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以奮斗者為本讀書心得
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編收集整理的以奮斗者為本讀書心得，僅供參考，大家一起來看看吧。
以奮斗者為本讀書心得1
作為基層管理者，我第一時間就被《以客戶為中心》這本書的書名吸引了。在這一個月的時間里，我細(xì)細(xì)閱讀，慢慢回味“以客戶為中心”這個貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念。
短短幾年，華為迅速成長，這種驚艷的速度令人驚嘆和折服。在感嘆之余，更陷入深深的思考，華為的成功秘訣到底是什么？
一、為客戶服務(wù)是華為成功的唯一理由
企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度，為客戶提供服務(wù)，幫客戶賺錢，為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢，也不是企業(yè)以利潤為導(dǎo)向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶的同時獲得合理的利潤，形成雙贏局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)為客戶實(shí)現(xiàn)價值。
二、了解客戶需要，才能以客戶為中心
中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源，就更需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心，竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時代的客戶需求，已經(jīng)不僅局限在對油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費(fèi)體驗(yàn)感。
我們現(xiàn)在的客戶，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每代人的消費(fèi)理念不盡相同，需求層次復(fù)雜多變，對我們的營銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不管哪類客戶，消費(fèi)的基本需求無一例外的就是對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。
三、用“雙優(yōu)”來打動并留住客戶
企業(yè)品牌建設(shè)，是一個長期的過程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放�，是客戶用腳投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實(shí)力較強(qiáng)的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場由壟斷轉(zhuǎn)向競爭，加之電動革命的快速發(fā)展，我們的市場已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。
品牌的核心是誠信，誠信的`保證是質(zhì)量。客戶的需求，是我們努力的方向�；仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會廣泛認(rèn)可的過程，就是我們多年來對油品質(zhì)量堅(jiān)持的過程。經(jīng)過多年對油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品，客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導(dǎo)致了我們在服務(wù)方面是存在短板的。堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進(jìn)而成就客戶，為客戶提供針對性強(qiáng)、效率高的服務(wù)，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较�，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶在消費(fèi)的過程中體驗(yàn)感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造和提升了自身價值。
作為每天直接面對客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn)，通過不斷改進(jìn)服務(wù)，從方便客戶、深入了解客戶真實(shí)需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽(yù)，不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展助力。
成語萬變不離其宗：宗：宗旨、目的。盡管形式上變化多端，其本質(zhì)或目的不變。如：《荀子·儒效》：“千舉萬變，其道一也�！薄肚f子·天下》：“不離于宗，謂之天人�！庇秩纾呵蠓蜣o有體要，萬變而不離其宗。——清·譚獻(xiàn)《明詩》
成語變化多端：端：頭緒。形容變化極多。也指變化很大。如：明·馮夢龍《古今小說·陳從善梅嶺失渾家》：“這齊天大圣神通廣大，變化多端�！庇秩纾好鳌ゑT夢龍《古今小說·陳從善梅嶺失渾家》：“這齊天大圣神通廣大，變化多端�！�
以奮斗者為本讀書心得2
讀了張總寫的《以奮斗者為本》后，我感受頗多，作為易流新員工的一員。我想我的路還有很長很遠(yuǎn)，但要想為公司創(chuàng)造更大的利潤，為我個人職場生活添彩，就必須努力再努力，奮斗再奮斗。
作為新員工的我們都很年輕，有一定的沖勁，由于工作經(jīng)驗(yàn)不是太多，工作思路也比較單一，在工作中會常走彎路，有時也會因?yàn)橐稽c(diǎn)小困難或有些小的不適應(yīng)，而困惑。其實(shí)這在我看來再正常不過，說明我們已經(jīng)在前進(jìn)的路上了，而這些小困難也就成為我們在奮斗路上的小插曲了。我想易流的"奮斗者"應(yīng)該是那種有工作激情，并不斷接受挑戰(zhàn)，通過不斷地挑戰(zhàn)去重新打造自己，進(jìn)而繼續(xù)向前趕，讓自己逐漸強(qiáng)大起來。
易流的"奮斗者"首先應(yīng)該是對易流事業(yè)的絕對認(rèn)同與忠誠，并踐行易流的七條價值觀；易流事業(yè)的"奮斗者"必須對工作充滿激情，并對于易流的發(fā)展富有責(zé)任感、使命感；易流事業(yè)的"奮斗者"應(yīng)該將本職崗位價值最大化，并堅(jiān)持以"結(jié)果為導(dǎo)向"的行事風(fēng)格；易流事業(yè)的"奮斗者"應(yīng)該時刻具備危機(jī)意識，并在工作中持續(xù)改進(jìn)；易流事業(yè)的"奮斗者"應(yīng)該具有鉆研、學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神。這是張總對易流"奮斗者"的要求，這五條要求即全面又精辟，話不多但要做到卻不容易，這就要求我們每個易流人要有責(zé)任感、有使命感，以主人公的心態(tài)為公司的利益著想，同時還要有"危機(jī)意識"。
用心用智慧，給力給機(jī)會。我想我們每個人對"奮斗者"的理解，可能會有一些小不同吧，但是有了張總給我們提出的.方向性要求，相信在我們每個人的心中都會有一個風(fēng)向標(biāo)，它指使著我們在奮斗的路上向前邁進(jìn)。易流給予每個人的機(jī)會都是平等的，只要你肯奮斗肯挑戰(zhàn)，相信定會有更寬廣的舞臺去等著你。
最后，我們必須將"以客戶為中心、以奮斗者為本、堅(jiān)持"轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新、服務(wù)"的經(jīng)營理念，全面提升公司整體競爭力！"的經(jīng)營方針做為我們奮斗前進(jìn)的指導(dǎo)思想。以公司的長遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)，而團(tuán)結(jié)奮斗！
以奮斗者為本讀書心得3
首先，要常懷學(xué)習(xí)進(jìn)取之心。向書本學(xué)習(xí)專業(yè)知識，向文件學(xué)習(xí)政策規(guī)章制度，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)真理，向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)大局觀念。學(xué)而知不足，只有通過學(xué)習(xí)，才能加強(qiáng)專業(yè)知識，在工作中不斷完善自我，實(shí)現(xiàn)人生的價值。
其次，要常抱務(wù)實(shí)肯干的態(tài)度。年輕人更應(yīng)當(dāng)端正好工作態(tài)度，培養(yǎng)腳踏實(shí)地的工作品質(zhì)，切忌好高騖遠(yuǎn)的工作作風(fēng)。"合抱之木、生于毫末，九層之臺、起于壘土。"一線崗位的工作固然辛勞，但常常更有益于個人意志的磨練、有益于個人能力的進(jìn)步、有益于個人品質(zhì)的培養(yǎng)，也會有益于年輕人長遠(yuǎn)的發(fā)展。縱觀公司的管理團(tuán)隊(duì)，上至領(lǐng)導(dǎo)班子，下至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，都有豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)，無一不是在生產(chǎn)一線摸爬滾打多年，才成就了今天獨(dú)擋一面的能力與魄力。
最后，要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神。脫銷催化劑的生產(chǎn)銷售工作是繁瑣的、辛勞的。特別是奮斗在生產(chǎn)一線的同事，不僅要克服艱苦的工作環(huán)境，努力完成沉重的工作任務(wù)，還要面對各種突發(fā)性事件。雖然如此，但他們依然深愛著這份工作。因?yàn)檫@份平凡的.工作給他們帶來的是一種滿足感、幸福感。不管是奔走在各國各地的市場或技術(shù)人員，還是繁忙在生產(chǎn)一線的同事，他們身上都散發(fā)著崇高的奮斗精神。這種精神理應(yīng)得到傳承和發(fā)揚(yáng)。
人的一生只有一次。現(xiàn)在，人生是用來奮斗的。將來，人生是用來回憶的。我已做好準(zhǔn)備！我愿與公司一起，以奮斗的激情和感恩的心態(tài)，面對困難不退縮，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為實(shí)現(xiàn)個人夢想、企業(yè)夢想、國家夢想而努力。
以奮斗者為本讀書心得4
在讀書之前，我曾研究了一下華為的歷史，這家只用了20多年的時間，以一己民營之姿在迅速變更和淘汰的互聯(lián)網(wǎng)市場里存活下來的公司，持續(xù)保持著與市場需求同步的能力，勢頭猛烈，躋身世界百強(qiáng)之列，到底是什么原因讓華為在眾多同類實(shí)力公司中脫穎而出屹立不倒呢？讀后方漸明白，原來是華為公司的精準(zhǔn)管理方法和獨(dú)特的價值導(dǎo)向使其保持著活力。以此，我有三點(diǎn)感觸。
改革帶來春天：
時代在飛速發(fā)展，市場在變化，需求在提高，對于一個做實(shí)業(yè)的企業(yè)來說，并不是一件好事情。這意味著，我們的產(chǎn)品需要有更高端的品質(zhì)，有更強(qiáng)大的品牌，有更強(qiáng)的市場競爭能力。然而這些，我們似乎都差那么一點(diǎn)兒。這種危機(jī)感一直尾隨著我們，也是我們前進(jìn)的'動力所在。當(dāng)企業(yè)正以微弱的力量在抗衡這種大環(huán)境的時候，我們迎來一個好聲音，國企改革。一成不變、腐朽頑固將成為淘汰的必然，故此，只有大刀闊斧的改革，變更經(jīng)營模式和適應(yīng)市場，才能逃離凜冬，迎來屬于我們的暖春。
剛性與狼性——企業(yè)發(fā)展的力量所驅(qū)：
縱觀企業(yè)內(nèi)部，能成為佼佼者的、屹立不倒的，都是那些敢拼敢闖敢于成功的人，他們像狼，具備敏銳的嗅覺，不屈不撓、奮不顧身的精神。企業(yè)要擴(kuò)張要發(fā)展，正是需要這種狼性員工，而企業(yè)還必須建立起一個適應(yīng)這批人員生存發(fā)展的組織和機(jī)構(gòu)，才能吸引、培養(yǎng)出大量具有強(qiáng)烈求勝欲的進(jìn)攻型、擴(kuò)張型干部。如此，一種群體性的奮斗的企業(yè)內(nèi)核便形成了，那么，團(tuán)隊(duì)的奮斗借此形成合力，贏得勝利。
重新認(rèn)識價值的定義：
我們在做基層管理的時候，大多數(shù)情況都存在著價值評價的誤區(qū)。企業(yè)的目的從來都很明確，就是創(chuàng)造利潤、創(chuàng)造價值。所以員工在企業(yè)內(nèi)部改變命運(yùn)的方法只有兩個，一個是努力奮斗，另一個是提供價值貢獻(xiàn)。
低頭忙，不如抬頭看；勤于聽，不如思想明。很多時候我們都在忙，但實(shí)際上大部分時間干的都不一定是正確的事，因?yàn)椴]有產(chǎn)生價值。我們要做的事更應(yīng)該以戰(zhàn)略發(fā)展的眼光來看待，以創(chuàng)造利潤審視我們的工作。
在通往成功的路上，我們應(yīng)該以勇者和強(qiáng)者為榜，抓住一切機(jī)會去學(xué)習(xí)，去自我提高，敢于競爭、敢于勝利，珍惜每一個機(jī)遇，善待每一個同伴，保持一顆真我、本初的心，去迎接每一個挑戰(zhàn)，并在創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)價值的路上努力前行，貢獻(xiàn)智慧，以奮斗為本，以奮斗為榮。
以奮斗者為本讀書心得5
最近拜讀了一些成功企業(yè)與成功企業(yè)家的關(guān)于企業(yè)管理與企業(yè)家精神的書籍，通過對這些成功企業(yè)。成功人士的經(jīng)驗(yàn)的歸納�？偨Y(jié)。思考和提煉，并結(jié)合建筑裝飾行業(yè)成功與失敗企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，對基業(yè)長青有了更深一步的認(rèn)識。觸動最多的，還是傳承于《華為公司基本法》，作為華為公司內(nèi)訓(xùn)教材的《以奮斗者為本》。
究竟怎樣的員工才可以稱之為“奮斗者”？什么樣的員工才能符合公司對于“奮斗者”的要求？從公司角度，如果倡導(dǎo)“以奮斗者為本”又該如何去做？公司又能給予他的“奮斗者”以怎樣的回報(bào)呢？“以奮斗者為本”又能怎樣去推動公司進(jìn)一步快速向前發(fā)展呢？這些問題都是廣田的管理人員需要深度思考的對于“奮斗者”，我認(rèn)為有三個層面的含義：
首先，“奮斗者”應(yīng)該是能夠?yàn)檎麄�社會向前發(fā)展做出一定貢獻(xiàn)的，同樣，也一定會為自己所從事的領(lǐng)域。行業(yè)做出突出性貢獻(xiàn)并受到社會所尊敬的人。其次，“奮斗者”應(yīng)該是能夠?yàn)樗⻊?wù)的企業(yè)�？蛻魟�(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價值的人。
前面講的都是“奮斗者”對社會的奉獻(xiàn)，我想“奮斗者”也應(yīng)該是通過自己的努力與付出，能夠?qū)崿F(xiàn)個人成就，并獲得豐厚回報(bào)的人。以上三點(diǎn)是我對“奮斗者”一詞的理解。廣田一直倡導(dǎo)“以人為本”，為什么還需要倡導(dǎo)“以奮斗者為本”？“以人為本”與“以奮斗者為本”兩種導(dǎo)向的關(guān)系是什么？哪些員工才可以在廣田被稱之為“奮斗者”？其實(shí)，“以奮斗者為本”與廣田一直以來所倡導(dǎo)的“以人為本”并不矛盾。廣田要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景，最核心的因素是“人”，是企業(yè)的員工。廣田現(xiàn)在有幾千名員工，分布在近百個崗位上，所有的'員工都在自己的崗位上發(fā)揮各自的價值，廣田二十多年來的發(fā)展離不開每一位員工的辛勤付出。不可否認(rèn)，每位員工因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度。工作能力。工作經(jīng)驗(yàn)等方面的差異，在廣田發(fā)展過程中的價值貢獻(xiàn)度肯定是不同的，就像我們每個人都有自己擅長做的事情，也有自己所不擅長的事情，我們不能說不擅長做某件事情的人是一個無用的人。廣田重視每一位員工，并感激每一位員工的每一份辛勤付出。
而“以奮斗者為本”是在“以人為本”的基礎(chǔ)上對廣田員工提出的一個更高的要求。
工程項(xiàng)目上的同事每天都承受著工期和工程質(zhì)量的考核壓力；營銷業(yè)務(wù)支撐體系的同事們常年忙碌，在各個項(xiàng)目之間奔走爭�。宦毮荏w系也承擔(dān)的非常繁雜的職責(zé)。對于廣田來說，哪些員工可以被稱之為廣田的“奮斗者”？我認(rèn)為，廣田的“奮斗者”沒有職務(wù)。崗位上的區(qū)別與限制，只要是符合以下幾點(diǎn)，都應(yīng)該被稱之為廣田“奮斗者”：第一，廣田“奮斗者”應(yīng)該對廣田認(rèn)同與忠誠。
自上市以來，公司有了長足的發(fā)展，一方面是因?yàn)槲覀兒粚?shí)傳統(tǒng)公裝業(yè)務(wù)。不斷發(fā)展新業(yè)務(wù)。提高企業(yè)競爭力。提升品牌價值，另外一方面就是因?yàn)槲覀儗τ趶V田的成功抱有堅(jiān)定信念，并為了這個信念而矢志不渝的奮斗。公司制定了長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，全體員工都為了這一長遠(yuǎn)目標(biāo)而盡心竭力的工作，貢獻(xiàn)自己的光與熱。對于廣田“奮斗者”來講，對廣田的認(rèn)同與忠誠不應(yīng)該只停留在口頭的表忠心。表決心上。對于廣田的認(rèn)同與忠誠，更應(yīng)該落實(shí)在日常的行動中，主要是這四個方面：第一，是不是能夠以在廣田工作為榮；第二，在工作中能不能實(shí)實(shí)在在的站在公司利益的角度考慮問題；第三，能不能時刻維護(hù)公司利益，當(dāng)公司利益受到侵害的時候，能否挺身而出；第四，當(dāng)廣田遇到困難時，是否能夠與公司一起面對困難，解決問題，度過難關(guān)。
第二，廣田“奮斗者”必須對工作充滿激情，并對廣田的發(fā)展富有責(zé)任感。使命感。
對廣田“奮斗者”來講，應(yīng)該時刻保持對于工作。對于生活積極。向上的心態(tài)和對在廣田所從事工作的熱愛，積極思考解決問題。
廣田賦予不同崗位員工不同的權(quán)利和責(zé)任，每位員工在廣田所承擔(dān)的責(zé)任。使命也是不盡相同的對于公司員工來說，富有“責(zé)任感。使命感”就是要有主人翁的精神，在本職工作上兢兢業(yè)業(yè)。保質(zhì)保量的完成公司安排的工作任務(wù)，并不斷提出創(chuàng)新和改進(jìn)建議，用自己的努力與智慧，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的改進(jìn)提升與公司快速的發(fā)展。
“天下興亡，匹夫有責(zé)”，將這句話用在廣田，便是“廣田興旺，人人有責(zé)，”尤其是廣田“奮斗者”們。
第三，堅(jiān)持“以結(jié)果為導(dǎo)向”，始終保持危機(jī)意識。反省意識。學(xué)習(xí)意識。創(chuàng)新意識。
有的員工總是抱有“沒有功勞也有苦勞”的想法，有一點(diǎn)成績就沾沾自喜，不思進(jìn)取，這是一種不正確的工作態(tài)度。在市場競爭的環(huán)境下，你付出再多但沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，這樣的苦勞是沒有價值的，是浪費(fèi)企業(yè)的資源和金錢。所以，我認(rèn)為廣田“奮斗者”應(yīng)該具有“以結(jié)果為導(dǎo)向”的行事風(fēng)格。 “以結(jié)果為導(dǎo)向”并非只注重結(jié)果而忽視過程。“以結(jié)果為導(dǎo)向”是將結(jié)果作為目標(biāo)導(dǎo)向，但同樣重視過程中是否能夠高效地完成工作并能夠避免時間和資源的浪費(fèi)，以最小的投入獲得最理想的產(chǎn)出。
此外，廣田“奮斗者”應(yīng)該始終保持危機(jī)意識。反省意識。學(xué)習(xí)意識。創(chuàng)新意識：企業(yè)雖然取得了很大的成就，但不能故步自封，需要深刻的認(rèn)識到行業(yè)的發(fā)展趨勢與市場競爭的殘酷，居安思危，不斷進(jìn)取，再創(chuàng)輝煌；在工作與生活中應(yīng)時常反省自己的工作做得如何。是否還有改進(jìn)的空間，最近的工作有什么經(jīng)驗(yàn)可以積累，有什么教訓(xùn)需要吸取等，通過反省獲得積累與提高；不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)最新知識，學(xué)習(xí)新的知識新的技能，增加自己的知識儲備，提升業(yè)務(wù)能力，拓展視野與胸襟；同時，“奮斗者”應(yīng)該在工作中探索更高效更合理的工作方法與作業(yè)模式，研發(fā)新的產(chǎn)品與技術(shù)，推陳出新，提高效率與效益。
廣田的發(fā)展離不開全體“奮斗者”兢兢業(yè)業(yè)的付出，同時，廣田的發(fā)展成果也會與“奮斗者”共享。廣田與奮斗者的的共享體現(xiàn)在物質(zhì)與精神上的雙重肯定。在物質(zhì)上，廣田給予“奮斗者”豐厚的物質(zhì)回報(bào)，既有具有吸引力的薪酬。津貼。年終獎，也有項(xiàng)目獎勵，還有股權(quán)激勵。員工持股計(jì)劃等激勵方式，將企業(yè)利益與員工利益捆綁在一起，實(shí)現(xiàn)共贏；在精神上，廣田倡導(dǎo)建立“以奮斗者為本”的理念，為廣田“奮斗者”營造出一個尊重。信任。理解的文化氛圍，讓每一位“奮斗者”都富有激情。富有責(zé)任感。富有使命感，最大限度的給“奮斗者”公平感。成就感。認(rèn)同感。歸屬感和發(fā)展空間。
企業(yè)的發(fā)展與壯大，離不開“人”，更離不開“奮斗者”。正是有了眾多的“奮斗者”的努力與付出，廣田才有了今天的規(guī)模與行業(yè)地位。企業(yè)發(fā)展如逆水行舟，不進(jìn)則退，有追求的企業(yè)更應(yīng)該百尺竿頭，更進(jìn)一步。培養(yǎng)“奮斗者”，依靠“奮斗者”，回報(bào)“奮斗者”，與全體“奮斗者”良性互動，為公司營造積極向上的氛圍和環(huán)境，為公司的快速發(fā)展添磚加瓦，貢獻(xiàn)力量，相信廣田終將達(dá)成愿景，成為國際一流綠色裝飾綜合集成服務(wù)商，引領(lǐng)建筑裝飾行業(yè)發(fā)展的潮流。
以奮斗者為本讀書心得6
讀罷《以奮斗者為本》一書，掩卷遐思之余，我不由得發(fā)自內(nèi)心感嘆：華為真?zhèn)ゴ�！因�(yàn)樵摃拿總�章節(jié)每個段落，都能讓我充分感悟到華為文化的積極向上和華為機(jī)制的催人奮進(jìn)。毋庸置疑，該書是一本并不晦澀但字里行間卻處處飽含哲理的精神食糧，每一頁展開而論，都會讓人有所思、有所得，它向我們傳遞了兩種正能量：一是“奮斗成大業(yè)”；二是“制度管人，流程管事，團(tuán)隊(duì)打天下，管理定江山”。
在拿到該書尚未學(xué)習(xí)之前，說實(shí)話，我首先感興趣的是，華為為什么倡導(dǎo)“以奮斗者為本”而不是“以人為本”？通過之后的細(xì)讀和品味，我逐漸感知了華為的發(fā)展史其實(shí)就是一部華為人的共同奮斗史，也愈發(fā)意識到輝煌大廈的締造必需一批能堅(jiān)持為之艱辛付出與努力的奮斗者�？梢赃@么說，華為的成功歸根結(jié)底就是經(jīng)營人、造就人的成功，它通過不斷挖掘人的潛在能力、資源、優(yōu)勢，并充分運(yùn)用特有的文化宣導(dǎo)和有效的激勵方法，促使所有員工都在不斷批判和創(chuàng)新的路上努力前行、貢獻(xiàn)智慧、以奮斗為榮。學(xué)習(xí)該書后，我更加堅(jiān)信了一個真理：天上不會掉餡餅，無論是個人、組織還是國家、社會，沒有奮斗都不會有美好未來。下面，我結(jié)合學(xué)習(xí)并圍繞“奮斗者”話題談?wù)勛约旱膸c(diǎn)心得。
一、華為以奮斗者為本的基本要點(diǎn)
通過學(xué)習(xí)，我初步總結(jié)出華為“以奮斗者為本”的六大基本要點(diǎn)：第一，企業(yè)人力資源和干部管理的制度、政策都是以奮斗者來定位的，各項(xiàng)工作都緊緊圍繞和聚焦在奮斗者群體上；第二，只有奮斗者才是企業(yè)的真正財(cái)富，華為推崇的就是以奮斗者為本的文化體系；第三，員工奮斗的動力是為了他和家人過體面的生活，主觀上為自己，客觀上為國家為人民；第四，以奮斗者為本一定要有制度保障，必須用“不讓雷鋒吃虧”的理念夯實(shí)企業(yè)文化的基石；第五，以奮斗者為本在分配激勵上要向奮斗者傾斜，提倡拉大差距，獎勵無上限；第六，干部提拔更要向奮斗者傾斜，突出貢獻(xiàn)者可以破格晉升。《以奮斗者為本》一書，可以講通篇都在圍繞這六個基本要點(diǎn)而闡述，這是我此次學(xué)習(xí)的第一心得。
二、何人可稱奮斗者
在弄清何人可稱為奮斗者之前，首先要明白奮斗的定義是什么，字典對奮斗一詞的解釋是“完全專注的做事，以完成理想、政治理念或目標(biāo)”。這個定義無疑是準(zhǔn)確的，那么華為確定的奮斗又是什么呢？在華為，奮斗不是用工作時長來衡量，奮斗的關(guān)鍵不是員工做什么而是為什么而做，奮斗是否緊貼華為的核心價值觀，奮斗有無創(chuàng)造價值、提高自己等。
華為認(rèn)為，“為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動，以及在勞動的準(zhǔn)備過程中，為充實(shí)提高自己而做的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗”，“奮斗這個詞的含義很豐富的，……不光講勞動者……投資者也在奮斗……承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任”。而華為掌門人任正非雖然將華為的員工歸類為三個層次：普通勞動者、一般的奮斗者、有成效的奮斗者，但他強(qiáng)調(diào)了政策必須向后者傾斜，而且他也同時坦言：“只要員工輸出貢獻(xiàn)，大于公司支付給他們的成本，他就可以在公司生存，或許他的報(bào)酬甚至比社會稍微高一點(diǎn)”。由此可見，華為對奮斗者的界定大多是建立在績效基礎(chǔ)上的。
所以，通過對《以奮斗者為本》一書的學(xué)習(xí)，我愈發(fā)感知到華為的“奮斗者”，除了包含勤勉、涉新、斗志、貢獻(xiàn)等基本要素外，還具備忠誠華為核心價值觀、責(zé)任為先盡心盡力、無私無畏敢擔(dān)風(fēng)險、堅(jiān)持開放與包容、善于解剖與批判、甘于寂寞與委屈、敢打大仗惡仗苦仗等許許多多的特質(zhì)。毋需贅言，通過對華為“奮斗者”群體的研究，我更多體會到的'是，奮斗的核心就是以價值論。這是我此次學(xué)習(xí)的第二心得。
三、如何成為奮斗者
雖然我們在社會、在單位，貌似都在工作，但是否都可以稱自己為奮斗者？答案當(dāng)然是否定的，關(guān)鍵還要看自己是否具備奮斗者的基本要素和特質(zhì)，自身行為是否有利于自我的提高、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步等。那么，如何讓自己能成為一名公認(rèn)的奮斗者呢？通過對《以奮斗者為本》一書的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為必須遵循三條路徑：愛學(xué)習(xí)、成為“狼”、講作為。
首先是需要具備刻苦學(xué)習(xí)精神。身處知識經(jīng)濟(jì)時代，人類創(chuàng)造財(cái)富的方式已發(fā)生根本變化，主要由知識、管理產(chǎn)生；同樣，企業(yè)的生存和發(fā)展的方式也由資本雇傭勞動變成了知識雇傭資本。由此可見，知識對于當(dāng)今的我們已是何等重要。那么知識從何而來？當(dāng)然需要我們學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，試問：如果沒有洞悉時事的能力、沒有熟練操作的技能，將來的我們又何以立身、何談創(chuàng)造？
其次是應(yīng)該努力修養(yǎng)“狼”性。狼之所以能成為世界公認(rèn)的戰(zhàn)斗力最強(qiáng)的動物，主要源自它的三大特性：一是嗅覺敏銳，二是奮不顧身，三是團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)。所以，我們?nèi)绻胱屪约韩@得更大的成功，要想我們的企業(yè)在商界立于不敗之地，我們就必須要學(xué)會時時更新知識、敢于承擔(dān)責(zé)任、善于融入團(tuán)隊(duì)。
最后是必須有所作為樂于奉獻(xiàn)。華為視有成效的奮斗者為企業(yè)的中堅(jiān)力量，并盡力提拔他們成為企業(yè)的中、高級干部，盡可能地保障奮斗者權(quán)益，為他們提供動力。當(dāng)然，華為對干部的選拔標(biāo)準(zhǔn)及考核要求也會高于常人，那就是敬業(yè)獻(xiàn)身、無私無畏、自我批判、大局為重，始終保持使命感和危機(jī)感。也許我們經(jīng)常會有“多做多錯、不做不錯”的想法，所以常常會有“事不關(guān)己，高高掛起”的做法，殊不知，這樣的完人絕非任何一個組織或企業(yè)所需要的，時間久了終究會被拋棄，成功者必須講作為講大局講奉獻(xiàn)。
《以奮斗者為本》一書中的“猛將必發(fā)于士卒，宰相必取于州郡”、“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土”等精彩言語，對于基層的我們敦促自己成為有效的奮斗者也許更會有啟發(fā)。這是我此次學(xué)習(xí)的第三心得。
四、怎樣激勵奮斗者
任正非曾經(jīng)運(yùn)用熱力學(xué)說第二定律，闡述長期艱苦奮斗不可能自發(fā)實(shí)現(xiàn)，猶如大自然不可能出現(xiàn)低溫自動傳導(dǎo)到高溫的物體一樣，除非有其他的動力方能實(shí)現(xiàn)這種逆轉(zhuǎn)。他說，人的天性在富裕后會怠惰，如何實(shí)現(xiàn)長期艱苦奮斗，一靠主觀能動二靠管理，須以利益分配為驅(qū)動力，才有可能遏制怠惰的生成，組織的責(zé)任就在于逆這種自發(fā)趨勢而動。那么，華為是如何激勵奮斗者的呢？
一是推行了堪稱當(dāng)今世界最完善的價值評價體制——左邊支持價值創(chuàng)造，右邊支持價值分配，形成了一個自我循環(huán)的利益驅(qū)動機(jī)制。它比較科學(xué)地解決了公正和公平的問題，實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)目標(biāo)最大程度的一致，也為全力創(chuàng)造價值提供了不竭的動力來源。在此機(jī)制下，能者上，為賢能之人提供了機(jī)會，庸者下，保證了機(jī)體的清潔，同時也形成壓力機(jī)制。員工不用看干部的臉色眼色行事，更多注重的是工作績效和自我價值的最好展示，更不會淪為奮斗著的奴才了。
二是在注重責(zé)任結(jié)果、貢獻(xiàn)、商業(yè)價值等導(dǎo)向的基礎(chǔ)上推行了“利益均沾”機(jī)制。通過按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動力，盡可能地實(shí)現(xiàn)股東和員工的共同富裕、客戶和企業(yè)的共同發(fā)展，從而有力促進(jìn)了客戶、員工與企業(yè)之間利益共同體的牢固建立。在華為“利益均沾”機(jī)制中，最能體現(xiàn)公平的指導(dǎo)方針就是：價值分配“向奮斗著、貢獻(xiàn)者傾斜”、“不讓雷鋒吃虧”、“團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持利出一孔”等，有效地鈍化了價值分配處理過程中的各類矛盾，促進(jìn)了企業(yè)均衡、可持續(xù)發(fā)展。
三是推行了令員工信服的干部選拔、配備、使用、管理機(jī)制。其中最契合對奮斗者激勵的，就是華為選拔干部三原則，“優(yōu)先從成功團(tuán)隊(duì)中選拔干部”、“優(yōu)先從主攻戰(zhàn)場、一線和艱苦地區(qū)選拔干部”、“優(yōu)先從影響公司長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵事件中考察和選拔干部”，全方位地調(diào)動了那些想成為有成效奮斗者的員工的積極性，使他們更加注重融入團(tuán)隊(duì)、奮勇爭先、敢于擔(dān)責(zé)。
以奮斗者為本讀書心得7
作為易流一名員工，拜讀了總這篇文章感受頗深，這篇文章每字每句都表達(dá)了總對公司每位員工殷切的期許，十分感總帶給這樣一個交流機(jī)會。
首先對于最關(guān)鍵的因素是員工這句話我想談一下我的感受。員工是工作在第一線的人，我們才是真真切切應(yīng)對客戶第一人，員工個人素質(zhì)代表公司整體水平，能夠毫不夸的說，員工工作狀態(tài)直接影響公司經(jīng)營狀況，所以我們作為應(yīng)對客戶第一人就應(yīng)把自己最好的狀態(tài)、激情統(tǒng)統(tǒng)拿出來，讓客戶真切感受到這家公司是有活力的，是能夠合作的`，盡自己最大努力讓客戶體會到我們在為他的公司負(fù)責(zé)。我們敏銳的觀察力才能夠?yàn)楣編Ыo及時的信息讓領(lǐng)導(dǎo)層做出決策。
然后對于總闡述的奮斗者三層含義很是贊同。一個人務(wù)必先對自己負(fù)責(zé)，自己清楚需要什么才會有追求，才會努力拼搏。當(dāng)自己對生活充滿了期望，才會把這樣精神頭帶到工作當(dāng)中。這個時候我們又該靜下來想想，我，能夠?yàn)楣編硎裁�。為公司著想前提我覺得是對公司的熱愛，有感恩的心，是這個公司給了我平臺讓我能夠發(fā)揮自己的潛力，潛力越大職責(zé)越大，你有這個潛力就應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起使命，就應(yīng)慶幸把握這個機(jī)會，不是每個人都有機(jī)會去體現(xiàn)自我價值的。
之后是對第一：易流的奮斗者首先就應(yīng)是對易流事業(yè)的絕對認(rèn)同與忠誠，這句話談下感受。整個社會大踏步的發(fā)展讓我們這些求職者有了更多的選取，最頑固思想還是去國企有保障，總覺得那樣是只賺不賠的買賣，覺得民營企業(yè)不是穩(wěn)定工作，但我想，不論在哪，只要能堅(jiān)持下來并認(rèn)真努力的工作，不論什么平凡工作崗位上都會體現(xiàn)出不平凡的你。我們務(wù)必把公司為家概念記在腦子里，融在血液里，這樣感覺我們是和公司是一體的，我們才會為之去奮斗。皮之不存，毛將何在，一個企業(yè)，如同一個民族，當(dāng)它強(qiáng)大時，它的人民就會揚(yáng)眉吐氣，神采飛揚(yáng)；當(dāng)它衰落時，人們可能只有暗自嗟嘆。因此，就應(yīng)把企業(yè)當(dāng)成一種力量的源泉，生命的支撐，視企業(yè)如生命，與企業(yè)共命運(yùn)。
作為員工，我們就應(yīng)多自我提高，多涉獵各方面知識，感公司帶給工作平臺，努力把握機(jī)會，盡自己最大努力為公司獻(xiàn)出綿薄之力，讓我們?yōu)閷淼氖澜缂壩锪鞣⻊?wù)公司奮斗吧，與易流共進(jìn)退共奮斗，誠祝公司穩(wěn)步向前！
以奮斗者為本讀書心得8
近期陸續(xù)讀完了《以奮斗者為本》一書，深有感概。這本書根據(jù)不同的主題，摘錄了作為華為公司的企業(yè)領(lǐng)袖任正非的講話和以往華為公司出版的一些企業(yè)主題，看似每段文章的篇幅都不大，有的甚至只有一句話，但是正是這種呈現(xiàn)，最大程度的體現(xiàn)了華為公司在企業(yè)人力資源領(lǐng)域最精粹、最核心、最有價值的部分，從本書的每個章節(jié)每個段落，都能讓我充分感悟到華為文化的積極向上和華為機(jī)制的催人奮進(jìn)。讓我在閱讀的過程中常有共鳴、啟迪、解惑的`感覺，讓我有所思、有所得，它向我們傳遞了兩種正能量：一是“奮斗成大業(yè)”；二是“制度管人，流程管事，團(tuán)隊(duì)打天下，管理定江山”。
正如本書的題跋上所言，華為公司作為一家發(fā)展了20多年的企業(yè)，從一家名不經(jīng)傳的小公司發(fā)展成為全球通訊設(shè)備產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，靠的的就是他的競爭力。而華為的核心競爭力，除了來自于他的產(chǎn)品，更來自于他的核心價值觀，即以客戶為中心，以奮斗者為本，并且長期的艱苦奮斗。華為能夠把15萬知識性人才牢牢的聚集在一起，除了領(lǐng)先的技術(shù)，運(yùn)作的資本，更重要的來自于他的管理，特別是人力資源的管理。
“以奮斗者為本”在華為表現(xiàn)為政策都圍繞奮斗者來定位，各項(xiàng)工作都圍繞這個主題展開，體現(xiàn)只有奮斗者才是企業(yè)真正的財(cái)富，是華為文化體系和價值體系的根本，公司以‘以奮斗者為本’輔以了強(qiáng)有力的制度保障，在分配、獎勵、提拔等激勵機(jī)制上向奮斗者傾斜，從而用“不讓雷鋒吃虧”的理念夯實(shí)企業(yè)文化�？炭鄬W(xué)習(xí)、修養(yǎng)狼性、樂于奉獻(xiàn)是華為認(rèn)定的成為奮斗者的必循途徑，只有培養(yǎng)了洞悉時事的能力，熟練操作的技能，用知識武裝了自我；只有具備了嗅覺敏銳、奮不顧身、團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)、敢于擔(dān)責(zé)的特質(zhì)；只有敬業(yè)獻(xiàn)身、無私無畏、自我批判，始終保持使命感和危機(jī)感的講大局講奉獻(xiàn)的人，才是華為公司真正意義上的奮斗者。所以，我們?nèi)绻胱屪约韩@得更大的成功，要想我們的企業(yè)在商界立于不敗之地，我們就必須要學(xué)會時時更新知識、敢于承擔(dān)責(zé)任、善于融入團(tuán)隊(duì)。
通過此次對華為“以奮斗者為本”的學(xué)習(xí)，我更加深刻地體會到，“以奮斗者為本”作為華為核心價值觀的一個重要組成部分，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決摒棄了通常企業(yè)“泛泛而談、寫在紙上、掛在墻上，就是不能落實(shí)在行動上”的做法，而是將它始終滲透在我們鑫電公司經(jīng)營發(fā)展的全過程，并內(nèi)化在員工的心靈深處，外化為員工的集體行為、習(xí)慣和性格，更將之固化為規(guī)則、制度和機(jī)制。積極鼓勵和支持員工融入公司生產(chǎn)、經(jīng)營和管理實(shí)踐中建功立業(yè)，在為鑫電做強(qiáng)做優(yōu)、開創(chuàng)美好未來的遠(yuǎn)景下，我們鑫電人也將秉承以人為本、以奮斗者為本、誠實(shí)守信、實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、和諧共贏、追求卓越，共創(chuàng)百年鑫電而努力奮斗！
以奮斗者為本讀書心得9
企業(yè)文化的靈魂是核心價值觀，企業(yè)核心價值觀是企業(yè)文化的基石，是所有成功企業(yè)的文化基因。企業(yè)能持續(xù)生存和發(fā)展，一個共同特點(diǎn)是，核心價值觀滲透在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展全過程中，并內(nèi)化在員工的心靈深處，外化為員工的集體行為、習(xí)慣和性格，固化為規(guī)則、制度和機(jī)制，從而形成企業(yè)的核心競爭力。
通過學(xué)習(xí)，我初步總結(jié)出華為“以奮斗者為本”的六大基本要點(diǎn)：一是，企業(yè)人力資源和干部管理制度、政策是以奮斗者來定位的，各項(xiàng)工作緊緊圍繞和聚集在奮斗者群體上；二是，只有奮斗者才是企業(yè)的真正財(cái)富，要切實(shí)建立完善以奮斗者為本的文化體系；三是，員工奮斗的動力是為了他和家人過體面的生活，主觀上是為自己，客觀上是為國家、人民；四是，以奮斗者為本一定要有制度保障，必須用“不讓雷鋒吃虧”的觀念夯實(shí)企業(yè)文化基石；五是，以奮斗者為本在激勵上要向奮斗者傾斜，在分配激勵上要向奮斗者傾斜，提倡拉大差距，獎勵無上限，縮小差距是鼓勵了懶惰者，只有拉開差距才能鼓勵奮斗者，我們應(yīng)該按照這樣的理念，讓3個人拿4個人的錢，這3個人的積極性被調(diào)動起來，最終干了5個人的活；假如反過來，4個人拿3個人的錢，最終卻只干了2個人的活，那激勵就沒意義了；六是，干部提拔要以奮斗者為本，要向奮斗者傾斜，突出貢獻(xiàn)者可以破格晉升。
什么是奮斗者？
在弄清什么可稱奮斗者之前，首先要明白奮斗的定義是什么？字典對奮斗一詞的解釋是“完全專注的做事，已完成理想、政治理念或目標(biāo)”，這個定義無疑是準(zhǔn)確的，奮斗不是用工作時間和苦勞來衡量的，”奮斗者”是能夠?yàn)檎麄�社會向前發(fā)展做出必須貢獻(xiàn)的，同樣，也必須會為自己所從事的領(lǐng)域、行業(yè)做出突出性貢獻(xiàn)并受到社會所尊敬的人；”奮斗者”是能夠?yàn)楣�、客戶�?chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價值，透過自己的努力跟付出，提升個人的綜合業(yè)務(wù)水平，能夠?qū)崿F(xiàn)個人成就，獲得社會的尊敬，并獲得豐厚回報(bào)。
如何成為奮斗者？
雖然我們在公司貌似都在工作，但是否都可以稱自己為奮斗者？答案當(dāng)然是否定的。關(guān)鍵還要看自己是否具備奮斗者的基本要素和特質(zhì)，自身行為是否有利于自我提高、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展、公司的效益和社會的進(jìn)步等。首先是需要具備刻苦學(xué)習(xí)精神，長期堅(jiān)苦奮斗，堅(jiān)持自我批評，一切奮斗一定是以客戶為中心。
我如何成為鑫電的奮斗者？
我如何成為鑫電的”奮斗者”呢？只是做好自己的工作就能夠么？還是只是努力工作就能夠呢？我能不能成為鑫電的“奮斗者”呢？我認(rèn)為只要做好以下五點(diǎn)，就能夠成為“鑫電的“奮斗者”。
第一點(diǎn)，要成為鑫電的“奮斗者”首先就應(yīng)是對公司的絕對認(rèn)同和忠誠，并踐行公司的核心價值觀和企業(yè)文化與規(guī)章制度，才能夠創(chuàng)造出自己的最大價值。
第二點(diǎn)，要成為鑫電的“奮斗者”務(wù)必對工作充滿激情，并對于公司的發(fā)展富有強(qiáng)烈的職責(zé)感、使命感。不要有感性的煩惱，不要抱怨這個抱怨哪個，當(dāng)遇到繁瑣的工作的時候，不要失去耐心，說這個不好那個不好，完全失去激情，不想往下做，我們要轉(zhuǎn)變自己的觀念，時刻保持對工作、對于生活用心、積極向上的心態(tài)，做一個具有“正能量“的人，熱愛公司和自己的工作崗位，遇事用心思考解決辦法，這個才能讓自己工作得更好。
第三點(diǎn)，要成為鑫電的“奮斗者”應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)本職崗位價值最大化，并堅(jiān)持以“結(jié)果為導(dǎo)向”的工作風(fēng)格，“結(jié)果為導(dǎo)向”也是“目標(biāo)為導(dǎo)向”。我們每個人都需要有自己的一個目標(biāo)，并且朝著這個目標(biāo)不斷地向前，不斷努力，最后實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。
第四點(diǎn)，要成為鑫電的`“奮斗者”應(yīng)時刻具備危機(jī)意識，并在工作中持續(xù)改善。要思考公司如何生存？我如何生存？要具備危機(jī)感。要堅(jiān)持“付出不亞于任何人的努力”向標(biāo)桿學(xué)習(xí)、追趕乃至超越，不斷地自我反省、改進(jìn)和提升，做一個“不易被人代替的人”，這樣才能越來越好。
第五點(diǎn)，要成為鑫電的“奮斗者”應(yīng)具有鉆研、學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神，要時刻以客戶為中心，贏得客戶信任，滿足客戶需求，服務(wù)好客戶，為客戶創(chuàng)造價值。
我相信只要我能做好以上五點(diǎn)，我就能成為“奮斗者”，我將以此作為導(dǎo)向，時刻鞭策自己，努力做好自己，讓自己成為鑫電實(shí)實(shí)在在的“奮斗者”，最終實(shí)現(xiàn)自己和公司的共同進(jìn)步和成長。同時公司應(yīng)建立健全“以奮斗者為本，不讓雷鋒吃虧”以責(zé)任結(jié)果、價值結(jié)果導(dǎo)向的績效評價體系，將公司的核心價值觀滲透到經(jīng)營發(fā)展的所有過程，并內(nèi)化在員工的心靈深處，外化為員工的集體行為、習(xí)慣和性格，固化為規(guī)則、制度和機(jī)制，從而形成企業(yè)的核心競爭力。
雖然通讀了華為的《以奮斗者為本》，但真正理解華為文化的價值和精髓尚需時日，華為在實(shí)踐中生存，在摸索中發(fā)展，我們亦要取其精華為我所用，用于指導(dǎo)我們的工作，促進(jìn)我們的發(fā)展。公司活下去務(wù)必以奮斗者為基石，作為公司主要業(yè)務(wù)部門的中層干部，我必須要身先士卒，帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)有意愿、有潛力，能干成事的員工共同奮斗，用心工作、主動工作，凝心聚力，克服困難，為實(shí)現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)“百年鑫電”的偉大夢想而努力奮斗！
以奮斗者為本讀書心得10
讀了張總寫的《以奮斗者為本》后，我感受頗多，作為易流新員工的一員。我想我的路還有很長很遠(yuǎn)，但要想為公司創(chuàng)建更大的利潤，為我個人職場生活添彩，就務(wù)必努力再努力，奮斗再奮斗。
作為新員工的我們都很年輕，有必需的沖勁，由于工作閱歷不是太多，工作思路也比較單一，在工作中會常走彎路，有時也會因?yàn)橐稽c(diǎn)小困難或有些小的不適應(yīng)，而困惑。其實(shí)這在我看來再正常但是，說明我們已經(jīng)在前進(jìn)的路上了，而這些小困難也就成為我們在奮斗路上的小插曲了。我想易流的"奮斗者"就應(yīng)是那種有工作激情，并不斷理解挑戰(zhàn)，透過不斷地挑戰(zhàn)去重新打造自己，進(jìn)而接著向前趕，讓自己漸漸強(qiáng)大起來。
易流的"奮斗者"首先就應(yīng)是對易流事業(yè)的肯定認(rèn)同與忠誠，并踐行易流的七條價值觀；易流事業(yè)的"奮斗者"務(wù)必對工作充溢激情，并對于易流的發(fā)展富有職責(zé)感、使命感；易流事業(yè)的"奮斗者"就應(yīng)將本職崗位價值最大化，并堅(jiān)持以"結(jié)果為導(dǎo)向"的行事風(fēng)格；易流事業(yè)的'"奮斗者"就應(yīng)時刻具備危機(jī)意識，并在工作中持續(xù)改善；易流事業(yè)的"奮斗者"就應(yīng)具有鉆研、學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神。這是張總對易流"奮斗者"的要求，這五條要求即全面又精辟，話不多但要做到卻不簡單，這就要求我們每個易流人要有職責(zé)感、有使命感，以主子公的心態(tài)為公司的利益著想，同時還要有"危機(jī)意識".
專心用才智，給力給機(jī)會。我想我們每個人對"奮斗者"的理解，可能會有一些小不同吧，但是有了張總給我們提出的方向性要求，信任在我們每個人的心中都會有一個風(fēng)向標(biāo)，它指使著我們在奮斗的路上向前邁進(jìn)。易流賜予每個人的機(jī)會都是同等的，只要你肯奮斗肯挑戰(zhàn)，信任定會有更寬廣的舞臺去等著你。
最終，我們務(wù)必將"以客戶為中心、以奮斗者為本、堅(jiān)持"轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新、服務(wù)"的經(jīng)營理念，全面提升公司整體競爭力！"的經(jīng)營方針做為我們奮斗前進(jìn)的指導(dǎo)思想。以公司的長遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)，而團(tuán)結(jié)奮斗！
以奮斗者為本讀書心得11
根據(jù)分公司統(tǒng)一要求，近期讀完《以客戶為中心》以及《以奮斗者為本》，兩本書分別介紹了華為的業(yè)務(wù)管理以及人力資源管理創(chuàng)新理念，作為業(yè)務(wù)部門一員，感受頗深，受益匪淺，下面結(jié)合自身的日常工作并圍繞“以客戶為中心”話題，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)感受：
一、核心價值觀
整本書給我印象最深的就是價值主張，一個企業(yè)要想在激烈的競爭中處于不敗之地，就必須要有核心競爭力，華為從一個小企業(yè)逐步成長為具有國際競爭力的行業(yè)標(biāo)桿，正是來自于它的核心競爭力，除了產(chǎn)品質(zhì)量以及核心技術(shù)，更重要的是源自于它的核心價值觀，即以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗。華為公司的目標(biāo)就是：為客戶服務(wù)，就要為客戶創(chuàng)造價值，只有客戶成功，才有華為的成功。
二、質(zhì)量是生命
《以客戶為中心》中生動地提及，“全世界只有客戶對我們最好，他們給我們錢，為什么我們不對給我們錢的人好一點(diǎn)呢?”我們?nèi)绾尾拍苷嬲龅綄︻櫩秃媚?那就是要提供好的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是國際市場競爭的入場券�？蛻羰且罁�(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量決定是否接受和信賴一家企業(yè)。為客戶服務(wù)是一個企業(yè)存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。我們企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面具有國際領(lǐng)先的優(yōu)勢，作為世界五百強(qiáng)企業(yè)，中國石化集團(tuán)公司20xx年就發(fā)布了“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針、“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”的質(zhì)量目標(biāo)。并切實(shí)履行“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任，以油品數(shù)質(zhì)量管理為切入點(diǎn)，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，細(xì)化措施，全面排查數(shù)質(zhì)量風(fēng)險，確保銷售油品質(zhì)優(yōu)量足。我們泰州的溱湖油庫作為我們的油品庫存保障部門，從油品管輸、檢驗(yàn)、發(fā)貨等環(huán)節(jié)，層層把關(guān)，為客戶提供放心、優(yōu)質(zhì)的油品。
三、加強(qiáng)客戶服務(wù)
有了好的產(chǎn)品是不是就能得到客戶的充分認(rèn)可呢?那當(dāng)然還要提供良好的服務(wù)，華為文化的特征就是服務(wù)文化，因?yàn)橹挥蟹⻊?wù)才能換來商業(yè)利益。目前泰州成品油市場需求縮減，區(qū)域市場在中石油、中海油一體化項(xiàng)目(東聯(lián)化工)以及山東地?zé)挼臎_擊下，競爭異常激烈，在油品質(zhì)量和價格相差不大的前提下，如何才能贏得客戶，那就要看我們的服務(wù)質(zhì)量。如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量呢?
1.客戶細(xì)分，有的放矢
不同的客戶有其不同的需求，因此客戶經(jīng)理要對現(xiàn)有客戶進(jìn)行梳理細(xì)分，按照重點(diǎn)客戶保市場份額，中小客戶提毛利的原則。加大重點(diǎn)客戶、核心客戶上門走訪、溝通力度，對大客戶要堅(jiān)持“一戶一價，有量有價”。對中小企業(yè)客戶，要及時了解客戶的'生產(chǎn)經(jīng)營狀況，結(jié)合已售未提的變化，掌握客戶的補(bǔ)庫需求，并及時提醒客戶，來保證每日基本量的穩(wěn)定，做好客戶的產(chǎn)品管家。
2. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)
首先要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識�？蛻艚�(jīng)理是聯(lián)系大客戶的紐帶和橋梁，要時刻從客戶的角度出發(fā)思考問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做實(shí)客戶走訪，及時掌握客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，及時將分公司的優(yōu)惠政策以及營銷活動傳達(dá)到位，并有針對性的引導(dǎo)客戶采購，從而實(shí)現(xiàn)雙贏的效果。
3.創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動力
世界上唯一不變的就是變化，這是英特爾公司總裁的名言。沒有創(chuàng)新，華為在高科技行業(yè)中生存下去幾乎是不可能的，一個公司無論大小都要敢于去創(chuàng)新，華為自始至終以實(shí)現(xiàn)客戶的價值為經(jīng)營管理的理念，圍繞這個中心，為提升企業(yè)核心競爭力，進(jìn)行不懈的及時創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。在實(shí)踐中我們體會到，只有不斷的創(chuàng)新，才能持續(xù)提高企業(yè)的核心競爭力，只有提高核心競爭力，才能在技術(shù)日新月異、競爭日趨激烈的社會中生存下去。
“以客戶為中心”聽起來很容易，做起來卻很難，如果我們能聚焦客戶需求，抓住客戶的痛點(diǎn)，真正做到以客戶為中心，那么成就客戶的同時，也成就了我們自己。
以奮斗者為本讀書心得12
《以奮斗者為本》這本書籍主要匯集華為企業(yè)規(guī)定、公司領(lǐng)導(dǎo)人的講話以及重要會議的重要觀點(diǎn)和理論。此書是以華為的親身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為主，回答了華為成長及成功的原因，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)性意義。
對于任何一個企業(yè)，如何在激烈的市場競爭中生存是企業(yè)首先思考的問題。換言之，活下去永遠(yuǎn)是企業(yè)的硬道理。企業(yè)要長期發(fā)展，則必須擁有自己的市場和長期客戶。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)則需要我們企業(yè)能最大限度地滿足客戶需求，為客戶提供滿意的服務(wù)，讓客戶真正需要我們。只有客戶需要我們，我們企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)員工在為客戶提供滿意服務(wù)的過程中起著至關(guān)重要的作用。
資源會枯竭，而人的智慧可以生生不息，企業(yè)唯有充分挖掘員工的大智慧，不斷創(chuàng)新，善于突破，時刻以飽滿的姿態(tài)走在行業(yè)最前沿，才能更好的滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展。友好的工作氛圍有利于提高員工的凝聚力，明確共同目標(biāo)，將員工擰成一股繩，形成一種“勝則舉杯同慶，敗則拼死相救”的'意識，充分利用集體智慧，為公司創(chuàng)造更大的價值。
迪森經(jīng)過20多年的發(fā)展，沉淀形成自己的文化，簡稱853文化。作為一名新員工，我覺得自己更加應(yīng)該深刻理解迪森的文化，做一名優(yōu)秀的迪森人。迪森人堅(jiān)持特有的做人、做事原則，堅(jiān)持公司利益第一，堅(jiān)守行業(yè)地位第一，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，誠實(shí)守信，居安思危，在行業(yè)中樹立較好的口碑。迪森致力于做一個優(yōu)秀的企業(yè)公民，做一個對社會負(fù)責(zé)的企業(yè)，讓客戶滿意，讓員工自豪、讓股東驕傲、讓政府放心、讓社會所需要的企業(yè)。以客戶為中心，以奮斗者為本，艱苦奮斗、盡心工作、不畏艱險、奮勇向前，在實(shí)踐中譜寫迪森的精彩篇章。
以奮斗者為本讀書心得13
最近讀了華為的《以奮斗者為本》，之前對華為沒有過多的了解，只理解為單純的賣手機(jī)，求職者大多被派到海外等表面情況。
讀了這本書，感受就不同了，一個公司活下去才是根本，更好的為客戶服務(wù)，才是可行的，書中列舉了不同時期，相關(guān)負(fù)責(zé)人的重要講話，培養(yǎng)員工，培養(yǎng)干部，針對產(chǎn)品的理解，都有很詳細(xì)的說明，寒冬來臨之前要做很做準(zhǔn)備，這樣才能度過寒冬。
看了這本書后，就如同走進(jìn)了華為公司的世界，展現(xiàn)我眼前的是整個華為的歷史、現(xiàn)在和將來，書中摘錄的每一段話都使得我堅(jiān)信華為公司不僅在這創(chuàng)業(yè)二十年內(nèi)會穩(wěn)步發(fā)展，未來二十年也將不斷可持續(xù)發(fā)展。
《以奮斗者為本》分為上、下兩篇，上篇為《價值篇》、下篇為《干部篇》。短短的幾天閱讀，我也只能細(xì)讀上篇《價值篇》。雖然閱讀的時間和粗細(xì)程度較淺，但已使我受益匪淺。對于華為公司價值核心觀和文化內(nèi)涵的理解，“以人為本”的管理理念，相信大家一定是耳熟能詳；而華為卻獨(dú)辟蹊徑地提出“以奮斗者為本”。華為是如何將普通人變成奮斗者的呢？華為是如何讓奮斗者一直保持斗志的呢？
華為以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗的核心價值觀，從以下三個方面進(jìn)行生動的講解：一、全力創(chuàng)造價值；二、正確評價價值；三、合理分配價值。
以奮斗著為本，這里講的奮斗者不光是勞動者，還包含了投資者。勞動者為企業(yè)奮斗，投資者為企業(yè)出錢，他們的目標(biāo)是一致的，那就是為企業(yè)賺錢。那么兩者如何奮斗呢？我認(rèn)為以下三個文化價值觀比較重要：“以客戶為中心，“勝則舉杯相慶，敗著拼死相救”，“狼性”。首先，奮斗者的對象必須以客戶為中心，再苦再累的工作（如把煤炭洗白）只要不是對客戶產(chǎn)生價值和服務(wù)都是無用的奮斗，因?yàn)檫@樣只會浪費(fèi)公司人力、財(cái)力和物力，客戶也不會為你這份無用功買單，這樣的奮斗我們要在日常工作中及時矯正并杜絕它。其次，現(xiàn)在的時代是群體奮斗、群體成功的時代，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開員工、供應(yīng)商，也離開不開下游的經(jīng)銷商，一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)一定要形成一個好的氛圍，使它成為一個力場，吸引著形形色色的人才匯聚在一起，才能形成一個宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能大規(guī)模的推動企業(yè)前進(jìn)。我認(rèn)為這里包含兩點(diǎn)內(nèi)涵：1、面對同事或合作者，我們要真誠對待他們，他干得好，我為他高興，他干得不好，我要幫幫他，形成一個集體意識，群體的成功還是企業(yè)的成功。2、面對友商或競爭者，重視但不敵視他們，競爭對手的存在才能鞭撻我們持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步，正如獵狗旺盛的生命力來自于獵物，也來自于老虎和豺狼。以奮斗者為本讀后感。
最后，企業(yè)要發(fā)展，要擴(kuò)張，要有自己的“血性”，一種和狼一樣的“狼性”。1、要有敏銳的嗅覺，狼善于從獵物中找到體弱衰老的目標(biāo)下手。這要求我們也要明確好自己當(dāng)前工作的目標(biāo)，什么是重要？什么是緊急的？2、不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，追逐獵物或目標(biāo)要有不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。3、群體奮斗，在分工合作的同時，我們要把團(tuán)隊(duì)擰成一根“麻花”，“力出一孔，力利出一孔”。
文中對我印象最深的是對工作中的'“用心”與“用力”的觀點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)闡述：“用心的員工，即使技術(shù)上差一點(diǎn)，也會趕上來，因?yàn)樗麜e極開動腦筋，想法設(shè)法去工作。用心工作，就是思想上艱苦奮斗。用力的員工――盡力工作就是目標(biāo)性地完成任務(wù)。一般人至注意身體上的奮斗，卻不注重思想上的艱苦奮斗。身體上的奮斗只注重手腳勤快。兩個小時干完的活，為什么要加班加點(diǎn)拖14個小時來干？不僅沒有為客戶產(chǎn)生價值，還增加了照明成本、空調(diào)成本、還吃了夜宵，這些錢都是客戶出的，卻沒有為客戶產(chǎn)生價值。”
如何平衡企業(yè)長期利益和短期利益幾乎是管理者每天要做的事。一個只考慮今天的企業(yè)，當(dāng)然不會有明天。同樣道理，員工在企業(yè)中如何平衡自己長期利益和短期利益是我們每一位員工需要思考的問題，事實(shí)證明有長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃并與企業(yè)共同成長的員工，最終能分享企業(yè)發(fā)展的長期利益。華為擁有著一批能堅(jiān)持為之艱辛付出與努力的奮斗者，揮灑青春汗水、不懈努力最終譜寫了一部華為人共同的奮斗史。我們要以華為為榜樣，向華為學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式，向華為學(xué)習(xí)奮斗。
奮斗是一個過程，不是一個目的，并不是說你付出了努力，就一定要取得什么樣的成績，才算是奮斗。今天的奮斗可能沒有什么明顯的結(jié)果，但長期的奮斗，你會看到你巨大的成功，我不敢向大家承諾：奮斗就一定成功，但是有兩點(diǎn)是可以絕對肯定的：一、奮斗使人不斷進(jìn)步；二、不奮斗就一定不會成功。今天，比我們優(yōu)秀的華為人，比我們還要努力，我們有什么資格不去奮斗。
任總曾提到企業(yè)的一個重要生存法則：“企業(yè)作為一個法人，不同于一個自然人，一個人再沒本事也可以活到60歲，但企業(yè)如果沒有能力，可能連6天都活不下�！逼髽I(yè)的能力就是要把資金、技術(shù)、人才、市場、研發(fā)、生產(chǎn)制造、內(nèi)外產(chǎn)業(yè)鏈等所有資源有效地整合起來。很多企業(yè)不缺少這些資源，但是有效整合的企業(yè)就更能成功。如何有效整合呢？我認(rèn)為技術(shù)和管理中，管理更重要。一個企業(yè)的優(yōu)質(zhì)管理來自于它積淀的核心價值觀、企業(yè)文化。這也正是一直提到的：以客戶為中心、以奮斗者為本、長期艱苦奮斗。
以奮斗者為本讀書心得14
一、強(qiáng)化危機(jī)意識，讓有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)娜俗呦蚺_前
現(xiàn)在市場競爭一點(diǎn)也不亞于以前硝煙彌漫的戰(zhàn)爭，其實(shí)沒有硝煙的市場競爭更激烈、更殘酷，商海是一片血流成河的紅海。員工無論在哪個崗位都要有危機(jī)感，企業(yè)才能健康、持續(xù)的向前發(fā)展；公司在年初對人員進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整，并在本季度推出了淘汰機(jī)制，打破了過往平靜的生態(tài)環(huán)境，讓更多有才華有能力的人充分展現(xiàn)自己，讓平庸懶散的人盡快離開公司，希望機(jī)制來得更快更猛一些；
二、以敏銳的'洞察力抓住市場機(jī)遇
新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力是公司的核心競爭優(yōu)勢；如何讓產(chǎn)品在市場上更具創(chuàng)新價值，對產(chǎn)品中心每位員工都提出來很高的要求；首先要了解一線市場客戶的真正需求，才能不斷創(chuàng)造有創(chuàng)意的產(chǎn)品，來迎合不斷變化的市場；
三、有一群狼一樣的團(tuán)隊(duì)
現(xiàn)在的時代是群體奮斗、群體成功的時代，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開員工、供應(yīng)商，也離不開下游酒店和經(jīng)銷商客戶，一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)一定要形成一個好的氛圍，使他成為一個立場，吸引著形形色色的人才匯聚一起，才能形成一個宏大的具有相同價值觀與駕馭管理能力的管理者團(tuán)隊(duì)，才能推動企業(yè)向前發(fā)展。群體奮斗在分工合作的同時，要把團(tuán)隊(duì)擰成一根繩，在追逐目標(biāo)時要有不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神氣勢。
最后，我們必須將"以客戶為中心、以奮斗者為本、堅(jiān)持"轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新、服務(wù)"的經(jīng)營理念，全面提升公司整體競爭力！"的經(jīng)營方針做為我們奮斗前進(jìn)的指導(dǎo)思想。
以奮斗者為本讀書心得15
初次翻閱《以奮斗者為本》，是剛進(jìn)入中天的第一個月，公司領(lǐng)導(dǎo)一直提倡學(xué)習(xí)這本書，便開始帶著好奇的心開始閱讀，當(dāng)看完一部分內(nèi)容，便感覺華為所提倡的"狼性文化"，給我?guī)砹瞬簧賳l(fā)。
績效考核中如何充分利用"狼性"？
書本原文
企業(yè)就是要發(fā)展一批狼，狼有三大特性，一是敏銳的嗅覺，二是不屈不饒、奮不顧身的進(jìn)攻精神；三是群體奮斗，企業(yè)要擴(kuò)張必須要有這三要素。公司在研發(fā)、市場系統(tǒng)必須建立一個適應(yīng)"狼"生存發(fā)展的組織和機(jī)制，吸引培養(yǎng)大量具有強(qiáng)烈求勝欲的進(jìn)攻性、擴(kuò)張型干部，激勵他們像狼一樣嗅覺敏銳、團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)，不顧一切的捕捉機(jī)會，擴(kuò)張產(chǎn)品和市場。
啟發(fā)
首先，公司需要激發(fā)員工應(yīng)該有的狼性。正如古總所言：過去公司發(fā)展的一些成功經(jīng)驗(yàn)在一定程度上讓我們的一部分干部滋生了自我感覺良好、慣性運(yùn)作、進(jìn)取創(chuàng)新意識不強(qiáng)、創(chuàng)業(yè)激情持續(xù)下降等"溫水煮青蛙"現(xiàn)象的產(chǎn)生。而我們行業(yè)又正面臨著一種"新常態(tài)"。倘若這種情形下，員工沒有憂患意識，沒有危機(jī)意識，沒有一種"狼性"，實(shí)現(xiàn)公司的第二次創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)"轉(zhuǎn)型強(qiáng)企"的目標(biāo)就非常艱難。
其次，必須將狼性文化與羊性文化巧妙的結(jié)合運(yùn)用，形成一種動態(tài)平衡。我認(rèn)為狼性和羊性各自有有優(yōu)缺點(diǎn)，有適用的部門，它們是一個團(tuán)隊(duì)或者一個人不可或缺的相互依靠又相互矛盾的兩個方面。狼性更多的應(yīng)該是代表攫取、進(jìn)攻的'冒險精神，羊性則是溫和的一種狀態(tài)。當(dāng)羊性占據(jù)主導(dǎo)地位的時候，人會顯得和藹而親近，但缺乏勇氣與冒險精神；相反當(dāng)狼性占據(jù)主導(dǎo)地位時，人會顯得富有侵略性，但缺乏與人和善的交流。這兩種情況都是我們需要避免的。
最后，在不同的部門，通過績效考核充分發(fā)揮"狼性"和"羊性"的優(yōu)勢�！秺^斗者為本》原文中提到：公司在研發(fā)、市場系統(tǒng)必須建立一個適應(yīng)"狼"生存發(fā)展的組織和機(jī)制。在我看來，這就給予我們狼性文化更適合哪些團(tuán)隊(duì)建立提供了參考思路。對于一線創(chuàng)造利潤的部門應(yīng)側(cè)重于"狼性"的培養(yǎng)，面對激烈的競爭市場，激發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)攻、拼搏、同仇敵愾，為公司的業(yè)績而奮斗的精神。而對于后勤保障部門，應(yīng)充分發(fā)揮羊性溫和而親近的服務(wù)態(tài)度。
如何做到"以客戶為中心"？
原文
辦企業(yè)一定要使客戶滿意，這是生存的基礎(chǔ)。顧客的利益所在，就是我們生存和發(fā)展最根本的利益所在。我們要以服務(wù)來定隊(duì)伍建設(shè)的宗旨，以顧客滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩。
啟發(fā)
認(rèn)清形勢，提高服務(wù)意識
首先，認(rèn)清我們行業(yè)現(xiàn)階段面臨的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該清楚的認(rèn)識到我們行業(yè)所面臨的新常態(tài)，那就是古總說的：房地產(chǎn)業(yè)由過去政府的有形調(diào)控逐步過渡至由市場來調(diào)節(jié)，開發(fā)商對產(chǎn)品的個性化需求明顯增強(qiáng)，小業(yè)主的質(zhì)量意識、維權(quán)意識不斷提升，勞動力成本攀升，行業(yè)利潤明顯壓縮、競爭更加激烈，同時行業(yè)管理趨于規(guī)范和嚴(yán)格、新技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)不斷更新。認(rèn)清行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，才能誠心提高我們的服務(wù)意識。
另外，作為人力資源處的工作人員，需要認(rèn)清我們的服務(wù)對象。如果說華為更多的是面臨市場客戶，那我們中天天津公司，特別是人力資源處等大多數(shù)保障部門，服務(wù)對象應(yīng)該是項(xiàng)目部。七建吳險峰吳總曾經(jīng)在20xx年集團(tuán)一把手工程培訓(xùn)后提到過：假如我們現(xiàn)有的項(xiàng)目部和項(xiàng)目經(jīng)理未來在不依賴公司的情況下全部能夠百分百的將項(xiàng)目做好的時候，我們的集團(tuán)和區(qū)域還能做些什么？我們能靠什么來生存？是的，他的疑問也是我曾經(jīng)困惑的，如果項(xiàng)目部不需要我們，我們這個行業(yè)怎么發(fā)展。但是未來我不清楚，我認(rèn)為現(xiàn)在能做的是珍惜當(dāng)下，要充分意識到，我們的服務(wù)對象是項(xiàng)目部。對于項(xiàng)目部人員，我們要有服務(wù)的心態(tài)，提高自己的服務(wù)意識。這是我們的生存之本。
做好服務(wù)的細(xì)節(jié)，提高項(xiàng)目部人員的滿意度績效考核的指標(biāo)之一設(shè)有"服務(wù)意識"，公司也一直強(qiáng)調(diào)做好服務(wù)，但是問題是服務(wù)意識這種定性的指標(biāo)如何去考評，如何才能客觀的評價？這是一個難題，但是我始終相信方法總是比困難多。
讀書破萬卷不如讀書破萬遍，《以奮斗者為本》還有很多值得我去學(xué)習(xí)并推敲的，而且這本書更多的是給予我們的一種意識、理論的指導(dǎo)，日后我更應(yīng)該做的是結(jié)合其他人力資源管理操作技巧的書籍，提高自己在人力資源管理方面的知識儲備，與人力資源團(tuán)隊(duì)一起不斷完善公司的人力資源管理，尤其是績效管理方面的提升。
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