(優(yōu)選)《瞬變》讀后感

　　讀完一本經(jīng)典名著后，大家一定都收獲不少，寫一份讀后感，記錄收獲與付出吧。那么你真的會寫讀后感嗎？以下是小編精心整理的《瞬變》讀后感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

《瞬變》讀后感1

　　能改變自己的人是神人，企圖改變別人是神經(jīng)病。

　　江山易改，本性難移，改變自己尚且如此困難，我們又怎么可能寄希望把別人改變成我們心目當中理想的樣子，但在讀完這本《瞬變》后，我的思維發(fā)生了很大啟迪，這其實也是一種變化，不是嗎？盡管這本書是國外題材，與中國式管理可能適用性不太全面。

　　不管你是積極主動去改變，還是被動的被人強制去做改變，事實上，每時每刻我們都在改變著。每個人都希望可以變的更好，活的更幸福快樂。其實從這一層面來講，大家是在一個起跑線上的，只是可能在變好的過程中兩極分化，有部分人確實變好，變幸�？鞓妨�，一部分人反而變得不如起點時那樣了。但即便這樣，我們還要修正錯誤，繼續(xù)上路。堅持長期改變，不斷創(chuàng)新（創(chuàng)新在我看來其實亦是改變）才是不變的恒率。

　　從20xx年接觸釀酒這個行當馬上接近10年，在這過程中，我深深感受到改變對于企業(yè)和個人是多么多么重要，釀造白酒其實不光是靠體力勞動完成就可以，其背后是需要很多很多技術。參數(shù)。原料。操作支撐的，是一個相當復雜的生物工程，在我加入釀酒的最初幾年里，入庫酒度是沒有指定下限的，就是這一個小小的細節(jié)，對工藝產(chǎn)生了很大的影響。整個車間就無法生產(chǎn)出70度以上的酒。最低入庫酒度到了49度，我是親眼目睹一些老員工將細花都摻入酒中交到酒庫，可想而知，這一階段酒的質(zhì)量是不好的。尤其是三級酒的質(zhì)量可以說完全沒有保障，王總帶隊四川學習歸來后即發(fā)現(xiàn)這個問題，并立馬召開技術交流會議指定了改革方案，但改變談何容易，遭到了以外聘專家，班組長，技術骨干，老員工的一致反對。因為他們已經(jīng)習慣了這樣的入庫條件，習慣了靠這樣的模式取得各自的需求。利益。收入。雖然王總強制指定了入庫酒度不能低于62度的措施，但大部分人由于不接受改變，所以還是以前的做法，這一措施在短短兩個月后即告失敗。

　　但王總并沒有放棄，一直在尋求實現(xiàn)這一目標的辦法，不久，王總開始了再一次的改變。這一次他首先是在釀造車間里找出來愿意改變這種現(xiàn)狀的這一部分人員，選取了一個班組進行改變（即縮小改變幅度），也就是我當時帶的這個班。經(jīng)過半年的實驗，入庫酒度完全是可以達到62度這個門檻的。在這一基礎上，王總馬上任命為釀造的車間主任，全面復制了這一做法，不到三個月，全車間的基酒入庫酒度全部達到了62度以上。奇怪的是，入庫酒度的提升不僅沒有降低大家的收入，反而有增加。至此，釀造車間在近年來的改變幾乎沒有任何障礙，基酒質(zhì)量得到了持續(xù)穩(wěn)定提升，所產(chǎn)基酒最高酒度達到了82度，最低入庫酒度達到了68度。尤其是近期所設計的一款酒體我們自產(chǎn)酒用量達到70%。這就是改變給我們帶來的長期影響。

　　這本書中講到的許多小故事，案例。大部分都在我們工作中存在。并且長期無解。一些部門領導好大喜功，不善溝通，尤其不善合作。本來可以輕松限時完成的事情，非要彰顯自己的重要性，耍耍性格，故意折磨為難一下。其實這是對公司最大的損害，因為公司是一個整體。對于公司整體戰(zhàn)略來說，我們每個人都是渺小的。這就需要我們認真仔細去思考，如何改變這種局面。個人始終認為，人來到這個世界上來，就是為合作而來。

　　其實，堅持學習，不斷提高自身素質(zhì)。能力也是改變。其實，在這方面，我們酒業(yè)科研的周林就是一個亮點，幾年時間，他得到了長足的進步，收入。能力。技術都有。這就是他不斷改變自我，持續(xù)加強學習的回報，相比較，我是做不到的。因為他基本自加入漢武以來中午沒有回過家，他的學習時間就比我們多的多，長年累月堅持這樣，不易。而且他們整個科研自費買技術書籍主動學習的氛圍。也值得我們學習。身邊的亮點很多。我想寫到這，認識到這。對我來說也是一個改變的開始的一小步�；蛟S還有許多人因為別人取得了成績而羨慕嫉妒恨尼。

　　這本書中我記憶最深的一句話還是，通過小舉措改變大事件。大轉(zhuǎn)變可以始于小步驟。近期，我們采購入倉糧食，截至目前我們采取的都是取樣后就直接過磅，然后再等化驗結果，有時要等半天，至少也要3—4個小時。這期間會發(fā)生什么那，糧食過磅后意味著重量就是屬于我們了，這3—4個小時誰來監(jiān)管，會發(fā)生些什么。因為一路上都是司機監(jiān)管的。結合學習這本書，我想是不可以等化驗報告單出來以后再過磅，就可以完全避免這個問題。因為即使你提前過了磅，化驗結果出不來你還是不能卸。如果提前過磅就會留下隱患。而我們只需做一個小小的步驟調(diào)整即可，糧食到場通知化驗員取樣化驗———保管員接到化驗結果決定是否過磅（合格過磅，不合格不過磅）————和車同行到鋼板糧倉入倉，

　　學習使我們進步，重要是開拓思維，增長見識。非常謝謝這本書，謝謝組織我們學習這本書的人，謝謝給我們改變提供場合的人，謝謝給我們提供發(fā)揮才能的人。

　　學習很重要，它可以讓你成長，改變更重要，它可以讓你更好，合作最重要，它可以讓你幸福。感恩也重要，它可以讓你滿足。團隊特別特別重要，不至于讓你孤單，不會讓你極端。

　　易卜生曾經(jīng)說過：“青年時種下什么，老年時就收獲什么”。作為巨龍的一名員工，從進入公司的那一刻起我便在這里種下希望的種子，并將用所有的勤奮去澆灌。我相信，如果愿意承擔成長的責任，那么就會獲得成長的收獲；如果在工作中竭盡自己所能，那么公司就會給我提供成長的平臺；如果以積極的心態(tài)和全心全意的努力去對待工作中的各種事務，那么精神意志和工作能力就會在公司的發(fā)展中得到提升。用最努力的行動和最積極的態(tài)度為公司的成長盡心盡力，必將會收獲一個更優(yōu)秀的自己。

　　利用工作之余，按照集團的要求我認真地讀完了《瞬變》一書。此時，我深刻地體會到這本書對自己工作生活的指導意義。毋庸置疑，積極的心態(tài)和對自己理智與情感的合理控制在工作生活當中起著至關重要的作用。正因為我們能及時的控制好自己的感性情感與理性行動之間的關系才能讓我們正確地認知自己。感性和理性如同雙刃劍在我們的周邊，我們必須意識到也知道它利用它，并且找到輕松的改變方法，才能及時的改正不足腳踏實地的投入到工作。

　　對于我而言，我要減肥、我要早起、我要學習、我要……數(shù)不清自己到底樹立過多少目標，起過多少誓言。但是那往往都只是一時的間歇性的躊躇滿志，能堅持執(zhí)行下來的卻很少。在沒讀《瞬變》之前一直以為自己意志力薄弱，是一個語言的巨人行動的矮子。也深知這一點對于一個人的成長來說是致命的，除非能夠做出大的改變，否則怎么能進步？我想這也是自己這么多年以來無論做什么事情都沒有得到如期的結果停滯不前的原因。但是讀完《瞬變》之后我才明白自己的思想有多膚淺，幾乎所有的.行為改變都不是對意志力的挑戰(zhàn)，而是平衡理智和情感智慧的考驗。換句話說我不是意志力薄弱，而是智慧不足，沒有找到改變自己正確的方法。通過對這本書的深入解讀，看完之后明白了書中的核心思想是如何使我們改變自己，養(yǎng)成好習慣。書中闡述了三個內(nèi)容：一是心理模型：“大象與騎象人”。毎個人都是大象與騎象人的結合體。感性的一面像大象，理性的一面像騎象人。要想前進，騎象人和大象必須得同心同向同力，否則很難達到目標。二是行為步驟：指揮騎象人，要制定切實可行的目標，決斷要迅速；激勵大象，要把感性認識視覺化、形象化營造路徑，制造相應的環(huán)境或情景，増加正確行動的概率。三是改變技巧：尋找亮點、縮小改變幅度、強化正向心態(tài)，推動行為發(fā)生必要的改變。改變其實很容易，千里之行始于足下，成功的改變遵循的是類似的模式，有清晰的目標，有足夠的動力，也有支持改變的環(huán)境，換句話說就是騎象人、大象和環(huán)境擰成一股繩。

　　作為一名造價部的員工，我的崗位職責是做好現(xiàn)場簽證工作及各類零星分包工程結算、做好主體工程結算審核，做好工程建設成本的把控。如果工作上有稍微的疏忽和失誤，都可能給公司帶來不可預估的經(jīng)濟損失和工作糾紛。工作的枯燥和乏味，更要求我們必須以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和積極的心態(tài)去面對工作。更要有足夠的智慧去引導我一步步的去突破自己，找到創(chuàng)新的方法，以積極的心態(tài)刻苦鉆研業(yè)務，提高技術水平，才能提高工作效率，才能保證工作質(zhì)量，更好地避免為公司帶來經(jīng)濟損失，才能夠不斷地提升自我。反之，如果智慧不足的話，我們只能一直停滯不前，終將被社會所淘汰。

　　在工作當中我們難免會遇到各種各樣的問題，也難免會隨著時間的推移而讓自己陷入安樂區(qū)。我們常常會因為對現(xiàn)狀感到晦澀倦怠，而想要發(fā)生改變，但是以往的慣性又會讓我們裹足不前，改變的發(fā)生顯得十分的“不可能”。通過對書中很多案例的學習，讓我明白所有的改變都不是一蹴而就的。有時候?qū)σ恍┍容^難解決的沒有頭緒的事情我們可以換種思路，通過一些小的變化，通過一些相對較小的“方案”，一步一步的去解決大問題，像滾雪球似的一點點一點點的去改變?nèi)ネ瓿伞?“每天進步一點點”是我從此刻開始的目標，從今往后我的理性和感性是一致的，我要去改變自己、提升自己。

　　公司與員工是一個共同體，公司的成功與強大來源于每一個員工的努力，作為巨龍這個大家庭的一員，我有義務去改變自己讓自己越來越優(yōu)秀。如果我們每一個員工都朝著更好的方向去改變、每一個員工具有了為公司做貢獻的精神、每一個員工都積極做好了本職工作，在公司上下就會形成一種合力，團結一致，齊心協(xié)力，全身心地投入到公司的改革和發(fā)展之中，共同面對公司發(fā)展中遇到的各種困難。相信在公司越來越強大的同時我們也會收獲一個更有責任心更優(yōu)秀的自己。

《瞬變》讀后感2

　　象與騎象人理論：

　　什么是大象呢？大象就是我們腦海當中的那個感性的部分，比如說沖動、愛情、忠誠、執(zhí)著。這些東西都是大象來掌管的，這個大象特別有勁、有力量。但是這個大象有時候會很莽撞，有時候會做一些不理智的事，因為它是感性的動物。

　　什么是騎象人呢？騎象人就是我們的理性部分，這個騎象人是要駕馭這個大象的。就是他要指揮這個大象往左往右，你如果任憑這個大象去做事的話，那有可能真的沖動起來了，做了很多令你后悔的事。所以騎象人所要做的事就是分析、判斷、數(shù)據(jù)，然后來做決定，該不該做。

　　那么這兩個人，這大象和騎象人每天其實在經(jīng)常地斗爭。因為大象想按它的方式去做，但是騎象人就會判斷。那么這兩個人的優(yōu)缺點是什么呢？你發(fā)現(xiàn)大象的優(yōu)點是有勁，干起來快，有行動。但是大象的缺點是呢？它缺少考量，它不夠理智。騎象人的這個優(yōu)點呢？是他能夠讓你變得更安全，它能夠幫你冷靜地分析。但是騎象人有可能一天到晚原地打轉(zhuǎn)，因為它沒有大象這么大的動力。因此我們要想讓自己或者別人的改變發(fā)生，我們應該同時把作用力作用在大象和騎象人身上。

　　一個人控制自己的騎象人，控制自己的大象，就是用調(diào)動騎象人去控制自己的大象，克制自己不要去干一件事，這是需要耗費體力的。

　　1、三條名句

　　一、看似頑固抗拒，實則方向不明

　　二、看似懶于改變，實則筋疲力盡

　　三、看似人的問題，實則情景問題

　　2、每個人的內(nèi)心住著兩個“我”，一個是偏感性的，一個是偏理性的，在《思考，快運慢》一書也提到，人其實是一種非理性的動物，這個動物就好比是一頭大象，它們渴望自由，不喜歡被束縛，善于享樂...當然它們也有好的地方，例如，控制著愛、感受幸福等。理性就好比是坐在這頭大象身上的騎象人，坐在6噸重的大象面前，騎象人顯得那么渺小，還想企圖用韁繩控制住大象，大象真的可以被馴服嗎？《瞬變》告訴我們答案是肯定的。只要合理指揮騎象人，找到合適的方法，再大的象也會被我們“馴服”。

　　3、習慣就是大象和騎象人的自動駕駛系統(tǒng)，可以在騎象人無需參與的情況下也自然而然地做出許多行為。不論改變自己還是改變他人，都得先改變習慣。環(huán)境對習慣的改變有著很大的影響，但也并不完全取決于環(huán)境因素。

　　4、改變自己的心態(tài)，不要從外界找理由辯解。改變自己就在當下，制定自己的'行動框架：找到亮點，制定關鍵舉措，指明目標，找到感覺，縮小改變幅度，影響他人，調(diào)整環(huán)境，培養(yǎng)習慣，召集同伴。

　　5、【難改變的原因】

　　1. 環(huán)境影響(爆米花桶大小影響吃多少)

　　2. 缺乏動力(采購400多種手套（感性的東西，它需要的是這種感性的說服方法。）

　　3. 方向不明(超市門口展示牛奶脂肪含量)

　　【解決1】跳脫環(huán)境影響

　　1.改變環(huán)境(大碗換小碗、排號解決插隊)

　　2.培養(yǎng)習慣(檢查清單、行動扳機(起床就健身))

　　3.找到同伴(無論是否有意，都會模仿他人)

　　【解決2】如何找到動力

　　1.找到感覺(用彩虹豆喚起target采購經(jīng)理對顏色的使用)

　　>> 成長型，體驗前不要抗拒

　　2.縮小改變幅度(每天一個吻)

　　>> 目標拆解，大拆小，長拆短

　　3.影響他人(迪士尼說說有員工都是演員)

　　>> 找到/給與價值感、認同感

　　【解決3】如何找到方向

　　(以終為始定義亮點，通過亮點vs差點的對比，找出可優(yōu)化方向，定位抓手，執(zhí)行，評估是否達到目標)

　　1.找到亮點(解決越南兒童營養(yǎng)不良問題、減少波比在學校闖禍)

　　>> 明確問題及目標，定位優(yōu)秀案例，自己積極正面的時刻

　　2.制定關鍵舉措(五分鐘親子互動治療、把消費留在本鎮(zhèn))

　　>> 如何實現(xiàn)亮點，好vs差對比定位原因及抓手

　　3.指明目標(一年級結束達到三年級水平)

　　>>知道自己沒有走偏，以終為始

　　6：

　　1.改變的三個前提：①看似是人的問題，實際是環(huán)境的問題（如人們吃爆米花的量只取決于爆米花桶的大�。�②看似是懶于改變，實際上因為缺乏動力（當你覺得某件事讓你焦慮難受時你要想辦法讓和這件事相關的人有產(chǎn)生感同身受。例某人想要降低公司運營成本，董事會沒有通過，他就收集了他們廠所有的白手套，統(tǒng)計出424種的時候董事會立馬通過他的調(diào)整方案）③看似心生抗拒，實則是方向不明（如不要只告訴人們要吃更健康的食物，而是要明確指出什么食物更健康和不健康食物的害處）

　　2. 讓改變發(fā)生的辦法：1.調(diào)動騎象人：①找到亮點（如改變越南小孩的營養(yǎng)狀況）②制定關鍵舉措（方向）（如五分鐘親子運動孩子說干什么就干什么你不要提任何意見尤其是挑剔指責他就能改善親子關系）③明確目標（共同目標，如美國鄉(xiāng)村教師對整體成績糟糕的一年級孩子制定一學期后達到三年級水平）2.調(diào)動大象：①找到感覺（如會計師不直接把票打回去而是當場示范改好，以此減少這種錯誤的發(fā)生頻率）②幫對方降低改變的幅度（如卡路里事件、丈夫每天出門前一個吻等等）備注：成長型心態(tài)（要相信所有的改變都是能通過學習來發(fā)生的）③打造認同感，帶動所有人（如禁止酒駕征用私人草坪

　　7、用爆米花實驗引出問題看似與人有關，實則環(huán)境影響；用白手套案例指出看似懶于改變，實則缺乏動力；用美國減脂案例指出看似心生抗拒，實則方向不明。通過這三個結論再與大象與騎象人相結合，作用于騎象人（理智）的三個方法：找到亮點、關鍵舉措、指明目標；作用于大象（情感）的三個方法：找到感覺、縮小改變幅度、打造認同感；作用于路徑（情境）的三個方法：調(diào)整環(huán)境、培養(yǎng)習慣、召集同伴，3要素9個方法+1個堅持=瞬變。所以，原理已明，接下來就是行動的較量，從抗拒到習慣，堅持就是突破口！

《瞬變》讀后感3

　　改變，是我們生活中始終要面對的問題。有時，我們主動想要改變；有時，環(huán)境的變化要求我們改變。在作者看來，阻礙我們進行改變的重要原因，是我們希望變革的理智思考與已經(jīng)存在惰性的情感需求不合拍，兩者互相牽制使得我們難以做出改變。

　　文中騎象人的優(yōu)點是他能夠長遠規(guī)劃，去超越眼前得失進行思考的能力；缺點是原地踏步，過度地分析而且把事物想得太多；而大象的弱點：懶惰不沉穩(wěn)，只見眼前好處忽略長遠好處，希望立刻獲得滿足；它的優(yōu)點：愛，憐憫，同情心及忠誠，大象是讓事情最終得以實現(xiàn)的力量，需要這只大象的活力和驅(qū)動力。

　　改變不是一個意志力的考驗，因為自我控制力是一種可耗盡資源，有時人們看上去懶惰通常是因為筋疲力盡了。希望改變事物，由騎象人必須提供詳細的計劃和準確無誤的方向，由大象提供驅(qū)動力。

　　工作中我們?nèi)绾胃淖兡兀?/p>

　　首先在工作中明確工作目標，按時按點完成預算、結算以及簽證工程。牢記崗位職責，按照項目部提交的簽證計劃，負責各類現(xiàn)場簽證，及時做好簽證工作。針對工作中存在的問題，不斷完善個人自身工作能力，提升工作水平。

　　及時參與現(xiàn)場隱蔽工程、分部分項工程和配套設施項目的驗收；做好事后造價分析，尋找并提出成本管理的改進建議。及時整理好造價資料和圖紙，每天下班前為第二天的工作做好一些必要的準備工作,可以先大概的列出已知的第二天的工作。早上上班先給自己一天所有的事情，安排一個輕重緩急的順序，然后按照工作任務的重要性，來合理安排工作任務

　　對于長期的'工作任務，訂制一份工作計劃，具體時間段做什么，哪個時間段要完成哪些任務，若是臨時的事情打擾了，應該如何處理，也需要在做工作計劃是給予充分的考慮。定期檢查工作的進展情況，查看既定的目標是否達到，該完成的任務是否都完成，任務沒有完成，應該總結沒有完成任務的原因，并采取其它方式，保證定期完成任務。

　　寫工作總結，不管工作任務完成情況怎么樣，都要寫工作總結，這樣對于我們提前完成的任務，可以為以后的任務分配安排做依據(jù)，對于沒有按時完成的任務，更應該總結沒有完成的原因，確保以后的工作準時完成。

　　充分利用來自同事的壓力。因為在個體及群體層面，行為都是具備傳染性的，利用同事的壓力促成自己按照制訂的目標前進。制定清晰目標，鞏固習慣，同時持之以恒地用正面的眼光來看待周圍的環(huán)境。以上就是我對《瞬變》這本書的學習與認知，以及對今后工作的一些安排。歡迎批評指正！

《瞬變》讀后感4

　　奇普·希思，斯坦福大學商學院組織行為學教授。與丹·希思共同著有全球暢銷書《決斷力》。丹·希思，杜克大學社會企業(yè)發(fā)展中心高級研究員，前哈佛商學院研究員，思睿新媒體教育公司創(chuàng)辦人之一。

　　我們常說：生活在別處。是否對現(xiàn)狀感到晦澀倦怠，無論是主動或是被動的想要發(fā)生改變，因為人生的慣性讓人裹足不前，改變的發(fā)生顯得十分的“不可能”。

　　國際著名心理學家奇普·希思兄弟借用一組很有趣的.比喻：大象（情感）、騎象人（理智）、路徑（環(huán)境），通過各要素的轉(zhuǎn)變明確提出操作性極強的建議，讓我們的改變輕松起來！

　　不要輕信你的理性思維告訴你的一切道理，所有的改變，雖然指引于你的理性，但卻取決于你的感性，所有你輕而易舉墜入的改變都是因為感性體驗太好了，因此會很快加強這種改變，我們把感性的力量比喻做大象，而我們想要刻意做出的改變，往往是當下大象體驗非常差的一些事情，因此大象會拼命弱化和反抗這些事情。

　　《瞬變》這本書就是作者通過大量案例和事實分析來總結出改變的本質(zhì)，這不但是一部理論總結的書籍，也是一部方法論，可以指導我們通過書中的理論及方法實現(xiàn)改變，無論是管理個人行為，還是管理一個公司，甚至是治理一個城市或國家，這本書中你都可以找到靈感和方法！

　　另感于在項目進行的階段中，不斷的鞏固，是可持續(xù)的關鍵，抱怨很會打擊信心（尤其是集體抱怨），我們需要閃光點和成功點，無論多么微不足道，都要進行獎勵。人的本性容易注意問題而忽略進步，必須要有耐心和成長的心態(tài)，才能自我加強而出現(xiàn)滾雪球效應。

《瞬變》讀后感5

　　奇普·希思，斯坦福大學商學院組織行為學教授。與丹·希思共同著有全球暢銷書《決斷力》。丹·希思，杜克大學社會企業(yè)發(fā)展中心高級研究員，前哈佛商學院研究員，思睿新媒體教育公司創(chuàng)辦人之一。

　　我們常說：生活在別處。是否對現(xiàn)狀感到晦澀倦怠，無論是主動或是被動的想要發(fā)生改變，因為人生的慣性讓人裹足不前，改變的發(fā)生顯得十分的“不可能”。

　　國際著名心理學家奇普·希思兄弟借用一組很有趣的比喻：大象（情感）、騎象人（理智）、路徑（環(huán)境），通過各要素的變化提出操作性極強的建議，讓我們的改變輕松起來！

　　不要輕信你的理性思維告訴你的`一切道理，所有的改變，雖然指引于你的理性，但是卻取決于你的感性，所有你輕而易舉墜入的改變都是因為感性體驗太好了，所以會很快加強這種改變，我們把感性的力量比喻做大象，而我們想要刻意做出的改變，往往是當下大象體驗非常差的一些事情，所以大象會拼命弱化和反抗這些事情。

　　《瞬變》這本書就是作者通過大量案例和事實分析來總結出改變的本質(zhì)，這不僅是一部理論總結的書籍，也是一部方法論，可以指導我們通過書中的理論及方法實現(xiàn)改變，無論是管理個人行為，還是管理一個公司，甚至是治理一個城市或國家，這本書中你都可以找到靈感和方法！

　　另感于在項目進行的階段中，不斷的鞏固，是可持續(xù)的關鍵，抱怨很會打擊信心（尤其是集體抱怨），我們需要閃光點和成功點，無論多么微不足道，都要進行獎勵。人的本性容易注意問題而忽略進步，必須要有耐心和成長的心態(tài)，才能自我強化而出現(xiàn)滾雪球效應。

《瞬變》讀后感6

　　瞬變這本書是新東方閱享會里面推薦的書籍,介紹說可以輕松改變自己和他人,很心動.那就來看下這本書的大體內(nèi)容吧.

　　我們想戒掉抽煙的習慣；我們希望公司里下屬們精打細算；我們想勸誡鄰居們低碳出行……

　　我們常常以為上述這些是不同的議題。實際上，這些屬于同一個議題，其本質(zhì)都是改變。

　　所謂改變，就是行為模式的轉(zhuǎn)變。

　　那么，怎樣可以輕松地實現(xiàn)改變呢,也許就是這樣的

　　作者說，這非常簡單。在這本書里，作者就給我們提供了一套輕松改變的方法論：指揮騎象人、激勵大象、營造路徑。

　　要理解這個方法論，首先得理解心理學上的一個模型：大象與騎象人。

　　這個心理學模型，把我們的情感面比作一頭大象，把理智面比作是騎在大象背上的那個騎象人

　　我們每個人的.大腦里都有一頭大象，我們則是大象背上那個渺小的手握韁繩的騎象人。說到這里，或許有人要問了，為什么不拿馬來比喻，騎馬常見利于我們理解但騎大象并不常見啊。這是因為騎馬的人容易控制馬的行為，如果我們水平高的話希望馬往哪里走馬就會往那里走。但是，騎象不一樣，無論我們的水平怎樣我們對大象的控制力往往差強人意。一頭大象最少也有6噸重，是騎象人的100倍。很多時候我們手里的韁繩對這頭龐然大物不僅束手無策，甚至還會被它帶著走。

　　舉個例子方便大家理解大象與騎象人的心理模型。大家玩游戲上癮時，心里會很自責吧，可自責歸自責，我們的手還是不聽使喚啊。這就是情感面戰(zhàn)勝理智面，也就是大象打敗騎象人的例子。

　　說到這里，相信你已經(jīng)明白了，改變的關鍵點是大象。

　　這本書給我們講解了一套讓改變輕松發(fā)生的方法——

　　⊙指揮騎象人：很多時候，我們原地踏步不愿改變，是因為沒有清晰的方向。我們常常分析癱瘓了，或者決策癱瘓了。其實，要想做出改變，就不要聚焦于問題，而應該聚焦于亮點。因為亮點是清晰的方向。

　　⊙激勵大象：要讓大象配合我們，就得激勵大象，讓大象有行動的動力。能讓大象產(chǎn)生動力的方法有兩個。一個是，讓它看到具體的場景，有“感覺”；另一個是，縮小改變的幅度，無論是限制資源投入量還是設定小勝利，其目的都是為了建立大象的信心。

　　⊙營造路徑：制造一個讓錯誤不容易發(fā)生，讓正確行為更容易發(fā)生的環(huán)境。環(huán)境營造好了，即使不考慮騎象人和大象，改變也會更容易發(fā)生。

　　改變之所以難，是因為我們不懂改變有三個法則。一、看似改變很復雜，其實只是情景問題；二：改變看似遲疑，其實只是動力不足；三：看似抗拒，其實方向不明。人人都想改變，本書能讓你瞬間就改變。希望我們都能做到瞬變。

《瞬變》讀后感7

　　通過讀《瞬變》這本書，讓我們從中可以學習到如何快速的改變自己，怎么樣才能養(yǎng)成良好的工作和生活習慣。它理性的告訴我們?nèi)绾握业匠晒Φ姆较蚝凸ぷ魅绾尾拍苡袆恿σ约霸诃h(huán)境中改變自己的不足，調(diào)整自己的心態(tài)，控制自己的自控和意志力，戰(zhàn)勝自己情感的反向思想！

　　怎么樣才能在工作中找到自己的正確方向呢？每個人工作中都要對自己的工作盡責，但自己是不是能做的好呢？也許大部分的人對自己在工作中的方向很迷茫，不知道自己該做什么，怎么樣做才能能做的更好。在這，我想說，干什么事情別抱怨，用積極平穩(wěn)的心態(tài)去對待和看待，不要讓自己有散漫放縱的心態(tài)，多對自己每天干的每件事情反思，今天我做好了嗎？是不是對得起我今天的工資，是不是讓自己應該有的自身價值得到了展現(xiàn)。比如說我們今天早釀五甑原漿，那我們就應該好好的計算一下，應該要投入多少糧食酒曲和稻殼，原料投入進入，造出多少原漿才能和原料的投入是等值持平的，如果出現(xiàn)了虧缺情況，我們該如何進行補漏呢？

　　首先，班組應該組織班內(nèi)人員進行討論分析，看看問題是出在了那里，是不是有成本浪費的現(xiàn)象和操作中的失誤而造成了減產(chǎn)。其次，找出事情的根源，上甑工在上甑中出現(xiàn)跑氣，上甑速度及流酒的速度都是有可能對酒的產(chǎn)質(zhì)量減產(chǎn)的重要原因，或者是釀造工在拌糧中投機取巧，本來是兩次的步驟只做了一次所導致了糧食和稻殼的不均勻，找出這一系列的問題，大家要快速調(diào)整自身的問題，找到合理的解決方式，避免在以后的生產(chǎn)中再出現(xiàn)類似的問題！

　　其次，何為動力，就是團隊發(fā)展的精神動力，是激發(fā)組織機能的活力，是企業(yè)終極的核心競爭力，每個人都要有感恩的心，感謝公司給予你自我發(fā)展的平臺，感謝工作中對你關心和照顧的人，和你并肩共同進步的人！一個團隊有沒有動力，決定著公司的發(fā)展前進，要在工作中激活團隊的動力，時刻為團隊著想，要有良好的大局觀，團隊的動力主要是團隊人員的心態(tài)和精神。多了解團隊人員的思想，多于他們交流，工作不是一味的在枯燥乏味中進行的，有時一句話，一個笑臉都會讓他們精神百倍，開懷大笑。頓時，在苦在累也瞬間消失。幫助員工解決煩心事，讓他能全心的投入到工作當中，既避免了安全事故的發(fā)生，也讓他可以全心的投入到工作中，讓他感覺到公司團隊對他的關心，讓他找到存在感，才能激活他為公司傾心進力，而提升自己的動力，才能創(chuàng)造有效的即戰(zhàn)力。企業(yè)對員工的培訓同樣可以提高員工的動力，員工經(jīng)過心理培訓，再進行相關的技能培訓，員工會更積極主動的去學習，會更愿意把學習到的技能運用到實際的工的中去，這樣的培訓對員工可以起到事半功倍的效果！

　　第三，近朱者赤，近墨者黑。環(huán)境影響著人的思維與成長，但它并不排斥意志的自我表現(xiàn)。環(huán)境是固定的，是不可以改變的，但人的心理和動力會隨著環(huán)境的改變而轉(zhuǎn)變，如果你想做的'更好，就要先改變自己，改變自己的工作方式和方法。如果你想讓環(huán)境適應你，你就會失去機遇，我們只有先適應環(huán)境，才能扎根生存下來，才能適應環(huán)境，才能迸發(fā)自己的青春活力和實現(xiàn)夢想。每個優(yōu)秀的人，不是與生俱來就優(yōu)秀，他是適應了環(huán)境，在做每件事情，都對自己有所要求，給自己制定相應的工作計劃，不因辛苦而放棄努力，在工作中一錘一鑿的對自己心理和行動的敲打，清除自己在環(huán)境中的不適，努力找尋自己的發(fā)光點，閃耀點，而達到改變自己在環(huán)境中的缺陷，做到自己的缺陷細小化。

　　當在環(huán)境和情況不明確的時候，我們應該多觀察別想是怎么做的，調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，努力改變自己的現(xiàn)狀，找到自己的不足之處。只要你想去做，努力做，盡心做，就一定可以做的更好，從而在環(huán)境中改變自身的心理，調(diào)整自己的行動錯誤，奉獻自己的力量！

《瞬變》讀后感8

　　《瞬變》這本書為我們指明了改變的方法，歸納起來共有五點，第一點，改變必須要有明確的目標，而且目標要具體明確。第二點，將目標具體化，目標越具體清晰，觸發(fā)行動的可能性就越高，第三點，把目標定低一點，縮小改變的幅度，有利于目標的達成，在目標達成過程中要不斷提升信心。第四點，給自己設置行動的觸發(fā)器，什么時間干什么，給自己定切實可行的計劃，并對計劃的實施寫出詳細的步驟。第五點，給自己營造有利于改變的環(huán)境，給有利于改變發(fā)生的因素創(chuàng)造條件，給不利于改變發(fā)生的因素制造障礙。通過學習瞬變的方法，我們要用到實際工作中，才能達到學習的效果。

　　作為物業(yè)公司一名投訴接待人員，必須清楚地認識到：隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權意識也在發(fā)生著巨大的變化，從只追求房屋面積的大與小的基本要求，逐漸發(fā)展到今天對居住的環(huán)境、居住的氛圍和對小區(qū)物業(yè)提供服務的品質(zhì)，這就要求我們在服務上也要與時俱進，根據(jù)業(yè)主不斷增加的服務訴求，向更高、更細的方面邁進，在今后的工作中，我將從以下幾個方面進行改變：

　　一、提升服務水平，從以下幾方面著手：

　　1、加強學習，不斷提高個人的各項綜合素質(zhì)，物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對個人道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在工作中更應該注重個人素質(zhì)方面的`細節(jié)。

　　2、不斷提高與領導、同事、業(yè)主之間的溝通協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)投訴接待的一大優(yōu)勢。

　　3、和業(yè)主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。不怕被業(yè)主指出缺點，學會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進步的機會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

　　4、作好業(yè)主投訴接待與處理的登記，認真對待業(yè)主提出的每一個問題，把業(yè)主投訴作為寶貴資源，不斷轉(zhuǎn)變心態(tài)，不管業(yè)主提出什么問題都坦誠面對，耐心細致，虛心接受業(yè)主的一些好的建議和意見，以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，及時發(fā)現(xiàn)服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進服務質(zhì)量不斷創(chuàng)新與提高。

　　5、物業(yè)公司所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務。服務這個產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此，物業(yè)服務每時每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，所以，我們要通過被服務方“感知”的方式評判我們工作的不足。

　　6、禮貌服務，注重細節(jié)，在服務過程中要尊重業(yè)主，微笑對待業(yè)主等，注意方方面面的服務細節(jié)，服務過程中的禮儀禮貌，服務規(guī)范用語，從點滴做起。改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理。改善服務質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意。

　　7、改變觀念，我們要從“服務意識”上。有原先的“管理部”更名為“服務部”，從原先的干預、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務心態(tài)，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應該怎么樣，考慮更多的是如何讓他們更滿意。以業(yè)主需求為導向，不斷提高服務水平。

　　二、高標準要求自己，在接待業(yè)主投訴問題時。

　　第一“以業(yè)主為關注焦點”。在服務過程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使業(yè)主滿意度達到較高水平，不斷調(diào)整服務的內(nèi)容，確保業(yè)主對物業(yè)管理公司的認可。定高于業(yè)主服務要求的標準，持續(xù)提升服務質(zhì)量。

　　第二、把業(yè)主作為上帝去迎合，改變工作思路，變被動服務為主動服務，長久地把握業(yè)主的心理，了解業(yè)主的需求。

　　第三、作為物業(yè)公司接待投訴人員要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠，回答業(yè)主提出的所有問題，承擔業(yè)主自己都沒想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進一步引導他們向積極的方向發(fā)展。當然有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權威，即提高服務的專業(yè)化程度與水平。第四、要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺：不和物業(yè)管理公司合作有點過意不去。以高度的責任心為業(yè)主服務，讓業(yè)主感受到我們的價值。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。

　　作為巨龍公司的一員深感榮幸，也很自豪，尤其是現(xiàn)在處在物業(yè)公司接待投訴這個崗位我深感榮幸，非常感謝公司給予我鍛煉自我，提高自我的這個機會，我一定會不斷學習，和企業(yè)一起成長，一起進步，干好自己的本職工作，先賣服務，后賣產(chǎn)品，相信再多的困難都是暫時的，我們應該集思廣益，想辦法克服困難，共度難關，把所學的新的知識和工作結合起來，爭取贏得業(yè)主的好評，通過我們不斷提升服務，最終達到我們想要的目的。作者：張秀榮

《瞬變》讀后感9

　　奇普·希思（Chip Heath），斯坦福大學商學院組織行為學教授。與丹·希思共同著有全球暢銷書《決斷力》（Decisive）。丹·希思（Dan Heath），杜克大學社會企業(yè)發(fā)展中心高級研究員，前哈佛商學院研究員，Thinkwell（思睿）新媒體教育公司創(chuàng)辦人之一。

　　我們常說：生活在別處。是否對現(xiàn)狀感到晦澀倦怠，無論是主動或是被動的想要發(fā)生改變，因為人生的慣性讓人裹足不前，改變的發(fā)生顯得十分的“不可能”。

　　國際著名心理學家奇普·希思兄弟借用一組很有趣的比喻：大象（情感）、騎象人（理智）、路徑（環(huán)境），通過各要素的轉(zhuǎn)變明確提出操作性極強的建議，讓我們的`改變輕松起來！

　　不要輕信你的理性思維告訴你的一切道理，所有的改變，雖然指引于你的理性，但卻取決于你的感性，所有你輕而易舉墜入的改變都是因為感性體驗太好了，因此會很快加強這種改變，我們把感性的力量比喻做大象，而我們想要刻意做出的改變，往往是當下大象體驗非常差的一些事情，因此大象會拼命弱化和反抗這些事情。

　　《瞬變》這本書就是作者通過大量案例和事實分析來總結出改變的本質(zhì)，這不但是一部理論總結的書籍，也是一部方法論，可以指導我們通過書中的理論及方法實現(xiàn)改變，無論是管理個人行為，還是管理一個公司，甚至是治理一個城市或國家，這本書中你都可以找到靈感和方法！

　　另感于在項目進行的階段中，不斷的鞏固，是可持續(xù)的關鍵，抱怨很會打擊信心（尤其是集體抱怨），我們需要閃光點和成功點，無論多么微不足道，都要進行獎勵。人的本性容易注意問題而忽略進步，必須要有耐心和成長的心態(tài)，才能自我加強而出現(xiàn)滾雪球效應。

《瞬變》讀后感10

　　剛開始讀這本書的時候感覺真無聊真沒意思，書中都是講一些小故事小案例，也搞不懂什么是大象，什么是騎象人。后來看到情景問題和環(huán)境問題的時候，才豁然開朗，才看出書中所說的三個事實：看似頑固抗拒，實則方向不明；看似懶于改變，實則精疲力盡；看似人的問題，實則情景問題。然后又給予三個事實指導方案：指明方向，保存精力，營造有利于改變的環(huán)境。

　　書中把大象比喻為我們的感性認識。騎象人比喻為我們的理性認識。講述的就是如何去改變。很多人認為改變是要靠意志力來完成的。若懶惰，沒有自控力，是很難去進行改變的。但這本書告訴我們，改變并不是依靠意志力，而是需要靠智慧。用理智去指導情感，而不是依靠意志力來戰(zhàn)勝情感。

　　我想這個月拿最高工資，騎象人理性上會告訴你要好好上班認真工作。但是代表感性的'大象會告訴你每天吊兒郎當混混日子就好。這是因為大象掌管的是愛和憐憫。騎象人掌管的是理性思考。那么我們就需要去指揮騎象人制定關鍵舉措。比如我要這個月釀出10噸酒。10噸酒就是關鍵舉措目標，然后在制定階段目標，一個星期生產(chǎn)3噸酒，慢慢的累計完成10噸的目標。在這個過程中我們要不斷的修正自己，提高自己的工作經(jīng)驗，更好的釀出好酒才能拿到最高工資。

　　我們還要激勵大象讓大象找到改變的感覺，如果一開始就讓大象感覺完成10噸任務很難的話，那么大象就會原地踏步。這就要我們在平時的工作當中，認認真真嚴抓工藝操作，熟悉掌握每一個窖池的特性。比如窖池的產(chǎn)酒量，質(zhì)量，那個窖池出酒多，那個窖池出好酒，都要心中有數(shù)。讀后感·為了激勵大象我們就要找一個出酒多的窖池進行生產(chǎn)。讓大象感覺到完成10噸的目標很容易，其實這樣的舉措我們也在影響他人和其它班組，這時候我們必須要考慮到環(huán)境的因素

　　為了幫助大象找到新的道路，我們首先改變外在環(huán)境，而且改變的程度很大，環(huán)境的一點扭轉(zhuǎn)都會給行為帶來巨大的變化。扭轉(zhuǎn)環(huán)境意味著讓正確的行為更加容易，讓錯誤的行為變得更加困難。進行改變的人有著清晰的目標，有足夠的動力，也有支持他們的環(huán)境。這就是說，當改變見效的時候，往往都是因為騎象人、大象和環(huán)境擰成了一股繩，共同來支持進行改變。比如要想釀造出優(yōu)質(zhì)的好酒，光靠工人勤勤懇懇按部就班是不行的，還要看看周圍的環(huán)境是否事宜釀出好酒，我們釀酒的原材料是否合格。這些看似人的問題實則是環(huán)境的問題。

　　我們要隨時心存感恩，胸懷寬容。擁有一份工作，就要懂得感恩，感恩既是一種良好的心態(tài)，又是一種奉獻精神，當你以一種感恩圖報的心情去工作時，你會工作的更愉快更出色，覺得工作是生命中不可缺少的一部分，這種心態(tài)可以改變一個人的一生。

《瞬變》讀后感11

　　奇普·希思（Chip Heath），斯坦福大學商學院組織行為學教授。與丹·希思共同著有全球暢銷書《決斷力》（Decisive）。 丹·希思（Dan Heath），杜克大學社會企業(yè)發(fā)展中心高級研究員，前哈佛商學院研究員，Thinkwell（思睿）新媒體教育公司創(chuàng)辦人之一。

　　我們常說：生活在別處。是否對現(xiàn)狀感到晦澀倦怠，無論是主動或是被動的想要發(fā)生改變，因為人生的慣性讓人裹足不前，改變的發(fā)生顯得十分的“不可能”。

　　國際著名心理學家奇普·希思兄弟借用一組很有趣的比喻：大象（情感）、騎象人（理智）、路徑（環(huán)境），通過各要素的.變化提出操作性極強的建議，讓我們的改變輕松起來！

　　不要輕信你的理性思維告訴你的一切道理，所有的改變，雖然指引于你的理性，但是 卻取決于你的感性，所有你輕而易舉墜入的改變都是因為感性體驗太好了，所以會很快加強這種改變，我們把感性的力量比喻做大象，而我們想要刻意做出的改變，往往是當下大象體驗非常差的一些事情，所以大象會拼命弱化和反抗這些事情。

　　《瞬變》這本書就是作者通過大量案例和事實分析來總結出改變的本質(zhì)，這不僅是一部理論總結的書籍，也是一部方法論，可以指導我們通過書中的理論及方法實現(xiàn)改變，無論是管理個人行為，還是管理一個公司，甚至是治理一個城市或國家，這本書中你都可以找到靈感和方法！

　　另感于在項目進行的階段中，不斷的鞏固，是可持續(xù)的關鍵，抱怨很會打擊信心（尤其是集體抱怨），我們需要閃光點和成功點，無論多么微不足道，都要進行獎勵。人的本性容易注意問題而忽略進步，必須要有耐心和成長的心態(tài)，才能自我強化而出現(xiàn)滾雪球效應。

《瞬變》讀后感12

　　《瞬變》這本書為我們指明了改變的方法，歸納起來共有五點，第一點，改變必須要有明確的目標，而且目標要具體明確。第二點，將目標具體化，目標越具體清晰，觸發(fā)行動的可能性就越高，第三點，把目標定低一點，縮小改變的幅度，有利于目標的達成，在目標達成過程中要不斷提升信心。第四點，給自身設置行動的觸發(fā)器，什么時間干什么，給自身定切實可行的計劃，并對計劃的實施寫出詳細的步驟。第五點，給自身營造有利于改變的環(huán)境，給有利于改變發(fā)生的因素創(chuàng)造條件，給不利于改變發(fā)生的因素制造障礙。通過學習瞬變的方法，我們要用到實際工作中，才能達到學習的效果。

　　作為物業(yè)公司一名投訴接待人員，必須清楚地認識到：隨著居民生活水平的不斷提升，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權意識也在發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變，從只追求房屋面積的大與小的'基本要求，逐漸發(fā)展到今天對居住的環(huán)境、居住的氛圍和對小區(qū)物業(yè)提供服務的品質(zhì)，這就要求我們在服務上也要與時俱進，根據(jù)業(yè)主不斷增多的服務訴求，向更高、更細的方面邁進，在今后的工作中，我將從以下幾個方面進行改變：

　　一、提升服務水平，從以下幾方面著手：

　　1、加強學習，不斷提升個人的各項綜合素質(zhì)，物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對個人道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。因此在工作中更應該重視個人素質(zhì)方面的細節(jié)。

　　2、不斷提升與領導、同事、業(yè)主之間的溝通協(xié)作的能力。有不錯的親和力是做好物業(yè)投訴接待的一大優(yōu)勢。

　　3、和業(yè)主建立不錯的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務，對一些不太了解、明確提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。不怕被業(yè)主指出缺點，學會感謝業(yè)主明確提出意見、給予改正和進步的機會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

　　4、作好業(yè)主投訴接待與處理的登記，認真對待業(yè)主明確提出的每一個問題，把業(yè)主投訴作為寶貴資源，不斷轉(zhuǎn)變心態(tài)，不管業(yè)主明確提出什么問題都坦誠面對，耐心細致，虛心接受業(yè)主的一些好的建議和意見，以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，及時發(fā)現(xiàn)服務中的不足，盡可能的去改善服務，推動服務質(zhì)量不斷創(chuàng)新與提升。

　　5、物業(yè)公司所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務。服務這個產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此，物業(yè)服務每時每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，因此，我們要通過被服務方“感知”的方式評判我們工作的不足。

　　6、禮貌服務，重視細節(jié)，在服務過程中要尊重業(yè)主，微笑對待業(yè)主等，注意方方面面的服務細節(jié)，服務過程中的禮儀禮貌，服務規(guī)范用語，從點滴做起。改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理。改善服務質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意。

　　7、改變觀念，我們要從“服務意識”上。有原先的“管理部”更名為“服務部”，從原先的干預、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務心態(tài)，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自身應該怎么樣，考慮更多的是如何讓他們更滿意。以業(yè)主需求為導向，不斷提升服務水平。

　　二、高標準要求自身，在接待業(yè)主投訴問題時。

　　第一、“以業(yè)主為關注焦點”。在服務過程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使業(yè)主滿意度達到較高水平，不斷調(diào)整服務的內(nèi)容，保證業(yè)主對物業(yè)管理公司的認可。定高于業(yè)主服務要求的標準，持續(xù)提升服務質(zhì)量。

　　第二、把業(yè)主作為上帝去迎合，改變工作思路，變被動服務為主動服務，長久地把握業(yè)主的心理，了解業(yè)主的需求。

　　第三、作為物業(yè)公司接待投訴人員要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠，回答業(yè)主明確提出的所有問題，承擔業(yè)主自身都沒想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進一步引導他們向積極的方向發(fā)展。當然有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動性較大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權威，即提升服務的專業(yè)化程度與水平。

　　第四、要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業(yè)主的心理與需求。以不錯的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺：不和物業(yè)管理公司合作有點過意不去。以高度的責任心為業(yè)主服務，讓業(yè)主感受到我們的價值。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時，就逐步加強了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。

　　作為巨龍公司的一員深感榮幸，也很自豪，尤其是現(xiàn)在處在物業(yè)公司接待投訴這個崗位我深感榮幸，非常感謝公司給予我鍛煉自我，提升自我的這個機會，我一定會不斷學習，和企業(yè)一起成長，一起進步，干好自身的本職工作，先賣服務，后賣產(chǎn)品，相信再多的困難都是暫時的，我們應該集思廣益，想辦法克服困難，共度難關，把所學的新的知識和工作結合起來，爭取贏得業(yè)主的好評，通過我們不斷提升服務，最終達到我們想要的目的。

《瞬變》讀后感13

　　無論在生活中，還是在工作中，我們都會遇到各種改變。如何讓自己變得更好一點？怎樣去改變讓自己去適應這個充滿競爭的世界？

　　為了能夠改變，我們常常在新年伊始信誓旦旦地做出各種各樣的計劃來指導來年的生活和工作，我們會歷數(shù)時光里的種種不滿，比如工作太忙、時間不夠、看書太少等，一年下來最初的計劃無疾而終。于是我們開始雞湯，其實雞湯沒什么不好，能瞬間燃起你努力向前的熱情，但是到了實際行動上，又開始躊躇不前，收效甚微！改變真的就那么難嗎？

　　通過公司這次組織閱讀學習美國斯坦福大學商學院組織行為學教授奇普·希思和美國著名心理學家丹。希思合著的《瞬變》一書，才讓我們才真正找到了改變的正確方法。

　　原來對于“改變”，我們存在很多的誤區(qū)，改變就像一次旅行，需要理性的分析與指引，情感的激勵與迸發(fā)，以及外部因素的選擇與設計。書中提出“改變”涉及的三個關鍵要素：理智、情感以及環(huán)境。同時采用“象與騎象人”模型將三者納入關于改變的理論框架中。在這個框架里，騎象人對應理性思維，大象對應情感，而大象走的道路對應環(huán)境。而改變之所以困難其實看似是人的問題，其實是情感的原因；看似是懶于改變，其實是缺乏動力；看似是心生抗拒，其實是方向不明。因此，要想改變就需做到：指揮騎象人、激勵大象、營造路徑。

　　如何指揮騎象人？——對于職場中的人而言，工作性質(zhì)和崗位內(nèi)容有多種，每一個人都應該努力做好自己分內(nèi)之事，做出成績，把自己的崗位工作做到位。

　　找到亮點：找出成功案例，復制推廣亮點。所謂亮點，指的是值得他人效法的成功做法。比如工作中每個人的工作方法各不相同，效果也存在差別。我們要從他人工作中找出亮點，與其交流總結亮點，提煉好的經(jīng)驗在今后自我的工作中進行全范圍鋪開，最終達到工作效率提升。相比分析失敗，找到亮點會讓我們變得愉快得多。針對同一個目標，如果在自己身上找不到亮點，那就從別人身上找，就像部門的“經(jīng)驗交流會”、書中的斯特寧做飯方法推廣一樣，別人的亮點可以推而廣之成為自己的方向。

　　制定關鍵舉措：無需高瞻遠矚，著眼關鍵步驟。我們做計劃的時候特別喜歡把計劃做的大而全，分解得特別細，滿滿當當一大堆任務和規(guī)則。到了執(zhí)行的時候，壓力非常大，一次兩次放棄后就徹底束之高閣了。就像書中提到的“美國飲食計劃推廣”一樣，它無疑是最全、最健康的，諷刺的是它太全了，導致執(zhí)行起來特別困難，最終形同虛設。而后來倡導的“脫脂牛奶”就容易得多，措施關鍵又明確。因此，我們在決定改變的時候，一定要挑出最重要的舉措來，根據(jù)自己的情況和優(yōu)先級制定，要以“做到”為前提，而不是“全面”。

　　指明目標：預先指明方向和原因大有助益。在目標設定方面，大多數(shù)人或者團隊都會設定具體的目標，符合SMART原則，即非黑即白的目標，但其實我們還有另一種選擇，能喚起情感共鳴的“終極明信片”方法，就是描繪愿景，這是基于短期未來顯露出或?qū)⒌竭_的終點。當你在描繪一個引人注目的終點時，也是在幫助騎象人克服他的一個重大缺陷——在分析中迷失的傾向。對于目標的制定，我們也不用過于繁瑣，只需要確定兩項：一是“大象”去往何處，二是此行有何價值。

　　認真工作的態(tài)度，從事營銷策劃的人，亦或者其他工作崗位的人，都應該有認真工作的態(tài)度，態(tài)度決定一切，也影響自己自己是否可以把事情做好。保持勤快，要做好營銷策劃工作，就需要勤快，有時候還需要多加班，一方面營銷策劃工作內(nèi)容很多，比較繁雜；另一方面，勤快可以讓自己收集更多的數(shù)據(jù)和信息，更好制定方案。學習系統(tǒng)專業(yè)的'知識和技巧。要做好一件事情，先要掌握解決這個事情的知識和技巧，營銷策劃工作也不例外。對于每一個在崗人員而言，都應該學習系統(tǒng)專業(yè)的知識，掌握更多的技巧。

　　如何激勵大象？——讓合適的人到合適的崗位，讓合適的人到合適的區(qū)域，讓合適的人有合適的待遇這是重視對團隊成員的培養(yǎng)和考核，認為每個人都是可用之才，使他們感受到受重視和尊重，并在工作的過程中發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點并用其優(yōu)點。

　　找到感覺：只是頭腦知道未必能改變，必須形成感覺�！按笙蟆笔欠浅８行缘�，它掌管的正是人體內(nèi)情緒化的那部分，要讓我們的大象心甘情愿地跟著騎象人的思路走，先要讓大象找到感覺。改變發(fā)生的順序不是分析—思考—改變，而是看見—感覺—改變。讓別人看到一些東西，能觸動情感面的東西，繼而說服大象。書中關于“手套”的那個小故事，也是因為收集到多達400余種的手套讓董事會真切感受到了公司在“手套采購環(huán)節(jié)”的浪費，才最終決定進行改變。在改變的過程中，只有隨時找到推動改變的具體動力，我們才不至于容易半途而廢。

　　縮小改變幅度：分解改變步驟，消除大象恐懼。假如我們正在面臨一項棘手的任務，而本能反應又是逃避的話，就必須把整個任務進行分解，把改變的門檻降低，讓任務小到可以讓人們獲得勝利的程度。我們都知道“欲速則不達”，也知道“每天改變一點點”的力量，但真正執(zhí)行起來，總是不自主地和當初設定的最終目標進行對比，卻因收效幾乎察覺不到，不斷會有一種挫敗感，導致改變失敗。所以，里程碑不是自然而然就有的，為了激發(fā)改變，需要自己計劃找到里程碑。對于進行改變的努力來說，希望是很珍貴的東西，因為它是大象的動力。因此將目標單位無限化小，追求小勝利的感覺；限制單次資源的投入，每次只要求自己多專注一會、多學習一會等，能夠“感受”到小幅度的改變，這是“大象”愿意看到的情況，如此才不會讓它失去耐心。

　　影響他人：建立新認同感，灌輸成長心態(tài)。改變也需要以點帶面，帶動更多的人參與到改變中，讓大家認同變革的方向，有一種稱為"認同模型"的選擇方式，在這個模型中人們會問自已三個問題：我是誰？這是什么情況？像我一樣的人面臨此情形會怎么做？形形色色的認同性對于人們做出選擇來說是至關緊要的，任何無視人的認同性而進行改變的努力，都可能注定是要失敗的。因此對于一個集體來說，文化的作用不容小覷，這正是集體的“認同感”在起著關鍵作用�！妒勘�突擊》中，鋼七連的“不拋棄不放棄”為每個士兵打下的深深的烙印。所以說，如果想改變一個大環(huán)境里的狀況，就必須打造統(tǒng)一的“認同感”，否則終究無法成功推動改變。

　　我們常將營銷人員比作是企業(yè)戰(zhàn)斗在市場一線的戰(zhàn)士。需要善于利用望梅止渴的技巧恰當?shù)丶�勵自己的�?zhàn)士，激勵也因此需要根據(jù)對象的不同、團隊實際情況、周圍環(huán)境來設定其激勵的方式。說到激勵腦子里首先冒出的是———錢！當然金錢做為激勵方式是最直接的但卻不是最有效的，激勵這個詞的誕生是因為人的情感需求，所以好的激勵制度是物質(zhì)激勵和精神激勵有機結合，使之相互輝映從而讓團隊時刻處于被激勵中，以高度興奮和積極的心態(tài)完成每一次的客戶談判、終端管理的每一個細節(jié)落實等。

　　水往低處流，人往高處走。通過公平、公正、公開的機制考核，為營銷人員規(guī)劃好清淅的個人發(fā)展軌道，給予他們更多的成長機會，實現(xiàn)其在職業(yè)生涯中的快速提升。我們需每月組織營銷培訓會，提升營銷隊伍整體營銷水平和專業(yè)技能，使他們認清自己的現(xiàn)狀及其在隊伍中的位置，發(fā)現(xiàn)不足、拓展自我，清淅地定位自己和發(fā)展自我；敢于啟用新人，放置于重要區(qū)域，信任他們，使他們感覺到被重視和支持。對業(yè)務潛質(zhì)好的不定期與其單獨談話制度，著意培養(yǎng)，使他們感受到公司的重視，鞭策其快速提升和成長，增強了他們對公司的信賴感，為他們創(chuàng)造了極佳的成長成才機會，從更高層面上解決了“我為誰工作”的問題，從而激活帶動了整個團隊的活力。

　　“贊美的話是溫暖冬天的陽光”，在日常管理行為中需對員工付出后的業(yè)績給予適當?shù)墓膭詈桶�獎，這樣可以使團隊成員產(chǎn)生信心，增強工作動力，提高團隊凝聚力�？筛鶕�(jù)自身的實際情況，在每月營銷例會后組織團隊文體活動，組織非正式的聚會等，也可增強團隊的歸宿感和向心力。反之，對業(yè)績不好的人員，三個月內(nèi)給予調(diào)低年薪或降職處理，甚至淘汰，保持隊伍的適當流動性。什么樣的營銷團隊，就會有什么樣的銷售業(yè)績。高績效的團隊，才會有高績效的業(yè)績。高效團隊的建設必須在一套基本有效的制度下，強調(diào)成員在團隊中的價值，最大限度地發(fā)揮團隊成員的積極性和創(chuàng)造性，強化團隊成員的集體榮譽感，使整個團隊不是“你”、“我”，而是“我們”。

　　如何營造路徑？——多下基層，多看市場反饋

　　調(diào)整環(huán)境：情景影響行為，設法改變環(huán)境。對于環(huán)境到底蘊藏有多么大的力量，我們通常都是盲目的。我們經(jīng)常錯誤的將人們的行為單一地歸咎于他們自身的本性，卻忽略了他們正處于的環(huán)境。通�？瓷先ザ际侨说膯栴}，卻是環(huán)境的問題，不管你的角色到底是什么，你都或多或少在受著身邊環(huán)境的約束。如書中提到的取消呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，懶惰的客服人員開始為客戶服務；調(diào)整一下辦公室格局，總是得到員工“不聽人言”抱怨的老板突然好評如潮；附上地圖和詳細指南，斯坦福大學的自私學生捐出的愛心食物甚至超過熱心學生等。改變環(huán)境會顯著改變大家的習慣，讓錯誤的行為發(fā)生得更少，從而引導向正確的方向。

　　培養(yǎng)習慣：形成習慣則不費力，設法鼓勵培養(yǎng)習慣。周圍環(huán)境影響最為微妙的方式之一，就是加強（或者阻止）了我們的某些習慣，同時要在精神層面上為培養(yǎng)新習慣做好準備。習慣養(yǎng)成后就如同一個“條件反射”，無須大腦做出任何驅(qū)動，便會自動執(zhí)行這個行動。關于培養(yǎng)的過程，一是增強習慣的意識，二是列舉清單，逐項檢查，避免遺忘，三是尋找同樣習慣的伙伴。

　　召集同伴：行為具傳染力、設法號召眾人。內(nèi)在改變很重要，而其他人的影響也不容忽視，這就是群體感知力，你之所以如此作為，是因為你看到了你身邊的人也在如此作為，行為具有傳染性。心理學家研究發(fā)現(xiàn)，當一個人獨自做決定的時候，往往會更尊崇當時自己的內(nèi)心，而如果和一群人在一起的時候，那一定會相互觀察周圍人的表現(xiàn)，權衡之下做出決定，這叫“同伴壓力”。利用這種“同伴壓力”，往往可以更好地觸發(fā)你改變的努力，所以在工作和生活中，多和身邊的人建立良好的關系，互相學習，會讓自己更快的成長。搞好同事關系，特別是和其他部門的關系。做營銷策劃工作需要和產(chǎn)品部打交道，需要和客戶部打交道，也需要和管理層打交道等等，要做好這個工作，同事關系要處理好。

　　營銷策劃不能是紙上談兵，要多接觸實際的市場，多了解市場的反應，多看客戶對自己產(chǎn)品和服務的態(tài)度等等，下基層會讓營銷策劃更貼合市場需求。學會思考和分析。對于每一個營銷策劃人而言，都應該掌握一個技能，就是思考和分析。只有不斷思考和分析，才會構思出更多的營銷策劃方案，才能占據(jù)市場。做市場的引領者，多接觸行業(yè)內(nèi)的精英人士，多想優(yōu)秀的人學習。三人行必有我?guī)�，做營銷策劃的需要多接觸優(yōu)秀的人，多和有成功經(jīng)驗的人學習和討教。

　　結語

　　營銷策劃是一種運用智慧與策略的營銷活動與理性行為，營銷策劃是為了改變產(chǎn)品現(xiàn)狀，達到理想目標，借助科學方法與創(chuàng)新思維，分析研究創(chuàng)新設計并制定營銷方案的理性思維活動。

　　營銷策劃是根據(jù)產(chǎn)品的營銷目標，以滿足消費者需求和欲望為核心，設計和規(guī)劃產(chǎn)品、服務和創(chuàng)意、價格、渠道、促銷，從而實現(xiàn)個人和組織的交換過程。營銷策劃是為了改變產(chǎn)品現(xiàn)狀，完成營銷目標，借助科學方法與創(chuàng)新思維，立足于產(chǎn)品現(xiàn)有營銷狀況，對產(chǎn)品未來的營銷發(fā)展做出戰(zhàn)略性的決策和指導，帶有前瞻性、全局性、創(chuàng)新性、系統(tǒng)性。營銷策劃適合任何一個產(chǎn)品，包括無形的服務，它要求產(chǎn)品根據(jù)市場環(huán)境變化和自身資源狀況做出相適應的規(guī)劃，從而提高產(chǎn)品銷售，獲取利潤。營銷策劃的內(nèi)容包含市場細分、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷戰(zhàn)略設計、營銷組合4P戰(zhàn)術等四個方面的內(nèi)容。

　　關于營銷：營：指經(jīng)營，銷：指銷售。學營銷、談營銷、做營銷者甚眾，但銷售高手并不多，既懂銷售又懂經(jīng)營者更不多，營銷是一個融合了諸多元素的系統(tǒng)工程。

　　關于策劃：策：是指計策、謀略；劃：是指計劃、安排；連起來就是：有計劃的實施謀略。通常需組織者因時、因地制宜，集天時、地利、人和，整合各種資源而進行的一種安排周密的活動。好的策劃，能環(huán)環(huán)相扣、前后呼應。策劃可大可小，時間可長可短。

　　通過這次對《瞬變》一書的閱讀學習，讓我們認識到改變其實可以很輕松，成功的改變遵循的是類似的模式，進行改變的人有著清晰的目標，有足夠的動力，也有支持他們的環(huán)境。當改變見效的時候，往往都是因為騎象人、大象和環(huán)境擰成了一股繩，共同來支持進行改變。同時堅持改變是一件很有意思的事情，就如文章開頭所說的，改變就像一場旅行，從第一步邁到第二步、第三步、甚至第一百步，秘密就在于強化。改變不是一蹴而就，而是細水長流；改變不是某個時刻，而是一個過程。要引領這個過程，你需要堅持不懈。讓我們從現(xiàn)在開始去改變自己吧！愿大家在“瞬變”中找到前進的力量！

《瞬變》讀后感14

　　瞬變是一本引導人們?nèi)绾未俪筛淖兊臅�，本書從三個方面提供了改變了方法：

　　1、指揮騎象人；

　　2、激勵大象；

　　3、營造路徑。

　　人類大腦內(nèi)部始終有兩個互相獨立的運作的系統(tǒng)，情感面像一頭大象，理智面就像是騎象人。

　　大象掌握著愛、憐憫、同情、忠誠等諸多情感，渴望及時行樂，騎象人掌握著理智，擅長超越當下，深謀遠慮，也容易陷入過度分析中，導致悲觀。

　　想要促成一項改變，如果僅僅是說服了對方的騎象人，去沒能打動大象，就會只知道前進的方向，而不會產(chǎn)生前進的動力。

　　改變發(fā)生的順序不是分析→思考→改變，而是看見→感覺→改變。試圖用分析論證的方式來消除惰性和冷漠，不如從感性層面觸動人的情感。就像廣告中采用的手法，不是靠釋放信息，而是塑造一種認同感：“我要是也買輛寶馬，就會變成這樣的人”。因此需要制造情感共鳴，提升參與感，讓人既有壓力，又有積極性。一旦穿透他人的情感層面，改變就會發(fā)生。

　　想要推動一個人做成什么樣子，就要讓他看看、讓他感覺到，做到以后會是什么樣子，或者讓他看到做的不好，產(chǎn)生了哪些具體的，不好的影響。一個人在情感上產(chǎn)生了認同，才真正具備了執(zhí)行的動力。

　　當動機不成問題時，比如說母親希望孩子多運動，發(fā)自于親情，情感上意愿很強烈。這種時候需要更多的騎象人方面的幫助。

　　指揮騎象人有三個可行的方向：找到亮點、制定關鍵舉措、指明目標。亮點往往來自于成功案例，這就需要指揮的人深入了解情況，找出過去的特例和解決方案，用切實可行的亮點給人信心，也給人執(zhí)行的方案。制定關鍵舉措的目的在于把模糊不清的目標轉(zhuǎn)化成具體實在的行為。這里在制定前，需要先找出問題所在。書中一個案例，大部分員工總是不能按時提交報表，為了制定這項改變關鍵舉措，案例中的負責人需要觀察遲交著完成報表的全過程，了解到底是哪一環(huán)節(jié)有障礙。這個關鍵舉措也需要足夠清晰，比如為了減少脂肪的攝入，讓參與者購買脫脂的牛奶等。而目標，需要在足夠清晰的同時具備情感共鳴。有效愿景傳達出的價值觀就可以讓員工對組織產(chǎn)生認同感。

　　而想要改變他人的行為，還必須改變其所處的.情景。通過設定特定的環(huán)境，可以讓改變發(fā)生的更輕松。想要改變一個團隊的工作狀態(tài)，換個辦公環(huán)境或許就會大有裨益。同時，行為具備感染力，培養(yǎng)習慣并在團隊中推廣，可以產(chǎn)生持續(xù)的影響。怎樣培養(yǎng)習慣呢。需要一個觸發(fā)扳機。比如設定“每天吃完早飯后，先看10分鐘書“”這種清晰的方案，而不是“員工表現(xiàn)出色后，立即給予表揚“”這樣大而無當?shù)臎Q定。

　　因此如果一位母親只是內(nèi)心迫切，只會對孩子嘮叨會沒有用，需要通過確認一個明確的目標，制定可行的舉措，通過日常小事培養(yǎng)孩子的習慣等等方式來促成改變。

　　正如一家公司想要把業(yè)績做起來，要在理智上把控好方向，逐步分解目標，制定關鍵舉措，也要在感情上鼓舞士氣，激發(fā)員工內(nèi)心的情感動力，同時調(diào)整環(huán)境，通過制度、日常引導等方式抑制不正確的做法，慢慢培養(yǎng)爭取的做事習慣，借助群體的力量影響個體行為，持續(xù)反饋，持續(xù)產(chǎn)生改變。

　　多項試驗表明，騎象人的自我控制力是極其有限的，精力耗盡，就會呈現(xiàn)懶于改變的狀態(tài)。因此，所有的自律、執(zhí)行，都需要建立在理智、情感、環(huán)境三方面要素之上才能真正做到可行、可持續(xù)。

《瞬變》讀后感15

　　在這個神奇的世界，改變每時每刻都在這個世界的各個角落發(fā)生，可是我們?nèi)绾味�義改變？所有的改變，雖然指引于你的理性，但是卻取決于你的感性，所有你輕而易舉墜入的改變都是因為感性體驗太好了，所以會很快加強這種改變，我們把感性的力量比喻做“大象”，而我們想要刻意做出的改變，往往是當下“大象”體驗非常差的一些事情，所以“大象”會拼命弱化和反抗這些事情，而提出改變計劃的這個理性思維，我們將其比喻做“騎象人”，這是通過對《瞬變》一書的學習所理解的改變。

　　我們生活在這個大環(huán)境中，每天都在不停的發(fā)生改變，唯有我們不斷改變，才能融入這瞬息萬變的社會。我們無力改變世界，唯有努力改變自己，成功的問題用成長去解決，成長的問題用學習去解決，學習的問題靠自己去解決。很多人認為，改變是要靠驚人的毅力、持久的耐力。其實我們并不是很清楚懶惰，沒有很好的自我控制能力，才是阻礙自我改變的唯一根本因素。但是這本書告訴我們，改變并不是依靠意志力，而是需要靠智慧，用理智去指導情感，而不是依靠意志力來戰(zhàn)勝情感。不斷強大自己是改變現(xiàn)狀的有效途徑，很多時候我們總是在沒有開始前就匡進了預設，不要想太多，大膽邁出第一步，前面的風景和你預設的不一定一樣，會有意外收獲。改變，永遠不嫌晚。無論你是幾歲，也無論你目前所處的境況有多糟，只要訂立目標、一步一步往前走，人生隨時都有無限的可能性。

　　身處這個巨變的時代，如果自身不能加強學習、轉(zhuǎn)變思維觀念，那么最終不僅僅會被變革中的集團淘汰，同時也會被時代所淘汰。使我痛苦者，必使我強大，通過2個月的看書學習，分析麻痹癥、焦點短期解決治療法、制定關鍵舉措、終點明信片、薩爾薩時光、行動觸發(fā)扳機等等的名詞在我腦海中一直碰撞，我想也會一直碰撞下去，雖然理解的很淺薄，轉(zhuǎn)化和消化還需要一段時間，但是對我來說已經(jīng)受益匪淺。關于對如何改變的思考，按照集團公司共讀學習月的要求，吸取《瞬變》一書中所闡述的的先進理念和經(jīng)驗，結合自己的.崗位職責，談談我在今后工作中的一些思路和措施：

　　改變對我來說是一個即熟悉而又陌生的詞語，說它熟悉是因為它不時的在我們的生活工作之中被提及，說它陌生是因為我們找不到能實現(xiàn)它的具體措施及辦法，我認為改變首先要解放思想，對自己已經(jīng)習慣的思維模式進行全面的顛覆。

　　1、轉(zhuǎn)變思維，加強崗位相關知識及外部知識的學習，提高專業(yè)知識，提升認識，增長見識，擴大視野，提高自己看待事物的角度及高度。通過此次讀書學習月的活動，我深刻認識到了自己的不足，今后將不斷通過學習來強化自己，通過一點一滴的積累來提高自己，我也希望能夠帶動身邊的同事，共同把我們的團隊打造成學習型組織。

　　2、強化崗位責任制，利用信息化管理工具及手段，深入一線服務一線。在這個信息爆炸的時代，如果我們還僅用傳統(tǒng)的思維、方式去工作，必將會被淘汰，我們要完成以往對一線的由管理型向流程再造型的轉(zhuǎn)變，深入一線，服務一線，凡事標準化，規(guī)范化，思維上要想如何通過借助信息工具的運用，來提高其工作的效率，切實通過自己的作為為一線減負。

　　3、順應互聯(lián)網(wǎng)時代的浪潮，借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡力量，借助集團高智慧的領導先進思維，利用信息平臺宣傳企業(yè)，提升品牌形象。酒香不怕巷子深的時代已經(jīng)過去，如果“不作為”，信息的快速更新會瞬時將我們淹沒，電子商務、微電商、各種各樣的新生事物已經(jīng)興起，好貸網(wǎng)、易貸網(wǎng)也給我們敲響了警鐘，如何利用信息化工具宣傳自己成了我們迫在眉睫要解決的問題。微信公眾平臺已經(jīng)開通，如果我們能潛心研究，用心經(jīng)營，借助大家各自的好友圈、微信群進行傳播，一傳十，十傳百，巨龍集團在酒泉市這個范圍內(nèi)就已經(jīng)搶占了先機，再加上我們高效快捷的業(yè)務辦理方式，高標準、超一流的服務，我們就會占盡優(yōu)勢，那無形中也會提升品牌形象增加品牌價值。

　　通過參與本次共讀學習月的活動，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認識到了自己肩上的責任之大。時代在改變，集團在改變，我更要從自身改變，多學習，多努力，服務一線，提升自我。改變的目的就是為著明確目標，能為我們找到解決問題更為實際的合理方法和有效措施，改變可以提升工作效率，提高工作能力，更好的為公司創(chuàng)造出更多的價值。

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