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《瞬變》讀后感
當(dāng)細(xì)細(xì)地品讀完一本名著后，大家心中一定有很多感想，這時就有必須要寫一篇讀后感了！那么我們該怎么去寫讀后感呢？下面是小編幫大家整理的《瞬變》讀后感，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
《瞬變》讀后感1
奇普·希思（Chip Heath），斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授。與丹·希思共同著有全球暢銷書《決斷力》（Decisive）。 丹·希思（Dan Heath），杜克大學(xué)社會企業(yè)發(fā)展中心高級研究員，前哈佛商學(xué)院研究員，Thinkwell（思睿）新媒體教育公司創(chuàng)辦人之一。
我們常說：生活在別處。是否對現(xiàn)狀感到晦澀倦怠，無論是主動或是被動的想要發(fā)生改變，因為人生的慣性讓人裹足不前，改變的發(fā)生顯得十分的“不可能”。
國際著名心理學(xué)家奇普·希思兄弟借用一組很有趣的比喻：大象（情感）、騎象人（理智）、路徑（環(huán)境），通過各要素的變化提出操作性極強的建議，讓我們的改變輕松起來！
不要輕信你的理性思維告訴你的一切道理，所有的改變，雖然指引于你的.理性，但是 卻取決于你的感性，所有你輕而易舉墜入的改變都是因為感性體驗太好了，所以會很快加強這種改變，我們把感性的力量比喻做大象，而我們想要刻意做出的改變，往往是當(dāng)下大象體驗非常差的一些事情，所以大象會拼命弱化和反抗這些事情。
《瞬變》這本書就是作者通過大量案例和事實分析來總結(jié)出改變的本質(zhì)，這不僅是一部理論總結(jié)的書籍，也是一部方法論，可以指導(dǎo)我們通過書中的理論及方法實現(xiàn)改變，無論是管理個人行為，還是管理一個公司，甚至是治理一個城市或國家，這本書中你都可以找到靈感和方法！
另感于在項目進(jìn)行的階段中，不斷的鞏固，是可持續(xù)的關(guān)鍵，抱怨很會打擊信心（尤其是集體抱怨），我們需要閃光點和成功點，無論多么微不足道，都要進(jìn)行獎勵。人的本性容易注意問題而忽略進(jìn)步，必須要有耐心和成長的心態(tài)，才能自我強化而出現(xiàn)滾雪球效應(yīng)。
《瞬變》讀后感2
奇普·希思（Chip Heath），斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授。與丹·希思共同著有全球暢銷書《決斷力》（Decisive）。丹·希思（Dan Heath），杜克大學(xué)社會企業(yè)發(fā)展中心高級研究員，前哈佛商學(xué)院研究員，Thinkwell（思睿）新媒體教育公司創(chuàng)辦人之一。
我們常說：生活在別處。是否對現(xiàn)狀感到晦澀倦怠，無論是主動或是被動的想要發(fā)生改變，因為人生的慣性讓人裹足不前，改變的發(fā)生顯得十分的“不可能”。
國際著名心理學(xué)家奇普·希思兄弟借用一組很有趣的比喻：大象（情感）、騎象人（理智）、路徑（環(huán)境），通過各要素的轉(zhuǎn)變明確提出操作性極強的'建議，讓我們的改變輕松起來！
不要輕信你的理性思維告訴你的一切道理，所有的改變，雖然指引于你的理性，但卻取決于你的感性，所有你輕而易舉墜入的改變都是因為感性體驗太好了，因此會很快加強這種改變，我們把感性的力量比喻做大象，而我們想要刻意做出的改變，往往是當(dāng)下大象體驗非常差的一些事情，因此大象會拼命弱化和反抗這些事情。
《瞬變》這本書就是作者通過大量案例和事實分析來總結(jié)出改變的本質(zhì)，這不但是一部理論總結(jié)的書籍，也是一部方法論，可以指導(dǎo)我們通過書中的理論及方法實現(xiàn)改變，無論是管理個人行為，還是管理一個公司，甚至是治理一個城市或國家，這本書中你都可以找到靈感和方法！
另感于在項目進(jìn)行的階段中，不斷的鞏固，是可持續(xù)的關(guān)鍵，抱怨很會打擊信心（尤其是集體抱怨），我們需要閃光點和成功點，無論多么微不足道，都要進(jìn)行獎勵。人的本性容易注意問題而忽略進(jìn)步，必須要有耐心和成長的心態(tài)，才能自我加強而出現(xiàn)滾雪球效應(yīng)。
《瞬變》讀后感3
能改變自己的人是神人，企圖改變別人是神經(jīng)病。
江山易改，本性難移，改變自己尚且如此困難，我們又怎么可能寄希望把別人改變成我們心目當(dāng)中理想的樣子，但在讀完這本《瞬變》后，我的思維發(fā)生了很大啟迪，這其實也是一種變化，不是嗎？盡管這本書是國外題材，與中國式管理可能適用性不太全面。
不管你是積極主動去改變，還是被動的被人強制去做改變，事實上，每時每刻我們都在改變著。每個人都希望可以變的更好，活的更幸福快樂。其實從這一層面來講，大家是在一個起跑線上的，只是可能在變好的過程中兩極分化，有部分人確實變好，變幸�？鞓妨耍徊糠秩朔炊兊貌蝗缙瘘c時那樣了。但即便這樣，我們還要修正錯誤，繼續(xù)上路。堅持長期改變，不斷創(chuàng)新（創(chuàng)新在我看來其實亦是改變）才是不變的恒率。
從20xx年接觸釀酒這個行當(dāng)馬上接近10年，在這過程中，我深深感受到改變對于企業(yè)和個人是多么多么重要，釀造白酒其實不光是靠體力勞動完成就可以，其背后是需要很多很多技術(shù)。參數(shù)。原料。操作支撐的，是一個相當(dāng)復(fù)雜的生物工程，在我加入釀酒的最初幾年里，入庫酒度是沒有指定下限的，就是這一個小小的細(xì)節(jié)，對工藝產(chǎn)生了很大的影響。整個車間就無法生產(chǎn)出70度以上的酒。最低入庫酒度到了49度，我是親眼目睹一些老員工將細(xì)花都摻入酒中交到酒庫，可想而知，這一階段酒的質(zhì)量是不好的。尤其是三級酒的質(zhì)量可以說完全沒有保障，王總帶隊四川學(xué)習(xí)歸來后即發(fā)現(xiàn)這個問題，并立馬召開技術(shù)交流會議指定了改革方案，但改變談何容易，遭到了以外聘專家，班組長，技術(shù)骨干，老員工的一致反對。因為他們已經(jīng)習(xí)慣了這樣的入庫條件，習(xí)慣了靠這樣的模式取得各自的需求。利益。收入。雖然王總強制指定了入庫酒度不能低于62度的措施，但大部分人由于不接受改變，所以還是以前的做法，這一措施在短短兩個月后即告失敗。
但王總并沒有放棄，一直在尋求實現(xiàn)這一目標(biāo)的辦法，不久，王總開始了再一次的改變。這一次他首先是在釀造車間里找出來愿意改變這種現(xiàn)狀的這一部分人員，選取了一個班組進(jìn)行改變（即縮小改變幅度），也就是我當(dāng)時帶的這個班。經(jīng)過半年的實驗，入庫酒度完全是可以達(dá)到62度這個門檻的。在這一基礎(chǔ)上，王總馬上任命為釀造的車間主任，全面復(fù)制了這一做法，不到三個月，全車間的基酒入庫酒度全部達(dá)到了62度以上。奇怪的是，入庫酒度的提升不僅沒有降低大家的收入，反而有增加。至此，釀造車間在近年來的改變幾乎沒有任何障礙，基酒質(zhì)量得到了持續(xù)穩(wěn)定提升，所產(chǎn)基酒最高酒度達(dá)到了82度，最低入庫酒度達(dá)到了68度。尤其是近期所設(shè)計的一款酒體我們自產(chǎn)酒用量達(dá)到70%。這就是改變給我們帶來的長期影響。
這本書中講到的許多小故事，案例。大部分都在我們工作中存在。并且長期無解。一些部門領(lǐng)導(dǎo)好大喜功，不善溝通，尤其不善合作。本來可以輕松限時完成的事情，非要彰顯自己的重要性，耍耍性格，故意折磨為難一下。其實這是對公司最大的損害，因為公司是一個整體。對于公司整體戰(zhàn)略來說，我們每個人都是渺小的'。這就需要我們認(rèn)真仔細(xì)去思考，如何改變這種局面。個人始終認(rèn)為，人來到這個世界上來，就是為合作而來。
其實，堅持學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。能力也是改變。其實，在這方面，我們酒業(yè)科研的周林就是一個亮點，幾年時間，他得到了長足的進(jìn)步，收入。能力。技術(shù)都有。這就是他不斷改變自我，持續(xù)加強學(xué)習(xí)的回報，相比較，我是做不到的。因為他基本自加入漢武以來中午沒有回過家，他的學(xué)習(xí)時間就比我們多的多，長年累月堅持這樣，不易。而且他們整個科研自費買技術(shù)書籍主動學(xué)習(xí)的氛圍。也值得我們學(xué)習(xí)。身邊的亮點很多。我想寫到這，認(rèn)識到這。對我來說也是一個改變的開始的一小步。或許還有許多人因為別人取得了成績而羨慕嫉妒恨尼。
這本書中我記憶最深的一句話還是，通過小舉措改變大事件。大轉(zhuǎn)變可以始于小步驟。近期，我們采購入倉糧食，截至目前我們采取的都是取樣后就直接過磅，然后再等化驗結(jié)果，有時要等半天，至少也要3—4個小時。這期間會發(fā)生什么那，糧食過磅后意味著重量就是屬于我們了，這3—4個小時誰來監(jiān)管，會發(fā)生些什么。因為一路上都是司機監(jiān)管的。結(jié)合學(xué)習(xí)這本書，我想是不可以等化驗報告單出來以后再過磅，就可以完全避免這個問題。因為即使你提前過了磅，化驗結(jié)果出不來你還是不能卸。如果提前過磅就會留下隱患。而我們只需做一個小小的步驟調(diào)整即可，糧食到場通知化驗員取樣化驗———保管員接到化驗結(jié)果決定是否過磅（合格過磅，不合格不過磅）————和車同行到鋼板糧倉入倉，
學(xué)習(xí)使我們進(jìn)步，重要是開拓思維，增長見識。非常謝謝這本書，謝謝組織我們學(xué)習(xí)這本書的人，謝謝給我們改變提供場合的人，謝謝給我們提供發(fā)揮才能的人。
學(xué)習(xí)很重要，它可以讓你成長，改變更重要，它可以讓你更好，合作最重要，它可以讓你幸福。感恩也重要，它可以讓你滿足。團(tuán)隊特別特別重要，不至于讓你孤單，不會讓你極端。
易卜生曾經(jīng)說過：“青年時種下什么，老年時就收獲什么”。作為巨龍的一名員工，從進(jìn)入公司的那一刻起我便在這里種下希望的種子，并將用所有的勤奮去澆灌。我相信，如果愿意承擔(dān)成長的責(zé)任，那么就會獲得成長的收獲；如果在工作中竭盡自己所能，那么公司就會給我提供成長的平臺；如果以積極的心態(tài)和全心全意的努力去對待工作中的各種事務(wù)，那么精神意志和工作能力就會在公司的發(fā)展中得到提升。用最努力的行動和最積極的態(tài)度為公司的成長盡心盡力，必將會收獲一個更優(yōu)秀的自己。
利用工作之余，按照集團(tuán)的要求我認(rèn)真地讀完了《瞬變》一書。此時，我深刻地體會到這本書對自己工作生活的指導(dǎo)意義。毋庸置疑，積極的心態(tài)和對自己理智與情感的合理控制在工作生活當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。正因為我們能及時的控制好自己的感性情感與理性行動之間的關(guān)系才能讓我們正確地認(rèn)知自己。感性和理性如同雙刃劍在我們的周邊，我們必須意識到也知道它利用它，并且找到輕松的改變方法，才能及時的改正不足腳踏實地的投入到工作。
對于我而言，我要減肥、我要早起、我要學(xué)習(xí)、我要……數(shù)不清自己到底樹立過多少目標(biāo)，起過多少誓言。但是那往往都只是一時的間歇性的躊躇滿志，能堅持執(zhí)行下來的卻很少。在沒讀《瞬變》之前一直以為自己意志力薄弱，是一個語言的巨人行動的矮子。也深知這一點對于一個人的成長來說是致命的，除非能夠做出大的改變，否則怎么能進(jìn)步？我想這也是自己這么多年以來無論做什么事情都沒有得到如期的結(jié)果停滯不前的原因。但是讀完《瞬變》之后我才明白自己的思想有多膚淺，幾乎所有的行為改變都不是對意志力的挑戰(zhàn)，而是平衡理智和情感智慧的考驗。換句話說我不是意志力薄弱，而是智慧不足，沒有找到改變自己正確的方法。通過對這本書的深入解讀，看完之后明白了書中的核心思想是如何使我們改變自己，養(yǎng)成好習(xí)慣。書中闡述了三個內(nèi)容：一是心理模型：“大象與騎象人”。毎個人都是大象與騎象人的結(jié)合體。感性的一面像大象，理性的一面像騎象人。要想前進(jìn)，騎象人和大象必須得同心同向同力，否則很難達(dá)到目標(biāo)。二是行為步驟：指揮騎象人，要制定切實可行的目標(biāo)，決斷要迅速；激勵大象，要把感性認(rèn)識視覺化、形象化營造路徑，制造相應(yīng)的環(huán)境或情景，増加正確行動的概率。三是改變技巧：尋找亮點、縮小改變幅度、強化正向心態(tài)，推動行為發(fā)生必要的改變。改變其實很容易，千里之行始于足下，成功的改變遵循的是類似的模式，有清晰的目標(biāo)，有足夠的動力，也有支持改變的環(huán)境，換句話說就是騎象人、大象和環(huán)境擰成一股繩。
作為一名造價部的員工，我的崗位職責(zé)是做好現(xiàn)場簽證工作及各類零星分包工程結(jié)算、做好主體工程結(jié)算審核，做好工程建設(shè)成本的把控。如果工作上有稍微的疏忽和失誤，都可能給公司帶來不可預(yù)估的經(jīng)濟(jì)損失和工作糾紛。工作的枯燥和乏味，更要求我們必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和積極的心態(tài)去面對工作。更要有足夠的智慧去引導(dǎo)我一步步的去突破自己，找到創(chuàng)新的方法，以積極的心態(tài)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高技術(shù)水平，才能提高工作效率，才能保證工作質(zhì)量，更好地避免為公司帶來經(jīng)濟(jì)損失，才能夠不斷地提升自我。反之，如果智慧不足的話，我們只能一直停滯不前，終將被社會所淘汰。
在工作當(dāng)中我們難免會遇到各種各樣的問題，也難免會隨著時間的推移而讓自己陷入安樂區(qū)。我們常常會因為對現(xiàn)狀感到晦澀倦怠，而想要發(fā)生改變，但是以往的慣性又會讓我們裹足不前，改變的發(fā)生顯得十分的“不可能”。通過對書中很多案例的學(xué)習(xí)，讓我明白所有的改變都不是一蹴而就的。有時候?qū)σ恍┍容^難解決的沒有頭緒的事情我們可以換種思路，通過一些小的變化，通過一些相對較小的“方案”，一步一步的去解決大問題，像滾雪球似的一點點一點點的去改變?nèi)ネ瓿伞?“每天進(jìn)步一點點”是我從此刻開始的目標(biāo)，從今往后我的理性和感性是一致的，我要去改變自己、提升自己。
公司與員工是一個共同體，公司的成功與強大來源于每一個員工的努力，作為巨龍這個大家庭的一員，我有義務(wù)去改變自己讓自己越來越優(yōu)秀。如果我們每一個員工都朝著更好的方向去改變、每一個員工具有了為公司做貢獻(xiàn)的精神、每一個員工都積極做好了本職工作，在公司上下就會形成一種合力，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，全身心地投入到公司的改革和發(fā)展之中，共同面對公司發(fā)展中遇到的各種困難。相信在公司越來越強大的同時我們也會收獲一個更有責(zé)任心更優(yōu)秀的自己。
《瞬變》讀后感4
瞬變是一本引導(dǎo)人們?nèi)绾未俪筛淖兊臅�，本書從三個方面提供了改變了方法：
1、指揮騎象人；
2、激勵大象；
3、營造路徑。
人類大腦內(nèi)部始終有兩個互相獨立的運作的系統(tǒng)，情感面像一頭大象，理智面就像是騎象人。
大象掌握著愛、憐憫、同情、忠誠等諸多情感，渴望及時行樂，騎象人掌握著理智，擅長超越當(dāng)下，深謀遠(yuǎn)慮，也容易陷入過度分析中，導(dǎo)致悲觀。
想要促成一項改變，如果僅僅是說服了對方的騎象人，去沒能打動大象，就會只知道前進(jìn)的方向，而不會產(chǎn)生前進(jìn)的動力。
改變發(fā)生的順序不是分析→思考→改變，而是看見→感覺→改變。試圖用分析論證的方式來消除惰性和冷漠，不如從感性層面觸動人的情感。就像廣告中采用的手法，不是靠釋放信息，而是塑造一種認(rèn)同感：“我要是也買輛寶馬，就會變成這樣的.人”。因此需要制造情感共鳴，提升參與感，讓人既有壓力，又有積極性。一旦穿透他人的情感層面，改變就會發(fā)生。
想要推動一個人做成什么樣子，就要讓他看看、讓他感覺到，做到以后會是什么樣子，或者讓他看到做的不好，產(chǎn)生了哪些具體的，不好的影響。一個人在情感上產(chǎn)生了認(rèn)同，才真正具備了執(zhí)行的動力。
當(dāng)動機不成問題時，比如說母親希望孩子多運動，發(fā)自于親情，情感上意愿很強烈。這種時候需要更多的騎象人方面的幫助。
指揮騎象人有三個可行的方向：找到亮點、制定關(guān)鍵舉措、指明目標(biāo)。亮點往往來自于成功案例，這就需要指揮的人深入了解情況，找出過去的特例和解決方案，用切實可行的亮點給人信心，也給人執(zhí)行的方案。制定關(guān)鍵舉措的目的在于把模糊不清的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體實在的行為。這里在制定前，需要先找出問題所在。書中一個案例，大部分員工總是不能按時提交報表，為了制定這項改變關(guān)鍵舉措，案例中的負(fù)責(zé)人需要觀察遲交著完成報表的全過程，了解到底是哪一環(huán)節(jié)有障礙。這個關(guān)鍵舉措也需要足夠清晰，比如為了減少脂肪的攝入，讓參與者購買脫脂的牛奶等。而目標(biāo)，需要在足夠清晰的同時具備情感共鳴。有效愿景傳達(dá)出的價值觀就可以讓員工對組織產(chǎn)生認(rèn)同感。
而想要改變他人的行為，還必須改變其所處的情景。通過設(shè)定特定的環(huán)境，可以讓改變發(fā)生的更輕松。想要改變一個團(tuán)隊的工作狀態(tài)，換個辦公環(huán)境或許就會大有裨益。同時，行為具備感染力，培養(yǎng)習(xí)慣并在團(tuán)隊中推廣，可以產(chǎn)生持續(xù)的影響。怎樣培養(yǎng)習(xí)慣呢。需要一個觸發(fā)扳機。比如設(shè)定“每天吃完早飯后，先看10分鐘書“”這種清晰的方案，而不是“員工表現(xiàn)出色后，立即給予表揚“”這樣大而無當(dāng)?shù)臎Q定。
因此如果一位母親只是內(nèi)心迫切，只會對孩子嘮叨會沒有用，需要通過確認(rèn)一個明確的目標(biāo)，制定可行的舉措，通過日常小事培養(yǎng)孩子的習(xí)慣等等方式來促成改變。
正如一家公司想要把業(yè)績做起來，要在理智上把控好方向，逐步分解目標(biāo)，制定關(guān)鍵舉措，也要在感情上鼓舞士氣，激發(fā)員工內(nèi)心的情感動力，同時調(diào)整環(huán)境，通過制度、日常引導(dǎo)等方式抑制不正確的做法，慢慢培養(yǎng)爭取的做事習(xí)慣，借助群體的力量影響個體行為，持續(xù)反饋，持續(xù)產(chǎn)生改變。
多項試驗表明，騎象人的自我控制力是極其有限的，精力耗盡，就會呈現(xiàn)懶于改變的狀態(tài)。因此，所有的自律、執(zhí)行，都需要建立在理智、情感、環(huán)境三方面要素之上才能真正做到可行、可持續(xù)。
《瞬變》讀后感5
瞬變這本書是新東方閱享會里面推薦的書籍,介紹說可以輕松改變自己和他人,很心動.那就來看下這本書的大體內(nèi)容吧.
我們想戒掉抽煙的習(xí)慣；我們希望公司里下屬們精打細(xì)算；我們想勸誡鄰居們低碳出行……
我們常常以為上述這些是不同的議題。實際上，這些屬于同一個議題，其本質(zhì)都是改變。
所謂改變，就是行為模式的轉(zhuǎn)變。
那么，怎樣可以輕松地實現(xiàn)改變呢,也許就是這樣的
作者說，這非常簡單。在這本書里，作者就給我們提供了一套輕松改變的方法論：指揮騎象人、激勵大象、營造路徑。
要理解這個方法論，首先得理解心理學(xué)上的一個模型：大象與騎象人。
這個心理學(xué)模型，把我們的.情感面比作一頭大象，把理智面比作是騎在大象背上的那個騎象人
我們每個人的大腦里都有一頭大象，我們則是大象背上那個渺小的手握韁繩的騎象人。說到這里，或許有人要問了，為什么不拿馬來比喻，騎馬常見利于我們理解但騎大象并不常見啊。這是因為騎馬的人容易控制馬的行為，如果我們水平高的話希望馬往哪里走馬就會往那里走。但是，騎象不一樣，無論我們的水平怎樣我們對大象的控制力往往差強人意。一頭大象最少也有6噸重，是騎象人的100倍。很多時候我們手里的韁繩對這頭龐然大物不僅束手無策，甚至還會被它帶著走。
舉個例子方便大家理解大象與騎象人的心理模型。大家玩游戲上癮時，心里會很自責(zé)吧，可自責(zé)歸自責(zé)，我們的手還是不聽使喚啊。這就是情感面戰(zhàn)勝理智面，也就是大象打敗騎象人的例子。
說到這里，相信你已經(jīng)明白了，改變的關(guān)鍵點是大象。
這本書給我們講解了一套讓改變輕松發(fā)生的方法——
⊙指揮騎象人：很多時候，我們原地踏步不愿改變，是因為沒有清晰的方向。我們常常分析癱瘓了，或者決策癱瘓了。其實，要想做出改變，就不要聚焦于問題，而應(yīng)該聚焦于亮點。因為亮點是清晰的方向。
⊙激勵大象：要讓大象配合我們，就得激勵大象，讓大象有行動的動力。能讓大象產(chǎn)生動力的方法有兩個。一個是，讓它看到具體的場景，有“感覺”；另一個是，縮小改變的幅度，無論是限制資源投入量還是設(shè)定小勝利，其目的都是為了建立大象的信心。
⊙營造路徑：制造一個讓錯誤不容易發(fā)生，讓正確行為更容易發(fā)生的環(huán)境。環(huán)境營造好了，即使不考慮騎象人和大象，改變也會更容易發(fā)生。
改變之所以難，是因為我們不懂改變有三個法則。一、看似改變很復(fù)雜，其實只是情景問題；二：改變看似遲疑，其實只是動力不足；三：看似抗拒，其實方向不明。人人都想改變，本書能讓你瞬間就改變。希望我們都能做到瞬變。
《瞬變》讀后感6
象與騎象人理論：
什么是大象呢？大象就是我們腦海當(dāng)中的那個感性的部分，比如說沖動、愛情、忠誠、執(zhí)著。這些東西都是大象來掌管的，這個大象特別有勁、有力量。但是這個大象有時候會很莽撞，有時候會做一些不理智的事，因為它是感性的動物。
什么是騎象人呢？騎象人就是我們的理性部分，這個騎象人是要駕馭這個大象的。就是他要指揮這個大象往左往右，你如果任憑這個大象去做事的話，那有可能真的沖動起來了，做了很多令你后悔的事。所以騎象人所要做的事就是分析、判斷、數(shù)據(jù)，然后來做決定，該不該做。
那么這兩個人，這大象和騎象人每天其實在經(jīng)常地斗爭。因為大象想按它的方式去做，但是騎象人就會判斷。那么這兩個人的優(yōu)缺點是什么呢？你發(fā)現(xiàn)大象的優(yōu)點是有勁，干起來快，有行動。但是大象的缺點是呢？它缺少考量，它不夠理智。騎象人的這個優(yōu)點呢？是他能夠讓你變得更安全，它能夠幫你冷靜地分析。但是騎象人有可能一天到晚原地打轉(zhuǎn)，因為它沒有大象這么大的動力。因此我們要想讓自己或者別人的改變發(fā)生，我們應(yīng)該同時把作用力作用在大象和騎象人身上。
一個人控制自己的騎象人，控制自己的大象，就是用調(diào)動騎象人去控制自己的大象，克制自己不要去干一件事，這是需要耗費體力的。
1、三條名句
一、看似頑固抗拒，實則方向不明
二、看似懶于改變，實則筋疲力盡
三、看似人的問題，實則情景問題
2、每個人的內(nèi)心住著兩個“我”，一個是偏感性的，一個是偏理性的，在《思考，快運慢》一書也提到，人其實是一種非理性的動物，這個動物就好比是一頭大象，它們渴望自由，不喜歡被束縛，善于享樂...當(dāng)然它們也有好的地方，例如，控制著愛、感受幸福等。理性就好比是坐在這頭大象身上的騎象人，坐在6噸重的大象面前，騎象人顯得那么渺小，還想企圖用韁繩控制住大象，大象真的可以被馴服嗎？《瞬變》告訴我們答案是肯定的。只要合理指揮騎象人，找到合適的方法，再大的象也會被我們“馴服”。
3、習(xí)慣就是大象和騎象人的自動駕駛系統(tǒng)，可以在騎象人無需參與的`情況下也自然而然地做出許多行為。不論改變自己還是改變他人，都得先改變習(xí)慣。環(huán)境對習(xí)慣的改變有著很大的影響，但也并不完全取決于環(huán)境因素。
4、改變自己的心態(tài)，不要從外界找理由辯解。改變自己就在當(dāng)下，制定自己的行動框架：找到亮點，制定關(guān)鍵舉措，指明目標(biāo)，找到感覺，縮小改變幅度，影響他人，調(diào)整環(huán)境，培養(yǎng)習(xí)慣，召集同伴。
5、【難改變的原因】
1. 環(huán)境影響(爆米花桶大小影響吃多少)
2. 缺乏動力(采購400多種手套（感性的東西，它需要的是這種感性的說服方法。）
3. 方向不明(超市門口展示牛奶脂肪含量)
【解決1】跳脫環(huán)境影響
1.改變環(huán)境(大碗換小碗、排號解決插隊)
2.培養(yǎng)習(xí)慣(檢查清單、行動扳機(起床就健身))
3.找到同伴(無論是否有意，都會模仿他人)
【解決2】如何找到動力
1.找到感覺(用彩虹豆喚起target采購經(jīng)理對顏色的使用)
>> 成長型，體驗前不要抗拒
2.縮小改變幅度(每天一個吻)
>> 目標(biāo)拆解，大拆小，長拆短
3.影響他人(迪士尼說說有員工都是演員)
>> 找到/給與價值感、認(rèn)同感
【解決3】如何找到方向
(以終為始定義亮點，通過亮點vs差點的對比，找出可優(yōu)化方向，定位抓手，執(zhí)行，評估是否達(dá)到目標(biāo))
1.找到亮點(解決越南兒童營養(yǎng)不良問題、減少波比在學(xué)校闖禍)
>> 明確問題及目標(biāo)，定位優(yōu)秀案例，自己積極正面的時刻
2.制定關(guān)鍵舉措(五分鐘親子互動治療、把消費留在本鎮(zhèn))
>> 如何實現(xiàn)亮點，好vs差對比定位原因及抓手
3.指明目標(biāo)(一年級結(jié)束達(dá)到三年級水平)
>>知道自己沒有走偏，以終為始
6：
1.改變的三個前提：①看似是人的問題，實際是環(huán)境的問題（如人們吃爆米花的量只取決于爆米花桶的大小）②看似是懶于改變，實際上因為缺乏動力（當(dāng)你覺得某件事讓你焦慮難受時你要想辦法讓和這件事相關(guān)的人有產(chǎn)生感同身受。例某人想要降低公司運營成本，董事會沒有通過，他就收集了他們廠所有的白手套，統(tǒng)計出424種的時候董事會立馬通過他的調(diào)整方案）③看似心生抗拒，實則是方向不明（如不要只告訴人們要吃更健康的食物，而是要明確指出什么食物更健康和不健康食物的害處）
2. 讓改變發(fā)生的辦法：1.調(diào)動騎象人：①找到亮點（如改變越南小孩的營養(yǎng)狀況）②制定關(guān)鍵舉措（方向）（如五分鐘親子運動孩子說干什么就干什么你不要提任何意見尤其是挑剔指責(zé)他就能改善親子關(guān)系）③明確目標(biāo)（共同目標(biāo)，如美國鄉(xiāng)村教師對整體成績糟糕的一年級孩子制定一學(xué)期后達(dá)到三年級水平）2.調(diào)動大象：①找到感覺（如會計師不直接把票打回去而是當(dāng)場示范改好，以此減少這種錯誤的發(fā)生頻率）②幫對方降低改變的幅度（如卡路里事件、丈夫每天出門前一個吻等等）備注：成長型心態(tài)（要相信所有的改變都是能通過學(xué)習(xí)來發(fā)生的）③打造認(rèn)同感，帶動所有人（如禁止酒駕征用私人草坪
7、用爆米花實驗引出問題看似與人有關(guān)，實則環(huán)境影響；用白手套案例指出看似懶于改變，實則缺乏動力；用美國減脂案例指出看似心生抗拒，實則方向不明。通過這三個結(jié)論再與大象與騎象人相結(jié)合，作用于騎象人（理智）的三個方法：找到亮點、關(guān)鍵舉措、指明目標(biāo)；作用于大象（情感）的三個方法：找到感覺、縮小改變幅度、打造認(rèn)同感；作用于路徑（情境）的三個方法：調(diào)整環(huán)境、培養(yǎng)習(xí)慣、召集同伴，3要素9個方法+1個堅持=瞬變。所以，原理已明，接下來就是行動的較量，從抗拒到習(xí)慣，堅持就是突破口！
《瞬變》讀后感7
剛開始要學(xué)習(xí)這本書我本身是很不情愿也很不理解的，覺得自己只不過是車間里面干活的員工，有必要捧著一本書正兒八經(jīng)的學(xué)一陣子么，而后又說是要買書我就更不能理解了，畢業(yè)已有五六年了，說真的很少認(rèn)真的讀過一本書，抱著試試看的態(tài)度，手機里面下載了電子版，開始了我對這本書的認(rèn)識，一開始確實覺得有些讀不懂，很難理解，通過目錄慢慢地好像從中梳理出了一些思路。進(jìn)而加深了我對這本書的興趣。也許這本身也是一種改變的開始。
第一章讀完，第一章講了關(guān)于改變，你所不知道的三個事實。關(guān)于改變的第一個事實‘看似人的問題，實則情境的問題’，這點我深有體會。家里人都喜歡看電視看手機，這是家長都很困惑的一個問題。爺爺、奶奶、爸爸、媽媽都人手一個手機，讓孩子去看書嗎？孩子肯定是會去找老人搶手機，手機不讓玩，孩子就去看電視了。孩子看電視實則是家庭環(huán)境的影響，如果我們都在看書，孩子就會去看書了。
關(guān)于“看似頑固抗拒，實則方向不明”這點我和我老婆的溝通中應(yīng)用起來比較有效果。平時經(jīng)常因為一些小事情拌嘴，她總是非常生氣，氣我不理解她。如我不記得她的生日，她就會和我發(fā)脾氣，說別人家過生日又是包包，又是化妝品的，又是蛋糕，又是禮物的。我什么也沒有。所以下一次我提前買了點她愛吃的水果并且定了一個大蛋糕。她回來后很驚訝，也覺得很開心。所以不要指望誰會很了解你，只有你說了，別人才會懂。
為了讓改變發(fā)生，有三個問題必須解決：目標(biāo)，方法和動力。你可以環(huán)顧四周，找一個榜樣，觀察一下他是怎么做的，然后模仿他。然后，制定關(guān)鍵舉措，為了撬動改變這塊巨石，你需要從關(guān)鍵的地方著手，抓住重點，找到開啟改變之門的那把鑰匙，這樣才能事半功倍。當(dāng)一個行為成為習(xí)慣以后，它就不需要你去刻意努力，它會自然而然地發(fā)生，甚至你都沒有意識到，就已經(jīng)完成了。習(xí)慣就像汽車的自動駕駛系統(tǒng)，你可以毫不費力地完成之前可能覺得很難的事情。
大象是我們改變本身的主體，騎象人是我們的理智和智慧，然后我們常常會發(fā)現(xiàn)，人是感性的這件事。讓我們的大象心甘情愿地跟著騎象人的思路走，很多成功案例告訴我們，先要讓大象找到感覺。如果你想說服一個人，講道理往往不那么奏效，一定要接觸到人的情感層面�，F(xiàn)實中很多事是不確定的，你既不知道具體變量，也無法預(yù)估未來，改變所帶來的未來并不是明確的，這種不確定性大象不喜歡，從而可能產(chǎn)生抗拒，分析理論并不能解除這種顧慮。好多重大的改變背后，都是具有探索和開拓性的，改革一定會成功嗎？改革者也是摸著石子過河。選擇某一個人就一定會幸福嗎，數(shù)據(jù)也不能幫你做出決定。
為什么大象這么任性呢，為什么不單憑思考就改變行為？事實上我們自己的思維并不那么信得過啊。如果讓一個人進(jìn)行自我評估，答案一定是高于那個人真實水平的，我們給別人打分，通常比較接近真實分值，給自己打分，通常都會偏高。這種現(xiàn)象稱為“積極錯覺”，我覺得這種錯覺可能是進(jìn)化過程中留下的，正是這種微微過于自信，讓人類相信自己可以。
不過對于謀求改變的過程中，積極錯覺是個麻煩，我們已經(jīng)認(rèn)為自己那么優(yōu)秀了，為什么還要做出改變，看不清自己的.處境也無法正確評估自己的表現(xiàn)。尤其對于一些不可量化的事情。我們或許會認(rèn)為自己是比別人更好的領(lǐng)導(dǎo)、職員、伴侶，但我們很少會錯誤的認(rèn)為自己是不是真的是那樣。
人們只有面對危機時,經(jīng)歷了人生低潮后，才會想到改變�？謶帧⒔箲]、無助才是改變的開始。改革者們明白，如有必要，我們可以制造一場危機，讓人們相信大難臨頭，除了改變別無選擇。改變的動機不是因為改變更好，而是不能不。
很多事情不是說變就能變得，只要我不曾停止對真理和世界的探索，只要我不放棄對改變的追求，我相信改變一旦發(fā)生是呈指數(shù)級發(fā)生變化。我一定會變的不一樣，一定會成為真正的自己，終有一天我也可以做到知行合一，歷事練心。
《瞬變》讀后感8
在這個神奇的世界，改變每時每刻都在這個世界的各個角落發(fā)生，可是我們?nèi)绾味x改變？所有的改變，雖然指引于你的理性，但是卻取決于你的感性，所有你輕而易舉墜入的改變都是因為感性體驗太好了，所以會很快加強這種改變，我們把感性的力量比喻做“大象”，而我們想要刻意做出的改變，往往是當(dāng)下“大象”體驗非常差的一些事情，所以“大象”會拼命弱化和反抗這些事情，而提出改變計劃的這個理性思維，我們將其比喻做“騎象人”，這是通過對《瞬變》一書的學(xué)習(xí)所理解的改變。
我們生活在這個大環(huán)境中，每天都在不停的發(fā)生改變，唯有我們不斷改變，才能融入這瞬息萬變的社會。我們無力改變世界，唯有努力改變自己，成功的問題用成長去解決，成長的問題用學(xué)習(xí)去解決，學(xué)習(xí)的問題靠自己去解決。很多人認(rèn)為，改變是要靠驚人的毅力、持久的耐力。其實我們并不是很清楚懶惰，沒有很好的自我控制能力，才是阻礙自我改變的唯一根本因素。但是這本書告訴我們，改變并不是依靠意志力，而是需要靠智慧，用理智去指導(dǎo)情感，而不是依靠意志力來戰(zhàn)勝情感。不斷強大自己是改變現(xiàn)狀的有效途徑，很多時候我們總是在沒有開始前就匡進(jìn)了預(yù)設(shè)，不要想太多，大膽邁出第一步，前面的風(fēng)景和你預(yù)設(shè)的不一定一樣，會有意外收獲。改變，永遠(yuǎn)不嫌晚。無論你是幾歲，也無論你目前所處的境況有多糟，只要訂立目標(biāo)、一步一步往前走，人生隨時都有無限的可能性。
身處這個巨變的時代，如果自身不能加強學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變思維觀念，那么最終不僅僅會被變革中的集團(tuán)淘汰，同時也會被時代所淘汰。使我痛苦者，必使我強大，通過2個月的看書學(xué)習(xí)，分析麻痹癥、焦點短期解決治療法、制定關(guān)鍵舉措、終點明信片、薩爾薩時光、行動觸發(fā)扳機等等的名詞在我腦海中一直碰撞，我想也會一直碰撞下去，雖然理解的很淺薄，轉(zhuǎn)化和消化還需要一段時間，但是對我來說已經(jīng)受益匪淺。關(guān)于對如何改變的思考，按照集團(tuán)公司共讀學(xué)習(xí)月的要求，吸取《瞬變》一書中所闡述的的先進(jìn)理念和經(jīng)驗，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，談?wù)勎以诮窈蠊ぷ髦械囊恍┧悸泛痛胧?/p>
改變對我來說是一個即熟悉而又陌生的詞語，說它熟悉是因為它不時的在我們的生活工作之中被提及，說它陌生是因為我們找不到能實現(xiàn)它的具體措施及辦法，我認(rèn)為改變首先要解放思想，對自己已經(jīng)習(xí)慣的思維模式進(jìn)行全面的顛覆。
1、轉(zhuǎn)變思維，加強崗位相關(guān)知識及外部知識的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識，提升認(rèn)識，增長見識，擴大視野，提高自己看待事物的角度及高度。通過此次讀書學(xué)習(xí)月的活動，我深刻認(rèn)識到了自己的不足，今后將不斷通過學(xué)習(xí)來強化自己，通過一點一滴的積累來提高自己，我也希望能夠帶動身邊的同事，共同把我們的團(tuán)隊打造成學(xué)習(xí)型組織。
2、強化崗位責(zé)任制，利用信息化管理工具及手段，深入一線服務(wù)一線。在這個信息爆炸的時代，如果我們還僅用傳統(tǒng)的思維、方式去工作，必將會被淘汰，我們要完成以往對一線的`由管理型向流程再造型的轉(zhuǎn)變，深入一線，服務(wù)一線，凡事標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，思維上要想如何通過借助信息工具的運用，來提高其工作的效率，切實通過自己的作為為一線減負(fù)。
3、順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的浪潮，借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)力量，借助集團(tuán)高智慧的領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)思維，利用信息平臺宣傳企業(yè)，提升品牌形象。酒香不怕巷子深的時代已經(jīng)過去，如果“不作為”，信息的快速更新會瞬時將我們淹沒，電子商務(wù)、微電商、各種各樣的新生事物已經(jīng)興起，好貸網(wǎng)、易貸網(wǎng)也給我們敲響了警鐘，如何利用信息化工具宣傳自己成了我們迫在眉睫要解決的問題。微信公眾平臺已經(jīng)開通，如果我們能潛心研究，用心經(jīng)營，借助大家各自的好友圈、微信群進(jìn)行傳播，一傳十，十傳百，巨龍集團(tuán)在酒泉市這個范圍內(nèi)就已經(jīng)搶占了先機，再加上我們高效快捷的業(yè)務(wù)辦理方式，高標(biāo)準(zhǔn)、超一流的服務(wù)，我們就會占盡優(yōu)勢，那無形中也會提升品牌形象增加品牌價值。
通過參與本次共讀學(xué)習(xí)月的活動，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認(rèn)識到了自己肩上的責(zé)任之大。時代在改變，集團(tuán)在改變，我更要從自身改變，多學(xué)習(xí)，多努力，服務(wù)一線，提升自我。改變的目的就是為著明確目標(biāo)，能為我們找到解決問題更為實際的合理方法和有效措施，改變可以提升工作效率，提高工作能力，更好的為公司創(chuàng)造出更多的價值。
《瞬變》讀后感9
通過學(xué)習(xí)《瞬變》這本書，讓我對改變有了新的認(rèn)識，深刻感受到自己在工作過程中和自身存在的不足和差距，明確了今后如何改變自己，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，突破自己，挑戰(zhàn)自己的目標(biāo)以及轉(zhuǎn)變工作的思路和方法。
《瞬變》這本書為我們指明了改變的思路和方法，歸納起來有以下四點，第一點，改變自己必須要有明確的目標(biāo)，沒有目標(biāo)就沒有方向，沒有目標(biāo)就沒有前進(jìn)的動力，只有明確了各階段的目標(biāo)，才有前進(jìn)的動力和信心。第二點，目標(biāo)必須細(xì)化，目標(biāo)越具體,清晰，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越大，把大目標(biāo)分解成若干小目標(biāo)，分解到每月，每周，每天，第三點，目標(biāo)制定要合理，要與工作實際相結(jié)合，目標(biāo)制定有小到大，從小目標(biāo)開始逐步實現(xiàn)大目標(biāo)，在目標(biāo)達(dá)成過程中要不斷改進(jìn)工作方法和措施。第四點，明確行動，什么時間干什么，怎么干，標(biāo)準(zhǔn)是什么，制定切實可行的計劃，并對計劃的實施寫作出具體的措施。
通過學(xué)習(xí)瞬變的方法，我們要用運到實際工作中，才能達(dá)到學(xué)習(xí)的效果。
作為物業(yè)公司管理人員，必須清醒的認(rèn)識到，物業(yè)管理工作隨著居民生活水平的提高，業(yè)主的要求不斷發(fā)生變化，消費觀念、維權(quán)意識不斷加強,業(yè)主從關(guān)注房屋面積的大小，發(fā)展到對居住環(huán)境和物業(yè)服務(wù)提升的剛性需求，這就要求我們在物業(yè)服務(wù)上也要不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)，在今后的工作中，我將從以下幾個方面進(jìn)行改變：
一、加強組織學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)：主動學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理和法律法規(guī)知識,以及相關(guān)案例。只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充電，才不會被社會所淘汰。為了能適應(yīng)這個不斷變化的社會，我們必須培養(yǎng)個人和團(tuán)隊的.應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，而學(xué)習(xí)培訓(xùn)則是培養(yǎng)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力最有效的手段。
二、加強管理能力，不斷提高管理水平：通過細(xì)節(jié)管理,抓流程執(zhí)行,制度落實，工作要精細(xì)化，要落實到位。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),做每一項工作都細(xì)致入微，不能是把工作交代下去就再不過問，或者只問結(jié)果。轉(zhuǎn)變自己固有的思維模式，深刻理解管理既是服務(wù)的思想，調(diào)整自己適應(yīng)市場的能力，打破自己固有的思維模式，轉(zhuǎn)變無計劃、無時間觀念的作風(fēng)，樹立時間價值。各項工作要有計劃、有標(biāo)準(zhǔn)、有責(zé)任人，將考核不具體、無標(biāo)準(zhǔn)化、無法量化、無法數(shù)據(jù)化的指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分、明確，使考核與目標(biāo)責(zé)任管理真正落到實處，拉大分配差距，真正激發(fā)員工的工作熱情。挖掘團(tuán)隊成員的創(chuàng)新力和敬業(yè)精神，
三、加強團(tuán)隊修養(yǎng)，不斷提高溝通能力：樹巨龍物業(yè)形象，建立良好的業(yè)主關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，耐心接待每一位業(yè)主的投訴,對有問題的主動上門溝通、交流。虛心接受業(yè)主提出的問題和意見，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的不足，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時整改，使業(yè)主逐步改變對物業(yè)公司的一些看法。樹立物業(yè)公司新的形象。
四、加強開源節(jié)流，不斷提高節(jié)約意識：當(dāng)好企業(yè)的管家、工作中堅持原則，杜絕不合理的費用開支，樹立過緊日子的思想，重在細(xì)節(jié)管理，從自己做起從小事做起，面對挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)自我。調(diào)動所有的員工都動起來，嚴(yán)厲杜絕假大空的風(fēng)氣，齊抓共管，堅持到底，絕對不能用集團(tuán)利益、團(tuán)隊利益做人情，要用主人翁的精神當(dāng)紅企業(yè)的管家。
通過讀《瞬變》一書，我們將會有效利用書中所學(xué)知識，參照應(yīng)用到實際工作當(dāng)中，同時，轉(zhuǎn)變思維觀念，蛻變自己，帶領(lǐng)團(tuán)隊，迎難而上，只要我們上下同心，砥礪前行，我們的目標(biāo)任務(wù)將會一定實現(xiàn)。
《瞬變》讀后感10
《瞬變》這本書為我們指明了改變的方法，歸納起來共有五點，第一點，改變必須要有明確的目標(biāo)，而且目標(biāo)要具體明確。第二點，將目標(biāo)具體化，目標(biāo)越具體清晰，觸發(fā)行動的可能性就越高，第三點，把目標(biāo)定低一點，縮小改變的幅度，有利于目標(biāo)的達(dá)成，在目標(biāo)達(dá)成過程中要不斷提升信心。第四點，給自身設(shè)置行動的觸發(fā)器，什么時間干什么，給自身定切實可行的計劃，并對計劃的實施寫出詳細(xì)的步驟。第五點，給自身營造有利于改變的環(huán)境，給有利于改變發(fā)生的因素創(chuàng)造條件，給不利于改變發(fā)生的因素制造障礙。通過學(xué)習(xí)瞬變的方法，我們要用到實際工作中，才能達(dá)到學(xué)習(xí)的效果。
作為物業(yè)公司一名投訴接待人員，必須清楚地認(rèn)識到：隨著居民生活水平的不斷提升，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權(quán)意識也在發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變，從只追求房屋面積的大與小的基本要求，逐漸發(fā)展到今天對居住的環(huán)境、居住的氛圍和對小區(qū)物業(yè)提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們在服務(wù)上也要與時俱進(jìn)，根據(jù)業(yè)主不斷增多的服務(wù)訴求，向更高、更細(xì)的方面邁進(jìn)，在今后的工作中，我將從以下幾個方面進(jìn)行改變：
一、提升服務(wù)水平，從以下幾方面著手：
1、加強學(xué)習(xí)，不斷提升個人的各項綜合素質(zhì)，物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對個人道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。因此在工作中更應(yīng)該重視個人素質(zhì)方面的細(xì)節(jié)。
2、不斷提升與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)主之間的溝通協(xié)作的能力。有不錯的親和力是做好物業(yè)投訴接待的一大優(yōu)勢。
3、和業(yè)主建立不錯的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、明確提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。不怕被業(yè)主指出缺點，學(xué)會感謝業(yè)主明確提出意見、給予改正和進(jìn)步的機會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
4、作好業(yè)主投訴接待與處理的登記，認(rèn)真對待業(yè)主明確提出的每一個問題，把業(yè)主投訴作為寶貴資源，不斷轉(zhuǎn)變心態(tài)，不管業(yè)主明確提出什么問題都坦誠面對，耐心細(xì)致，虛心接受業(yè)主的一些好的.建議和意見，以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，盡可能的去改善服務(wù)，推動服務(wù)質(zhì)量不斷創(chuàng)新與提升。
5、物業(yè)公司所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。服務(wù)這個產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此，物業(yè)服務(wù)每時每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，因此，我們要通過被服務(wù)方“感知”的方式評判我們工作的不足。
6、禮貌服務(wù)，重視細(xì)節(jié)，在服務(wù)過程中要尊重業(yè)主，微笑對待業(yè)主等，注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)過程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語，從點滴做起。改善服務(wù)的每一個可能都要當(dāng)作大事來切實落實；損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意。
7、改變觀念，我們要從“服務(wù)意識”上。有原先的“管理部”更名為“服務(wù)部”，從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自身應(yīng)該怎么樣，考慮更多的是如何讓他們更滿意。以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平。
二、高標(biāo)準(zhǔn)要求自身，在接待業(yè)主投訴問題時。
第一、“以業(yè)主為關(guān)注焦點”。在服務(wù)過程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使業(yè)主滿意度達(dá)到較高水平，不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，保證業(yè)主對物業(yè)管理公司的認(rèn)可。定高于業(yè)主服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
第二、把業(yè)主作為上帝去迎合，改變工作思路，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，長久地把握業(yè)主的心理，了解業(yè)主的需求。
第三、作為物業(yè)公司接待投訴人員要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠(yuǎn)，回答業(yè)主明確提出的所有問題，承擔(dān)業(yè)主自身都沒想到的責(zé)任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。當(dāng)然有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動性較大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權(quán)威，即提升服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。
第四、要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業(yè)主的心理與需求。以不錯的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺：不和物業(yè)管理公司合作有點過意不去。以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主感受到我們的價值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時，就逐步加強了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。
作為巨龍公司的一員深感榮幸，也很自豪，尤其是現(xiàn)在處在物業(yè)公司接待投訴這個崗位我深感榮幸，非常感謝公司給予我鍛煉自我，提升自我的這個機會，我一定會不斷學(xué)習(xí)，和企業(yè)一起成長，一起進(jìn)步，干好自身的本職工作，先賣服務(wù)，后賣產(chǎn)品，相信再多的困難都是暫時的，我們應(yīng)該集思廣益，想辦法克服困難，共度難關(guān)，把所學(xué)的新的知識和工作結(jié)合起來，爭取贏得業(yè)主的好評，通過我們不斷提升服務(wù)，最終達(dá)到我們想要的目的。
《瞬變》讀后感11
最近在看一本很棒的書，奇普-希思和丹-希思寫的《瞬變》，說它說一本勵志書籍，更像是一本通過人心理分析，衍生出的如何應(yīng)對人的惰性，完成我們想要的改變的一本指南。非常實用，絲毫不晦澀，作者也沒有賣弄高深的心理學(xué)知識，話說大道至簡，真懂道理的人都是表達(dá)得清的人。
這里我依照我對書本的理解，整理一個讀書筆記，把我認(rèn)為比較精髓的知識簡要地和大家分享下。希望看了這個筆記，能激起大家去讀這本書的欲望，或者能夠了解到一些簡單的知識，對于大家想要做出的改變，到達(dá)的目標(biāo)有一點幫助。
日常生活中，工作中，我們總有各種各樣的愿望，想健身減肥變得曼妙動人，想擺脫拖延癥好好讀一本書，想學(xué)一個手藝拿到更好的offer，想在職場上領(lǐng)先他們，或是帶領(lǐng)一個團(tuán)隊勇創(chuàng)佳績。想變得不再是過去那個黯淡默默無聞的自己，想告別無力抗?fàn)幍囊粋�個向欲望的妥協(xié)。
老實說，以前小v也讀了很多道理，不說依然過不好這一生吧，至少也是依然過得這個熊樣。相信大家很多人都有類似的體會，除夕夜許下美好愿望，新的一年我要干嘛干嘛，腦海中浮現(xiàn)無比動人的畫面，人生贏家就在不久的下一年了。發(fā)誓明天大年初一開始一定要怎樣，但內(nèi)心深處，我們并沒有許下承諾，到了年初五，可以說大年夜憧憬的一切都變成泡影了�？戳诉@本書以后，我突然發(fā)現(xiàn)我們原來都是策略性錯誤了，沒有落實到方法論到道理，都是耍流氓。而幸運的是這本書給我們提供了非常明確的路徑。
大家趕快把小本子拿出來，下面我先把書中的觀點亮出來，然后我會分4篇文章分別分享細(xì)節(jié)給大家。今天先把中心思想拎一拎，然后我就要練翹臀去了，哈哈哈～
關(guān)于改變：你不知道的三件事
1.看似頑固抵抗，實則方向不明。(騎象人沒有思路了)
2.看似懶于改變，實則精疲力竭。(大象拉不動了)
3.看似人的問題，實則情境問題。(路徑問題)
心理學(xué)家告訴我們，人人都有精神分裂。大家不要害怕，它所說的是每個人都有理智面和情感面(那么小v，是不是男人的理智面比女人大啊?女人是不是更重感情啊?今天我們不談?wù)撃信町惡貌缓?
很遺憾的告訴大家，在這種理智與情感的天人交戰(zhàn)中，獲勝的往往是情感面，那么我們怎么通過方法論，協(xié)助理智面，戰(zhàn)勝情感面呢。作者把理智和情感分別比做騎象人和大象，想要追求改變，騎象人制定計劃，指明方向，大象則使人前行。如果騎象人和大象意見分歧，那可就麻煩了，騎象人不可能長時間和一個龐然大物拔河，總會有精疲力盡的時候。
這就是如果人們總是依靠意志力去做一件事，多數(shù)要失敗，自控力是需要能量的，是會用光的`，自我控制力是可耗盡的有限資源。當(dāng)我們耗盡自我控制力，也就是耗盡了“精神肌肉”的能量。過多的自我控制，也會造成壓抑，在某一天全力反彈。
想要實現(xiàn)改變，必須讓大象和騎象人站在同一戰(zhàn)線上，代表情感和本能的大象，具有的力量是不可低估的，我們一旦穿透情感層面，改變就會發(fā)生。現(xiàn)實中很多廣告和營銷，其實也是依靠同時打動騎象人和大象。
了解了我們身上住著個力大無窮的大象和理智聰明的騎象人。具體操作方法就來了
*指揮騎象人：想要改變，必須指出明確清晰的方向(說要讓我跟你走你，可是你到底打算往哪走)
*激勵大象：我們不可能依靠強迫來讓大象長時間服從，必須從情感面入手，讓大象愿意配合你。(不論改變自己，還是說服別人)
*營造路徑：把路徑營造好，讓騎象人領(lǐng)著大象順利前行。(路修不好，寶馬也白搭)
下一次我會和大家講一下如何指揮騎象人，后面幾篇都是干貨了。
歡迎大家留言，給小v提寶貴意見和鼓勵打氣。
《瞬變》讀后感12
通過讀《瞬變》這本書，讓我們從中可以學(xué)習(xí)到如何快速的改變自己，怎么樣才能養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣。它理性的告訴我們?nèi)绾握业匠晒Φ姆较蚝凸ぷ魅绾尾拍苡袆恿σ约霸诃h(huán)境中改變自己的不足，調(diào)整自己的心態(tài)，控制自己的自控和意志力，戰(zhàn)勝自己情感的反向思想！
怎么樣才能在工作中找到自己的正確方向呢？每個人工作中都要對自己的工作盡責(zé)，但自己是不是能做的好呢？也許大部分的人對自己在工作中的方向很迷茫，不知道自己該做什么，怎么樣做才能能做的更好。在這，我想說，干什么事情別抱怨，用積極平穩(wěn)的心態(tài)去對待和看待，不要讓自己有散漫放縱的心態(tài)，多對自己每天干的每件事情反思，今天我做好了嗎？是不是對得起我今天的工資，是不是讓自己應(yīng)該有的自身價值得到了展現(xiàn)。比如說我們今天早釀五甑原漿，那我們就應(yīng)該好好的計算一下，應(yīng)該要投入多少糧食酒曲和稻殼，原料投入進(jìn)入，造出多少原漿才能和原料的投入是等值持平的，如果出現(xiàn)了虧缺情況，我們該如何進(jìn)行補漏呢？
首先，班組應(yīng)該組織班內(nèi)人員進(jìn)行討論分析，看看問題是出在了那里，是不是有成本浪費的現(xiàn)象和操作中的.失誤而造成了減產(chǎn)。其次，找出事情的根源，上甑工在上甑中出現(xiàn)跑氣，上甑速度及流酒的速度都是有可能對酒的產(chǎn)質(zhì)量減產(chǎn)的重要原因，或者是釀造工在拌糧中投機取巧，本來是兩次的步驟只做了一次所導(dǎo)致了糧食和稻殼的不均勻，找出這一系列的問題，大家要快速調(diào)整自身的問題，找到合理的解決方式，避免在以后的生產(chǎn)中再出現(xiàn)類似的問題！
其次，何為動力，就是團(tuán)隊發(fā)展的精神動力，是激發(fā)組織機能的活力，是企業(yè)終極的核心競爭力，每個人都要有感恩的心，感謝公司給予你自我發(fā)展的平臺，感謝工作中對你關(guān)心和照顧的人，和你并肩共同進(jìn)步的人！一個團(tuán)隊有沒有動力，決定著公司的發(fā)展前進(jìn)，要在工作中激活團(tuán)隊的動力，時刻為團(tuán)隊著想，要有良好的大局觀，團(tuán)隊的動力主要是團(tuán)隊人員的心態(tài)和精神。多了解團(tuán)隊人員的思想，多于他們交流，工作不是一味的在枯燥乏味中進(jìn)行的，有時一句話，一個笑臉都會讓他們精神百倍，開懷大笑。頓時，在苦在累也瞬間消失。幫助員工解決煩心事，讓他能全心的投入到工作當(dāng)中，既避免了安全事故的發(fā)生，也讓他可以全心的投入到工作中，讓他感覺到公司團(tuán)隊對他的關(guān)心，讓他找到存在感，才能激活他為公司傾心進(jìn)力，而提升自己的動力，才能創(chuàng)造有效的即戰(zhàn)力。企業(yè)對員工的培訓(xùn)同樣可以提高員工的動力，員工經(jīng)過心理培訓(xùn)，再進(jìn)行相關(guān)的技能培訓(xùn)，員工會更積極主動的去學(xué)習(xí)，會更愿意把學(xué)習(xí)到的技能運用到實際的工的中去，這樣的培訓(xùn)對員工可以起到事半功倍的效果！
第三，近朱者赤，近墨者黑。環(huán)境影響著人的思維與成長，但它并不排斥意志的自我表現(xiàn)。環(huán)境是固定的，是不可以改變的，但人的心理和動力會隨著環(huán)境的改變而轉(zhuǎn)變，如果你想做的更好，就要先改變自己，改變自己的工作方式和方法。如果你想讓環(huán)境適應(yīng)你，你就會失去機遇，我們只有先適應(yīng)環(huán)境，才能扎根生存下來，才能適應(yīng)環(huán)境，才能迸發(fā)自己的青春活力和實現(xiàn)夢想。每個優(yōu)秀的人，不是與生俱來就優(yōu)秀，他是適應(yīng)了環(huán)境，在做每件事情，都對自己有所要求，給自己制定相應(yīng)的工作計劃，不因辛苦而放棄努力，在工作中一錘一鑿的對自己心理和行動的敲打，清除自己在環(huán)境中的不適，努力找尋自己的發(fā)光點，閃耀點，而達(dá)到改變自己在環(huán)境中的缺陷，做到自己的缺陷細(xì)小化。
當(dāng)在環(huán)境和情況不明確的時候，我們應(yīng)該多觀察別想是怎么做的，調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，努力改變自己的現(xiàn)狀，找到自己的不足之處。只要你想去做，努力做，盡心做，就一定可以做的更好，從而在環(huán)境中改變自身的心理，調(diào)整自己的行動錯誤，奉獻(xiàn)自己的力量！
《瞬變》讀后感13
真的是好多年沒去認(rèn)真讀一本書了。這些年第一次翻開一本書仔細(xì)品讀，讀完認(rèn)真的思考。這應(yīng)該是走出校園后第一次寫讀后感。
先說買書時看到書的圖片的第一印象，覺得書這么厚重！新書到手，翻來粗略看一眼目錄，第一感覺，這書要是平時我肯定不會感興趣。但是翻來書細(xì)細(xì)品讀，內(nèi)容還是比較吸引我的。
第一章讀完，第一章講了關(guān)于改變，你所不知道的三個事實。關(guān)于改變的第一個事實‘看似人的問題，實則情境的問題’，這點我深有體會。孩子喜歡看電視看手機，這是家長都很困惑的一個問題。爺爺、奶奶、爸爸、媽媽都人手一個手機，讓孩子去看書嗎？孩子肯定是會去找老人搶手機，手機不讓玩，孩子就去看電視了。孩子看電視實則是家庭環(huán)境的影響，如果我們都在看書，孩子就會去看書了。
再說一個我親身經(jīng)歷的改變，在上一個公司我的工作狀態(tài)后來是越來越差的'，正常是八點半上班，而我每天早晨到公司基本是八點半以后，甚至九點多。我們是單休一個月26個工作日，我有22天都是遲到。不想干下去，跟領(lǐng)導(dǎo)太熟，家遠(yuǎn)是其中原因，但是我覺得主要還是公司的遲到制度不夠嚴(yán)厲。說白了就是罰得不夠狠，天天遲到，一個月扣一百多也夠了，沒什么感覺，所以像我這樣遲到的不只我一個。甚至還有一個同事就住公司附近，走到公司也就幾分鐘的，居然遲到記錄超過我�？梢姽娟P(guān)于遲到的懲罰措施力度是不夠的。而我換工作后我現(xiàn)在的公司，每月允許遲到三次，第四次就會扣半天工資。這樣相對嚴(yán)格，我一個月遲到一般就不會超過三次。
再說一個親身體會，關(guān)于‘看似頑固抗拒，實則方向不明’。這點在與我家先生的溝通中應(yīng)用起來比較有效果。原來我會常常跟我老公嘔氣，氣他不懂我。如我的生日他常不記得，我總是等那一天看他的表現(xiàn)，如果他沒任何表示，我自然是很生氣�，F(xiàn)在我會提前告訴他，我生日快到了，讓他在包包、口紅、腰帶這幾樣我需要買的東西里幫我解決一樣。呵呵，果然，老公在我生日之前就準(zhǔn)備好了一個包包，我也覺得很開心。所以不要指望誰會很了解你，只有你說了，別人才會懂。
很驚訝，居然寫到八百多字了，原來還覺得就看幾頁書，寫五百多字應(yīng)該很困難。其實多思考下，結(jié)合下自己的生活，并不難。希望讀完這本書能把自己想做，卻一直難于落實到行動的事情完成。感謝好朋友讓我有這次進(jìn)步的機會。
《瞬變》讀后感14
大象，騎象人，營造路徑。
在沒讀本書之前我認(rèn)為成功改變自己的路徑無非兩條，一是觸底反彈，二是循序漸進(jìn)！那么在現(xiàn)實中，觸底反彈改變的例子：就如查出快掛了，人生頓悟，整個人了悟人生，該有的臭毛病全都沒了，開始真正珍惜眼前，或如被女神甩了，痛定思痛，發(fā)奮圖強，為了有一天站到人生巔峰去讓那個曾經(jīng)的女神仰望，后悔！再如遭逢大難，大徹大悟，開始追求生命的真正價值！這些改變都是屬于觸底反彈類型的，力量極大，轉(zhuǎn)變通常也非常徹底，唯一的問題是無法復(fù)制模仿，因為觸底只有真實發(fā)生才能帶來改變的動力。
瞬變這本書就可以說就是改變界的正派武功秘籍，講究穩(wěn)扎穩(wěn)打，先打好基礎(chǔ)，練好內(nèi)功，再學(xué)招式，前期慢，后期卻能成指數(shù)增長。正式教會循序漸進(jìn)的方法。
正式讓我們再回顧一下改變的三要素，大象，騎象人和營造路徑，作者在這里面做了一個比喻，當(dāng)我們想要改變的時候就相當(dāng)于一個騎象人控制著大象要改變原有的路徑走向新的方向，那么改變成功與否就取決于騎象人的指揮是否英明，大象是否配合，還有就是所選路徑是否通暢，騎象人隱喻的是理智的力量，大象隱喻的是情緒的力量，而營造路徑就是指所處的客觀環(huán)境，書中舉了三個例子就將這三者之間的關(guān)系和作用進(jìn)行了淋漓盡致的表達(dá)
改變的三要素中，騎象人一般都是計劃者，他有遠(yuǎn)大的設(shè)想和計劃，愿意舍棄眼前的一些享受，而大象是情緒的象征，也是感性的代表，一切行動都是由其主導(dǎo)，是行動的實施者，但是卻貪圖享樂，看中當(dāng)下的感受，例如——早起，相信每個人都知道早起的好處，相信也曾經(jīng)嘗試過去早起，想看看四點鐘的太陽，于是乎我們的騎象人信誓旦旦的計劃好次日的早起計劃，并覺得自己一定可以做到，可當(dāng)清晨來臨，鬧鐘響起的那一刻，你的大象就會體驗到床上世界的美好和床外世界的痛苦，也許你的騎象人會一次，兩次的說服你的大象起床，可是之后呢，當(dāng)你的大象決定不按照騎象人的指示行動的時候，騎象人的力量對大象來說幾乎可以忽略不計，這也是大部分時候我們嘗試作出改變最終卻不了了之的原因之一，同樣，當(dāng)我們面臨減肥，戒煙，學(xué)習(xí)等等改變的時候，騎象人都沒有錯，這些都是有益的變化，問題是這些改變都沒有考慮大象的感受，當(dāng)大象做事得不到享受的時候，他是不會聽從騎象人的安排的，這就好比我們早起時腦海中的兩個小人，一個說再睡一會吧，另一個說，好呀好呀。
在這里給我們揭示了一個真相，就是對于改變，真正的執(zhí)行者是大象，也就是說面對改變騎象人是無法親自去行動執(zhí)行的，他要靠大象才能行動起來，這就會造成一個矛盾，就是騎象人會坐著說話不腰疼，制定目標(biāo)完全不考慮大象的感受，反正干活的是大象，騎象人只是騎在大象身上動動嘴皮子，至于大象走的累不累，愿不愿意，路是否好走他都不在意，試問這樣的騎象人怎么會有大象心甘情愿的為你賣命，更何況這個大象其實還是你自己，你若不愛自己，那么你所制定的改變又怎能執(zhí)行到底？
讓我們順勢將這個話題延伸下去，當(dāng)我們希望別人改變的時候又該怎么做呢？對話的是騎象人，但真正需要打動的是對方的大象，銷售就是最好的例子，一個優(yōu)秀的銷售人員絕對不是對產(chǎn)品最了解的人，而是對客戶需求，也就是客戶的大象最了解的人，在與客戶交流中他探詢的一定是大象的感受，而不是騎象人表達(dá)的信息，這也就是為什么我們看到的.廣告都是帥哥美女，告訴你的都是體驗的感覺，如果只告訴你一堆參數(shù)和價格，你會有多大的購買欲望？因此，要改變別人，你對話的對象是騎象人，但是要打動的是對方的大象，不要以為講的有道理就可以說服別人行動。因此，在改變的過程中，切勿將大象和騎象人用二元論的概念來區(qū)分好壞，大象并不是拖后腿的代表，騎象人也并非總是對的，大象在一些重要關(guān)頭所表現(xiàn)出來的愛，責(zé)任和勇敢是我們作為人類難得可貴的力量源泉，而騎象人也不一定始終是一名合格的騎象人，如好好學(xué)習(xí)這類的指示其實和什么都沒說一樣，對于騎象人這個點我們平常運用的比較多，就是我們的理性分析和計劃，在此我也不再過多的贅述，騎象人在改變過程中要做的就是要提出合理明確的計劃，并在大象執(zhí)行的過程中對計劃進(jìn)行調(diào)整，找到最適合大象方法去引領(lǐng)改變，所以，優(yōu)秀的騎象人不一定是學(xué)富五車的人，但一定是最了解自己和別人大象的人。
最后提到的營造路徑很好理解，看似也比較容易執(zhí)行，卻是最需要智慧才能做到的事情，我們古代的謀士實際就是在做這件事情，因為客觀環(huán)境并不是靠主觀意愿就可以發(fā)生改變的，就如多米諾骨牌中最后一張骨牌的倒下無須你親自動手，你只需要推倒第一張，但是一切都是你設(shè)計的，你的思維越縝密，想象力越豐富，邏輯推演越合理，你可以實現(xiàn)的目標(biāo)就越大，這就需要調(diào)動你的能力和所有的資源才能營造，比如孟母三遷的故事就是在營造一個好的路徑讓孟子能夠改變，騎象人和大象屬于人的方面，可以通過人的方面影響路徑，同樣營造好的路徑也可使以讓大象和騎象人有更好的發(fā)揮！
最后，總結(jié)一下，不要輕信你的理性思維告訴你的一切道理，所有的改變，雖然指引于你的理性，但是卻取決于你的感性，《瞬變》這本書就是作者通過大量案例和事實分析來總結(jié)出改變的本質(zhì)，這不僅是一部理論總結(jié)的書籍，也是一部方法論，可以指導(dǎo)我們通過書中的理論及方法實現(xiàn)改變，無論是管理個人行為，還是管理一個公司，甚至是治理一個城市或國家，這本書中你都可以找到靈感和方法！當(dāng)然，目前對我來說這就是用來進(jìn)行自我改變和嘗試的方法論。
《瞬變》讀后感15
奇普·希思，斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授。與丹·希思共同著有全球暢銷書《決斷力》。丹·希思，杜克大學(xué)社會企業(yè)發(fā)展中心高級研究員，前哈佛商學(xué)院研究員，思睿新媒體教育公司創(chuàng)辦人之一。
我們常說：生活在別處。是否對現(xiàn)狀感到晦澀倦怠，無論是主動或是被動的想要發(fā)生改變，因為人生的慣性讓人裹足不前，改變的發(fā)生顯得十分的“不可能”。
國際著名心理學(xué)家奇普·希思兄弟借用一組很有趣的比喻：大象（情感）、騎象人（理智）、路徑（環(huán)境），通過各要素的轉(zhuǎn)變明確提出操作性極強的建議，讓我們的改變輕松起來！
不要輕信你的理性思維告訴你的一切道理，所有的改變，雖然指引于你的理性，但卻取決于你的感性，所有你輕而易舉墜入的`改變都是因為感性體驗太好了，因此會很快加強這種改變，我們把感性的力量比喻做大象，而我們想要刻意做出的改變，往往是當(dāng)下大象體驗非常差的一些事情，因此大象會拼命弱化和反抗這些事情。
《瞬變》這本書就是作者通過大量案例和事實分析來總結(jié)出改變的本質(zhì)，這不但是一部理論總結(jié)的書籍，也是一部方法論，可以指導(dǎo)我們通過書中的理論及方法實現(xiàn)改變，無論是管理個人行為，還是管理一個公司，甚至是治理一個城市或國家，這本書中你都可以找到靈感和方法！
另感于在項目進(jìn)行的階段中，不斷的鞏固，是可持續(xù)的關(guān)鍵，抱怨很會打擊信心（尤其是集體抱怨），我們需要閃光點和成功點，無論多么微不足道，都要進(jìn)行獎勵。人的本性容易注意問題而忽略進(jìn)步，必須要有耐心和成長的心態(tài)，才能自我加強而出現(xiàn)滾雪球效應(yīng)。
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