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《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀書(shū)心得
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì)，下面是小編為大家收集的《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀書(shū)心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀書(shū)心得1
這本書(shū)給予了我很多啟發(fā)。在管理崗位上，我意識(shí)到社會(huì)的多元性和復(fù)雜性使得工作不再僅僅是完成自己的任務(wù)，而是需要更多的協(xié)調(diào)和溝通。尤其在創(chuàng)新活動(dòng)中，意見(jiàn)的分歧經(jīng)常發(fā)生，而這本書(shū)所學(xué)到的技巧可以幫助我在關(guān)鍵時(shí)刻安全有效地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。它改變了我在家庭和工作中一些錯(cuò)誤的溝通方式。這本書(shū)介紹的技巧是根據(jù)社會(huì)科學(xué)研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的行動(dòng)指南，適用于綜合團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、沖突解決和問(wèn)題解決等多個(gè)領(lǐng)域。然而，關(guān)鍵對(duì)話(huà)的技巧再多，如果無(wú)法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，那么即使溝通高效也很難算作成功。同時(shí)，將談話(huà)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)要比談話(huà)本身更具挑戰(zhàn)性，一不小心就可能需要重新開(kāi)始，重新進(jìn)行談判。最近在一個(gè)項(xiàng)目并購(gòu)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與任何人坦誠(chéng)地探討問(wèn)題，并運(yùn)用決策技巧推動(dòng)項(xiàng)目在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)施。
復(fù)盤(pán)中，我明顯感受到在不同情境下改變對(duì)話(huà)方式可以帶來(lái)完全不同的結(jié)果。對(duì)話(huà)高手既對(duì)自己要表達(dá)的觀(guān)點(diǎn)充滿(mǎn)自信，又能意識(shí)到對(duì)方的看法同樣有價(jià)值，無(wú)需時(shí)刻證明自己的正確性。他們的觀(guān)點(diǎn)只是對(duì)話(huà)的起點(diǎn)，而非不可更改的決定。他們積極陳述自己的`觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)也鼓勵(lì)對(duì)方這樣做。在獲得對(duì)方認(rèn)同后，即關(guān)鍵對(duì)話(huà)初步進(jìn)展時(shí)，必須立即與對(duì)方做出決策并制定具體的行動(dòng)方案，包括明確行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)和截止時(shí)間等要素。否則，事態(tài)發(fā)展很容易偏離雙方商定的方向，導(dǎo)致前面的努力付諸東流。請(qǐng)將以上內(nèi)容修改成您原創(chuàng)的中文回復(fù)，并直接回復(fù)給我。
從心溝通，善于言辭地表達(dá)觀(guān)點(diǎn)，讓對(duì)方明確了解自己的看法，是一種能力；以恰到好處的措辭讓對(duì)方主動(dòng)反思，是一種智慧。運(yùn)用本書(shū)提供的技巧，無(wú)論面對(duì)多么棘手的情境，都能夠事半功倍地應(yīng)對(duì)生活和工作，輕松自如。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀書(shū)心得2
這個(gè)月讀的一本書(shū)是《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺(jué)對(duì)工作和生活都相當(dāng)實(shí)用。在很多人看來(lái)，對(duì)話(huà)無(wú)非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的事情。
但關(guān)鍵對(duì)話(huà)，可是一點(diǎn)兒都不簡(jiǎn)單。什么是關(guān)鍵對(duì)話(huà)？比如：你認(rèn)為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問(wèn)題，但在談話(huà)發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為你并沒(méi)有準(zhǔn)備好；或者，你在召開(kāi)會(huì)議時(shí)，有下屬針?shù)h相對(duì)，當(dāng)場(chǎng)指出你的問(wèn)題所在；再者，與愛(ài)人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問(wèn)題產(chǎn)生意見(jiàn)爭(zhēng)執(zhí)等，這些都是關(guān)鍵對(duì)話(huà)。之所以這么說(shuō)，是指因?yàn)樗梢杂绊懩愕墓ぷ骱蜕钯|(zhì)量。如果你不會(huì)正確應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話(huà)，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
比如：面對(duì)團(tuán)隊(duì)中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責(zé)，雙方互不相讓?zhuān)蟪骋粓?chǎng)，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類(lèi)似情景是否曾發(fā)生在我們身上？在我們的工作和生活中，總會(huì)有這樣一些時(shí)刻，不管出于什么原因，我們會(huì)變得很糟糕，會(huì)情緒激烈，沖著對(duì)方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說(shuō)出一些事后會(huì)讓我們后悔的話(huà)。
那么，這種關(guān)鍵對(duì)話(huà)問(wèn)題如何解決呢？書(shū)中提出掌握兩大原則即可圓滿(mǎn)地解決。
一、做到從“心”開(kāi)始。明確自己的對(duì)話(huà)目的。即我希望通過(guò)對(duì)話(huà)達(dá)到什么目標(biāo)。關(guān)鍵對(duì)話(huà)會(huì)往往會(huì)讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的.影響下，人們往往會(huì)走向兩個(gè)極端關(guān)鍵對(duì)話(huà)讀后感（3篇）作文�！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語(yǔ)或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來(lái)對(duì)話(huà)的目的是要和對(duì)方一起解決問(wèn)題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么能獲得令人滿(mǎn)意的結(jié)果呢？所以，必須在對(duì)話(huà)過(guò)程中牢記自己的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣就能保證我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話(huà)中獲得一半的成功。
當(dāng)你意識(shí)到對(duì)話(huà)失控時(shí)（開(kāi)始陷入沉默和有暴力傾向（想跟別人吵架時(shí)）），停止對(duì)話(huà)，冷靜思考動(dòng)機(jī)，問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：
�。�1）“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么？”
（2）“我希望這次對(duì)話(huà)為自己、為對(duì)方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)？”
（3）最后，問(wèn)自己“要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？”
二、在對(duì)話(huà)過(guò)程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對(duì)方毫無(wú)心理壓力地和你展開(kāi)溝通。消除對(duì)方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋?zhuān)粋�(gè)積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號(hào)或是一個(gè)表情。在進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話(huà)的前30秒內(nèi)，你必須確保對(duì)方知道兩個(gè)事情：
�。�1）你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo)；
�。�2）你尊重他們
尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)，沒(méi)人會(huì)想到它，但是當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當(dāng)談話(huà)陷入僵局時(shí)，問(wèn)“我是否故意忽略自己在這個(gè)問(wèn)題中的責(zé)任？”我是否積極了解對(duì)方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。
看完本書(shū)反思了許多，回想起自己以前一些失敗對(duì)話(huà)，要不沉默不語(yǔ)，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自己陷入被動(dòng)或?qū)擂尉置�，給溝通帶來(lái)障礙，白白喪失了一些機(jī)會(huì)。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來(lái)具體調(diào)整，而本書(shū)給指出了一些具體的原則和方法，通過(guò)在一些對(duì)話(huà)中加以應(yīng)用，感覺(jué)很有幫助。希望我的分享給大家?guī)?lái)一些提示，讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對(duì)話(huà)，通過(guò)每一次成功的關(guān)鍵對(duì)話(huà)來(lái)強(qiáng)化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀書(shū)心得3
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》是會(huì)計(jì)領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的讀物，也是我在之前學(xué)習(xí)心理學(xué)時(shí)一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過(guò)的書(shū)籍。通過(guò)跨專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)，我獲得了看待問(wèn)題的不同視角。芒格在《窮查理寶典》中曾強(qiáng)調(diào)多元思維模型的重要性，他認(rèn)為，“對(duì)于一個(gè)只有一把鐵錘的人來(lái)說(shuō)，每個(gè)問(wèn)題都像釘子，這種處世方式是災(zāi)難性的，人們應(yīng)該擁有橫跨多個(gè)學(xué)科的思維模型�！逼渲行睦韺W(xué)便是多元思維模型之一。
快速發(fā)展的社會(huì)人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)就可以解決問(wèn)題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對(duì)話(huà)能力成為了一個(gè)社會(huì)人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無(wú)環(huán)境熏陶，對(duì)話(huà)能力勢(shì)必弱些。社會(huì)上君子有理講不清，小人無(wú)理卻占上風(fēng)的情形并不少見(jiàn)，但對(duì)話(huà)本身是經(jīng)過(guò)刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》提供了一種解決關(guān)鍵場(chǎng)景尤其是沖突場(chǎng)景的原則和方法。初讀此書(shū)的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁(yè)，這張關(guān)鍵對(duì)話(huà)聯(lián)系表是本書(shū)的綱，通過(guò)這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書(shū)脈絡(luò)�！蛾P(guān)鍵對(duì)話(huà)》概括了七個(gè)原則，第一從心開(kāi)始，第二注意觀(guān)察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀(guān)點(diǎn)，第六了解動(dòng)機(jī)，第七開(kāi)始行動(dòng)。每個(gè)原則后面跟著相應(yīng)的對(duì)話(huà)技巧、關(guān)鍵問(wèn)題以及相關(guān)案例。其中，注意觀(guān)察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開(kāi)始、控制想法是約束自己的原則，了解動(dòng)機(jī)是關(guān)注對(duì)方的原則，陳述觀(guān)點(diǎn)，開(kāi)始行動(dòng)則是適用于雙方的原則。此書(shū)作為實(shí)用類(lèi)書(shū)籍，用于指導(dǎo)對(duì)話(huà)實(shí)踐還是大有裨益的。
第一，融會(huì)貫通理解原則，從心開(kāi)始牢記三個(gè)問(wèn)題
原則是指我們?cè)谡f(shuō)話(huà)或行事時(shí)所遵循的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。在掌握對(duì)話(huà)技巧之前，我們首先需要掌握對(duì)話(huà)原則。七個(gè)對(duì)話(huà)原則中，首要的原則是從內(nèi)心開(kāi)始思考以下三個(gè)問(wèn)題：我希望通過(guò)這次對(duì)話(huà)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望通過(guò)這次對(duì)話(huà)為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望通過(guò)這次對(duì)話(huà)為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？為了避免做出非此即彼、非黑即白的簡(jiǎn)單選擇解決問(wèn)題，我們應(yīng)該在刺激與回應(yīng)之間多次思考這三個(gè)問(wèn)題，以保持對(duì)話(huà)始終朝著最初設(shè)定的目標(biāo)發(fā)展，避免偏離方向。
對(duì)比說(shuō)明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的；其次說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是對(duì)比說(shuō)明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來(lái)，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問(wèn)題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，觀(guān)察背景是否安全，巧用對(duì)比表達(dá)營(yíng)造氛圍
注意觀(guān)察背景，保證對(duì)話(huà)安全，營(yíng)造安全氛圍是關(guān)鍵對(duì)話(huà)成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對(duì)話(huà)雙方才能暢所欲言，說(shuō)出真實(shí)的想法。氣氛不對(duì)，對(duì)話(huà)風(fēng)險(xiǎn)很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對(duì)等情形時(shí)，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。
怎樣營(yíng)造關(guān)鍵對(duì)話(huà)的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對(duì)話(huà)雙方的共同目的，表達(dá)充分的尊重，其次用對(duì)比法表達(dá)，我不希望你以為……正相反，我認(rèn)為……然后繼續(xù)討論觀(guān)察問(wèn)題，尋找補(bǔ)救措施。
第三、控制不良情緒，善用語(yǔ)言描述的多樣性
行為方式模型展示了在所見(jiàn)所聞的基礎(chǔ)上，我們形成感受并采取行動(dòng)之間存在一個(gè)主觀(guān)評(píng)判的過(guò)程。由于這個(gè)評(píng)判過(guò)程是個(gè)人主觀(guān)的，只有我們自己能夠進(jìn)行評(píng)判。因此，當(dāng)我們構(gòu)思不同情節(jié)時(shí)，我們可以控制自己的情緒，并進(jìn)而控制我們的想法。其次，在表達(dá)自己的想法時(shí)使用的語(yǔ)言也具有力量。正如俗話(huà)所說(shuō)，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，語(yǔ)言可以溫暖人心，也可以造成傷害。因此，重要的不是事件本身發(fā)生了什么，而是我們對(duì)事件的看法以及選擇用何種語(yǔ)言來(lái)描述它。
第四、分析事實(shí)陳述觀(guān)點(diǎn)、循循善誘征詢(xún)對(duì)方觀(guān)點(diǎn)
對(duì)話(huà)是一個(gè)雙方共同參與、相互影響的過(guò)程。面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，如何能夠既坦誠(chéng)直言又保持對(duì)方的安全感呢？在書(shū)中，提供了一種綜合性陳述技巧，包括分析事實(shí)經(jīng)過(guò)、表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)、征詢(xún)對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)、試探性陳述和鼓勵(lì)對(duì)方嘗試。首先，我們可以從客觀(guān)事實(shí)出發(fā)，這是最安全的起點(diǎn)。通過(guò)陳述純粹的事實(shí)，而不帶有主觀(guān)觀(guān)點(diǎn)，更容易被接受。因此，我們需要區(qū)分事實(shí)和觀(guān)點(diǎn)，并確保充分列舉事實(shí)。其次，我們可以基于這些事實(shí)，推導(dǎo)出自己的觀(guān)點(diǎn)。在表達(dá)觀(guān)點(diǎn)時(shí)，可以采用對(duì)比的方式，但是要注意不要用對(duì)比來(lái)否定對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)。再次，我們可以真誠(chéng)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)內(nèi)心真實(shí)的想法。這樣做可以增加對(duì)話(huà)的深度和理解。
第五、了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、巧妙化解暴力或沉默
了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，即了解情緒背后的真實(shí)事實(shí)和想法，我們可以采用四種傾聽(tīng)技巧來(lái)建立安全感。這些技巧包括詢(xún)問(wèn)觀(guān)點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新表達(dá)和主動(dòng)引導(dǎo)。確認(rèn)感受是首先承認(rèn)對(duì)方的情緒，并進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)之后，我們可以試著重新表達(dá)對(duì)方所表達(dá)的'意思。重新表達(dá)可以增加對(duì)方的安全感，并延緩他們的情緒反應(yīng)。主動(dòng)引導(dǎo)意味著提供一些關(guān)于對(duì)方想法和感受的猜測(cè)，以便打開(kāi)對(duì)方的心扉。
在了解他人的行為動(dòng)機(jī)后，我們需要對(duì)其觀(guān)點(diǎn)做出回應(yīng)。這時(shí)可以采用“支持、補(bǔ)充、對(duì)比”的三步走策略。如果我們同意對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，就明確表示支持。但如果我們觀(guān)點(diǎn)有所不同，可以補(bǔ)充解釋說(shuō)：“你說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，此外，我還想補(bǔ)充一點(diǎn)……”。如果我們的觀(guān)點(diǎn)與對(duì)方截然不同，可以使用對(duì)比來(lái)承認(rèn)雙方的觀(guān)點(diǎn)不同。
第六、內(nèi)化于心外化于形，對(duì)話(huà)促進(jìn)決策和行動(dòng)
對(duì)話(huà)非決策，獲取觀(guān)點(diǎn)是為了做出正確的決策和行動(dòng)，而豐富的觀(guān)點(diǎn)可以幫助我們達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。當(dāng)我們擔(dān)任管理者時(shí)，在進(jìn)行對(duì)話(huà)后，我們可以選擇采取何種決策方式，也可以直接下達(dá)命令。當(dāng)權(quán)責(zé)不明確時(shí)，我們可以通過(guò)顧問(wèn)式、投票式或共識(shí)式來(lái)做出決策。在做出決策后，我們需要考慮行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)時(shí)間和檢查方法，以便采取相應(yīng)的行動(dòng)。尤其重要的是，我們需要記錄下結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，并與相關(guān)人員進(jìn)行綜合陳述和對(duì)話(huà)，以促進(jìn)有效的行動(dòng)。
總之，充分理解對(duì)話(huà)的原則，并刻意練習(xí)對(duì)話(huà)技巧，可以有效解決實(shí)際問(wèn)題。尤其是在處理風(fēng)險(xiǎn)話(huà)題時(shí)，這些技巧能夠提高成功率，有助于建立凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)和形成良好和諧的人際關(guān)系。然而，對(duì)話(huà)的套路并不是最重要的，對(duì)話(huà)的最高境界應(yīng)該是"用心若鏡"（引自《莊子·應(yīng)帝王》），即將自己的內(nèi)心完全展現(xiàn)出來(lái)，不加掩飾地真實(shí)回應(yīng)他人。
在對(duì)話(huà)中，我們應(yīng)該關(guān)注目標(biāo)，提出問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這些技術(shù)性的方法只是試探手段，旨在讓對(duì)話(huà)者能夠從多個(gè)角度客觀(guān)地看待自己。"用心若鏡"意味著在對(duì)話(huà)中靜下心來(lái)，放慢節(jié)奏，退一步思考，從各個(gè)方面仔細(xì)聆聽(tīng)他人和自己的對(duì)話(huà)，以此來(lái)觀(guān)察自我。這種自我觀(guān)察可能會(huì)讓我們發(fā)現(xiàn)自己更廣闊、更未知的一面，需要我們有耐心和好奇心，慢慢去發(fā)掘。只有這樣，我們才能真正理解對(duì)話(huà)的方式和美妙之處，才能在言行中體現(xiàn)道德修養(yǎng)，雖然時(shí)間過(guò)去久了也不會(huì)被遺忘。我認(rèn)為這才是"關(guān)鍵對(duì)話(huà)"的真正意義所在。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀書(shū)心得4
何為關(guān)鍵對(duì)話(huà)？符合三個(gè)特點(diǎn)：
一、雙方觀(guān)點(diǎn)有很大差距；
二、對(duì)話(huà)存在很高的風(fēng)險(xiǎn)；
三、對(duì)話(huà)雙方的情緒非常激烈。
遇到關(guān)鍵對(duì)話(huà)的時(shí)候，人們往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為，作者稱(chēng)它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對(duì)和沉默逃避。
那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對(duì)話(huà)呢？對(duì)話(huà)高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個(gè)原則，要想解決雙方的問(wèn)題，只能先從自己開(kāi)始，你要詢(xún)問(wèn)自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例如，我不想我們雙方爭(zhēng)吵偏離問(wèn)題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽(tīng)對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿(mǎn)意的解決方案）。
通過(guò)審視內(nèi)心的真正目的，這時(shí)候的你就開(kāi)始懂得理性思考問(wèn)題了，即使對(duì)方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時(shí)候你也可以冷靜地思考如何把對(duì)話(huà)拉回正軌。
那么，我們先要營(yíng)造安全氛圍，對(duì)方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺(jué)得這次對(duì)話(huà)感到不安全。那么如何營(yíng)造安全氛圍呢？首先你要暫停對(duì)話(huà)，思考自己的目的，然后尊重對(duì)方（即使對(duì)方說(shuō)了很多與你相異的觀(guān)點(diǎn)）這時(shí)候，就要分三步走的方式來(lái)營(yíng)造安全氛圍。
第一步，道歉。
第二步，對(duì)比說(shuō)明。何為對(duì)比說(shuō)明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實(shí)際的話(huà)就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報(bào)；相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對(duì)話(huà)的安全氛圍。
第三步，創(chuàng)建共同目的。這個(gè)又分為四小步：
�、俜e極尋找共同目的；
�、谧R(shí)別策略背后的目的；
�、坶_(kāi)發(fā)共同目的；
�、芎蛯�(duì)方共同構(gòu)思新策略。
上述的都是以在關(guān)鍵對(duì)話(huà)中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢？
首先還是要先審視內(nèi)心，問(wèn)自己的目的是什么。
然后你要詢(xún)問(wèn)自己是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為？產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么？這種想法的`形成有什么依據(jù)？
通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，你這時(shí)候已經(jīng)不再會(huì)逃避問(wèn)題或者暴跳如雷了。
接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。
分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。從最少爭(zhēng)議，最有說(shuō)服力的事實(shí)談起。
說(shuō)出你的想法。說(shuō)明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。
征詢(xún)對(duì)方觀(guān)點(diǎn)。鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。
做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。（這個(gè)至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會(huì)很多時(shí)候就是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)生的）
鼓勵(lì)做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出不同甚至對(duì)立的觀(guān)點(diǎn)。
技巧、理論知識(shí)已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實(shí)戰(zhàn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對(duì)話(huà)，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時(shí)候智商是零，所以，要多實(shí)踐多吸取經(jīng)驗(yàn)才能成為一個(gè)對(duì)話(huà)高手。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀書(shū)心得5
這個(gè)月讀的一本書(shū)是《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》，是一個(gè)孩子強(qiáng)烈推薦的。看完之后，我覺(jué)得對(duì)工作和生活都很實(shí)用。在很多人眼里，對(duì)話(huà)無(wú)非是動(dòng)動(dòng)嘴皮。
但是關(guān)鍵的對(duì)話(huà)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單。關(guān)鍵對(duì)話(huà)是什么？例如：你認(rèn)為你應(yīng)該被提拔，和你的老板談?wù)剷x升，但他認(rèn)為你還沒(méi)有準(zhǔn)備好；或者，當(dāng)你召開(kāi)會(huì)議時(shí)，下屬針?shù)h相對(duì)，當(dāng)場(chǎng)指出你的問(wèn)題；此外，與愛(ài)人關(guān)于老年人贍養(yǎng)和兒童教育的意見(jiàn)糾紛是關(guān)鍵對(duì)話(huà)。這意味著它會(huì)影響你的工作和生活質(zhì)量。如果不能正確處理關(guān)鍵對(duì)話(huà)，可能會(huì)造成嚴(yán)重后果。
例如：面對(duì)團(tuán)隊(duì)中被動(dòng)怠工的同事，你選擇憤怒地指責(zé)，雙方不讓對(duì)方，大吵一架，但合作被迫中斷等等。想想看，這種類(lèi)似的情況發(fā)生在我們身上了嗎？在我們的工作和生活中，總會(huì)有這樣一些時(shí)刻，無(wú)論出于什么原因，我們都會(huì)變得非常糟糕，情緒激烈，互相大喊大叫，甚至歇斯底里，說(shuō)一些事后會(huì)讓我們后悔的話(huà)。
那么，如何解決這個(gè)關(guān)鍵的對(duì)話(huà)問(wèn)題呢？書(shū)中提出掌握兩大原則即可成功解決。
首先，從“心”做起。明確自己對(duì)話(huà)的目的。也就是說(shuō)，我希望通過(guò)對(duì)話(huà)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。關(guān)鍵的對(duì)話(huà)往往會(huì)使人產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì)走向兩個(gè)極端�！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默或憤怒爆發(fā)。完全忘記了對(duì)話(huà)的`目的是和對(duì)方一起解決問(wèn)題，找到一條雙方都能接受的雙贏道路。如果偏離了預(yù)定的目標(biāo)，如何才能取得令人滿(mǎn)意的結(jié)果？因此，我們必須牢記自己在對(duì)話(huà)過(guò)程中的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣才能保證我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話(huà)中取得一半的成功。
當(dāng)你意識(shí)到對(duì)話(huà)失控時(shí)（開(kāi)始沉默和暴力（想和別人爭(zhēng)吵），停止對(duì)話(huà)，冷靜思考動(dòng)機(jī)，問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：
(1)“我現(xiàn)在的行為顯示了我的動(dòng)機(jī)是什么？”
(2)“我希望這次對(duì)話(huà)能為自己、對(duì)方、我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？”
(3)最后，問(wèn)自己“要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么辦？”
在對(duì)話(huà)過(guò)程中，要時(shí)刻注意保持安全感，即讓對(duì)方在沒(méi)有心理壓力的情況下與你溝通。消除對(duì)方心理負(fù)擔(dān)的方法有很多。它可以是道歉、解釋、積極的眼神交流，甚至是你舉手投足的信號(hào)或表情。在關(guān)鍵對(duì)話(huà)的前30秒內(nèi)，你必須確保對(duì)方知道兩件事：
�。�1）你關(guān)心他們的利益和目標(biāo)；
(2)你尊重他們
尊重就像空氣。當(dāng)它存在時(shí)，沒(méi)有人會(huì)想到它，但當(dāng)你把它拿走時(shí)，人們頭腦中只有尊重。當(dāng)談話(huà)陷入僵局時(shí)，問(wèn)：“我是否故意忽視我在這個(gè)問(wèn)題上的責(zé)任？”我積極理解對(duì)方的看法嗎？我是否試圖避免不必要的分歧？”等等。
讀完這本書(shū)后，我反思了很多，回憶起一些失敗的對(duì)話(huà)，要么沉默，要么生氣，結(jié)果讓自己陷入被動(dòng)或?qū)擂蔚木置�，給溝通帶來(lái)障礙，白白失去了一些機(jī)會(huì)。我也知道這不好，情商低，但我不知道如何做出具體的調(diào)整。這本書(shū)指出了一些具體的原則和方法，通過(guò)應(yīng)用于一些對(duì)話(huà)，感覺(jué)很有幫助。希望我的分享能給大家?guī)?lái)一些提示，通過(guò)每一次成功的關(guān)鍵對(duì)話(huà)，有效掌握關(guān)鍵對(duì)話(huà)，加強(qiáng)組織，鞏固家庭，改善人際關(guān)系。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀書(shū)心得6
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》是一本幫助你提升溝通技巧的指南。書(shū)中列舉了一些在工作和生活中常遇到的棘手話(huà)題，這些話(huà)題往往難以回答和交流。舉個(gè)例子，你敢于指出老板的錯(cuò)誤做法，并能夠以有效的方式表達(dá)而不傷害他人或自己?jiǎn)幔磕阆胱屶従幼袷厣鐣?huì)公德，但他們?nèi)匀晃倚形宜兀撊绾握f(shuō)服而不傷感情呢？還有家庭矛盾，如何化解呢？總之，本書(shū)分析并介紹了這些情況，并指出解決問(wèn)題的方法，同時(shí)通過(guò)一些自我測(cè)驗(yàn)題目幫助讀者更好地了解自己，提高自身能力。
盡管作者以美國(guó)社會(huì)環(huán)境和狀況為例進(jìn)行案例分析，并且某些事實(shí)可能不適用于中國(guó)情況，但從人性和心理角度來(lái)看，這些方法對(duì)于探討、研究、分析和判斷事態(tài)是值得借鑒和學(xué)習(xí)的。同時(shí)，在實(shí)例的運(yùn)用和對(duì)比中嵌入了確切的措施，使讀者能夠親身感受并換位思考，深入理解和掌握某些道理。在實(shí)踐中有意識(shí)地不斷實(shí)踐和改善自己的說(shuō)話(huà)與溝通技巧，對(duì)事業(yè)和生活都將帶來(lái)意想不到的幫助和改善。
書(shū)中有一個(gè)例子，講述了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策時(shí)的故事。這位領(lǐng)導(dǎo)自私地考慮到自己個(gè)人利益，決定讓公司新址離他家近，并且不允許別人提出反對(duì)意見(jiàn)。在場(chǎng)的同事們因?yàn)樗臋?quán)威地位而沒(méi)有敢發(fā)表意見(jiàn)，但他們內(nèi)心深處卻對(duì)這個(gè)決策感到非常不滿(mǎn)。最后，有一位勇敢的同事站了出來(lái)，以適當(dāng)?shù)腵方式和不失尊嚴(yán)的理由，成功地說(shuō)服了領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤決策，事情得到了良好的發(fā)展。這個(gè)案例確實(shí)很好，但在中國(guó)的文化中可能并不適用，因?yàn)槿藗內(nèi)匀粫?huì)擔(dān)心在今后的工作中遭到報(bào)復(fù)，所以這些方法可能只能在一個(gè)自由、平等和公正的環(huán)境下才能成功實(shí)施。否則，即使掌握了技巧，也很難應(yīng)對(duì)專(zhuān)制和不公平的情況。
無(wú)論我們?nèi)绾伍喿x這本書(shū)，它對(duì)生活都是有益的。即使只能從中學(xué)到一部分提升，也是非常有價(jià)值的。無(wú)論是在工作還是生活中，我們都應(yīng)該努力通過(guò)對(duì)話(huà)和溝通來(lái)平和化解一些潛在的危機(jī)，朝著理想的方向發(fā)展，讓生活變得更加美好。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀書(shū)心得7
一切溝通均要從心開(kāi)始
首先我們需要明確的是，之所以會(huì)進(jìn)行“關(guān)鍵對(duì)話(huà)”是為了要解決關(guān)鍵或重要的問(wèn)題，比如和老板談加薪、和孩子談學(xué)習(xí)、和同事談合作，最終的目的都是為了解決問(wèn)題。因此，在開(kāi)啟對(duì)話(huà)前，根據(jù)認(rèn)知模型ABC法則，我們需要做到的心理態(tài)度是我們的問(wèn)題并不是由他人引起的，一切根源皆源自于我。
補(bǔ)充：ABC情緒理論是由美國(guó)心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的。他認(rèn)為激發(fā)事件A(activating event只是引發(fā)情緒和行為后果C(consequence）的間接原因，而引起C的直接原因則是個(gè)體對(duì)激發(fā)事件A的認(rèn)知和評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的信念B(belief）。簡(jiǎn)單的理解就是孩子不愛(ài)學(xué)習(xí)，讓父母很生氣，前者就是A，后者就是C，但實(shí)際上孩子不愛(ài)學(xué)習(xí)這件事本身并沒(méi)有什么錯(cuò)，之所以父母很生氣的原因是父母對(duì)孩子應(yīng)該學(xué)習(xí)這件事的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，在父母的認(rèn)知中，孩子就應(yīng)該好好學(xué)習(xí)。
根據(jù)《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》中的提示，當(dāng)父母要和孩子進(jìn)行一場(chǎng)關(guān)于學(xué)習(xí)的`對(duì)話(huà)時(shí)，首先需要明確的是我的憤怒不是由孩子引起的，只有這樣，才能在對(duì)話(huà)的環(huán)節(jié)充分的尊重孩子，從而達(dá)成談話(huà)的目標(biāo)。
關(guān)鍵對(duì)話(huà)的雙核模式：氛圍比內(nèi)容本身更重要
很多人在緊張的環(huán)境和氛圍中表達(dá)能力會(huì)嚴(yán)重受損，比如有些人公眾演講會(huì)斷片、吵架的時(shí)候會(huì)詞不達(dá)意等等。因此想要解決問(wèn)題的關(guān)鍵對(duì)話(huà)必須是在溝通雙方都比較放松和坦誠(chéng)的氛圍中進(jìn)行，所以牢記對(duì)話(huà)的目標(biāo)、時(shí)刻控制自己的情緒，當(dāng)情緒失控的時(shí)候不妨先暫�；蛘唠x開(kāi)，等心情平復(fù)之后再繼續(xù)談。
這一塊樊登講了一個(gè)很有趣的例子，在香港電影中經(jīng)常有兩伙談判的畫(huà)面，經(jīng)常談著談著就劍拔弩張起來(lái)，這時(shí)候就會(huì)有一個(gè)和事佬出來(lái)說(shuō)幾句話(huà)，和事佬一般說(shuō)“大家求財(cái)，大家求財(cái)”，雙方就能再次坐下來(lái)繼續(xù)談，因?yàn)闋I(yíng)造良好的談話(huà)氛圍有這樣幾個(gè)技巧和方法，上面的例子就是說(shuō)出彼此的共同目標(biāo)并加以贊同，其次還可以通過(guò)道歉、征求對(duì)方的意見(jiàn)等方法營(yíng)造安全的談話(huà)氛圍。
關(guān)鍵對(duì)話(huà)的核心：陳述事實(shí)而非觀(guān)點(diǎn)
很多時(shí)候我們都會(huì)錯(cuò)把觀(guān)點(diǎn)當(dāng)成事實(shí)，不信的話(huà)給你舉個(gè)例子：妻子讓丈夫下班回來(lái)順便買(mǎi)瓶醬油，但是丈夫路上接了個(gè)電話(huà)忘記了，回來(lái)的時(shí)候兩手空空，妻子忍不住發(fā)脾氣就會(huì)說(shuō)：“讓你做這么點(diǎn)小事你都會(huì)忘，你到底有沒(méi)有把我的話(huà)聽(tīng)進(jìn)去啊，我看你根本就不在意我”。在生活中，我們時(shí)常會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。在進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話(huà)時(shí)，我們可以多去陳述事實(shí)，表達(dá)感受，而不是一味地說(shuō)自己的觀(guān)點(diǎn)、爆發(fā)自己的情緒，這在無(wú)形之中就給對(duì)方一種壓迫感。
實(shí)際上，《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》闡述的很多技巧都并不是用來(lái)改變他人的，而是讓我們發(fā)現(xiàn)自身在認(rèn)知、心理、態(tài)度、情緒、語(yǔ)言等各方面的問(wèn)題和不足。每個(gè)人都有評(píng)判是非的標(biāo)準(zhǔn)，萬(wàn)般皆不同，“己所不欲勿施于人”，所以當(dāng)我們想獲得尊重的時(shí)候，首先做到的是尊重別人；當(dāng)我們不想別人狹義猜測(cè)我們的時(shí)候，首先做到的是不要主觀(guān)評(píng)價(jià)他人。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀書(shū)心得8
遇到關(guān)鍵對(duì)話(huà)的時(shí)候，人們往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為，作者稱(chēng)它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對(duì)和沉默逃避。
那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對(duì)話(huà)呢?對(duì)話(huà)高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個(gè)原則，要康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀(guān)察對(duì)話(huà)注意觀(guān)察對(duì)話(huà)氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。
我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆](méi)有注意到對(duì)話(huà)氛圍，把普通對(duì)話(huà)變成關(guān)鍵對(duì)話(huà)，而自己又沒(méi)有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話(huà)的重要性，最終的'結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話(huà)，或者必要的時(shí)候向
對(duì)方道歉，利用對(duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀書(shū)心得9
讀完《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》這本書(shū)使我獲益匪淺，從中學(xué)到了無(wú)數(shù)經(jīng)驗(yàn)。書(shū)中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話(huà)，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話(huà)就是一門(mén)學(xué)問(wèn)。這本書(shū)教會(huì)我如何從一個(gè)對(duì)話(huà)敵手成長(zhǎng)為一名對(duì)話(huà)高手。無(wú)數(shù)時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的推斷，要么由于憤慨而攻擊對(duì)方，要么感到無(wú)法與對(duì)方溝通而挑選沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，無(wú)數(shù)時(shí)候都因覺(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀(guān)點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開(kāi)始，明確對(duì)話(huà)的目的，始終記住對(duì)話(huà)的.目的所在，開(kāi)動(dòng)腦筋尋覓可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話(huà)的健康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀(guān)看對(duì)話(huà)注意觀(guān)看對(duì)話(huà)氛圍，保持安全氣氛，防止浮現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。
我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆](méi)有注意到對(duì)話(huà)氛圍，把一般對(duì)話(huà)變成關(guān)鍵對(duì)話(huà)，而自己又沒(méi)故意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話(huà)的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。
最后，假如浮現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話(huà)，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼福脤?duì)照法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀書(shū)心得10
讀完《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》這本書(shū)使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。書(shū)中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。
在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話(huà)，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話(huà)就是一門(mén)學(xué)問(wèn)。這本書(shū)教會(huì)我如何從一個(gè)對(duì)話(huà)敵手成長(zhǎng)為一名對(duì)話(huà)高手。
很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對(duì)方，要么感到無(wú)法與對(duì)方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。
我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀(guān)點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。
所以，我們首先要做到的就是，從“心”開(kāi)始，明確對(duì)話(huà)的目的，始終記住對(duì)話(huà)的目的'所在，開(kāi)動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話(huà)的健康方式。
其次，我們還要時(shí)刻注意觀(guān)察對(duì)話(huà)注意觀(guān)察對(duì)話(huà)氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。
我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆](méi)有注意到對(duì)話(huà)氛圍，把普通對(duì)話(huà)變成關(guān)鍵對(duì)話(huà)，而自己又沒(méi)有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話(huà)的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話(huà)，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼�，利用�?duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。
目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例如，我不想我們雙方爭(zhēng)吵偏離問(wèn)題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽(tīng)對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿(mǎn)意的解決方案）。
通過(guò)審視內(nèi)心的真正目的，這時(shí)候的你就開(kāi)始懂得理性思考問(wèn)題了，即使對(duì)方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時(shí)候你也可以冷靜地思考如何把對(duì)話(huà)拉回正軌。
那么，我們先要營(yíng)造安全氛圍，對(duì)方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺(jué)得這次對(duì)話(huà)感到不安全。那么如何營(yíng)造安全氛圍呢首先你要暫停對(duì)話(huà)，思考自己的目的，然后尊重對(duì)方（即使對(duì)方說(shuō)了很多與你相異的觀(guān)點(diǎn)）這時(shí)候，就要分三步走的方式來(lái)營(yíng)造安全氛圍。第一步，道歉。
第二步，對(duì)比說(shuō)明。何為對(duì)比說(shuō)明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實(shí)際的話(huà)就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報(bào)；相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對(duì)話(huà)的安全氛圍。
第三步，創(chuàng)建共同目的。這個(gè)又分為四小步，①積極尋找共同目的②識(shí)別策略背后的目的③開(kāi)發(fā)共同目的④和對(duì)方共同構(gòu)思新策略。
上述的都是以在關(guān)鍵對(duì)話(huà)中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢
首先還是要先審視內(nèi)心，問(wèn)自己的目的是什么。
然后你要詢(xún)問(wèn)自己是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么這種想法的形成有什么依據(jù)
通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，你這時(shí)候已經(jīng)不再會(huì)逃避問(wèn)題或者暴跳如雷了。
接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。
分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。從最少爭(zhēng)議，最有說(shuō)服力的事實(shí)談起。
說(shuō)出你的想法。說(shuō)明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。
征詢(xún)對(duì)方觀(guān)點(diǎn)。鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。
做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。（這個(gè)至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會(huì)很多時(shí)候就是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)生的）
鼓勵(lì)做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出不同甚至對(duì)立的觀(guān)點(diǎn)。
技巧、理論知識(shí)已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實(shí)戰(zhàn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對(duì)話(huà)，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時(shí)候智商是零，所以，要多實(shí)踐多吸取經(jīng)驗(yàn)才能成為一個(gè)對(duì)話(huà)高手。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀書(shū)心得11
閱讀完《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》這本書(shū)給了我很多啟發(fā)，讓我受益匪淺。書(shū)中提到的一些工作和生活經(jīng)歷與我平時(shí)遇到的情況非常相似。我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話(huà)，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話(huà)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。這本書(shū)教會(huì)了我如何從一個(gè)對(duì)話(huà)的對(duì)手成長(zhǎng)為一名擅長(zhǎng)對(duì)話(huà)的高手。很多時(shí)候，當(dāng)我們遇到溝通障礙時(shí)，往往讓情緒左右了我們的判斷。我們或因憤怒而攻擊對(duì)方，或因無(wú)法與對(duì)方溝通而選擇沉默，結(jié)果我們忘記了我們進(jìn)行對(duì)話(huà)的真正目標(biāo)。我們?nèi)狈⒁粋�(gè)安全的溝通環(huán)境的意識(shí)，很多時(shí)候，我們覺(jué)得自己理直氣壯，試圖證明自己觀(guān)點(diǎn)的正確性和明智性，卻忽視了對(duì)方的內(nèi)心感受。因此，我們首先要做的.是，從內(nèi)心出發(fā)，明確對(duì)話(huà)的目的，并時(shí)刻記住對(duì)話(huà)的真正目標(biāo)，用頭腦去尋找能夠?qū)崿F(xiàn)健康對(duì)話(huà)的方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀(guān)察對(duì)話(huà)的氛圍，保持一個(gè)安全的環(huán)境，避免陷入沉默或采取暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。
在工作和生活中，我們常常沒(méi)有注意到對(duì)話(huà)的氛圍，導(dǎo)致普通對(duì)話(huà)變成關(guān)鍵對(duì)話(huà)。而我們又沒(méi)有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話(huà)的重要性，最終導(dǎo)致對(duì)方選擇沉默或者采取暴力應(yīng)對(duì)的方式。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話(huà)，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼�，利用�?duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀書(shū)心得12
該書(shū)給我很多的啟發(fā)。社會(huì)的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡(jiǎn)單地完成自身的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動(dòng)中，意見(jiàn)相左更是家常便飯，本書(shū)學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá)自身的觀(guān)點(diǎn)。它改變了我在家庭和工作中的一些錯(cuò)誤溝通方式。書(shū)中介紹的技巧是在社會(huì)科學(xué)研究的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的.結(jié)論，在綜合團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、沖突化解、問(wèn)題解決等諸多領(lǐng)域都有行動(dòng)技巧指導(dǎo)。關(guān)鍵對(duì)話(huà)技巧再多，如果最后無(wú)法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，那再高效的溝通也很難說(shuō)是成功的溝通。同時(shí)，從談話(huà)進(jìn)入到行動(dòng)，其難度等級(jí)無(wú)疑要高出很多，操作不慎的話(huà)，很有可能又要從頭再來(lái)，重新談一次。在最近的項(xiàng)目并購(gòu)過(guò)程中，我學(xué)著如何跟任何人開(kāi)誠(chéng)布公地探討任何問(wèn)題，并摸索著使用決策的技巧并推動(dòng)項(xiàng)目在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)落地。
復(fù)盤(pán)中我明顯感覺(jué)到在不同情況下改變對(duì)話(huà)方式可以為我們帶來(lái)完全不同的結(jié)果。對(duì)話(huà)高手既對(duì)自身要表達(dá)的觀(guān)點(diǎn)感到自信，同時(shí)又會(huì)意識(shí)到對(duì)方的看法也是有價(jià)值的，無(wú)需時(shí)刻證明自身的正確。他們的觀(guān)點(diǎn)只是展開(kāi)對(duì)話(huà)的一個(gè)起點(diǎn)，而不是無(wú)法更改的判決。他們不但會(huì)積極陳述自身的看法，同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方這樣做。而在取得了對(duì)方的認(rèn)同，亦即在關(guān)鍵對(duì)話(huà)取得初步進(jìn)展后，必須立刻和對(duì)方進(jìn)行決策，并且制定出具體的行動(dòng)方案，包含明確說(shuō)明行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)和截止時(shí)間等要素。否則，事情的發(fā)展很容易背離雙方談好的方向，導(dǎo)致前面的努力功虧一簣。
從心溝通，話(huà)說(shuō)的切中要點(diǎn)，讓對(duì)方清楚知道你的看法，是一種能力;說(shuō)的圓滿(mǎn)得體，讓對(duì)方自動(dòng)反省，是一種智慧。利用本書(shū)提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對(duì)的局面，都能以事半功倍的效率輕松面對(duì)生活與工作。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀書(shū)心得13
有很長(zhǎng)一段時(shí)間，因?yàn)楹屠瞎铣臣�，我意識(shí)到了溝通方面出了問(wèn)題。于是看到了這本《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》，看了之后，意識(shí)到自己占很大原因。與其這樣經(jīng)常吵架，解決不了真正的問(wèn)題，翻來(lái)覆去就吵那幾個(gè)事，不如改變自己的說(shuō)話(huà)方式。夫妻之間溝通順暢了，也有利于家庭環(huán)境，對(duì)孩子的教育也是有好處的。
書(shū)中的步驟方法是7個(gè)，我自己歸納為三個(gè)，方便記憶。
第一步:了解自己的想法。
當(dāng)雙方的談話(huà)內(nèi)容氛圍有點(diǎn)劍拔弩張的時(shí)候，我們總控制不住自己的情緒，根本原因是，在雙方釋放出的壓力下，我們不知道如何理智地進(jìn)行有效溝通，思維短路。其次，我們的天性使然，人類(lèi)在面對(duì)危險(xiǎn)狀況時(shí)，第一反應(yīng)就是逃，以暴制暴地打到或壓倒對(duì)方。所以，我們需要控制自己的情緒，緩和一下氛圍，問(wèn)自己最初目的是什么，我表現(xiàn)出來(lái)的目的'是什么，怎樣才能達(dá)到我的目的，我不希望出現(xiàn)的結(jié)果是什么，怎樣避免出現(xiàn)我不想要的結(jié)果。
第二步:了解對(duì)方的想法。
我們需要了解對(duì)方真正的目的，他的真實(shí)想法是什么，但是，當(dāng)氛圍比較沉重，嚴(yán)肅時(shí)，很容易判斷錯(cuò)誤。所以，需要緩和氛圍，觀(guān)察對(duì)方的情緒變化，和自己的情緒。避免陷入沉默狀態(tài)。需要思考，怎樣才能消除誤會(huì)，在必要時(shí)道歉，保持彼此尊重，重建安全感�；仡檮偛诺膶�(duì)話(huà)模式，區(qū)分事實(shí)和想法，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方想法，引導(dǎo)確認(rèn)對(duì)方感受。
第三步:找到雙方都認(rèn)可的解決方案。
當(dāng)確認(rèn)了對(duì)方想法和自己的觀(guān)點(diǎn)，就要想決定如何決策。陳述事實(shí)和雙方觀(guān)點(diǎn)，找出達(dá)成一致的解決方案。決定決策可采取的方式有:命令式，顧問(wèn)式，投票式，共識(shí)式。并且，明確行動(dòng)細(xì)節(jié)，如行動(dòng)人，行動(dòng)目標(biāo)，截止日期等。
這本書(shū)讓我聯(lián)想到另外一本書(shū)《第三選擇》，也是解決雙方矛盾問(wèn)題的。處理矛盾上有類(lèi)似的思路�！兜谌x擇》側(cè)重講理論，解決問(wèn)題的原則�！蛾P(guān)鍵對(duì)話(huà)》側(cè)重講溝通交流的方法步驟，都是很不錯(cuò)的書(shū)籍，確實(shí)也為我?guī)?lái)了溝通上的效果。在我孩子吵鬧時(shí)，我也是這樣去引導(dǎo)他解決問(wèn)題，先說(shuō)出自己的想法，然后陳述對(duì)方的想法，合并，找出一個(gè)雙方都同意的方案。
這樣解決問(wèn)題的思路，很容易讓我從憤怒的情緒中走出來(lái)，觀(guān)察自己，不易走入僵局，對(duì)于改善親子關(guān)系，夫妻關(guān)系影響也很大。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀書(shū)心得14
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》是一本專(zhuān)注于溝通技巧的指導(dǎo)書(shū)。書(shū)中列舉了許多在工作和生活中經(jīng)常遇到的難題，這些難題往往令人頭疼，難以回答和交流。例如，如果你敢于指出老板的錯(cuò)誤行為，并且能夠有效地提出意見(jiàn)而不傷害彼此的感情，又不損害自己的利益，你會(huì)怎么做？又或者，當(dāng)你希望鄰居能夠遵守社會(huì)公德，但他們卻一意孤行時(shí)，你如何說(shuō)服他們而不傷害彼此的感情？甚至在家庭中，當(dāng)面臨矛盾和沖突時(shí)，你該如何化解呢？總之，本書(shū)通過(guò)分析和敘述這些情境，提供解決問(wèn)題的方法，并通過(guò)課程來(lái)培養(yǎng)你的溝通能力。此外，書(shū)中還包含一些自我測(cè)驗(yàn)題目，幫助你更好地認(rèn)識(shí)自己，并在學(xué)習(xí)過(guò)程中提升自我。
雖然作者以美國(guó)的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)為案例分析，探討了人性和心理的角度。盡管某些事實(shí)可能不適用于中國(guó)的情況，但這種分析、研究和判斷問(wèn)題的方法仍然值得借鑒和學(xué)習(xí)。同時(shí)，在實(shí)例運(yùn)用和對(duì)比中嵌入了確切的措施，以便讀者親身感受，并通過(guò)換位思考深入理解和掌握特定的道理。在實(shí)踐中有意識(shí)地不斷實(shí)踐和改善自己的說(shuō)話(huà)與溝通技巧，將會(huì)對(duì)事業(yè)和生活帶來(lái)意想不到的幫助和改善。
書(shū)中有一個(gè)例子，講的是在一個(gè)公司準(zhǔn)備搬遷決策時(shí)，一位有意領(lǐng)導(dǎo)打算讓新址離自己的家很近，而且不容許他人反對(duì)。在會(huì)議上，其他同事由于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威地位而沒(méi)有敢發(fā)表意見(jiàn)，但他們心里卻非常不滿(mǎn)。最后，一位勇敢的`同事站了出來(lái)，以恰當(dāng)?shù)姆绞胶屠碛烧f(shuō)服了領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤之處，結(jié)果事情得到了良好的發(fā)展。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的案例，但在中國(guó)的文化中可能不一定適用，因?yàn)槿藗內(nèi)匀粨?dān)心在未來(lái)的工作中遭到報(bào)復(fù)和排擠，所以這些方法可能只能在一個(gè)自由、平等和公正的環(huán)境中才能夠成功實(shí)施，否則即使有技巧，也很難在專(zhuān)制和不公正的情況下實(shí)施。
無(wú)論我們?nèi)绾伍喿x這本書(shū)，都會(huì)對(duì)我們的生活帶來(lái)益處。即使我們只能在一定程度上從中學(xué)到一些提高，這也是非常有用的。不管是在工作還是生活中，我們應(yīng)該盡量通過(guò)對(duì)話(huà)和溝通來(lái)平和化解一些潛在的危機(jī)，朝著理想的方向發(fā)展，讓生活變得更加美好。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀書(shū)心得15
上周聽(tīng)了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》覺(jué)得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有3點(diǎn)讓我感觸很深，對(duì)我來(lái)講特別有用。一是，從心開(kāi)始；二是，專(zhuān)注你的目標(biāo)；三是，主導(dǎo)我的故事。
首先，從心開(kāi)始是，在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候首先應(yīng)當(dāng)將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的動(dòng)身點(diǎn)，我是來(lái)解決問(wèn)題的，不是來(lái)吵架的；我是對(duì)事來(lái)講的，不是對(duì)人來(lái)講的。這樣你就不會(huì)說(shuō)出一些傷人或是帶有攻擊性的語(yǔ)言。話(huà)說(shuō)口乃心之門(mén)也，你心里是怎樣想的，說(shuō)出的話(huà)就是甚么樣的。所以要使我們說(shuō)出的話(huà)讓其他人舒服，那我們就必須從心開(kāi)始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。
其次，專(zhuān)注于你的目的，不要說(shuō)著說(shuō)著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來(lái)是要解決問(wèn)題來(lái)的，結(jié)果說(shuō)道最后反而是吵起架來(lái)了，緣由是你本來(lái)的動(dòng)機(jī)也就是目的是討論問(wèn)題，結(jié)果由于對(duì)方說(shuō)話(huà)不太好聽(tīng)，你的動(dòng)機(jī)也從解決問(wèn)題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，乃至是攻擊對(duì)方。因此本來(lái)的問(wèn)題不但沒(méi)解決，反而又增加了問(wèn)題。這就是說(shuō)為何要專(zhuān)注于我們的目的`，只有時(shí)刻清晰自己的目的，才不會(huì)說(shuō)出偏離目的的話(huà)，也就不會(huì)出現(xiàn)太為難的局面。
最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過(guò)是更側(cè)重于對(duì)自己看到、聽(tīng)到的信息不加感情色采的、客觀(guān)的去處理這些信息，或是面對(duì)一樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)劑。這樣，我們就能夠更加客觀(guān)的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真實(shí)的緣由，而更好的解決問(wèn)題。
從開(kāi)始的第一點(diǎn)，到最后的第3點(diǎn)，不論是從心開(kāi)始，還是專(zhuān)注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開(kāi)心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開(kāi)始是一個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對(duì)話(huà)中只要掌控好我們的心態(tài)，其他的都好解決。由于技能可以學(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就能夠做好，但如果，我們的心態(tài)沒(méi)有放好，那用再好的技能終究都會(huì)講事情弄砸。
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