高校超市滿意度影響因素調查報告

　　在現實生活中，需要使用報告的情況越來越多，報告包含標題、正文、結尾等。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的高校超市滿意度影響因素調查報告，希望對大家有所幫助。

　　一、調研背景

　　隨著我國經濟的發(fā)展及人民生活水平的提高，學生的消費水平也大大的提高。江西財經各大校園超市間的競爭日趨強烈。超市滿意度也成為各商家關注的焦點。超市的顧客滿意度是關于企業(yè)過去、現在和未來業(yè)績的一個基礎性評價指標。累積的顧客滿意度以顧客滿意度和經濟回報之間的聯系為焦點，驅使超市從提高顧客滿意度的角度來研究顧客滿意度的基本理論。顧客滿意度是一種從消費者角度客觀進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個超市是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量商業(yè)經濟運行健康狀況的晴雨表。發(fā)現企業(yè)存在的經營和管理上的問題，使超市管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

　　而校園超市針對的對象是大學學生，由于其消費者有一定的特殊性。所以在服務上和其他的超市是有不同的。我們不可以照搬一般超市的經營模式。但也有一定的共性。所以我們要借鑒一般超市的優(yōu)秀模式，但也要針對性，總而言之，適合就可。因此，我們通過研究校園超市顧客滿意度及其影響因素，把服務做到更到位。為了讓大學生消費更加快捷方便，挖掘校園消費的潛在消費人群，進行商品的正確定位，基于此，我們對校園超市的消費進行調查。

　　二、調研目的

　　為了加強校園超市與其主要顧客群體學生的溝通，本次調查首先通過市場調查了解超市各因素如商品價格，商品種類，超市環(huán)境，服務態(tài)度等在學生消費者心里的重要性程度，以便于了解在校大學生的消費觀念和消費習慣。再者，通過市場調查了解當前客戶(學生)對目前高校超市的主要映像，包括對商品質量價格，工作人員服務態(tài)度等的看法。以及學生對高校超市在經營上和管理上的一些問題的看法。收集學生消費者對超市的建議，便于廣大的高校超市針對消費者的反饋及時對自己的經營進行改善，爭取獲得買賣雙方的互利共贏。

　　三、調研內容

　　我們主要通過調查問卷的方式進行此次調研，調查主要涉及到各項指標的重要性調查和滿意度調查。根據消費心理學原理，結合市場調研特點和實踐，顧客滿意度調研指標體系一般應包括以下幾個變量：

　　(1)商品特征。對商品特征的印象是超市滿意度的核心，顧客對商品的感知度，對顧客滿意度起決定性的作用。商品特征主要包括商品質量、商品價格、商品種類這幾個方面。

　　(2)服務狀況。顧客對超市服務的感知應來自兩個方面:一是超市員工的服務狀況，主要表現在員工服務態(tài)度。二是超市服務狀況。包括服務環(huán)境以及便利項目等。

　　(3)購物環(huán)境。超市購物環(huán)境直接影響到消費者的購物情緒。調研指標一般應包括:環(huán)境衛(wèi)生、購物氛圍(空氣、燈光、音樂) 、進出線路、購物安全等。

　　(4)信譽情況。超市處理意外退貨事件的態(tài)度和方法，以及促銷活動承諾的禮品等的發(fā)放情況�；蛘邔π麄鲀热莸呢撠煶潭�，都屬于超市的信譽情況。

　　(5)貨源情況。校園超市對學生消費種類的滿足情況，是否能及時補充貨源，充分滿足消費者購買需求。

　　四、調研方法

　　我們小組采用的方法主要為觀察法、問卷法、交談法和模型法。在調查過程中，通過與被調查對象進行交談，運用自己的感官或錄音錄像等輔助手段，分析調查對象的語言行為以及心理活動規(guī)律，從而得出相應的變量關系，進行控制變量實驗，構建模型。在問卷結束后,從收回的問卷調查中整理信息并導出已經建好的excel表格,剔除回答不完整、不符合或者相互矛盾的無效問卷的數據,重新建立有效數據的excel表格,將數據導入SPSS統(tǒng)計數據分析軟件進行處理,構建簡單胡模型。最終得出可靠結論。

　　五、調研對象

　　調研對象以江西財經大學本科在校生為主要調研對象。大學生調研合作意向和配合度會比較高;他們是我高校超市的消費主體。高校超市也是我校學生主要獲取生活用品的場所。在購物中會有比較細致的觀察和獨特的購物體驗，可能會提出比較有用的建議，反饋給各個超市，便于他們改進和改善。在提供超市管理的改進意見的同時，提高學生自身購物體驗的美好度以及商品質量。因此本次調研是十分有價值的。

　　并且本次調研對象設定為江財高校學生，所以主要調查蛟橋校區(qū)三個大家熟悉的校園超市，南區(qū)為民超市，北區(qū)21棟新舸超市，以及財大購物廣場。

　　六、調研計劃

　　為了嚴格控制我們的調研進度，保證調研計劃的順利完成，我們制定了我們小組的調研進度表，遵照調研進度表展開我們的調研。

　　調研計劃進度表

　　調研階段具體日期工作內容

　　計劃階段10.24查找調研計劃資料

　　10.25—10.27撰寫調研方案

　　10.28—10.29設計調研問卷

　　實施階段10.30—10.31打印問卷

　　11.2采購禮品

　　11.8—11.9發(fā)放問卷采集信息

　　報告階段11.10—11.11錄入數據

　　11.13—11.14查找資料分析數據

　　11.15—11.18構建模型

　　11.19—11.24撰寫調研報告

　　七、調研人員

　　本次調研人員為小組成員：諶麗萍，李倩，宋燕存，劉志偉，蘭欣，由諶麗萍為本次調研負責人。小組成員分為三組，分別在三個超市地區(qū)向在校學生發(fā)放問卷。其中蘭欣，劉志偉一組在為民超市發(fā)放;李倩，宋燕存在財大購物廣場發(fā)放問卷;諶麗萍在21棟超市進行問卷發(fā)放。各小組人員在被調研人員配合填寫問卷后發(fā)放相應的禮品(陶瓷飾品)。在問卷調查過程中，小組成員應著裝得體，態(tài)度謙和，親切，把握好談話氛圍，舉止有度，打造一個良好的調研小組形象。

　　八、調研預算

　　本次調研主要在三校園超市擺點，所以初步預計發(fā)放問卷400份，其中財大購物廣場200份，21棟超市100份，南區(qū)衛(wèi)民超市100份，為期兩天。預計有效回收問卷為一百份，所以主要預算如下：

　　調研預算如下：

　　一、禮品費:1元/例x100例= 100元

　　二、問卷印刷費:消費者問卷:0.5元/份x 400份=200元

　　三、問卷編碼、錄入費: 0.1元/份x 500份= 100元

　　共計：100+200+100=400元

　　九.附錄

　　根據我們的調研計劃，設計出如下調查問卷：

　　關于高校超市滿意度問卷調查

　　親愛的同學：

　　您好!我們是來自工商管理學院的學生。我們現在正在進行一項關于學生對學校超市滿意度的調查。很想聽聽您寶貴的意見，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進一步地服務于在校學生，對于您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與，調查要耽誤您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作!

　　1.您所在的校區(qū)：

　　2.您所在的年級

　　A.大一B.大二C.大三D.大四

　　3.您的性別

　　A.男B.女

　　4.您每月的生活費為

　　A. 600—1000 B. 1000—1500

　　B. 1500—20xx D. 20xx以上

　　5.您經常去的超市

　　A.南區(qū)為民超市

　　B. 21棟新舸超市

　　C .財大購物廣場

　　D其他超市

　　6.您每月用于超市的消費為

　　A.50以下B. 50—100

　　C. 100—150 D.150—200

　　E. 200以上

　　7.您一般每周光顧校園超市幾次

　　A.基本不去B.5—10次

　　C .10—15次D.15次以上

　　8.您選擇校內超市的主要原因(多選題)

　　A.出行方便B.價格便宜

　　C .服務態(tài)度好D.品種齊全E .其他

　　9.對校園超市的總體滿意程度怎樣

　　A.非常滿意B.滿意

　　C .說不清D.不滿意

　　E.非常不滿意

　　10.您對校園超市產品種類的滿意度怎樣

　　A.非常滿意B.滿意

　　C .說不清D.不滿意

　　E.非常不滿意

　　11.您對學校超市產品價格的滿意度

　　A.非常滿意B.滿意

　　C .說不清D.不滿意

　　E.非常不滿意

　　12.您對校園超市產品質量的滿意度

　　A.非常滿意B.滿意

　　C .說不清D.不滿意

　　E.非常不滿意

　　13.您對校園超市購物環(huán)境的滿意度

　　A.非常滿意B.滿意

　　C .說不清D.不滿意

　　E.非常不滿意

　　14.是否在校園超市遇到退貨的問題，若遇到，當時服務員的態(tài)度是怎樣的

　　A.熱情主動地為您解決B.問題沒有解決

　　C .沒有遇到過退貨問題D.雖然問題解決，但冷冰冰的愛理不理

　　15.您認為校園超市應該考慮改進哪些服務變化(多選題)

　　A.商品陳列B.購物環(huán)境

　　C .商品價格D .人員服務

　　E .促銷活動

　　16.您對校園超市促銷活動的滿意度

　　A.非常滿意B.滿意

　　C .說不清D.不滿意

　　E.非常不滿意

　　17.您對學校超市貨到通暢情況的滿意度

　　A.非常滿意B.滿意

　　C .說不清D.不滿意

　　E.非常不滿意

　　18.請您對以下選項，在您心目中，影響您選擇在某超市購買的重要程度進行排序(寫字母即可)

　　A.商品質量B.商品價格C.商品種類D.服務態(tài)度E.購物環(huán)境

　　F.貨源充足情況

　　排序：

　　19.您認為校園超市在哪些方面需要改進

　　非常感謝您的參與!

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