滿意度調(diào)查報告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,越來越多的事務(wù)都會使用到報告,通常情況下,報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。在寫之前,可以先參考范文,下面是小編幫大家整理的滿意度調(diào)查報告,希望對大家有所幫助。
滿意度調(diào)查報告 篇1
前言
隨著經(jīng)濟水平的不斷提高,人們對于自己的生活環(huán)境越來越重視起來。在當(dāng)今競爭激烈的社會,作為一名建筑工程系在校本科生,我們很有必要對跟本專業(yè)有關(guān)的信息進行及時有效的調(diào)查,對我們以后的發(fā)展將起到有效的幫助。同時,合肥作為快速發(fā)展中的城市,對于合肥的大建設(shè)來說,能夠了解更多現(xiàn)今居民的真實想法和需求迫切重要,可以讓大建設(shè)更好更全面的服務(wù)于廣大合肥市民。
本次調(diào)查方案旨在以統(tǒng)計學(xué)所學(xué)內(nèi)容、運用科學(xué)的統(tǒng)計方法、客觀的數(shù)據(jù)材料、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木C合分析對安徽省合肥市小區(qū)業(yè)主滿意度進行調(diào)查,力求做到能夠真實反應(yīng)出小區(qū)業(yè)主們真實意見和相關(guān)建議。
一、 調(diào)查目的
作為構(gòu)建城市的細胞,小區(qū)的滿意度也成為了人們衡量生活素質(zhì)的主要載體,它不僅反應(yīng)了人們對生活的要求,也是房地產(chǎn)這一產(chǎn)業(yè)在后期運營管理的重要指標(biāo)通過對業(yè)主滿意度數(shù)據(jù)的收集和分析。為了能夠更好的滿足小區(qū)業(yè)主們的生活條件需求,提高業(yè)主們對小區(qū)的滿意度,我們將進行相關(guān)的調(diào)查,并且整理調(diào)查信息,分析并處理從而反應(yīng)出業(yè)主們的真實需求,更好的改善小區(qū)環(huán)境從而更好的服務(wù)于小區(qū)業(yè)主們。同時也為以后小區(qū)的建設(shè)提供有效的參考。
二、 調(diào)查對象
調(diào)查對象為該小區(qū)業(yè)主及暫住人員
三、調(diào)查方法
由于調(diào)查需排除調(diào)查者主觀因素的影響,獲得比較全面和真實的調(diào)查結(jié)果,我們采取抽樣調(diào)查的方式,在各個調(diào)查點隨機發(fā)放調(diào)查問卷,由被調(diào)查者主動真實地填寫,填寫完成好以后現(xiàn)場收集密封保存,最后一起進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。
由于小區(qū)戶型的差異,問卷調(diào)查根據(jù)不同戶型比例分為30%多層,30%小高
層,40%高層。根據(jù)滿意程度劃分為□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
四、 調(diào)查問卷的設(shè)計及內(nèi)容
問卷設(shè)計 尊敬的各位業(yè)主:
您好!我是合肥學(xué)院的學(xué)生,我們正在對合肥市小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的`滿意度進行調(diào)查。下面是問卷調(diào)查的選項。我們非常希望了解您對物業(yè)管理中各項服務(wù)的真實感受,請在您認為最合適的選項中劃“√”。為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,我們將依據(jù)您的回答作為素材,對物業(yè)進行完善。
1. 您的性別
□男□女
2. 您所住樓層類型
□多層□小高層□高層
3. 您對小區(qū)幼兒園滿意程度
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常
不滿意
4. 您對小區(qū)綠化滿意程度
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常
不滿意
5. 您對小區(qū)治安的滿意程度
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常
不滿意
6. 您對小區(qū)衛(wèi)生的滿意程度
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常
不滿意
7. 您對小區(qū)暖電,供水滿意程度
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
8. 您對小區(qū)物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
9. 您對小區(qū)周邊商業(yè)街的滿意程度
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
10. 你對小區(qū)周邊交通滿意程度
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
11.您對小區(qū)周邊購物滿意程度
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
12.您對小區(qū)周邊廣場滿意程度
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
13.您對小區(qū)周邊娛樂場所滿意程度
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
14.您對小區(qū)周邊銀行滿意程度
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿
15.您對小區(qū)周邊醫(yī)療滿意程度
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
16.您認為小區(qū)還應(yīng)做到那些?
在此感謝您的配合。
五、 調(diào)查具體計劃實施
。ㄒ唬┱{(diào)查基本步驟和時間安排
此次調(diào)查我們計劃利用11月份的周末來完成。歷時4個雙休日。
1.準(zhǔn)備階段(2天):確定調(diào)查問題、設(shè)計調(diào)查方案、制作調(diào)查問卷。
2.實施階段(6天):根據(jù)調(diào)研要求,調(diào)查員到相關(guān)調(diào)查點進行取樣,收集調(diào)查問卷。
3.結(jié)果處理階段(2天):將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析,并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式,以調(diào)研報告表述出來
。ǘ┱{(diào)查的組織設(shè)施
1.準(zhǔn)備階段
確立小組成員,制定調(diào)查方案。分配并落實各小組成員任務(wù)。
2.調(diào)查階段
由各小組根據(jù)要求,在各自所負責(zé)的小區(qū)進行數(shù)據(jù)采集。
3.數(shù)據(jù)處理階段
將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析,并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式——調(diào)研報告表述出來。
4.調(diào)查人員分配
調(diào)查報告設(shè)計和準(zhǔn)備階段:由細心認真的同學(xué)完成
對小區(qū)調(diào)查人員的要求:
(1)儀表端正、大方。
。2)舉止談吐得體,態(tài)度親切、熱情。
。3)具有認真負責(zé)、積極的工作精神
。4)訪員要具有把握談話氣氛的能力。
數(shù)據(jù)分析:全體人員
5.工作要求:
。1)保證調(diào)查報告回收率100%
。2)各項目部調(diào)查人員分工要明確,根據(jù)項目部實際情況可采取轄區(qū)分配,必須人對戶、表對戶準(zhǔn)確無誤完成任務(wù)。
(3)高度重視,精心組織。各成員單位要對此項工作給予高度重視,切實加強領(lǐng)導(dǎo),從人員、資金、時間、工作條件等方面提供保證。
(4)加強組織分工、明確工作職責(zé)和要求。各項目部調(diào)查人員分工要明確,根據(jù)項目部實際情況可采取轄區(qū)分配、跨區(qū)分配、新、老組合等多種形式組合,但必須人對戶、表對戶準(zhǔn)確無誤完成任務(wù)。
。5)發(fā)放回收的調(diào)查表不允許出現(xiàn)空白、業(yè)主未簽字、發(fā)放人未簽字等情況出現(xiàn),要求項目部加強發(fā)放、回收管理,確保調(diào)查內(nèi)容真實準(zhǔn)確
。6)嚴(yán)禁弄虛作假行為出現(xiàn),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理
(7)滿意度測算辦法:滿意票數(shù)/收回票數(shù)(有效票)×100%
。ㄈ┙(jīng)費預(yù)算
策劃費200
交通費500
調(diào)查人員培訓(xùn)費500
問卷調(diào)查費300
統(tǒng)計費1000
其他費用100
總計2600
。ㄋ模┱{(diào)查人員安排
項目總負責(zé)人:1名
問卷設(shè)計員:2名。
調(diào)查員:5名。
復(fù)核員:2名。
統(tǒng)計員和數(shù)據(jù)分析員:3名。 報告撰寫員:2名。
附錄
項目負責(zé)人:
調(diào)查方案、問卷的設(shè)計:調(diào)查方案、問卷的修改: 調(diào)查人員培訓(xùn):
調(diào)查人員:
調(diào)查數(shù)據(jù)處理:
調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析:
調(diào)查報告撰寫:
論證人員:
調(diào)查計劃書撰寫:
滿意度調(diào)查報告 篇2
全面建成小康社會,關(guān)鍵在農(nóng)村。日前四川省社情民意調(diào)查中心通過計算機輔助電話訪問的方式,抽取了省內(nèi)農(nóng)村居民有效樣本3000個,進行了全面建設(shè)小康社會農(nóng)村居民滿意度調(diào)查。
生活狀況滿意率高 扶貧增收仍需加強
人均純收入8842元,超兩成位于扶貧線以下
調(diào)查顯示,受訪農(nóng)村居民XX年人均收入在20xx~8000元區(qū)間的最多,收入分布跨度大、差距較明顯。其中,收入2300元及以下(低于國家扶貧標(biāo)準(zhǔn))的比例超兩成(詳見圖1)。
圖1 農(nóng)村受訪居民收入分布
通過計算,受訪農(nóng)村居民XX年人均純收入為8842元,與XX年四川省統(tǒng)計公報中農(nóng)民人均純收入8803元基本一致,反映出本次調(diào)查結(jié)果具有較強的代表性。
當(dāng)前農(nóng)村家庭收入渠道相對單一,外出務(wù)工、家庭種植業(yè)是主要來源
在問及受訪者“當(dāng)前家庭收入的主要來源”時,選擇“外出務(wù)工”和“家庭種植業(yè)”的比例明顯較高,其他來源的比例較低,均在20%以下(見圖2,此題為多選,相加不等于100%)。
圖2 當(dāng)前農(nóng)村居民家庭收入的主要來源
分地區(qū)看,“外出務(wù)工”和“家庭種植業(yè)”均為各類地區(qū)農(nóng)村居民家庭收入的兩大主要來源。不同的是,民族地區(qū)、丘陵和山區(qū)家庭收入主要來源選擇比例排第三位的都為“家庭養(yǎng)殖業(yè)”,而平原地區(qū)排第三位的是“個體/私營工商運輸業(yè)”。
從收入分組看,不同收入水平的農(nóng)村居民家庭的主要收入來源結(jié)構(gòu)差異較大,人均年純收入在2300元及以下的家庭為“家庭種植業(yè)”的比例最高,隨著收入水平提高,“家庭種植業(yè)”作為家庭收入主要來源的比例明顯下降,“外出務(wù)工”成為最主要的收入來源,同時“個體/私營工商運輸業(yè)”作為主要來源的比例也有所提高(詳見表1)。
調(diào)查結(jié)果顯示:農(nóng)村居民生活狀況滿意率高,扶貧增收仍需加強;村通路戶通電情況較好,農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施整體建設(shè)水平有待提高;農(nóng)民比較滿意公共服務(wù),但均衡發(fā)展差異明顯?傮w來說,四川省農(nóng)村全面建設(shè)小康社會成效顯著,全面實現(xiàn)還須加力。
調(diào)查結(jié)果表明,當(dāng)前農(nóng)村居民家庭的主要經(jīng)濟來源渠道不多,其中:傳統(tǒng)家庭種植業(yè)主要起到基本生活保障的作用,對農(nóng)民增收的作用不明顯;外出務(wù)工是當(dāng)前農(nóng)民增收的主要來源,但受市場經(jīng)濟大環(huán)境的影響較大,收入存在一定的不穩(wěn)定因素;個體/私營工商運輸?shù)绒r(nóng)村服務(wù)業(yè)雖然對農(nóng)民增收明顯,但發(fā)展水平不高?傮w來看,在當(dāng)前情況下,需要進一步提高傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟效益,加強對農(nóng)民外出務(wù)工的支持和引導(dǎo),促進農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展,擴展收入來源渠道,進而優(yōu)化調(diào)整收入結(jié)構(gòu),保障農(nóng)民持續(xù)穩(wěn)定增收。
人均住房面積31平米,手機、電視、單獨廚房的擁有率排前三位。
調(diào)查顯示,當(dāng)前受訪農(nóng)村居民家庭人均住房面積在20平米及以下的占26.5%,21~30平米的占27.3%,31~40平米的占21.5%,41~50平米的`占10.7%,50平米以上的占14.0%,通過計算,受訪農(nóng)村居民人均住房面積為31.0平米。
在問及受訪者“家里現(xiàn)在擁有哪些設(shè)施設(shè)備”時,選擇比例(即家庭擁有率)排前三位的分別為手機、電視、單獨廚房。值得注意的是,受訪農(nóng)村居民家庭“單獨廁所衛(wèi)生間”擁有率為74.1%,略低于國家全面建成小康社會農(nóng)村衛(wèi)生廁所普及率≥75%的標(biāo)準(zhǔn)。從收入分組看,人均純收入越高的家庭各種設(shè)施設(shè)備的擁有率越高(詳見表2)。
8成受訪者對當(dāng)前生活狀況感到滿意
調(diào)查顯示,受訪農(nóng)村居民對當(dāng)前生活狀況和質(zhì)量表示“非常滿意”、“比較滿意”和“基本滿意”的比例相加(即滿意率)為82.2%(見圖3)。分地區(qū)看,各類地區(qū)農(nóng)村居民的滿意率差異不大。從收入分組看,2300元及以下的農(nóng)村居民的滿意率明顯較低,為62.0%。
“不太滿意”或“很不滿意”的原因主要包括:物價高,收入低,經(jīng)濟壓力大;政府政策不公開透明,惠民政策落實不到位;當(dāng)?shù)卣、基層干部對農(nóng)民生產(chǎn)生活缺少支持幫助等。
滿意度調(diào)查報告 篇3
員工滿意度調(diào)查網(wǎng)是由歸國留學(xué)生、具有近10多年人力資源管理實踐和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗的資深人力資源專家趙建爽先生創(chuàng)辦的中世商務(wù)企管咨詢有限公司聯(lián)合國內(nèi)外戰(zhàn)略合作伙伴、投資人和各方面的專家顧問團聯(lián)合組建,合作伙伴遍布全國。多年的人力資源顧問咨詢實戰(zhàn)經(jīng)歷使我們充分認識到了員工滿意度調(diào)查對于提升企業(yè)績效的重要性。為了幫助各類型公司組織通過對員工滿意度的測量和分析,達到了解員工工作狀態(tài),反省企業(yè)管理狀況,及時改進管理,增強企業(yè)凝聚力,提升整體績效之目的,特組織人力資源、心理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和軟件開發(fā)等相關(guān)領(lǐng)域的專家團隊,查閱了大量國內(nèi)外的相關(guān)理論和方式方法,經(jīng)過長時間的研究、開發(fā)和常模測試,推出了擁有自身特色的、專業(yè)、系統(tǒng)的`在線員工滿意度調(diào)查及報告查詢系統(tǒng)。
員工滿意度調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及查詢系統(tǒng)具有以下應(yīng)用特點
1、整個調(diào)查基于網(wǎng)絡(luò)來進行,人性化調(diào)查問卷設(shè)計,簡便易用,快速回收,跨地域、低成本,能節(jié)約60%項目成本及執(zhí)行時間;
2、報告類別:標(biāo)準(zhǔn)版(涵蓋調(diào)查結(jié)果自動統(tǒng)計分析與圖形顯示、人力資源部意見建議(企業(yè)自填)、決策層意見措施(企業(yè)自填)三大部分);
專業(yè)版(涵蓋調(diào)查結(jié)果自動統(tǒng)計分析與圖形顯示、外部專家分析點評、人力資源部意見建議(企業(yè)自填)、決策層意見措施(企業(yè)自填)四大部分,用戶可以根據(jù)自身需求進行選擇,全面滿足用戶個性化需求;
3、分為管理員登錄和參與調(diào)查員工登錄;
4、整個報告系統(tǒng)用戶可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報告;
5、事先設(shè)計好相關(guān)鏈接,()有需求的用戶可以把鏈接直接放到自身公司網(wǎng)站“員工滿意度調(diào)查”欄目或者把鏈接通過郵件等方式直接發(fā)送給相關(guān)參與調(diào)查人員;
6、擁有專業(yè)、系統(tǒng)、全面的通用調(diào)查模版,用戶可以直接使用通用模板或者在通用模版基礎(chǔ)之上自行修改、添加、刪減各類問題形成新的調(diào)查問卷;
7、參與調(diào)查人員可以直接登錄相關(guān)鏈接參與調(diào)查,對于不具備上網(wǎng)條件的員工,用戶可以把問卷進行打印發(fā)放,回收后進行二次錄入,節(jié)省手工統(tǒng)計分析時間;
8、每位參與調(diào)查人員根據(jù)管理員事先設(shè)定的參與調(diào)查人數(shù)系統(tǒng)自動生成對應(yīng)數(shù)量密碼,由管理員通知被調(diào)查人具體密碼,但為保持調(diào)查的客觀公正性和解除被調(diào)查人的后顧之憂,管理員只能從系統(tǒng)查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個調(diào)查,并不能查閱單個人員對問題的具體回答結(jié)果。
滿意度調(diào)查報告 篇4
滿意度的概念:
滿意是一種心理狀態(tài),是客戶的需求被滿足后的愉悅感,是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實際感受的相對關(guān)系。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài),這就是滿意度了。
滿意度研究的發(fā)展
1、滿意度戰(zhàn)略已經(jīng)受到國際國內(nèi)大型企業(yè)的高度重視
在中國各行業(yè)大型企業(yè)中,已有80%企業(yè)進行了專門的滿意度研究。在所有大中小型企業(yè)中已經(jīng)有60%的企業(yè)正在做滿意度研究。另外還有20%的、未進行專門滿意度研究的企業(yè)通過其他方式來進行客戶滿意的調(diào)查和衡量。
2、滿意度研究在評價費政府組織、政府機構(gòu)工作方面也發(fā)揮著積極的作用
引用第三方機構(gòu)對服務(wù)滿意度進行公正、客觀的測評已經(jīng)被各行各業(yè)所廣泛運用,許多國際國內(nèi)非政府組織、政府機構(gòu)也將滿意度引入管理當(dāng)中,以了解工作成果、政策落實情況。
3、滿意度研究內(nèi)容正在進一步拓展
滿意度調(diào)查的內(nèi)容越來越廣泛,在滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建中,有形的服務(wù)固然重要,但是企業(yè)的品牌形象、市場地位、公眾價值等也會對客戶滿意度產(chǎn)生影響,這些方面也成為滿意度研究設(shè)計中需要關(guān)注的方面?蛻魸M意度調(diào)查的范圍已經(jīng)從以客戶為中心的滿意度,發(fā)展到渠道成員滿意度,員工滿意度等內(nèi)容,使整個調(diào)查的參照性更強。
4、滿意度研究的技術(shù)得到了長足發(fā)展
滿意度研究數(shù)據(jù)結(jié)果的'分析不僅和問卷設(shè)計、指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等有著直接關(guān)系,同時與后期的分析方法也有著十分直接的聯(lián)系。隨著滿意度分析方法科學(xué)性的不斷增強,大致經(jīng)歷了從簡單算術(shù)平均法、相關(guān)系數(shù)法、回歸分析法和結(jié)構(gòu)方程式法等幾個階段,這幾種方法發(fā)展的重心都是圍繞如何確定滿意度指標(biāo)的權(quán)重而展開。結(jié)構(gòu)方程式法又助于將滿意度指標(biāo)體系之間的相互影響結(jié)構(gòu)得更加清晰,已被越來越多的專業(yè)研究咨詢機構(gòu)所運用。
5、滿意度研究成果正成為企業(yè)、組織機構(gòu)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)
滿意度調(diào)查結(jié)論最直接的運用方向便是服務(wù)滿意度的提升和改進,而隨著客戶對滿意度的重視程度不斷加深,很多企業(yè)已將服務(wù)滿意度的測評當(dāng)做考評的重要依據(jù),與績效考核直接掛鉤,更有公司將服務(wù)滿意度的測評結(jié)果作為找到公司已競爭對手差異,制定公司發(fā)展戰(zhàn)略的基本參考數(shù)據(jù)。
滿意度調(diào)查報告 篇5
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快,市場競爭日趨激烈,企業(yè)與企業(yè)的競爭已經(jīng)發(fā)生了一些微妙的變化,現(xiàn)在大家都意識到員工滿意度的重要性。員工滿意度是指員工對公司各方面的滿意程度和歸屬感,體現(xiàn)在員工對企業(yè)的忠誠度、凝聚力和工作態(tài)度等方面。它與企業(yè)效益、人員流動率、工作效率等有著密不可分的關(guān)系。我們通過的調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工滿意度調(diào)查對公司來說是一個很好的溝通和管理工具。
1、可作為預(yù)防和監(jiān)控的手段,捕捉員工思想動態(tài)和心理需求,從而采取針對性的應(yīng)對措施。如通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)了人員流動意向和原因,如果改進及時,措施得當(dāng),就能預(yù)防一些人才的流失;通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工在自己的工作中不能很好地發(fā)揮自己的才能,或者發(fā)現(xiàn)公司職位晉升的相關(guān)制度不夠完善,如果公司能采取對應(yīng)措施,既能幫助員工走出困惑,也能幫助公司成長;
2、可作為管理診斷和改進的工具,了解企業(yè)在哪些方面有待改進,了解企業(yè)變革的成效,為企業(yè)人力資源管理決策提供重要依據(jù)。如果公司通過員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對薪酬滿意度有下降趨勢,就應(yīng)及時省視其薪酬政策,找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾正;
3、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的`原因,例如公司近來受到產(chǎn)品高損耗率、高丟失率的困擾,通過員工滿意度調(diào)查找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因,確定是否因員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題,否則只能靠主觀的隨機猜測;
4、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響,員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評價組織政策和規(guī)劃中的各種變化,如果公司剛進行某項改革,那么公司管理層通過員工滿意度調(diào)查對變化前后進行對比,就可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。
5、促進公司與員工之間的溝通和交流。由于采用無記名形式,保證了員工自主權(quán),這樣員工就能暢所欲言地反映埋在心底的、平時管理層聽不到的聲音,這樣員工滿意度調(diào)查就起到了信息向上和向下溝通的催化劑的作用。
滿意度調(diào)查報告 篇6
供熱一直是冬季消費者關(guān)注的熱點問題。昨天,市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報告》。XX年11月至12月,市消協(xié)開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調(diào)查,樣本量為(有效問卷)20xx個,調(diào)查分為市民供熱繳費情況、市民對供熱期限及供熱效果評價、市民對供熱設(shè)施改造認知、市民對維修服務(wù)的評價、市民對供熱服務(wù)的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價六個方面。報告顯示,超八成被調(diào)查者認為供熱價格應(yīng)與煤炭、天然氣等價格掛鉤,形成聯(lián)動機制。
超八成被調(diào)查者認為
供熱價應(yīng)與煤價氣價聯(lián)動
報告顯示,43。4%的被調(diào)查者知曉供熱收費標(biāo)準(zhǔn),近10%的被調(diào)查者表示“沒有途徑了解供熱收費標(biāo)準(zhǔn)”。超八成被調(diào)查者認為供熱價格應(yīng)與煤炭、天然氣等價格掛鉤,形成聯(lián)動機制。雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力,多數(shù)被調(diào)查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費用,選擇在10至11月繳費市民比例為35。40%。55。08%的被調(diào)查者認為目前集中供熱的價格偏高,其中20。43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價格,34。65%的市民認為“雖然價格偏高,但勉強可以接受”,33。27%的市民認為現(xiàn)階段制定的`供熱收費標(biāo)準(zhǔn)較為合理。
此外,大多數(shù)被調(diào)查者認為所屬的供熱公司不存在亂收費的現(xiàn)象;近8%的被調(diào)查者表示在繳費后,供熱公司不能做到及時提供正規(guī)的收費票據(jù)。被調(diào)查者對供熱收費人員的滿意度指數(shù)為76。64%,不滿意的原因集中在服務(wù)態(tài)度差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務(wù)不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調(diào)查者對供熱繳費流程的滿意度指數(shù)為73。94%。被調(diào)查者希望增設(shè)收費地點及窗口、開通刷卡收費和網(wǎng)絡(luò)收費方式、及時公布繳費信息及實行彈性收費等。
近五成被調(diào)查者認為
現(xiàn)行供熱期限過短
報告顯示,被調(diào)查者中47。58%認為現(xiàn)行的供熱期限(11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日)過短、49。06%認為適中。
供熱及時性方面,92。25%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時供熱,1。87%被調(diào)查者認為供熱公司不能做到按時供熱。
供熱溫度及退費方面,66。14%被調(diào)查者認為目前的供熱溫度較為“適中”;20。59%的被調(diào)查者認為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中,15。19%家中供熱溫度不能達標(biāo)(臥室、起居室溫度不低于18攝氏度)。溫度不達標(biāo)的被調(diào)查者中,50%認為供熱公司應(yīng)對“供熱溫度不達標(biāo)”負主要責(zé)任,且其中36。82%未收到供熱公司退還的采暖費用,明確表示已收到退還采暖費用的有5。74%。
86。46%被調(diào)查者
支持“一戶一閥”
報告顯示,多數(shù)被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”,整體支持指數(shù)為86。46%,2。78%的被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。持“不支持”態(tài)度的被調(diào)查者擔(dān)憂的主要問題為:計量改造時對裝修的破壞能否得到修復(fù)(32。79%)、溫度是否還能和以前一樣(28。96%)、計量收費是否會造成供熱費用更高(35。52%)等。
33。63%的被調(diào)查者家中供暖設(shè)施已改造為“一戶一閥”。這其中20。97%表示“改造過程中,供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復(fù)”;7。56%表示裝修得到了部分修復(fù);5。11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復(fù)。
報修市民主要不滿
相互推諉不解決實際問題
報告顯示,23。15%的被調(diào)查者有過供熱報修經(jīng)歷。報修內(nèi)容包括:暖氣不熱、閥門需要調(diào)節(jié)、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達標(biāo)等。被調(diào)查者對報修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63。68%,超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實際問題等方面。被調(diào)查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70。41%,11。73%的被調(diào)查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因為維修人員態(tài)度差、技術(shù)水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。
投訴市民近半數(shù)認為
供熱公司不能及時處理投訴
報告顯示,9。48%的被調(diào)查者有過投訴經(jīng)歷。投訴相關(guān)內(nèi)容比例由高到低依次為:溫度不適宜(4。12%)、工作人員辦事效率低(1。37%)、服務(wù)態(tài)度欠佳(1。37%)、設(shè)備維修技術(shù)差(1。23%)、收費標(biāo)準(zhǔn)不合理(1。37%)等。
被調(diào)查者對供熱公司投訴處理情況的及時度指數(shù)評價為54。68%。有過投訴經(jīng)歷的市民中,近半數(shù)認為“供熱公司不能及時處理市民投訴”。
近三成被調(diào)查者認為
供熱公司服務(wù)管理有問題
報告顯示,被調(diào)查者對供熱公司的整體滿意度為74。97%。近三成的被調(diào)查者認為供熱公司服務(wù)管理工作存在問題,且問題主要集中在工作人員素質(zhì)參差不齊、供熱維修不及時及管理制度不健全等方面。
被調(diào)查者從設(shè)備安檢、供熱收費、供熱溫度、供熱期限及時間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動、工作人員服務(wù)以及供熱用料等十個方面提出了相關(guān)的意見建議。
滿意度調(diào)查報告 篇7
一、調(diào)查目的:
1基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法
2學(xué)習(xí)調(diào)查報告的寫作
3培養(yǎng)團隊精神
二、調(diào)查時間:20xx年xx月xx日——x月xx日
三、調(diào)查地點:xx市福田區(qū)上梅林家樂福
四、調(diào)查方式:調(diào)查問卷(攔截、入戶)實地考察
五、調(diào)查報告:現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心,并為此千方百計的變換著提升和改進服務(wù)的新招式,但是不論通過什么樣的工作,最后企業(yè)都普遍感覺到,這些方式起到的效果并非總是那么明顯。
于是,測評顧客滿意成為了企業(yè)一個新的熱點話題。我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進行了選址調(diào)查,我們采取了實地對購物者進行了解記錄調(diào)查和對附近居民進行了入戶問卷調(diào)查。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽方面都有和高的評價,具體請參考下表
測試項目
(14項)
商品價格
商品質(zhì)量
商品陳列
服務(wù)標(biāo)識
服務(wù)態(tài)度
售后服務(wù)
交通條件
商場信譽
商品宣傳
營業(yè)環(huán)境
服務(wù)員儀表
營業(yè)員結(jié)算速率
安全設(shè)施和服務(wù)
服務(wù)員商品介紹測試指數(shù)(總指數(shù)為10)8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6
從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高,從商品的角度考察得到很高指數(shù),但仍村早一些不足之處,例如售后服務(wù)的不完善,很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題,如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩,達到了輕松購物,輕松回家的效果:商場的.商品宣傳也仍有待加強,特別是每次促銷活動的開展應(yīng)加強宣傳的力度,增加宣傳的方式,有利于吸引更多的新顧客群。
調(diào)查中,我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層,占到顧客比例的71%,三口之家的顧客就占到了50%以上,老齡人占到18%的比例,而學(xué)生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購物,使用步行的交通方式的居民所占比例最多,但也有使用其他交通工具的顧客,具體請看下表
顧客購物使用交通工具比例表
步行
公交車
私家車
自行車
出租車
35%
28%
17%
8%
12%
六、調(diào)查總結(jié):
家樂福的經(jīng)營策略是以低廉的價格、嚴(yán)格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同!疤峁└咂焚|(zhì)的商品,同時又降低成本,從而實現(xiàn)合理的利潤目標(biāo)”,這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位,不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位,促進它成長,更找到了自身不足之處,及時得以改正,不斷完善內(nèi)部體制,使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。
滿意度調(diào)查報告 篇8
一、游客滿意度總體情況
XX年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為77.38,在9個景區(qū)中排名第6位。從各旅游要素來看,游客滿意度較高的要素是住宿、購物和景區(qū)環(huán)境;滿意度相對較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂。
從游客滿意度評價較低的因素來看:
(1)旅游餐飲的'主要問題是餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況
差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差;
。2)旅游住宿的主要問題是住宿性價比低、上網(wǎng)服務(wù)不
完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善;
。3)旅游購物的主要問題是商品價格不合理、商品缺乏
地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面;
。4)旅游文化娛樂的主要問題是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、娛
樂活動品位低、娛樂活動場所衛(wèi)生狀況差等方面;
。5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、景區(qū)吸引
力不強、餐飲質(zhì)量差等方面。
二、影響因素分析
。ㄒ唬┞糜尾惋嬘绊懸蛩胤治
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是
餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。
。ǘ┞糜巫∷抻绊懸蛩胤治
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是
住宿性價比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善。
。ㄈ┞糜钨徫镉绊懸蛩胤治
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價
格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面。
。ㄋ模┞糜挝幕瘖蕵酚绊懸蛩胤治
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動品位低、娛樂活動場所衛(wèi)生狀況差等方面。
。ㄎ澹┚皡^(qū)環(huán)境影響因素分析
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題是門票價格不合理、景區(qū)吸引力不強、餐飲質(zhì)量差等方面。
滿意度調(diào)查報告 篇9
伴隨著我市創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市活動的深化,城市大環(huán)境愈加亮麗,市容整潔秀麗,配套設(shè)備不斷完善,良好的旅游城市空氣正在構(gòu)成。游客慨嘆開封改變大,顧客滿意度明顯行進。本年“五一”小長假,在旅游作業(yè)整體干部職工的共同努力下,小長假旅游取得全部豐盈,各項政策再創(chuàng)新高,無任何旅游安全責(zé)任事端和嚴(yán)峻旅游投訴。游客在我市度過了一個安全、吉祥、高興的假期。
網(wǎng)上調(diào)查知道到,本年“五一”小長假期間,全市共招待游客168.2萬人次,同比增加20.2 %;全市旅游總收入5.2億元,同比增加26.3 %。全市首要景點招待總量為57.4萬人次,同比增加37.6 %;景區(qū)經(jīng)營收入2447萬元,同比增加67.3 %。星級飯店均勻客房出租率88.6%,比上年行進兩個百分點;受理旅游投訴5起,均已圓滿解決,無旅游安全事端發(fā)作。
本年“五一”小長假所取得的效果和我市有關(guān)有些對“五一”小長假的注重是分不開的'!拔逡弧鼻跋,市政府提早舉辦“五一”小長假作業(yè)調(diào)和會,建議公安、交通、城管、各轄區(qū)政府等全力確保,新拓荒一批暫時停車場,對外地旅游車輛在不發(fā)作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開“效能質(zhì)量行進專項處理月”活動,“五一”小長假期間,市旅游局商場檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計算組、歸納調(diào)和組等各司其職,使頂峰時間各個招待環(huán)節(jié)忙而不亂,嚴(yán)峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應(yīng)急預(yù)案,把最好的效能人員和設(shè)備放在招待第一線。
市旅游局有關(guān)于性地翻開定向推行,取得明顯成效,招引了省內(nèi)外近170萬名游客到我市觀光旅游。本年以來,分別在央視、中國旅游網(wǎng)、《環(huán)球時報》等媒體,在北京高鐵站、全國7條高鐵車廂內(nèi)、鄭州地鐵等搞實體廣告!安胖锹糜巍斌w系完成了“體會大宋文明,感觸才智開封”,開封旅游網(wǎng)和市旅游局官方微信微博點擊量猛增,“五一”小長假3天新增粉絲7000余人次,互動不斷。編印發(fā)放免費公益雜志和書本《最開封》,一起運用新年、清明文明節(jié)等節(jié)會活動,廣泛聘請媒體來開封查詢,股動開封旅游人氣劇增。
市公安交警有些在市區(qū)首要交通路口設(shè)置了溫馨提示牌,出動大批警力引導(dǎo)交通,市城管有些加強巡查,標(biāo)準(zhǔn)沿街運營商戶和活動攤販,市區(qū)內(nèi)交通順利,游客自駕游愈加便當(dāng)。市旅游局在市區(qū)內(nèi)設(shè)置近10處旅游咨詢效能站,近100名旅游志愿者一致服裝,免費為游客發(fā)放旅游交通圖,進行責(zé)任咨詢等,變成我市假期旅游商場的一道亮麗景色。
目前市場調(diào)查與預(yù)測,我省正式建議2014年度游客滿意度查詢作業(yè)。省旅游局將每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進行評估,找出影響游客滿意度的首要要素和存在的出色疑問,加大旅游商場整治力度,全部行進全省旅游效能質(zhì)量。
據(jù)知道,全省游客滿意度查詢的時段將統(tǒng)籌往常、周末和公共假期,注重在游客量較大、等級較高的景區(qū)翻開查詢作業(yè),包括全省5A、4A級旅游景區(qū)。查詢地址除了要點旅游景區(qū),還會在車站、機場、火車站、旅游星級飯店、游客集散中心等游客調(diào)集的場所收集原始數(shù)據(jù),力求數(shù)據(jù)的全部與客觀。
查詢將選用抽樣問卷查詢的方法,被訪者首要是以出游為首要目的的旅游者,根據(jù)其切身旅游進程的感觸對我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購物、景區(qū)及周邊環(huán)境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實在、客觀的評估。
為了確保查詢效果實在性和權(quán)威性,省旅游局托付清華大學(xué)前語查詢實驗室承擔(dān)查詢作業(yè),每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進行評估,全年2次,并構(gòu)成書面報告。
滿意度調(diào)查報告 篇10
一、調(diào)查背景
作為新世紀(jì)的大學(xué)生,是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們,心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔(dān)起建設(shè)有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知,在我國大學(xué)校園里,不少同學(xué)對自己的校園生活不滿,這是一個很嚴(yán)重的問題,因為這不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位,而且同學(xué)們也會因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒,甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題,卻在如今的社會上得不到應(yīng)有的重視。可以肯定地說,盡管之前已有零星的專家學(xué)者對其進行研究和分析,但是學(xué)校對這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個人看法,它具有很強的'個體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向,而且可以從一個側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進方向。大學(xué)生對校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項指標(biāo)。
二、調(diào)查目的
我國在校大學(xué)生是一個龐大的群體,特別是近幾年,隨著高校的擴招,我國越來越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢想,他們都憧憬著大學(xué)校園的生活,然而當(dāng)他們進了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好,取而代之的卻是對校園生活的不滿,大學(xué)生是十分寶貴的人才資源,他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學(xué)業(yè)和成長密切相關(guān)。我們通過對他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議,并希望能引起學(xué)校對這一系列問題的關(guān)注,最終希望大學(xué)生對其大學(xué)的滿意度有所提升,從而能夠更好的學(xué)習(xí)。
三、調(diào)查分析
(一)、調(diào)查對象:大學(xué)生
(二)、地點的選擇:上海大學(xué)
(三)、調(diào)查對象選擇:以學(xué)校為單位,隨機抽取30名同學(xué)(男女個半數(shù))進行調(diào)查。
調(diào)查的方法:以問卷的形式進行網(wǎng)上作答或在校園進行問卷調(diào)查
(四)、調(diào)查方面:
1、食堂
2、晨跑
3、教學(xué)工作
4、硬件設(shè)施
5、規(guī)章制度
6、老師溝通
7、學(xué)習(xí)氛圍
8、交通設(shè)施(校外)
9、大學(xué)生的心理問題
。ㄎ澹⒄{(diào)查的結(jié)果
在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然,學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中,除了在學(xué)校設(shè)施上的不足,我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異,最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師,終身為父”,現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。
在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果,特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識的科目,課堂上的學(xué)生要么缺席要么對它毫無興趣。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計有58%的學(xué)生都樂意參加學(xué)校各類型的活動她們認為在活動中,不僅能鍛煉自己的勇氣,還增加了自己的社會交往能力,自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對于這些活動不予理會,認為這些都是些沒有意義的事,不如將這些時間用在其他的事情上,這樣的結(jié)果值得我們每一個人深思!大學(xué)生都是受過高等教育的人才,按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的,因為他們都是祖國的未來,肩負著建設(shè)有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說,思想政治教育,任何時刻都不能放松和削弱。
滿意度調(diào)查報告 篇11
一、XX年第二季度全國游客滿意度主要特點
旅游投訴滿意度顯著提升。本季度全國旅游投訴滿意度指數(shù)為72.63,同比和環(huán)比分別上升4.11和1.84。調(diào)查樣本中,游客投訴比例由第一季度的3.7%下降到3.3%,其中團隊游客、入境游客的投訴比例分別由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%,其他非官方渠道的投訴數(shù)量比上季度減少了四分之一。
入境游客滿意度達到“滿意”水平。本季度入境游客滿意度為81.44,同比和環(huán)比分別上升7.24和2.43,重慶、杭州、廣州、大連、上海等入境目的地城市的總體滿意度相對較高。入境游客對國內(nèi)樣本城市的城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)等單項指標(biāo)的評價環(huán)比都有所提升,基本達到80分以上,其中,大多數(shù)境外游客對我國現(xiàn)代化程度、知名度、民俗特色、美麗程度、文化氛圍等方面的體驗和評價頗高。
樣本城市的游客滿意度更趨均衡。本季度50%的樣本城市游客滿意度有所提升,其中,廣安、大同、溫州、九江、太原等城市游客滿意度大幅躍升,東、中、西部城市游客滿意度更趨均衡。
二、XX年第二季度全國游客滿意度存在的`主要問題
行業(yè)要素的滿意度有待提升。調(diào)查反映,“吃住行游購娛”等核心旅游行業(yè)的游客滿意度從低到高依次是性價比、服務(wù)、質(zhì)量、特色,其中又以旅游景區(qū)票價高、秩序亂和購物質(zhì)價不符、性價比低的問題最為突出,第二季度恰逢清明、五一、端午等小長假,景區(qū)漲價、旅行社不合理低價、交通擁堵和不便利等現(xiàn)象也都成為了社會和輿論關(guān)注的焦點,有游客評論“秀美河山成了看不起的風(fēng)景”。
外部發(fā)展環(huán)境制約著游客體驗。國內(nèi)游客對區(qū)域和地方旅游形象特色雷同、游客體驗不佳的評價較為突出。調(diào)查還顯示,國內(nèi)游客和入境游客對城市總體環(huán)境和國民旅游形象的問題反映比較突出,主要體現(xiàn)在衛(wèi)生設(shè)施、空氣質(zhì)量、自然生態(tài)、市民行為等指標(biāo)的評價結(jié)果較低。此外,中東呼吸綜合征(mers)疑似病例、長江沉船事件等重大旅游安全和社會突發(fā)事件在游客對相關(guān)目的地城市的旅游評價結(jié)果中也都有所體現(xiàn)。
三、60城市游客滿意度情況
XX年第二季度全國60城市游客滿意度指數(shù)從高到低依次為:廣安83.44、重慶83.02、合肥82.47、大同82.34、蘇州80.71、北京80.68、溫州80.02、南京79.21、九江78.87、太原78.40、成都78.25、黃山78.19、上海78.16、桂林77.84、武漢77.76、沈陽77.68、濟南77.63、廣州77.33、福州76.57、青島76.54、寧波76.46、拉薩76.45、無錫76.14、煙臺76.12、延安75.98、?75.97、吉林市75.22、廈門75.10、張家界74.74、三亞74.64、杭州74.44、承德74.42、鄭州74.31、烏魯木齊74.13、石家莊74.12、長春74.08、湘潭73.42、大連73.23、遵義73.08、天津73.02、長沙73.01、深圳72.95、西安72.87、貴陽72.52、秦皇島71.98、哈爾濱71.84、延邊71.55、呼和浩特71.54、昆明71.53、珠海71.50、銀川71.29、蘭州70.73、南昌70.55、西寧70.44、北海70.15、贛州68.91、洛陽68.90、麗江64.62、南寧64.53、汕頭62.60。
滿意度調(diào)查報告 篇12
很多中小企業(yè)品牌做的不夠大,就只想降低價格去拼競爭,但是這樣不僅犧牲了消費者和廠家的價值,即使規(guī)模變大了,企業(yè)也不會有更多的利潤去服務(wù)于消費者和渠道,所以,只有在服務(wù)上投入,才能讓消費者使用你的產(chǎn)品,認可你的品牌,愿意幫你口頭傳播,擴大用戶群體,培養(yǎng)產(chǎn)品的忠誠度,大多數(shù)的企業(yè)都是從服務(wù)上作為提升滿意度的方式,但是,中小企業(yè)往往在服務(wù)上斗不過大型企業(yè),于是,可以從研發(fā)以及售后開始,體現(xiàn)品牌價值,提升滿意度。
一、以現(xiàn)實管理提升服務(wù)
1、經(jīng)銷商更愿意做安裝配送服務(wù),因為安裝類的可以賣配件,有利可圖,而售后維修在保修期內(nèi)的則是免費保修而已,工人的補貼滿足不了售后網(wǎng)點對利潤的追求;
2、一個不賺錢的工作是很難調(diào)動服務(wù)積極性的,即使合作溝通,但是所獲取的.利潤少之又少,這間接造成了管理難度較高,從某種意義上說,做售后就是在做生意,因此,做好售后服務(wù)就是在做品牌;
3、服務(wù)是一種管理,提升服務(wù)滿意度必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理來促進服務(wù)水平的提高,作為小品牌企業(yè),服務(wù)水平的提升決定了核心競爭力的提升;
4、做好配送安裝以及售后維修業(yè)務(wù),確保安裝業(yè)務(wù)能夠長期穩(wěn)定下去,哪怕售后不賺錢,也還是可以體現(xiàn)品牌效益,嚴(yán)格企業(yè)規(guī)范去;
二、提升服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)效率
1、售后服務(wù)好,其實都是利益的引導(dǎo),因此,服務(wù)質(zhì)量及規(guī)范動作能夠執(zhí)行到位,則給消費者的感受就是品牌服務(wù)好;
2、大多數(shù)的中小企業(yè)應(yīng)尋找適合自己的發(fā)展模式,對于專業(yè)性品牌來說,將安裝和售后的資源整合不僅需要一個過程,更需要智慧;
3、每個中小品牌所處的發(fā)展階段不同,有的企業(yè)的實力尚不足以支撐如別的大品牌一樣的服務(wù)投入力度,但至少需要保證在服務(wù)投入力度上不能低于行業(yè)平均水平,中小企業(yè)需要做到的是不但要在物質(zhì)上給予,還要與員工精神上的溝通,增強售后網(wǎng)點間的溝通合作;
4、把售后維修人員定期進行系統(tǒng)培訓(xùn),規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣傳,增強維修人員信心,加深服務(wù)網(wǎng)點與工廠間的緊密度;
三、從產(chǎn)品研發(fā)開始提升服務(wù)滿意度
1、對于中小企業(yè)而言,并不是只要做好了售后服務(wù),就可以成為一線品牌,讓消費者感知最多的還是對產(chǎn)品使用質(zhì)量的體驗,每個消費者都希望能夠減少售后維修的幾率,能夠一直完好的使用該產(chǎn)品,才能去延續(xù)對這個品牌的口碑度,因此,做好產(chǎn)品仍然是基礎(chǔ);
2、中小企業(yè)與其花更多的時間精力去研究尖端技術(shù),不如回歸到產(chǎn)品設(shè)計的起點,研究消費者的使用偏好,把其不滿意的地方去掉或者完善,減少產(chǎn)品故障次數(shù),當(dāng)故障次數(shù)越少,消費者對于該產(chǎn)品的信賴度就會越高,對于品牌的滿意度自然就會提升。
滿意度調(diào)查報告 篇13
酒店員工的工作態(tài)度、心理情緒和服務(wù)理念都會通過服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客對產(chǎn)品體驗感知的滿意程度,員工滿意度是員工心理和生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受,對其工作的滿意程度反映,與其期望值是否相符的一種比較。酒店應(yīng)建立科學(xué)有效的薪酬制度、培養(yǎng)員工的工作積極性、強化員工培訓(xùn),以及加強酒店內(nèi)部的文化溝通,都可以提高員工的滿意度。
一、現(xiàn)狀調(diào)查
1、員工滿意度的主觀性較強。員工個人感知與反映的實際情況不同,不同的員工感知的差異也不同;
2、酒店員工的負滿意度都是在工作中形成的,但是管理者卻未能及時溝通和解決,導(dǎo)致問題越來越嚴(yán)重;
3、員工工資缺乏行業(yè)競爭力,導(dǎo)致員工消極怠工,培訓(xùn)機會少,使得員工進修機制低,影響酒店可持續(xù)發(fā)展;
二、滿意度的重要性
1、酒店是個從業(yè)人員數(shù)量眾多的勞動密集型產(chǎn)業(yè),市場經(jīng)濟的狀況下使得每個人都擁有是否工作的主動權(quán),因而為了保證人員不流失,酒店的人資管理應(yīng)對每個員工都進行人文關(guān)懷,只有滿意的員工才能帶來滿意的顧客,才能為酒店帶來經(jīng)濟效益;
2、酒店是個盈利的組織,都是為追求利潤最大化而存在的,因此顧客至上的理念是一直貫徹的,員工是與顧客直接接觸的,員工的態(tài)度直接與顧客滿意度相聯(lián)系,只有做到員工滿意,才有可能實現(xiàn)顧客的`滿意;
三、提高途徑
1、樹立以人為本的經(jīng)驗理念,塑造酒店文化,酒店想要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就必須增加酒店的員工凝聚力,關(guān)心員工,意識到員工在酒店發(fā)展中的重要性。營造一個良好的工作環(huán)境和工作氛圍,使員工身心愉悅,提高其工作熱情,實行富有人性化的管理;
2、薪酬制度是酒店激勵員工的基本手段,也是員工對于工作匯報的一個方式,合理的薪酬制度不但能夠節(jié)約酒店人工成本,還可以最大限度的發(fā)揮員工潛力,創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益,因此,為提高員工工作積極性,酒店應(yīng)對于員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)素質(zhì)等進行考核,實行獎罰分明的制度;
3、應(yīng)重視員工的培訓(xùn)和提升方面,進行跟蹤培訓(xùn),使員工能夠不斷的充實自我,提升技能知識,伴隨其能力的提高,員工對酒店的滿意度也會相應(yīng)提高;
4、建立酒店內(nèi)部招聘系統(tǒng),對于符合要求,有換工作需求的員工應(yīng)鼓勵,給員工提供更廣闊的工作機會,使其熟悉多樣化工作,避免因工作枯燥造成的厭煩情緒,不但可以提高工作積極性,還可以促進崗位的發(fā)展;
5、營造酒店之間友好的溝通氣氛,管理層應(yīng)放下架子,傾聽來自一線員工的心聲和抱怨,反思在工作中的不足之處,更好的關(guān)心下屬,這樣才能獲得員工對管理層的信任,信息之間有溝通和反饋,這樣才能提高企業(yè)凝聚力,充分重視員工,是提高員工滿意度,提高酒店市場占有率的制勝法寶。
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