商場百貨調(diào)查報告

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，報告使用的頻率越來越高，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編收集整理的商場百貨調(diào)查報告，歡迎閱讀與收藏。

　　一、 對象

　　對南城百貨進(jìn)行綜合評述

　　二、 目的

　　對南城百貨的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評述，為其改進(jìn)提供真實(shí)客觀的參考意見，以便對不足之處進(jìn)行改進(jìn)。

　　三、地點(diǎn)

　　桂林南城百貨七星區(qū)漓江路門店，桂林微笑堂商廈

　　四、內(nèi)容

　　在6月30號下午進(jìn)入南城百貨觀察整個賣場的銷售環(huán)境。

　　首先進(jìn)入的是南城百貨：

　　1、商場外部環(huán)境良好，位置容易尋找，進(jìn)去商場方便。

　　2.商場內(nèi)部：照明沒有損壞，賣場內(nèi)各個地方都是清潔的，購物車、購物籃在賣場內(nèi)方便取用，促銷商品的標(biāo)識牌不夠醒目。

　　3.商品及陳列：進(jìn)入南城百貨賣場內(nèi)堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意。賣場內(nèi)主要采取整齊陳列法，貨架的高度合適，拿去貨物方便，促銷的商品沒有標(biāo)明原價，促銷價標(biāo)示不夠醒目。

　　4.賣場工作人員的行為規(guī)范：員工儀表整潔，有極個別員工的站姿不是很恰當(dāng)，精神不夠飽滿。出現(xiàn)員工不穿著統(tǒng)一的工作服，顧客在選購期間沒有站在適當(dāng)?shù)牡胤�，服�?wù)過分冷淡，沒有做到細(xì)致周到。顧客離開時沒有道別，銷售服務(wù)不是非常迅速。賣場的保安的工作沒有讓顧客不安，無吐痰現(xiàn)象，無擅自離崗現(xiàn)象。

　　5.賣場的收銀服務(wù)：收銀員能夠按照收銀標(biāo)準(zhǔn)，唱收唱付，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程。當(dāng)收銀臺繳款人數(shù)超過5人時，賣場沒有迅速開啟新收銀臺。

　　6.接待服務(wù)：工作人員沒有判斷顧客的來意，提供適當(dāng)?shù)姆��?wù)。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過主動向顧客提供多種商品，向顧客提供多種商品，能夠準(zhǔn)確的回答顧客的問題。

　　7.賣場工作人員的專業(yè)知識：能向顧客提供詳細(xì)商品介紹及安全操作介紹，根據(jù)顧客的需要，迅速提供相關(guān)資料。熟悉商品的安裝、保養(yǎng)及維護(hù)方法，熟練的為顧試機(jī)。

　　8.賣場的咨詢服務(wù)可以令顧客滿意，存包方便，能夠方便的買即飲飲料。商場滿意安排便利服務(wù)，商場內(nèi)滿意火災(zāi)安全隱患。

　　五、總結(jié)

　　賣場內(nèi)過道寬敞，地面清潔照明完好。賣場內(nèi)購物氣氛良好，商品種類豐富，生鮮類食品豐富。從以上觀察了解得出：在短期內(nèi)通過努力可以改變的最大的差異在于銷售人員，應(yīng)加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn)、提高銷售人員的總體素質(zhì)。對于方便面這種便利品來說，位置對于其銷量有重大的影響，應(yīng)將產(chǎn)品陳列在客流最多的位置，努力營造良好的購物氛圍。商場位置的不同，其環(huán)境、服務(wù)人員、設(shè)施也就有很大的差異，對商品的銷量也有很大的影響，所以選擇好的商場對銷售具有積極的影響。 可以通過海報和各種促銷方法，提高醒目度，增強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳。縮短服務(wù)等待時間，積極主動地向顧客介紹顧客需要的產(chǎn)品。

　　六、優(yōu)缺點(diǎn)

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　1、在百貨商場顧客角色里可以與顧客打成一團(tuán)，能夠客觀觀察服務(wù)人員、普通顧客的真實(shí)反應(yīng)。

　　2、獲得的信息比較客觀、準(zhǔn)確。

　　缺點(diǎn)：

　　1、百貨商場顧客帶有目的，受自身約束大，無法得到真實(shí)的動機(jī)和行為的原因。

　　2、百貨商場顧客觀察時間短，帶有主觀性。觀察到的只是現(xiàn)在行為，不能代表將來的行為。

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