滿意度調(diào)查報(bào)告(20篇)

　　隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？以下是小編幫大家整理的滿意度調(diào)查報(bào)告，歡迎大家分享。

　　滿意度調(diào)查報(bào)告1

　　親愛(ài)的居民朋友：

　　您好！非常感謝您能接受我們的調(diào)查！

　　為了研究社區(qū)居民對(duì)社區(qū)滿意度情況，提高居民社區(qū)生活質(zhì)量，我們?cè)O(shè)計(jì)了本次調(diào)查。本調(diào)查答案沒(méi)有對(duì)錯(cuò)、好壞、高低之分，不會(huì)對(duì)您本人產(chǎn)生任何不良影響，旨在通過(guò)對(duì)居民滿意度的調(diào)查對(duì)社區(qū)的相關(guān)建設(shè)做出改進(jìn)。本次調(diào)查采用匿名形式，我們將嚴(yán)格保密您的信息，您可以放心作答。非常感謝您對(duì)我們此次活動(dòng)的理解和支持！

　　第一部分：社區(qū)基本服務(wù)

　　Q1、據(jù)您經(jīng)歷過(guò)或了解到的，社區(qū)對(duì)一些困難家庭的幫扶工作做得怎樣呢？

　　非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

　　Q2、據(jù)您的了解，社區(qū)對(duì)一些老年人的服務(wù)方面工作做得怎樣呢？

　　非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

　　Q3、您對(duì)社區(qū)開(kāi)展的就業(yè)幫扶工作是否滿意？

　　非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）

　　Q4、您對(duì)社區(qū)所提供的一些訴求調(diào)解服務(wù)是否滿意？

　　非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）

　　第二部分：社區(qū)文體教育活動(dòng)

　　Q5、據(jù)您知道的或者了解到的，社區(qū)是否經(jīng)常組織一些文體教育活動(dòng)？

　　很好，經(jīng)常開(kāi)展（ ）比較好（ ）一般（ ）不太好，偶爾開(kāi)展（ ）很差，從來(lái)沒(méi)開(kāi)展（ ）不清楚（ ）

　　Q6、請(qǐng)問(wèn)：您覺(jué)得社區(qū)的文體教育活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施是否能滿足您的需要？

　　非常好，足以滿足（ ）比較好（ ）一般（ ）--不太好（ ）非常差，無(wú)法滿足我的需要

　　Q7、據(jù)您知道或了解到的，社區(qū)是否經(jīng)常組織開(kāi)展一些教育培訓(xùn)活動(dòng)？（訪問(wèn)員注意解釋：包括針對(duì)育嬰指導(dǎo)、健康保健、勞動(dòng)技能以及其他培訓(xùn)等）

　　很好，經(jīng)常開(kāi)展（ ）比較好（ ）一般（ ）--不太好，偶爾開(kāi)展（ ）很差，從來(lái)沒(méi)開(kāi)展（ ）不清楚（ ）

　　Q8、據(jù)您的了解，社區(qū)是否經(jīng)常組織開(kāi)展一些有益于青少年健康成長(zhǎng)的活動(dòng)？

　　很好，經(jīng)常開(kāi)展（ ）比較好（ ）一般（ ）--不太好，偶爾開(kāi)展（ ）很差，從來(lái)沒(méi)開(kāi)展（ ）不清楚（ ）

　　第三部分：社區(qū)安全狀況

　　Q9、請(qǐng)問(wèn)：您覺(jué)得居住在本社區(qū)里讓您有安全感嗎？

　　非常有安全感（ ）比較有安全感（ ）一般（ ）不太有安全感（ ）沒(méi)有任何安全感（ ）

　　Q10、那您認(rèn)為您所在社區(qū)的一些治安防范措施做得怎么樣呢？

　　非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

　　Q11、請(qǐng)問(wèn)：您對(duì)你所在社區(qū)警務(wù)室的一些工作質(zhì)量評(píng)價(jià)如何？

　　非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

　　Q12、據(jù)您知道的或者了解到的，你所在社區(qū)在化解鄰里糾紛、改善鄰里關(guān)系等方面做得如何？

　　非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

　　第四部分：社區(qū)環(huán)境狀況

　　Q13、請(qǐng)問(wèn)：您對(duì)本社區(qū)的衛(wèi)生狀況方面是否滿意？

　　非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）

　　Q14、請(qǐng)問(wèn)：您對(duì)本社區(qū)的.綠化方面的工作是否滿意？

　　非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）

　　Q15、請(qǐng)問(wèn)：您對(duì)本社區(qū)一些車(chē)輛的停放及管理工作是否滿意？

　　非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）

　　Q16、請(qǐng)問(wèn)：您認(rèn)為本社區(qū)內(nèi)的各種噪音及環(huán)境污染方面的管理及控制做得如何？

　　非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）

　　第五部分：社區(qū)民主自治情況

　　Q17、請(qǐng)問(wèn)：您對(duì)社區(qū)居委會(huì)民主選舉的組織工作滿意嗎？

　　非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）

　　Q18、請(qǐng)問(wèn)：您對(duì)涉及居民公共利益的相關(guān)事項(xiàng)社區(qū)居委會(huì)在處理的方式方法滿意嗎？（訪問(wèn)員注意解釋：如召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，召集居民代表討論商議等）

　　非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）

　　Q19、據(jù)您了解，社區(qū)是否經(jīng)常向居民搜集意見(jiàn)或建議，并對(duì)這些意見(jiàn)或建議的反饋工作做得如何？

　　非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

　　Q20、您對(duì)社區(qū)目前鄰里互助、鄰里關(guān)系的狀況滿意嗎？

　　非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）

　　第六部分：社區(qū)工作者的工作情況

　　（訪問(wèn)員注意解釋：社區(qū)工作者的界定應(yīng)是在社區(qū)居委會(huì)里工作的成員，不包括物業(yè)管理及其他非居委會(huì)工作人員）

　　Q21、據(jù)您親身經(jīng)歷或從各方面了解到的情況，您對(duì)社區(qū)工作者在服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度是如何評(píng)價(jià)的？

　　非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

　　Q22、據(jù)您了解，您對(duì)社區(qū)工作者在辦事效率上的評(píng)價(jià)是怎樣的呢？非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

　　Q23、請(qǐng)問(wèn)，據(jù)您知道的或了解到的，社區(qū)工作者是否經(jīng)常在本社區(qū)對(duì)居住戶進(jìn)行走訪了解情況？

　　很好，經(jīng)常走訪（ ）比較好（ ）一般（ ）--偶爾走訪（ ）從來(lái)不走訪（ ）不清楚（ ）

　　Q24、根據(jù)您所知道或了解到的，社區(qū)工作者在解決居民問(wèn)題上是否已經(jīng)盡力盡責(zé)了，雖然有些問(wèn)題不是社區(qū)工作者就能夠解決的？

　　很盡職盡責(zé)，非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）不盡職，甚至失職，非常不滿意不清楚（ ）

　　第七部分：綜合評(píng)價(jià)

　　Q25、非常感謝您對(duì)我們工作的支持，也非常感謝您關(guān)心我市建設(shè)和諧社區(qū)的各項(xiàng)工作，最后，敬請(qǐng)您結(jié)合前面談到的關(guān)于社區(qū)和諧的方方面面，請(qǐng)您對(duì)您所在社區(qū)的和諧狀況做一個(gè)客觀性的綜合評(píng)價(jià)？

　　非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）

　　Q26、便于今后更好的服務(wù)于廣大居民，讓大家在社區(qū)這個(gè)大家園里生活得更舒心，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)社區(qū)的工作還有哪些建議或意見(jiàn)呢？還有嗎？麻煩您再想想還有嗎？

　　滿意度調(diào)查報(bào)告2

　　由于近兩年來(lái)國(guó)內(nèi)上市的新車(chē)型很多，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中真的有些“眼花繚亂”，為了購(gòu)買(mǎi)一輛放心的愛(ài)車(chē)，需要了解的信息很多，同時(shí)投入的時(shí)間和精力也相當(dāng)大。盡管如此，由于經(jīng)銷商和消費(fèi)者之間信息的不對(duì)稱性，消費(fèi)者也很難作出理性的選擇。而從在用車(chē)輛的車(chē)主那里獲得車(chē)輛在質(zhì)量、性能、售后服務(wù)以及養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等方面的評(píng)價(jià)對(duì)準(zhǔn)備購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可能更具有實(shí)際的參考意義。應(yīng)該說(shuō)，滿意度高的車(chē)型就是有競(jìng)爭(zhēng)力的車(chē)型，就是有生命力的車(chē)型，也是《汽車(chē)導(dǎo)購(gòu)》向廣大準(zhǔn)車(chē)主推薦購(gòu)買(mǎi)的車(chē)型。同時(shí)我們要看到，滿意度指數(shù)有一定的穩(wěn)定性，同時(shí)由于廠商不斷改進(jìn)工作以及消費(fèi)者對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的變化，在一段時(shí)間內(nèi)滿意度指數(shù)會(huì)發(fā)生變化，所以，本刊將一年推出一次此類報(bào)告，由于今年是第一屆，各項(xiàng)工作還需完善，在今后的報(bào)告中將不斷把新車(chē)型納入調(diào)查范圍，同時(shí)不斷擴(kuò)大車(chē)型范圍，給廣大讀者呈現(xiàn)一份更完整的報(bào)告。

　　此次調(diào)查有兩個(gè)重要的意義

　　一是指導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為

　　二是讓廠家認(rèn)識(shí)到車(chē)輛在使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，督促?gòu)S家及時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)，以便更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

　　消費(fèi)者滿意度指數(shù)（csi）

　　消費(fèi)者滿意度（customersatisfaction）是消費(fèi)者感覺(jué)狀態(tài)的一種水平，更深一層含義是指企業(yè)所提供產(chǎn)品（服務(wù)）的表現(xiàn)與消費(fèi)者當(dāng)前對(duì)它的期望、要求相比，吻合程度如何。消費(fèi)者滿意度指數(shù)（customersatisfactionindex）是衡量消費(fèi)者滿意度的一個(gè)指標(biāo)，以百分比來(lái)表示。對(duì)于本次調(diào)查來(lái)講，消費(fèi)者滿意度指數(shù)是用來(lái)表示車(chē)主對(duì)一種轎車(chē)品牌的質(zhì)量、性能、外形、內(nèi)飾、售后服務(wù)以及養(yǎng)車(chē)費(fèi)用等方面的綜合滿意程度。

　　有關(guān)此次調(diào)查的說(shuō)明

　　本刊于XX年2月便開(kāi)始著手這項(xiàng)調(diào)查，并于5月初正式完成，其中創(chuàng)先國(guó)際咨詢公司提供了技術(shù)支持。調(diào)查以隨刊夾寄問(wèn)卷為主要方式，面訪、網(wǎng)絡(luò)為輔助補(bǔ)充方式。此次調(diào)查共收到反饋問(wèn)卷3973份，其中有效問(wèn)卷為2567份。這2567份有效問(wèn)卷涉及到65個(gè)國(guó)產(chǎn)轎車(chē)品牌，并覆蓋了全國(guó)的31個(gè)省市自治區(qū)。

　　為了使此次調(diào)查能夠真實(shí)、客觀地反映消費(fèi)者的滿意度情況，我們?cè)诜治鲞^(guò)程中對(duì)2567份有效問(wèn)卷又進(jìn)行了進(jìn)一步的處理。其中，剔除掉了有效問(wèn)卷數(shù)量少于30份的車(chē)型；排除了駕齡低于12個(gè)月的被調(diào)查人員的樣本，最后進(jìn)入分析的有效問(wèn)卷的數(shù)量為2247份，共涉及到34個(gè)國(guó)產(chǎn)轎車(chē)品牌。

　　我們圍繞滿意度這一主題，將調(diào)查主要集中在轎車(chē)的外部質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量、性能、售后服務(wù)和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等5大方面。每個(gè)方面所包括的內(nèi)容為：

　　▲外部質(zhì)量

　　外部質(zhì)量包括車(chē)身的漆面質(zhì)量、密封性和外形。

　　▲內(nèi)部質(zhì)量

　　內(nèi)部質(zhì)量包括內(nèi)飾質(zhì)量、內(nèi)部空間、舒適性、空調(diào)性能和行李廂空間。

　　▲性能

　　轎車(chē)性能包括動(dòng)力性、制動(dòng)性、操控性、燃油經(jīng)濟(jì)性、安全性和噪聲。

　　▲售后服務(wù)

　　售后服務(wù)主要指維修網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量、維修站的設(shè)施和級(jí)別、維修人員的服務(wù)質(zhì)量和零配件供應(yīng)。

　　▲養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

　　養(yǎng)護(hù)費(fèi)用主要指車(chē)險(xiǎn)、油錢(qián)、停車(chē)費(fèi)、日常保養(yǎng)和維修等方面的開(kāi)支。

　　通過(guò)細(xì)分后，我們將調(diào)查的問(wèn)題歸結(jié)為16個(gè)小問(wèn)題，對(duì)于每一個(gè)小問(wèn)題的滿意程度分為5個(gè)級(jí)別：很滿意、滿意、一般、不滿意和很不滿意。在數(shù)據(jù)處理過(guò)程中，我們參照了國(guó)外權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況，對(duì)每一項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)（問(wèn)題）重新分配了權(quán)重，以更符合國(guó)內(nèi)的消費(fèi)習(xí)慣和理念。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，高檔轎車(chē)和新車(chē)型的消費(fèi)者滿意度指數(shù)（csi）相對(duì)較高，而一些低檔車(chē)型和老車(chē)型的csi指數(shù)明顯偏低。這是由于新車(chē)型通常都具有時(shí)尚的外形和內(nèi)飾設(shè)計(jì)，這些設(shè)計(jì)符合當(dāng)今消費(fèi)者的審美觀念，同時(shí)新車(chē)型采用了新技術(shù)、提高了配置，從而使整車(chē)性能進(jìn)一步提高。另外，新車(chē)在設(shè)計(jì)上融入了更多的人性化設(shè)計(jì)，從儀表板到各種內(nèi)飾的變革，從儲(chǔ)物空間的增加到舒適度的提高，從各種電動(dòng)化裝置的采用到符合人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)，這些都無(wú)不體現(xiàn)出新車(chē)型的獨(dú)特魅力，從而得到了消費(fèi)者的更高的滿意度得分。國(guó)外每年都有大量的新車(chē)型上市，同時(shí)也有一些老車(chē)型被淘汰出市場(chǎng)，這也符合商品的發(fā)展、變化規(guī)律，而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)不充分，新老車(chē)型混雜，幾代同堂的現(xiàn)象普遍存在，舊車(chē)型的淘汰還較少，這和國(guó)外發(fā)達(dá)市場(chǎng)是不相同的。從調(diào)查中我們還可以看出國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的滿意度比國(guó)外的要低，排名靠前的車(chē)型和排名靠后的車(chē)型之間的滿意度指數(shù)相差很大。排名前10位的車(chē)型中，來(lái)自日本的馬自達(dá)公司有2個(gè)、本田1個(gè)、日產(chǎn)1個(gè)；來(lái)自德國(guó)大眾的車(chē)型占了4個(gè)；其他2個(gè)車(chē)型來(lái)自美國(guó)通用公司，而沒(méi)有一個(gè)民族品牌進(jìn)入到前10名。顯然，民族品牌僅靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)是不能建立產(chǎn)品的美譽(yù)度以及成為具有生命力的主流產(chǎn)品的。下面我們對(duì)這次調(diào)查的車(chē)型分為以下幾個(gè)檔次進(jìn)行說(shuō)明，以便于消費(fèi)者得出同檔次車(chē)型之間的顧客滿意度情況。

　　由前面所提到的從“很滿意”到“很不滿意”5項(xiàng)級(jí)別，我們得到了34款車(chē)型在每項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)上的得分，然后我們進(jìn)行了科學(xué)的、統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的運(yùn)算，將這些得分轉(zhuǎn)化成了√和×，這些√和×是從各款車(chē)型偏離平均水平的程度方面來(lái)評(píng)價(jià)消費(fèi)者對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度情況。讀者習(xí)慣于在同一檔次的車(chē)型之間做比較，如果你也用這種觀點(diǎn)來(lái)看待此表中的√和×，那就錯(cuò)了。3個(gè)√的a車(chē)型并不意味著比2個(gè)√的b車(chē)型的性能好多少或空間大多少或養(yǎng)護(hù)費(fèi)用少多少，而是代表車(chē)主對(duì)a的滿意程度比對(duì)b的高一個(gè)√，不要站在同一個(gè)人的角度去看這些車(chē)型，由于不同車(chē)主的期望值和要求不一樣，所以他們對(duì)不同車(chē)型的滿意度也會(huì)很不相同。對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，滿意度越低的車(chē)型代表該車(chē)型離消費(fèi)者的要求和希望相差越大，就越有改進(jìn)的余地，滿意度調(diào)查對(duì)于廠家在研究產(chǎn)品的發(fā)展上同樣具有重大意義?

　　除了上述所列車(chē)型，市場(chǎng)上還有很多新車(chē)型，由于上市時(shí)間不長(zhǎng)，我們還不能完全得到汽車(chē)性能、維修保養(yǎng)費(fèi)用以及優(yōu)缺點(diǎn)等方面的信息，這些車(chē)型我們會(huì)在下一次的調(diào)查中及時(shí)加上，敬請(qǐng)關(guān)注。從表中我們也可以看出，對(duì)于中國(guó)目前的汽車(chē)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，滿意度和銷量之間的關(guān)系并不明顯，甚至還出現(xiàn)了滿意度低的車(chē)型銷量很大的情況。這主要有以下幾個(gè)方面的原因：

　　一是消費(fèi)者在實(shí)際購(gòu)車(chē)時(shí)還要考慮價(jià)格因素，并且側(cè)重點(diǎn)也不一樣，有些消費(fèi)者要求動(dòng)力性和操控性，有些消費(fèi)者要求外形和經(jīng)濟(jì)性，有些消費(fèi)者也許會(huì)要求看重售后服務(wù)和養(yǎng)車(chē)費(fèi)用，消費(fèi)者也許會(huì)因?yàn)槠渲械哪骋豁?xiàng)或幾項(xiàng)而去購(gòu)買(mǎi)一款車(chē)型。

　　二是雖然新車(chē)型在外形、內(nèi)飾和配置上更能迎合消費(fèi)者的口味，得到了更高的滿意度，但目前市場(chǎng)上銷量很大的仍然是一些老車(chē)型。老車(chē)型在售后服務(wù)、養(yǎng)車(chē)費(fèi)用甚至質(zhì)量穩(wěn)定性上占有很大優(yōu)勢(shì)，中國(guó)的地區(qū)差異很大，新車(chē)型在中、小城市的銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還不健全，無(wú)法在短期內(nèi)和老車(chē)型相競(jìng)爭(zhēng)。但隨著各個(gè)方面的發(fā)展，滿意度較高的新車(chē)型必定要超過(guò)滿意度較低的老車(chē)型。

　　此外，由于我們是第一次進(jìn)行這樣大規(guī)模的國(guó)產(chǎn)轎車(chē)消費(fèi)者滿意度調(diào)查，難免會(huì)有不足之處，請(qǐng)廣大讀者將意見(jiàn)及時(shí)反饋給我們。

　　汽車(chē)導(dǎo)購(gòu)雜志社

　　20萬(wàn)元以上中高級(jí)轎車(chē)滿意度評(píng)價(jià)

　　馬自達(dá)6優(yōu)勝車(chē)型

　　自XX年2月在日本投產(chǎn)以來(lái)，馬自達(dá)6在世界范圍內(nèi)屢屢獲獎(jiǎng)，得到了世界各地消費(fèi)者的一致認(rèn)可。僅過(guò)了一年多，極重視中國(guó)市場(chǎng)的馬自達(dá)公司便在中國(guó)投產(chǎn)了這款世界同步車(chē)型。馬自達(dá)6以近乎完美的表現(xiàn)在本次調(diào)查中名列第一，消費(fèi)者對(duì)馬自達(dá)6的各項(xiàng)指標(biāo)都給予了很高的評(píng)價(jià)。馬自達(dá)6在XX年的產(chǎn)銷量分別達(dá)到24466輛和24248輛（XX年4月上市）。XX年更加快了前進(jìn)的步伐，銷量有望再翻一番，達(dá)到5萬(wàn)輛。馬自達(dá)在短短一年多的時(shí)間里能夠獲得如此的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，與其優(yōu)異的動(dòng)力和操控性能、動(dòng)感的外形、精細(xì)的制造工藝和超高的安全性能等密切相關(guān)。

　　再好的車(chē)也有缺點(diǎn)，消費(fèi)者還是對(duì)馬自達(dá)6提出了一些改進(jìn)意見(jiàn)：車(chē)主反映最普遍的問(wèn)題是發(fā)動(dòng)機(jī)艙的隔音效果有些差，急加速時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)的噪聲較大，需要提高降噪水平；對(duì)于維修保養(yǎng)方面車(chē)主也有更高的要求，車(chē)主希望加強(qiáng)售后服務(wù)的建設(shè)以及零配件的供應(yīng)。隨著XX年馬自達(dá)6更具性價(jià)比的2.3l技術(shù)型以及2.0l的加盟，馬自達(dá)6將繼續(xù)譜寫(xiě)它的奇跡。共12頁(yè)，當(dāng)前第2頁(yè)123456789101112

　　雅閣

　　XX年，老雅閣的停產(chǎn)和新雅閣的新裝上陣使中國(guó)的汽車(chē)業(yè)又仿佛到了“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)排隊(duì)，提現(xiàn)車(chē)加價(jià)的高漲熱情將雅閣炒到了白熱狀態(tài)，這種熱情從根本上就決定了雅閣的滿意度指數(shù)在同檔次車(chē)型中是位于前列的。新雅閣在發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器、懸架系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、車(chē)體的剛性、降噪和減振性能上都進(jìn)行了全面的改進(jìn)，使整車(chē)性能大為提高。此外，新雅閣的外觀和內(nèi)飾也更加精益求精。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)新雅閣的這些方面的打分都是較高的。

　　雅閣在養(yǎng)護(hù)費(fèi)用方面的打分卻不高，但車(chē)主對(duì)雅閣議論最多的還是它的加價(jià)現(xiàn)象，這也在一定程度上降低了人們對(duì)雅閣的好感。此外，消費(fèi)者還希望雅閣在如下方面進(jìn)行改進(jìn)：車(chē)主在跑高速路時(shí)感覺(jué)底盤(pán)較輕，車(chē)身有些發(fā)飄；需加強(qiáng)音響系統(tǒng)的耐用性及效果；儲(chǔ)物空間不足，利用得不是很好；維修保養(yǎng)費(fèi)用略高；最好加裝dvd液晶顯示屏及倒車(chē)?yán)走_(dá)。

　　君威

　　滿意度指數(shù)緊隨雅閣之后的是同為中高檔轎車(chē)的君威，這一對(duì)“生死對(duì)頭”一直進(jìn)行著針?shù)h相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，它們相繼推出全新改款車(chē)型、相繼降價(jià)、相繼推出2.0l和3.0l車(chē)型、在銷量上也緊緊相隨。同時(shí)，它們之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)也提高了中高檔轎車(chē)整體的性價(jià)比，促進(jìn)了中高檔轎車(chē)市場(chǎng)的快速發(fā)展。在滿意度得分上，消費(fèi)者也認(rèn)為它們是不相上下的，最后，雅閣以非常微弱的優(yōu)勢(shì)排在了君威的前面。此次調(diào)查顯示，君威的大氣與尊貴、人性化的內(nèi)飾、寬敞的空間和乘坐舒適性都備受消費(fèi)者的認(rèn)可。然而，君威在燃油經(jīng)濟(jì)性和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用方面的得分則相對(duì)較低。

　　消費(fèi)者需要君威改進(jìn)的地方包括：動(dòng)力性和加速性需要提高；儀表盤(pán)易壞，內(nèi)飾選材需要提高檔次，做工要精細(xì)化；空氣濾芯更換不方便；雜物盒少；駕駛員頭部空間略小，腳部設(shè)計(jì)不合理；大燈亮度不夠；后座空調(diào)最好能獨(dú)立控制。

　　帕薩特

　　從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，帕薩特在外部質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量、內(nèi)部空間、舒適性、操控性和制動(dòng)性等方面都獲得了消費(fèi)者廣泛的認(rèn)可。帕薩特作為銷量最大的中高檔轎車(chē)，幾年來(lái)一直保持著高速發(fā)展，XX年的銷量更是突破了12萬(wàn)輛，消費(fèi)者較高的滿意度是帕薩特銷量較大的根本保證。作為一款中高級(jí)轎車(chē)，其養(yǎng)護(hù)費(fèi)用相對(duì)較高，因此在這方面的得分較低。此外，帕薩特的燃油經(jīng)濟(jì)性也讓消費(fèi)者不是十分滿意。

　　針對(duì)帕薩特在使用中存在的問(wèn)題，消費(fèi)者也提出了一些改進(jìn)要求，如：應(yīng)進(jìn)一步提高乘坐的舒適性，特別是減振方面；應(yīng)增加科技含量高的配置；內(nèi)飾仍需改進(jìn)；油耗偏高，應(yīng)降低油耗；座椅靠背不好調(diào)整，須進(jìn)行改進(jìn)；維修費(fèi)用偏高，各地維修站的維修水平和服務(wù)態(tài)度相差較大。

　　索納塔

　　目前索納塔配有2.0l直列4缸和2.7v6兩種發(fā)動(dòng)機(jī)，主力車(chē)型是2.0l索納塔，XX年的銷量達(dá)到46727輛，而2.7l的銷量?jī)H為5223輛。此次調(diào)查顯示，消費(fèi)者在舒適性、密封性、內(nèi)飾質(zhì)量和內(nèi)部空間等方面均給了索納塔較高的評(píng)分，而XX年3月主動(dòng)降價(jià)后的索納塔性價(jià)比更高。

　　盡管索納塔是一匹名副其實(shí)的黑馬，但在如下方面仍需進(jìn)行改進(jìn)：座椅調(diào)動(dòng)范圍小；方向盤(pán)手感差；喇叭按鈕位置不合理；內(nèi)飾質(zhì)量差；制動(dòng)性不理想；發(fā)動(dòng)機(jī)艙與駕駛室之間的隔音不好；中控臺(tái)應(yīng)再時(shí)尚些；油耗高；個(gè)別部件的質(zhì)量差。

　　表1中高級(jí)轎車(chē)的滿意度評(píng)價(jià)

　　品牌

　　漆面質(zhì)量密封性外形內(nèi)飾質(zhì)量?jī)?nèi)部空間舒適性空調(diào)性能行李廂空間動(dòng)力性制動(dòng)性操控性燃油經(jīng)濟(jì)性安全可靠性噪聲售后服務(wù)養(yǎng)護(hù)費(fèi)用總體csi(%)

　　馬自達(dá)6√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√81.99

　　雅閣√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√79.96

　　別克君威√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√×76.91

　　帕薩特√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√76.79

　　索納塔√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√74.22

　　√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相對(duì)較差

　　15萬(wàn)～20萬(wàn)元中級(jí)轎車(chē)滿意度評(píng)價(jià)

　　凱越

　　凱越上市的時(shí)間還不到一年(XX年9月上市)，但銷量卻很驚人，這都?xì)w功于凱越全面的令人滿意的各項(xiàng)指標(biāo)，這也使這位“初生牛犢”一下躍居到了排行榜第2的位置。無(wú)論是外部質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量還是安全性能，消費(fèi)者對(duì)凱越的評(píng)價(jià)在同級(jí)別轎車(chē)中都是最高的，但燃油經(jīng)濟(jì)性的得分在同級(jí)別的轎車(chē)中較低。

　　消費(fèi)者希望凱越改進(jìn)的方面有：配件及維修價(jià)格過(guò)高；變速器擋位間隙大，擋位不好掛，特別是倒擋；還可以再增加一些配置，如自動(dòng)遮陽(yáng)簾、車(chē)載電源插座和倒車(chē)?yán)走_(dá)等；懸架的減振偏硬；發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲大，沙石濺底盤(pán)聲音大，隔音不好；遙控鑰匙有效范圍小；a柱視野不好。

　　寶來(lái)

　　到目前為止，寶來(lái)的銷量已累計(jì)突破15萬(wàn)輛，而且還在不斷攀升。消費(fèi)者對(duì)寶來(lái)的滿意度很高，是大眾公司在中國(guó)生產(chǎn)的車(chē)型中排名最高的，而且總排名也進(jìn)入到前3名的行列，這表現(xiàn)出消費(fèi)者對(duì)寶來(lái)的高度認(rèn)可。消費(fèi)者對(duì)寶來(lái)評(píng)價(jià)最高的是制動(dòng)性，其次是操控性、外部質(zhì)量、安全性和動(dòng)力性。對(duì)內(nèi)部空間的評(píng)價(jià)較低，其次是養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

　　消費(fèi)者希望進(jìn)一步改進(jìn)的項(xiàng)目包括：增大后排空間；提高燃油經(jīng)濟(jì)性；噪聲和安全性能還有改進(jìn)的余地；細(xì)小的地方及一些小配件的質(zhì)量還需進(jìn)一步提高；應(yīng)提高大燈亮度；增加儀表盤(pán)的顯示信息；降低維修保養(yǎng)費(fèi)用。

　　高爾夫

　　排名同樣靠前的還有大眾的另一款產(chǎn)品——高爾夫，高爾夫作為世界上最暢銷的車(chē)型之一，盡管在中國(guó)上市初期遇到了一定的銷售阻力(XX年7月上市)，但高爾夫良好的性能在被消費(fèi)者深入了解之后，銷量也開(kāi)始大幅增長(zhǎng)，車(chē)主對(duì)高爾夫的滿意度很高。此次調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)高爾夫在操控性、安全性和舒適性等方面的打分較高，對(duì)外部質(zhì)量和內(nèi)部質(zhì)量也十分認(rèn)可�？傮w來(lái)看，高爾夫的得分在同級(jí)別車(chē)中處于前列。共12頁(yè)，當(dāng)前第4頁(yè)123456789101112

　　盡管高爾夫是一款非常成熟的車(chē)型，但需要改進(jìn)的地方仍然存在，如：配件價(jià)格和維修費(fèi)用高；內(nèi)飾不耐臟；油耗偏高；變速器太澀；雨刷操縱桿離方向盤(pán)較近，稍不注意就會(huì)觸動(dòng)；隔音需加強(qiáng)；外形可以進(jìn)一步改進(jìn)。

　　陽(yáng)光

　　陽(yáng)光在XX年7月份一推出，即受到了廣大車(chē)迷的熱烈追捧，成為車(chē)市的矚目焦點(diǎn)。XX年，陽(yáng)光轎車(chē)的銷量達(dá)到20340輛。根據(jù)此次調(diào)查的結(jié)果，陽(yáng)光轎車(chē)在外形和漆面質(zhì)量方面得到消費(fèi)者的認(rèn)可，車(chē)身外部質(zhì)量和噪聲的得分也相對(duì)較高。作為一款中級(jí)轎車(chē)，陽(yáng)光的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用顯得略高。另外，陽(yáng)光轎車(chē)仍須在如下方面進(jìn)行改進(jìn)：油耗、動(dòng)力、售后服務(wù)、內(nèi)部高度及后排座椅空間。

　　福美來(lái)

　　XX年7月，一汽海南馬自達(dá)引進(jìn)的福美來(lái)正式下線并投放市場(chǎng)福美來(lái)的外形設(shè)計(jì)比較符合東方人的審美情趣；消費(fèi)者對(duì)福美來(lái)在空調(diào)性能、內(nèi)飾質(zhì)量和操控性等方面的表現(xiàn)比較認(rèn)可。此外，福美來(lái)在制動(dòng)性和燃油經(jīng)濟(jì)性方面的得分也較高。XX年3月，XX款福美來(lái)也已投放市場(chǎng)，這種全面的升級(jí)在保證福美來(lái)價(jià)格不變的同時(shí)，更增強(qiáng)了馬自達(dá)的品牌價(jià)值。

　　此次調(diào)查顯示，消費(fèi)者希望福美來(lái)在如下方面繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)：最主要是要加強(qiáng)售后服務(wù)建設(shè)，在增加維修網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)還要在服務(wù)理念和水平上下功夫，4s店與客戶聯(lián)系少，維修人員少，等待時(shí)間長(zhǎng)，配件的價(jià)格也有點(diǎn)貴；車(chē)門(mén)的焊接處工藝處理不好；底盤(pán)低；隔音效果不好；高速時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲和胎噪較大；儲(chǔ)物空間少。

　　桑塔納XX

　　桑塔納XX作為保有量很大的車(chē)型，大部分零部件都已國(guó)產(chǎn)化，在維修保養(yǎng)費(fèi)用、方便性以及配件的價(jià)格方面有很大的優(yōu)勢(shì)，這些方面得到了消費(fèi)者的一致認(rèn)可，桑塔納XX的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在同檔次車(chē)型中的得分較高，在內(nèi)部空間上也占有優(yōu)勢(shì)。桑塔納XX的銷量較大還有一個(gè)重要原因，那就是既可以作為私人用車(chē)，也可以作為公商務(wù)用車(chē)。

　　消費(fèi)者仍希望桑塔納XX在如下方面進(jìn)一步改進(jìn)：外形、內(nèi)飾、制動(dòng)性能、操控性、舒適性、離合器行程、密封性、燃油經(jīng)濟(jì)性、座椅的調(diào)整方便性、空調(diào)噪聲、側(cè)向支撐和發(fā)動(dòng)機(jī)隔音等。XX年3月，桑塔納XX的替代車(chē)型桑塔納3000超越者的上市在很多方面都消除了桑塔納XX存在的問(wèn)題，目前其銷售勢(shì)頭良好。

　　表215萬(wàn)～20萬(wàn)元中級(jí)轎車(chē)滿意度評(píng)價(jià)

　　品牌

　　漆面質(zhì)量密封性外形內(nèi)飾質(zhì)量?jī)?nèi)部空間舒適性空調(diào)性能行李廂空間動(dòng)力性制動(dòng)性操控性燃油經(jīng)濟(jì)性安全可靠性噪聲售后服務(wù)養(yǎng)護(hù)費(fèi)用總體csi(%)

　　別克凱越√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√78.07

　　寶來(lái)√√√√√√√√×√√√√√√√√√√√√√√√√√×78.04

　　高爾夫√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×77.84

　　陽(yáng)光√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√76.79

　　福美來(lái)√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√76.19

　　桑塔納XX√××√√√√×√√×√√×√√√71.03

　　√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相對(duì)較差

　　10萬(wàn)～15萬(wàn)元中級(jí)轎車(chē)滿意度評(píng)價(jià)

　　波羅

　　波羅是上海大眾于XX年4月推出的一款與世界同步的緊湊型轎車(chē)，波羅獲得了同檔次車(chē)型中的最高分，主要指標(biāo)都得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。其中，消費(fèi)者對(duì)外部質(zhì)量和內(nèi)飾方面的評(píng)價(jià)較高，消費(fèi)者尤其喜歡其時(shí)尚的外形。波羅的售后服務(wù)水平也令消費(fèi)者感到滿意。但是，消費(fèi)者對(duì)其養(yǎng)護(hù)費(fèi)用的打分不高。

　　消費(fèi)者希望波羅改進(jìn)的地方包括：配件價(jià)格和維修保養(yǎng)費(fèi)用較高；內(nèi)部配置上可以更完善，所有車(chē)型都應(yīng)加裝電動(dòng)車(chē)窗、中控鎖和cd；喇叭在使用中有些不方便；行李廂應(yīng)有照明燈；車(chē)內(nèi)空間需加大；油耗相對(duì)較大，發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)燃油品質(zhì)要求高。

　　威馳

　　威馳是在XX年10月9日開(kāi)始上市銷售的，XX年的銷量超過(guò)5萬(wàn)輛，受到消費(fèi)者的喜愛(ài)。威馳的主要亮點(diǎn)體現(xiàn)在外形上，外部質(zhì)量和內(nèi)部質(zhì)量也不錯(cuò)；消費(fèi)者對(duì)威馳的制動(dòng)性和安全可靠性的'打分相對(duì)較高，豐田公司宣稱的goa車(chē)身和主動(dòng)安全裝置讓消費(fèi)者滿意；售后服務(wù)方面的打分也相對(duì)較高，但養(yǎng)護(hù)費(fèi)用的滿意度較低。

　　消費(fèi)者反映最多的是威馳的價(jià)格貴，要求其降價(jià)。雖然威馳在XX年3月曾宣布過(guò)降價(jià)，但那只是針對(duì)銷量很少的高端車(chē)型，實(shí)際上相當(dāng)于沒(méi)有降價(jià)。其他需要改進(jìn)的地方包括：消費(fèi)者要求威馳增加配置，將單氣囊改成雙氣囊；改進(jìn)車(chē)窗的玻璃封條質(zhì)量；降低配件價(jià)格，完善售后服務(wù)；胎噪較大，應(yīng)改進(jìn)輪胎；改善空調(diào)制冷效果；后視鏡視野不好；應(yīng)提高裝配質(zhì)量。

　　西耶那

　　西耶那和派力奧一樣，外形時(shí)尚但銷量不大，上市2年多市場(chǎng)保有量只有3萬(wàn)多輛。消費(fèi)者對(duì)西耶那的漆面質(zhì)量、密封性、內(nèi)部空間和行李廂空間等方面的評(píng)價(jià)較高，西耶那也一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么大的質(zhì)量問(wèn)題。此外，消費(fèi)者對(duì)其售后服務(wù)水平的滿意度也可以。但是，消費(fèi)者認(rèn)為西耶那的維修保養(yǎng)費(fèi)用偏高，而維修站的數(shù)量也不多。其他需要改進(jìn)的地方還包括：內(nèi)飾塑料件粗糙；座椅舒適性有待提高，駕駛員及副駕駛座椅較高，而高度不可調(diào)；輪罩突出太多,容易碰壞；a柱略粗，視野不好；發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器低擋配合不好；油耗大；應(yīng)增加配置。

　　愛(ài)麗舍

　　愛(ài)麗舍是XX年6月份上市的，XX年的銷量接近5萬(wàn)輛。神龍汽車(chē)在全國(guó)的銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)完善、服務(wù)質(zhì)量可靠，這也是愛(ài)麗舍熱銷的重要原因之一。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)愛(ài)麗舍的外部質(zhì)量和空調(diào)性能的評(píng)價(jià)相對(duì)較高。從單項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，操空性和制動(dòng)性得分較高，內(nèi)部空間在同檔次車(chē)型中較大，但在噪聲控制方面的滿意度相對(duì)較低。

　　同時(shí)，消費(fèi)者還提出了下列改進(jìn)建議：內(nèi)部裝飾較粗糙、不漂亮，內(nèi)飾顏色搭配應(yīng)再豐富些；喇叭按鈕位置最好改在方向盤(pán)上；靠背角度不合適；雨刷質(zhì)量差，刷不干凈；后排座椅不能折疊放倒；駕駛席座椅應(yīng)增加上、下調(diào)節(jié)及記憶功能，座椅舒適性差；發(fā)動(dòng)機(jī)艙隔音效果不好；變速桿操縱起來(lái)稍有生澀。9101112

　　賽歐s-rv

　　XX年推出的賽歐s-rv是具有典型家庭風(fēng)味的休閑車(chē)，XX年賽歐s-rv的銷量達(dá)到28990輛，XX年為20868輛。此次調(diào)查顯示，賽歐s-rv轎車(chē)的車(chē)身外部質(zhì)量得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。除了行李廂空間較大之外，得分相對(duì)較高的還有舒適性、安全性和動(dòng)力性。與同級(jí)別的車(chē)相比，其燃油經(jīng)濟(jì)性和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用不具有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　消費(fèi)者認(rèn)為其應(yīng)在內(nèi)飾、內(nèi)部空間和舒適程度方面進(jìn)行改進(jìn)。此外，存在的問(wèn)題還包括:車(chē)內(nèi)儲(chǔ)物空間少；油耗大；密封性差；車(chē)身接縫處不均勻，鈑金工藝需提高；走有雨水的路面時(shí)，四個(gè)車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)的泥沙太多；應(yīng)增加車(chē)內(nèi)油箱開(kāi)啟開(kāi)關(guān)。

　　捷達(dá)

　　捷達(dá)XX年的銷量超過(guò)14萬(wàn)輛，繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，這與捷達(dá)穩(wěn)定的質(zhì)量密不可分。消費(fèi)者對(duì)捷達(dá)評(píng)價(jià)相對(duì)較高的是空調(diào)性能、動(dòng)力性和制動(dòng)性。捷達(dá)的售后服務(wù)完善，配件價(jià)格低，消費(fèi)者在這些方面也給了不錯(cuò)的得分。但捷達(dá)的樣式老，內(nèi)飾也不時(shí)尚，在這些方面的得分不高。

　　消費(fèi)者具體希望改進(jìn)的地方包括：外形和內(nèi)飾、密封性、噪聲、漆面亮度、內(nèi)部?jī)?chǔ)物空間、安全性和舒適性。此外，北方地區(qū)除霜不好；雨刮器應(yīng)改進(jìn)；后鼓式制動(dòng)應(yīng)改為盤(pán)式制動(dòng)。對(duì)于以上這些要求，XX年3月剛上市的新捷達(dá)已經(jīng)在很多方面都進(jìn)行了改進(jìn)。

　　菱帥

　　XX年3月底，東南菱帥轎車(chē)正式上市，當(dāng)年的銷量便達(dá)到33557輛。調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)菱帥的外部質(zhì)量和性能比較滿意，外形、行李廂空間和動(dòng)力性都有相對(duì)較高的得分。但是，消費(fèi)者對(duì)其安全性、內(nèi)飾質(zhì)量、售后服務(wù)和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用的打分在同級(jí)別轎車(chē)中較低。希望改進(jìn)的地方還包括：內(nèi)飾制造工藝和質(zhì)量差；制動(dòng)系統(tǒng)的磨損普遍不正常；減振系統(tǒng)不理想；發(fā)動(dòng)機(jī)降噪及隔音效果不好；后排座椅不太舒服；需增加安全性（如增加安全氣囊）。

　　普桑

　　在過(guò)去的15年中，普桑的保有量保持了較快的增長(zhǎng)，成為中國(guó)保有量最大的轎車(chē)品牌,也是中國(guó)最著名的轎車(chē)品牌之一。然而，在未來(lái)幾年中，普桑轎車(chē)的保有量的增加將明顯放緩。一方面普桑轎車(chē)已經(jīng)進(jìn)入了成熟期，市場(chǎng)銷量開(kāi)始萎縮；另一方面，部分車(chē)型已經(jīng)開(kāi)始陸續(xù)報(bào)廢。消費(fèi)者目前對(duì)普桑轎車(chē)的評(píng)價(jià)比較“中庸”，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的滿意程度已經(jīng)顯示出不溫不火的局面，但與同級(jí)別車(chē)型相比，消費(fèi)者在內(nèi)部空間、行李廂空間和動(dòng)力性等方面的給分還算不低，特別是在售后服務(wù)方面，得分相對(duì)較高，這與普桑轎車(chē)完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。

　　消費(fèi)者希望普桑能夠在在如下方面繼續(xù)改進(jìn)：安全性、外觀造型、舒適性、內(nèi)飾、油耗、密封性、轉(zhuǎn)向和離合器、減振系統(tǒng)、空調(diào)制冷、緊急制動(dòng)、音響系統(tǒng)和噪聲。

　　表310-15萬(wàn)元中高級(jí)轎車(chē)滿意度評(píng)價(jià)

　　品牌

　　漆面質(zhì)量密封性外形內(nèi)飾質(zhì)量?jī)?nèi)部空間舒適性空調(diào)性能行李廂空間動(dòng)力性制動(dòng)性操控性燃油經(jīng)濟(jì)性安全可靠性噪聲售后服務(wù)養(yǎng)護(hù)費(fèi)用總體csi(%)

　　波羅√√√√√√√√√√√×√√√√√√√√√√√76.44共12頁(yè)

　　威馳√√√√√√√×√√√√√√√√√√√√75.18

　　西耶那√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√73.89

　　愛(ài)麗舍√√√√√√√√√√√√√√×√√73.27

　　賽歐s-rv√√√√×√√√√√×√×√√√×70.90

　　捷達(dá)×××××××√√√√√√√√√×√√70.55

　　菱帥×√√×××√√√√×√√×√××68.78

　　普桑××××××√××√√×××××√√66.32

　　√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相對(duì)較差

　　r>威姿

　　XX年12月25日，天津一汽的威姿正式下線。作為天津一汽XX年全新主推產(chǎn)品，威姿被認(rèn)為是天汽、一汽、豐田強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟后，在產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的一個(gè)完美結(jié)晶。在多項(xiàng)指標(biāo)中，消費(fèi)者對(duì)其外形、內(nèi)部空間、制動(dòng)性、安全性、噪聲和操控性的評(píng)價(jià)較高，其次是外部質(zhì)量，同時(shí)對(duì)燃油經(jīng)濟(jì)性和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用也比較滿意。

　　出了奧拓存在的問(wèn)題，這些方面主要包括：安全性、空調(diào)、內(nèi)飾和裝配質(zhì)量。另外，奧拓的動(dòng)力性差；發(fā)動(dòng)機(jī)艙的密封性不好，應(yīng)減少傳進(jìn)駕駛室的發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲；應(yīng)增加儲(chǔ)物空間；奧拓的減振也有些偏軟。

　　滿意度調(diào)查報(bào)告3

　　摘要：了解大學(xué)生滿意度不僅可以看出學(xué)生在校學(xué)習(xí)的態(tài)度和傾向,而且可以反映出一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效和改進(jìn)方向，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，增強(qiáng)學(xué)校整體競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)做到學(xué)生受益學(xué)校發(fā)展的雙贏局面。

　　關(guān)鍵詞：大學(xué)生(上海第二工業(yè)大學(xué))、滿意度、建議、改善、雙贏

　　一、調(diào)查背景

　　作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們?cè)撊��?dān)起建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國(guó)大學(xué)校園里,不少同學(xué)對(duì)自己的校園生活不滿，這是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π�園生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問(wèn)題，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視�？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的`心理感受與個(gè)人看法，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對(duì)校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。

　　二、調(diào)查目的

　　我國(guó)在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國(guó)越來(lái)越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對(duì)校園生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受,與他們的學(xué)業(yè)和成長(zhǎng)密切相關(guān)。我們通過(guò)對(duì)他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門(mén)提出建議，并希望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問(wèn)題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。

　　三、調(diào)查問(wèn)卷的分析

　　1、調(diào)查對(duì)象：二工大學(xué)生

　　2、地點(diǎn)的選擇：上海第二工業(yè)大學(xué)

　　3、調(diào)查對(duì)象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)(男女個(gè)半數(shù))進(jìn)行調(diào)查。

　　調(diào)查的方法：以問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查

　　4、調(diào)查方面：

　　1食堂、

　　2晨跑

　　3教學(xué)工作

　　4硬件設(shè)施

　　5規(guī)章制度

　　6老師溝通

　　7學(xué)習(xí)氛圍

　　8交通設(shè)施(校外)

　　9大學(xué)生的心理問(wèn)題

　　3、調(diào)查的結(jié)果

　　在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問(wèn)題所在。

　　在平時(shí)的課堂上我們很少能夠達(dá)到互動(dòng)的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識(shí)的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對(duì)它毫無(wú)興趣。在第三題中

　　在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，如果遇到了困難你會(huì)怎樣解決它們?

　　a、向講師或同學(xué)咨詢

　　b、查閱資料，自行解決

　　c、置之不理

　　對(duì)于這道題目的調(diào)查，竟然僅僅只有10%的學(xué)生選a，而卻又65%的學(xué)生選c，

　　滿意度調(diào)查報(bào)告4

　　1、調(diào)查的意義

　　為更好地掌握社會(huì)和用人單位對(duì)我院畢業(yè)生的綜合評(píng)價(jià)，廣泛聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)和建議，為學(xué)院教育教學(xué)改革、專業(yè)建設(shè)、學(xué)生思想教育和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)提供參考，不斷提高政府、用人單位、學(xué)生和家長(zhǎng)的滿意度。學(xué)院組織系部老師對(duì)94家用人單位進(jìn)行了滿意度調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況分析報(bào)告如下。

　　2、調(diào)查的內(nèi)容和方法

　　2.1 調(diào)查對(duì)象

　　此次共調(diào)查94家太倉(cāng)地區(qū)用人單位，回收問(wèn)卷94份，其中有效問(wèn)卷94份。在所有答題人中，有100%是用人單位的人力資源管理人員或單位的負(fù)責(zé)人。

　　2.2調(diào)查方式

　　由我院教師通過(guò)實(shí)地走訪的方式，由用人單位相關(guān)人員回答問(wèn)卷，答題時(shí)間約5到10分鐘。調(diào)查時(shí)間：20xx年5月至6月

　　2.3 調(diào)查內(nèi)容

　　采用我院自編的《用人單位滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，涉及“用人單位基本情況”、 “用人單位對(duì)我院畢業(yè)生的總體評(píng)價(jià)”、“人才培養(yǎng)建議”等內(nèi)容。

　　3、用人單位信息

　　3.1 單位性質(zhì)

　　我院畢業(yè)生到外資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)就業(yè)占主流，達(dá)到了91%，這和學(xué)院所處的區(qū)域特點(diǎn)符合；而到事業(yè)單位、國(guó)企等就業(yè)的比例相對(duì)較少

　　3.2 用人單位所在行業(yè)

　　調(diào)查顯示機(jī)械電子制造業(yè)（包括電子，機(jī)械）占31%，生物化工行業(yè)各占約29%，商業(yè)貿(mào)易建筑房地產(chǎn)類占25%，其他類占25%，在此要說(shuō)明的是其他類主要是指服務(wù)行業(yè)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位。

　　需要注意的是，由于此次調(diào)查用人單位樣本僅有94份，并不能完全代表聘用本校畢業(yè)生的用人單位群體。因此該文所有分析都是基于已經(jīng)收集的樣本的基礎(chǔ)上進(jìn)行（正文中本院樣本用人單位簡(jiǎn)稱為本院用人單位），學(xué)院可以根據(jù)分析結(jié)果對(duì)整體的用人單位情況做以判斷。

　　4、調(diào)查結(jié)果分析

　　4.1 用人單位對(duì)我院的了解情況和我院畢業(yè)生的需求情況

　　1）用人單位對(duì)我院總體情況的了解

　　調(diào)查顯示用人單位中比較了解我院的占79%，不太了解的占21%，不了解的為零，從這方面說(shuō)明我院在太倉(cāng)企業(yè)的管理者和人事管理人員中的知名度還不是很高，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)用人單位的拓展。

　　2）用人單位對(duì)我院畢業(yè)生的需求情況

　　調(diào)查結(jié)果顯示非常需要我院畢業(yè)生的占37%，比較需要的占42%，一般性的占21%，不太需要的占零。

　　4.2 用人單位對(duì)我院畢業(yè)生的評(píng)價(jià)及建議

　　1）用人單位對(duì)我院畢業(yè)生的滿意度

　　用人單位對(duì)我院畢業(yè)生的總體滿意度達(dá)到了95%，其中非常滿意達(dá)到了54%，基本滿意占41%，一般占5%，不滿意為零，這表明我院畢業(yè)生素質(zhì)高、質(zhì)量好，畢業(yè)生專業(yè)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、工作主動(dòng)性等各方面能力都得到了企業(yè)的普遍認(rèn)可，也充分說(shuō)明了我院對(duì)學(xué)生的軟、硬技能培養(yǎng)成效顯著。

　　2）用人單位對(duì)我院畢業(yè)生綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)

　　從這幾個(gè)方面來(lái)看，用人單位不同的崗位對(duì)畢業(yè)生的崗位素質(zhì)要求也不同，這就對(duì)我院的就業(yè)工作和教學(xué)工作提出了更高的要求，應(yīng)在加強(qiáng)畢業(yè)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3）用人單位對(duì)我院畢業(yè)生崗位勝任能力的評(píng)價(jià)

　　調(diào)查結(jié)果顯示，我院畢業(yè)生總體勝任崗位的比例達(dá)到了85%，還有15%的學(xué)生經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)也能夠勝任工作崗位，難以勝任崗位的學(xué)生為零。這說(shuō)明用人單位對(duì)我們畢業(yè)生的認(rèn)可度還是非常高的。

　　4）用人單位對(duì)我院畢業(yè)生違約情況的評(píng)價(jià)

　　調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為我院畢業(yè)生違約情況不太嚴(yán)重的比例達(dá)到了85%，還有15%的認(rèn)為我院畢業(yè)生違約情況一般，沒(méi)有企業(yè)認(rèn)為我院畢業(yè)生違約情況嚴(yán)重或比較嚴(yán)重，說(shuō)明我院在畢業(yè)生就業(yè)工作穩(wěn)定性方面的努力得到了肯定。

　　5）用人單位對(duì)我院人才培養(yǎng)的建議

　　用人單位中肯的意見(jiàn)和建議對(duì)促進(jìn)我院人才培養(yǎng)起到了至關(guān)重要的作用，因此，我們對(duì)用人單位認(rèn)為我院人才培養(yǎng)方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)的素質(zhì)能力進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，用人單位認(rèn)為我院需要進(jìn)一步加強(qiáng)的素質(zhì)能力為：外語(yǔ)水平、創(chuàng)新實(shí)踐能力、專業(yè)技能、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、溝通能力、心理素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、組織管理能力。由此可見(jiàn)，在今后的工作中，學(xué)院應(yīng)該針對(duì)高職學(xué)生的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生外語(yǔ)水平的訓(xùn)練，以適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)對(duì)人才的需求；還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的心理教育和職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)；同時(shí)，還應(yīng)繼續(xù)通過(guò)各種班級(jí)活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)等鼓勵(lì)學(xué)生積極組織并參與，提高學(xué)生的組織能力、協(xié)調(diào)能力和管理能力。

　　5、問(wèn)題與思考

　　從我院成立以來(lái)，我院在德國(guó)雙元制的基礎(chǔ)上形成了定崗雙元人才培養(yǎng)模式，讓企業(yè)充分參與到學(xué)院的教學(xué)、實(shí)踐中來(lái)，校企雙方全程參與學(xué)生培養(yǎng)的全過(guò)程。而培養(yǎng)的學(xué)生質(zhì)量如何，只有在工作實(shí)踐中才能得到最充分的體現(xiàn)，因此，用人單位對(duì)我院的人才培養(yǎng)最有評(píng)價(jià)權(quán)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，用人對(duì)學(xué)院的人才培養(yǎng)工作給予了充分的肯定，但存在的一些問(wèn)題也為今后工作的改進(jìn)提供了很好的依據(jù)。

　　5.1 進(jìn)一步加強(qiáng)外語(yǔ)應(yīng)用水平教學(xué)，提高學(xué)生的外語(yǔ)應(yīng)用水平，適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要

　　在調(diào)查中，用人單位對(duì)我院學(xué)生外語(yǔ)水平的評(píng)價(jià)偏低，并建議學(xué)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)學(xué)生外語(yǔ)應(yīng)用水平的'培養(yǎng)，同時(shí)也說(shuō)明太倉(cāng)地區(qū)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)對(duì)高職畢業(yè)生的外語(yǔ)水平的要求逐步提高。我院生源來(lái)自江蘇各地，各地區(qū)對(duì)外語(yǔ)的重視也有所不同，而高職學(xué)生的外語(yǔ)水平和本科相比普遍偏低，因此，學(xué)院應(yīng)根據(jù)高職學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)一步加強(qiáng)外語(yǔ)教學(xué)改革，重視應(yīng)用能力的培養(yǎng)和提高；學(xué)院也應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生的繼續(xù)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，使學(xué)生在畢業(yè)后能積極主動(dòng)適應(yīng)國(guó)際化工作環(huán)境，進(jìn)一步提高外語(yǔ)應(yīng)用能力的再學(xué)習(xí)，真正滿足社會(huì)和用人單位對(duì)人才的需要。

　　5.2 進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃和心理指導(dǎo)

　　在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)我院畢業(yè)生的組織協(xié)調(diào)能力、心理素質(zhì)較弱，企業(yè)也建議學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃和心理素質(zhì)的指導(dǎo)。在以往的用人單位調(diào)查中，學(xué)生的穩(wěn)定性是畢業(yè)生中存在的最大問(wèn)題，一方面說(shuō)明我院學(xué)生的期望值較高，但同時(shí)也說(shuō)明學(xué)生未能很好地做好職業(yè)生涯規(guī)劃。因此，我們應(yīng)該持續(xù)有序地進(jìn)行日常就業(yè)指導(dǎo)工作，使學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀和成才觀，通過(guò)現(xiàn)代職業(yè)人課程、主題班會(huì)、優(yōu)秀校友座談會(huì)、企業(yè)文化宣講、心理教育等方式加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)道德、職業(yè)心理及就業(yè)能力的輔導(dǎo)與指導(dǎo)。

　　滿意度調(diào)查報(bào)告5

　　調(diào)查時(shí)間：

　　20xx年6月1日

　　調(diào)查地點(diǎn)：

　　浙江農(nóng)林大學(xué)衣錦校區(qū)

　　調(diào)查人：

　　謝遠(yuǎn)洋

　　調(diào)查負(fù)責(zé)人：

　　謝遠(yuǎn)洋

　　調(diào)查對(duì)象：

　　在校學(xué)生

　　調(diào)查方法：

　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查

　　調(diào)查分工：

　　問(wèn)卷由楊關(guān)紅設(shè)計(jì)，全體成員討論決定

　　文字整理：

　　張雷雷

　　小組成員：

　　xxxxx

　　前言：

　　自古以來(lái)，“民以食為天”。在廣大同學(xué)的心目中，食堂不容置疑地成為我們生活中至關(guān)重要的一部分。食堂的重要性使其存在的問(wèn)題引起廣大師生的關(guān)注。飯菜的營(yíng)養(yǎng)質(zhì)量﹑食堂內(nèi)部的衛(wèi)生關(guān)系到我們的身體健康，飯菜的配搭關(guān)系到我們的生長(zhǎng)發(fā)育，食堂的秩序管理影響到我們的日常生活。究竟食堂應(yīng)該怎樣操作的呢？而我們的同學(xué)對(duì)食堂又有什么意見(jiàn)？學(xué)校應(yīng)該怎樣去做才能搞好食堂管理，滿足學(xué)生的意愿呢?針對(duì)以上問(wèn)題，我們提出此調(diào)查研究，并取得了預(yù)期的成果，此調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為食堂決策層提供依據(jù)，可以為食堂的飯菜質(zhì)量提升提供幫助；也可以作為評(píng)價(jià)各個(gè)食堂收益的一個(gè)參考。在對(duì)學(xué)校兩個(gè)食堂的飯菜口味、種類、分量、價(jià)格、衛(wèi)生條件、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平滿意度進(jìn)行整體調(diào)研后，總結(jié)得出：學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的菜品質(zhì)量口味的要求個(gè)不一樣，但總的來(lái)說(shuō)大同小異；學(xué)校食堂目前看來(lái)還存在一系列的問(wèn)題，重點(diǎn)突出在飯菜價(jià)格、衛(wèi)生問(wèn)題、飯菜種類和服務(wù)態(tài)度上，學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的滿意程度會(huì)在一定程度上直接影響該食堂的收益、盈利情況，所以針對(duì)此次調(diào)研我們提出了幾點(diǎn)建議，希望有關(guān)部門(mén)欲與重視及采納。

　　調(diào)查分析：

　　（1）在此次調(diào)查中，我們總共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。

　�。�2）在這30人中，男生大約占了56%，有17人，女生則有13人。

　　（3）食堂個(gè)數(shù)，30人中有14人所在的.校區(qū)有1個(gè)食堂，xx人所在校區(qū)有2到3個(gè)食堂。

　�。�4）每周在食堂就餐天數(shù)，有12人選擇了1到3天，11人選擇了4到5天，4人選擇了6到7天，3個(gè)人選擇了偶爾吃一頓。

　　（5）平均每月在食堂開(kāi)銷，每月開(kāi)銷300元以下的有8人，300到600的有10人，600到900的有9人，開(kāi)銷900元以上的有3人。

　　（6）食堂規(guī)模：食堂很大的有10人選，規(guī)模一般般的有11人，食堂規(guī)模小的有9人。

　�。�7）對(duì)食堂的菜市滿意，非常滿意的有4人，滿意的有17人，一般的有10人，差和非常差選項(xiàng)沒(méi)有人選。

　�。�8）食堂就餐環(huán)境，有3人對(duì)就餐環(huán)境非常滿意，17人滿意，10人則對(duì)就餐環(huán)境感覺(jué)一般，

　�。�9）食堂提供的飯菜質(zhì)量，6人對(duì)食堂的飯菜質(zhì)量感到很好，8人感到好，xx人覺(jué)得一般。

　　（10）食堂衛(wèi)生情況，7人認(rèn)為食堂的衛(wèi)生很干凈，21人認(rèn)為還過(guò)得去，2人認(rèn)為一般。

　�。�11）對(duì)食堂口味的滿意度，3人感到非常滿意，xx人滿意，8人選擇了沒(méi)感覺(jué)，3人認(rèn)為食堂口味差。

　�。�12）食堂人員的工作態(tài)度，6個(gè)人認(rèn)為工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，22人選擇了好，只有2個(gè)人認(rèn)為工作人員的態(tài)度冷漠。

　　（13）不去食堂就餐原因，10人選擇了菜市少，吃膩了，9人認(rèn)為食堂的菜不好吃，10人選擇了人太多，只有1人選擇了任性。

　�。�14）怎樣看待食堂某些事物的價(jià)格變動(dòng)，有8人認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)在情理之中，7人認(rèn)為這很合理，1人認(rèn)為不合理但接受，14人沒(méi)感覺(jué)。

　�。�15）你覺(jué)得食堂在就餐問(wèn)題上有哪些問(wèn)題，9人認(rèn)為開(kāi)放過(guò)早或過(guò)晚，29人認(rèn)為節(jié)假日供應(yīng)時(shí)間過(guò)短，11人認(rèn)為飯菜供應(yīng)時(shí)間太短，11人認(rèn)為沒(méi)有夜宵。

　�。▁x）哪些改善會(huì)吸引你到食堂就餐，7人選擇了黑暗料理，9人選擇了就餐環(huán)境改善，26人選擇了菜品種類增加，7人選擇了食堂工作人員態(tài)度改善，19人選擇了有新商家加入，9人選擇了其他。

　　結(jié)論：

　　從學(xué)生對(duì)食堂飯菜的口味種類的滿意度來(lái)看，選擇滿意一般的人比較多，從價(jià)格衛(wèi)生來(lái)看大多數(shù)人也還是比較滿意的。

　　滿意度調(diào)查報(bào)告6

　　一、調(diào)研背景

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高，學(xué)生的消費(fèi)水平也大大的提高。江西財(cái)經(jīng)各大校園超市間的競(jìng)爭(zhēng)日趨強(qiáng)烈。超市滿意度也成為各商家關(guān)注的焦點(diǎn)。超市的顧客滿意度是關(guān)于企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)業(yè)績(jī)的一個(gè)基礎(chǔ)性評(píng)價(jià)指標(biāo)。累積的顧客滿意度以顧客滿意度和經(jīng)濟(jì)回報(bào)之間的聯(lián)系為焦點(diǎn)，驅(qū)使超市從提高顧客滿意度的角度來(lái)研究顧客滿意度的基本理論。顧客滿意度是一種從消費(fèi)者角度客觀進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)超市是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種度量方法，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行健康狀況的晴雨表。發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題，使超市管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　而校園超市針對(duì)的對(duì)象是大學(xué)學(xué)生，由于其消費(fèi)者有一定的特殊性。所以在服務(wù)上和其他的超市是有不同的。我們不可以照搬一般超市的經(jīng)營(yíng)模式。但也有一定的共性。所以我們要借鑒一般超市的優(yōu)秀模式，但也要針對(duì)性，總而言之，適合就可。因此，我們通過(guò)研究校園超市顧客滿意度及其影響因素，把服務(wù)做到更到位。為了讓大學(xué)生消費(fèi)更加快捷方便，挖掘校園消費(fèi)的潛在消費(fèi)人群，進(jìn)行商品的正確定位，基于此，我們對(duì)校園超市的消費(fèi)進(jìn)行調(diào)查。

　　二、調(diào)研目的

　　為了加強(qiáng)校園超市與其主要顧客群體學(xué)生的溝通，本次調(diào)查首先通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解超市各因素如商品價(jià)格，商品種類，超市環(huán)境，服務(wù)態(tài)度等在學(xué)生消費(fèi)者心里的重要性程度，以便于了解在校大學(xué)生的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣。再者，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解當(dāng)前客戶(學(xué)生)對(duì)目前高校超市的主要映像，包括對(duì)商品質(zhì)量?jī)r(jià)格，工作人員服務(wù)態(tài)度等的看法。以及學(xué)生對(duì)高校超市在經(jīng)營(yíng)上和管理上的一些問(wèn)題的看法。收集學(xué)生消費(fèi)者對(duì)超市的建議，便于廣大的高校超市針對(duì)消費(fèi)者的反饋及時(shí)對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行改善，爭(zhēng)取獲得買(mǎi)賣(mài)雙方的互利共贏。

　　三、調(diào)研內(nèi)容

　　我們主要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行此次調(diào)研，調(diào)查主要涉及到各項(xiàng)指標(biāo)的重要性調(diào)查和滿意度調(diào)查。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)原理，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研特點(diǎn)和實(shí)踐，顧客滿意度調(diào)研指標(biāo)體系一般應(yīng)包括以下幾個(gè)變量：

　　(1)商品特征。對(duì)商品特征的印象是超市滿意度的核心，顧客對(duì)商品的感知度，對(duì)顧客滿意度起決定性的作用。商品特征主要包括商品質(zhì)量、商品價(jià)格、商品種類這幾個(gè)方面。

　　(2)服務(wù)狀況。顧客對(duì)超市服務(wù)的感知應(yīng)來(lái)自兩個(gè)方面:一是超市員工的服務(wù)狀況，主要表現(xiàn)在員工服務(wù)態(tài)度。二是超市服務(wù)狀況。包括服務(wù)環(huán)境以及便利項(xiàng)目等。

　　(3)購(gòu)物環(huán)境。超市購(gòu)物環(huán)境直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物情緒。調(diào)研指標(biāo)一般應(yīng)包括:環(huán)境衛(wèi)生、購(gòu)物氛圍(空氣、燈光、音樂(lè)) 、進(jìn)出線路、購(gòu)物安全等。

　　(4)信譽(yù)情況。超市處理意外退貨事件的態(tài)度和方法，以及促銷活動(dòng)承諾的.禮品等的發(fā)放情況�；蛘邔�(duì)宣傳內(nèi)容的負(fù)責(zé)程度，都屬于超市的信譽(yù)情況。

　　(5)貨源情況。校園超市對(duì)學(xué)生消費(fèi)種類的滿足情況，是否能及時(shí)補(bǔ)充貨源，充分滿足消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需求。

　　四、調(diào)研方法

　　我們小組采用的方法主要為觀察法、問(wèn)卷法、交談法和模型法。在調(diào)查過(guò)程中，通過(guò)與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行交談，運(yùn)用自己的感官或錄音錄像等輔助手段，分析調(diào)查對(duì)象的語(yǔ)言行為以及心理活動(dòng)規(guī)律，從而得出相應(yīng)的變量關(guān)系，進(jìn)行控制變量實(shí)驗(yàn)，構(gòu)建模型。在問(wèn)卷結(jié)束后,從收回的問(wèn)卷調(diào)查中整理信息并導(dǎo)出已經(jīng)建好的excel表格,剔除回答不完整、不符合或者相互矛盾的無(wú)效問(wèn)卷的數(shù)據(jù),重新建立有效數(shù)據(jù)的excel表格,將數(shù)據(jù)導(dǎo)入SPSS統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行處理,構(gòu)建簡(jiǎn)單胡模型。最終得出可靠結(jié)論。

　　五、調(diào)研對(duì)象

　　調(diào)研對(duì)象以江西財(cái)經(jīng)大學(xué)本科在校生為主要調(diào)研對(duì)象。大學(xué)生調(diào)研合作意向和配合度會(huì)比較高;他們是我高校超市的消費(fèi)主體。高校超市也是我校學(xué)生主要獲取生活用品的場(chǎng)所。在購(gòu)物中會(huì)有比較細(xì)致的觀察和獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，可能會(huì)提出比較有用的建議，反饋給各個(gè)超市，便于他們改進(jìn)和改善。在提供超市管理的改進(jìn)意見(jiàn)的同時(shí)，提高學(xué)生自身購(gòu)物體驗(yàn)的美好度以及商品質(zhì)量。因此本次調(diào)研是十分有價(jià)值的。

　　并且本次調(diào)研對(duì)象設(shè)定為江財(cái)高校學(xué)生，所以主要調(diào)查蛟橋校區(qū)三個(gè)大家熟悉的校園超市，南區(qū)為民超市，北區(qū)21棟新舸超市，以及財(cái)大購(gòu)物廣場(chǎng)。

　　六、調(diào)研計(jì)劃

　　為了嚴(yán)格控制我們的調(diào)研進(jìn)度，保證調(diào)研計(jì)劃的順利完成，我們制定了我們小組的調(diào)研進(jìn)度表，遵照調(diào)研進(jìn)度表展開(kāi)我們的調(diào)研。

　　調(diào)研計(jì)劃進(jìn)度表

　　調(diào)研階段具體日期工作內(nèi)容

　　計(jì)劃階段10.24查找調(diào)研計(jì)劃資料

　　10.25—10.27撰寫(xiě)調(diào)研方案

　　10.28—10.29設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷

　　實(shí)施階段10.30—10.31打印問(wèn)卷

　　11.2采購(gòu)禮品

　　11.8—11.9發(fā)放問(wèn)卷采集信息

　　報(bào)告階段11.10—11.11錄入數(shù)據(jù)

　　11.13—11.14查找資料分析數(shù)據(jù)

　　11.15—11.18構(gòu)建模型

　　11.19—11.24撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告

　　七、調(diào)研人員

　　本次調(diào)研人員為小組成員：諶麗萍，李倩，宋燕存，劉志偉，蘭欣，由諶麗萍為本次調(diào)研負(fù)責(zé)人。小組成員分為三組，分別在三個(gè)超市地區(qū)向在校學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷。其中蘭欣，劉志偉一組在為民超市發(fā)放;李倩，宋燕存在財(cái)大購(gòu)物廣場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷;諶麗萍在21棟超市進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放。各小組人員在被調(diào)研人員配合填寫(xiě)問(wèn)卷后發(fā)放相應(yīng)的禮品(陶瓷飾品)。在問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，小組成員應(yīng)著裝得體，態(tài)度謙和，親切，把握好談話氛圍，舉止有度，打造一個(gè)良好的調(diào)研小組形象。

　　八、調(diào)研預(yù)算

　　本次調(diào)研主要在三校園超市擺點(diǎn)，所以初步預(yù)計(jì)發(fā)放問(wèn)卷400份，其中財(cái)大購(gòu)物廣場(chǎng)200份，21棟超市100份，南區(qū)衛(wèi)民超市100份，為期兩天。預(yù)計(jì)有效回收問(wèn)卷為一百份，所以主要預(yù)算如下：

　　調(diào)研預(yù)算如下：

　　一、禮品費(fèi):1元/例x100例= 100元

　　二、問(wèn)卷印刷費(fèi):消費(fèi)者問(wèn)卷:0.5元/份x 400份=200元

　　三、問(wèn)卷編碼、錄入費(fèi): 0.1元/份x 500份= 100元

　　共計(jì)：100+200+100=400元

　　九.附錄

　　根據(jù)我們的調(diào)研計(jì)劃，設(shè)計(jì)出如下調(diào)查問(wèn)卷：

　　關(guān)于高校超市滿意度問(wèn)卷調(diào)查

　　親愛(ài)的同學(xué)：

　　您好!我們是來(lái)自工商管理學(xué)院的學(xué)生。我們現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于學(xué)生對(duì)學(xué)校超市滿意度的調(diào)查。很想聽(tīng)聽(tīng)您寶貴的意見(jiàn)，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進(jìn)一步地服務(wù)于在校學(xué)生，對(duì)于您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與，調(diào)查要耽誤您一些時(shí)間，請(qǐng)您諒解。謝謝您的支持與合作!

　　1.您所在的校區(qū)：

　　2.您所在的年級(jí)

　　A.大一B.大二C.大三D.大四

　　3.您的性別

　　A.男B.女

　　4.您每月的生活費(fèi)為

　　A. 600—1000 B. 1000—1500

　　B. 1500—20xx D. 20xx以上

　　5.您經(jīng)常去的超市

　　A.南區(qū)為民超市

　　B. 21棟新舸超市

　　C .財(cái)大購(gòu)物廣場(chǎng)

　　D其他超市

　　6.您每月用于超市的消費(fèi)為

　　A.50以下B. 50—100

　　C. 100—150 D.150—200

　　E. 200以上

　　7.您一般每周光顧校園超市幾次

　　A.基本不去B.5—10次

　　C .10—15次D.15次以上

　　8.您選擇校內(nèi)超市的主要原因(多選題)

　　A.出行方便B.價(jià)格便宜

　　C .服務(wù)態(tài)度好D.品種齊全E .其他

　　9.對(duì)校園超市的總體滿意程度怎樣

　　A.非常滿意B.滿意

　　C .說(shuō)不清D.不滿意

　　E.非常不滿意

　　10.您對(duì)校園超市產(chǎn)品種類的滿意度怎樣

　　A.非常滿意B.滿意

　　C .說(shuō)不清D.不滿意

　　E.非常不滿意

　　11.您對(duì)學(xué)校超市產(chǎn)品價(jià)格的滿意度

　　A.非常滿意B.滿意

　　C .說(shuō)不清D.不滿意

　　E.非常不滿意

　　12.您對(duì)校園超市產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度

　　A.非常滿意B.滿意

　　C .說(shuō)不清D.不滿意

　　E.非常不滿意

　　13.您對(duì)校園超市購(gòu)物環(huán)境的滿意度

　　A.非常滿意B.滿意

　　C .說(shuō)不清D.不滿意

　　E.非常不滿意

　　14.是否在校園超市遇到退貨的問(wèn)題，若遇到，當(dāng)時(shí)服務(wù)員的態(tài)度是怎樣的

　　A.熱情主動(dòng)地為您解決B.問(wèn)題沒(méi)有解決

　　C .沒(méi)有遇到過(guò)退貨問(wèn)題D.雖然問(wèn)題解決，但冷冰冰的愛(ài)理不理

　　15.您認(rèn)為校園超市應(yīng)該考慮改進(jìn)哪些服務(wù)變化(多選題)

　　A.商品陳列B.購(gòu)物環(huán)境

　　C .商品價(jià)格D .人員服務(wù)

　　E .促銷活動(dòng)

　　16.您對(duì)校園超市促銷活動(dòng)的滿意度

　　A.非常滿意B.滿意

　　C .說(shuō)不清D.不滿意

　　E.非常不滿意

　　17.您對(duì)學(xué)校超市貨到通暢情況的滿意度

　　A.非常滿意B.滿意

　　C .說(shuō)不清D.不滿意

　　E.非常不滿意

　　18.請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)，在您心目中，影響您選擇在某超市購(gòu)買(mǎi)的重要程度進(jìn)行排序(寫(xiě)字母即可)

　　A.商品質(zhì)量B.商品價(jià)格C.商品種類D.服務(wù)態(tài)度E.購(gòu)物環(huán)境

　　F.貨源充足情況

　　排序：

　　19.您認(rèn)為校園超市在哪些方面需要改進(jìn)

　　非常感謝您的參與!

　　滿意度調(diào)查報(bào)告7

　　報(bào)告名稱： 深圳游客滿意度調(diào)查

　　調(diào)查地點(diǎn)： 深圳市

　　調(diào)查方法： 街頭訪問(wèn)

　　調(diào)查時(shí)間： 1xx9年11月

　　樣本量： 334

　　被訪者： 省內(nèi)、省外及港澳臺(tái)旅游者

　　調(diào)查機(jī)構(gòu)： 蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司

　　報(bào)告 蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司

　　報(bào)告內(nèi)容：

　　隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟(jì)中作用的日益增強(qiáng)，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來(lái)開(kāi)拓客源市場(chǎng)、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點(diǎn)。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無(wú)形性和不可移動(dòng)性的特點(diǎn)，它的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營(yíng)銷“經(jīng)歷”。大量的研究結(jié)果也表明，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費(fèi)者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來(lái)源更加重要。若旅游地希望消費(fèi)者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無(wú)限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門(mén)一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實(shí)際運(yùn)行中應(yīng)追求資源的優(yōu)化配置按照問(wèn)題的輕重緩急來(lái)分配資源和安排工作。對(duì)旅游者滿意度的現(xiàn)實(shí)衡量、尋找旅游地績(jī)效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當(dāng)前旅游地建設(shè)中的重要課題之一。

　　以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司于1999年11月在深圳主要景點(diǎn)和火車(chē)站、羅湖商業(yè)城等處對(duì)來(lái)深圳的旅游者（包括省內(nèi)、省外及港澳臺(tái)旅游者，未包括外國(guó)旅游者）進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查采用問(wèn)卷式的面訪方式，問(wèn)卷共包括三部分。第一部分甄別問(wèn)題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當(dāng)天往返游客、本地游客以及來(lái)深以長(zhǎng)期工作為目的的對(duì)象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)分別表述為相應(yīng)的句子，以Likert5級(jí)態(tài)度量表測(cè)量旅游者在深旅游的滿意度和各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)在其外出旅游時(shí)對(duì)他個(gè)人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷340份，有效回收問(wèn)卷334份，有效回收率為98。2%。

　　在對(duì)所獲數(shù)據(jù)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理的基礎(chǔ)上，以重要程度為橫坐標(biāo)，滿意程度為縱坐標(biāo)作圖可得以下散點(diǎn)圖：

　　圖：report85—1

　　由圖可以看出：

　　共有9項(xiàng)指標(biāo)（占31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。這些因素包括社會(huì)治安、有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績(jī)效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。尤其是在兩項(xiàng)重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個(gè)清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對(duì)深圳的滿意度評(píng)價(jià)都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢(shì)。

　　值得注意的是，“有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)”幾乎接近橫坐標(biāo)，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進(jìn)行改進(jìn)，有可能未來(lái)幾年隨著周邊旅游風(fēng)景區(qū)的開(kāi)發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢(shì)的加強(qiáng)，旅游者的評(píng)價(jià)就會(huì)降低，從目前的優(yōu)勢(shì)降低為劣勢(shì)。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設(shè)作為開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，當(dāng)前的任務(wù)則是切實(shí)將自然風(fēng)光的開(kāi)發(fā)落實(shí)到實(shí)處，以未雨綢繆，順應(yīng)時(shí)勢(shì)之需。

　　有5項(xiàng)指標(biāo)（占17%）落在了右下區(qū)域，因這部分指標(biāo)的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于深圳的各項(xiàng)價(jià)格方面（物價(jià)、景點(diǎn)的門(mén)票價(jià)格、餐飲住宿價(jià)格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場(chǎng)、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從深圳作為一個(gè)旅游地的角度來(lái)看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

　　左上區(qū)域包括6項(xiàng)指標(biāo)（占21%），被訪者認(rèn)為深圳目前的績(jī)效不錯(cuò)，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、城市的基礎(chǔ)建設(shè)、商品豐富、人的效率等等，屬于無(wú)關(guān)緊要領(lǐng)域，目前對(duì)旅游者的宣傳和促銷上可不必花費(fèi)過(guò)多資源于這些方面。

　　有8項(xiàng)指標(biāo)（占18%）屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域，即左下區(qū)域。被訪者對(duì)這些因素的績(jī)效評(píng)價(jià)不高，但因它們的重要性也相對(duì)較低，目前可以不必過(guò)分關(guān)注。如果當(dāng)深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上向更高的目標(biāo)發(fā)展時(shí)，就必須得關(guān)注這些方面現(xiàn)有績(jī)效不佳的原因并尋求解決辦法。

　　在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標(biāo)上，說(shuō)明它的重要性接近中等，但旅游者的評(píng)價(jià)不高，同樣需要引起重視。

　　對(duì)旅游者的滿意狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析對(duì)旅游地的管理和營(yíng)銷工作具有重要的指導(dǎo)意義，它同時(shí)向旅游地指明了工作急需改進(jìn)的方向。對(duì)深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的`是價(jià)格的問(wèn)題。相關(guān)的方差分析表明，國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)深圳的各項(xiàng)價(jià)格評(píng)價(jià)較低，而港澳臺(tái)旅游者則認(rèn)為價(jià)格比較合理。因此，在深圳大力吸引國(guó)內(nèi)游客來(lái)深旅游時(shí)，要注意對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整和配置，以結(jié)構(gòu)合理的多樣性來(lái)滿足不同特征旅游者的需要，如開(kāi)發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來(lái)滿足國(guó)內(nèi)家庭旅游、學(xué)生旅游等市場(chǎng)的需要；另一方面則應(yīng)進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。

　　來(lái)深旅游者認(rèn)為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項(xiàng)因素在外出旅游時(shí)重要程度較高，他們對(duì)深圳有相當(dāng)滿意的評(píng)價(jià)，是深圳市目前使游客滿意的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對(duì)旅游者獨(dú)具吸引力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)在今后的調(diào)查研究中與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)地進(jìn)行比較分析。

　　正如忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的穩(wěn)固基礎(chǔ)一樣，忠誠(chéng)的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的寶貴財(cái)富。而造就忠誠(chéng)旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠(chéng)度也越高。但對(duì)于旅游地來(lái)說(shuō)，無(wú)論它是多么吸引人，旅游者再購(gòu)買(mǎi)行為即再訪機(jī)會(huì)都不會(huì)太多，故旅游地的忠誠(chéng)顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應(yīng)，即將他們?cè)诼糜蔚氐臐M意經(jīng)歷推薦給他人，以帶來(lái)更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績(jī)效薄弱環(huán)節(jié)，以找準(zhǔn)方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠(chéng)旅游者，無(wú)論是對(duì)旅游地的資源優(yōu)化配置還是對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)都具有長(zhǎng)遠(yuǎn)而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來(lái)說(shuō)，蘭邦的市場(chǎng)研究人員建議旅游地還需要對(duì)旅游者進(jìn)行連續(xù)監(jiān)測(cè)，一方面檢測(cè)所采取的改進(jìn)措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)和有效分配自身有限的資源。受時(shí)間和資源的限制，蘭邦主持的本項(xiàng)調(diào)查并未包括來(lái)深的外國(guó)旅游者，因此只是對(duì)深圳國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的試探性研究，對(duì)國(guó)際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿意度狀況分析是今后也應(yīng)予調(diào)查的重要領(lǐng)域。

　　滿意度調(diào)查報(bào)告8

　　摘要：隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越普及化，對(duì)這些方面的要求也越來(lái)越多，科創(chuàng)學(xué)院校內(nèi)網(wǎng)吧滿意度調(diào)查報(bào)告。本次調(diào)查是以大學(xué)生這樣一個(gè)特殊的社會(huì)群體為對(duì)象，著重考察其日常上網(wǎng)情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前大學(xué)生上網(wǎng)情況呈現(xiàn)出這樣兩個(gè)主要特征：一是家庭生活水平的提高帶動(dòng)了大學(xué)生消費(fèi)水平的提高，表現(xiàn)為數(shù)量和結(jié)構(gòu)兩方面的變化;二是大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)情況存在明顯差異。

　　關(guān)鍵字：大學(xué)生、上網(wǎng)情況、網(wǎng)吧結(jié)構(gòu)、上網(wǎng)傾向、上網(wǎng)心理

　　調(diào)查目的：了解大學(xué)生上網(wǎng)現(xiàn)狀及上網(wǎng)心理，分析差異及其產(chǎn)生的原因

　　調(diào)查對(duì)象：科創(chuàng)學(xué)院在校大學(xué)生

　　調(diào)查項(xiàng)目：上網(wǎng)心理及上網(wǎng)傾向

　　調(diào)查范圍：科創(chuàng)學(xué)院在校大學(xué)生

　　調(diào)查時(shí)間：20xx年5月29至20xx年6月1日

　　調(diào)查形式：調(diào)查問(wèn)卷

　　調(diào)查方法：?jiǎn)柧?/p>

　　抽樣方法：隨機(jī)抽樣

　　樣本概況：共發(fā)放問(wèn)卷320份，收回有效問(wèn)卷295份。

　　對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析

　　1. 在校內(nèi)，通常上網(wǎng)的網(wǎng)吧：

　　有70．１%的同學(xué)選了網(wǎng)吧，29.9%的同學(xué)選擇寢室用自己的電腦，調(diào)查報(bào)告《科創(chuàng)學(xué)院校內(nèi)網(wǎng)吧滿意度調(diào)查報(bào)告》。出現(xiàn)這種狀況可能是因?yàn)榧彝サ木壒剩�大部分人沒(méi)能力擁有自己的電腦，所以選擇網(wǎng)吧，而又少部分人擁有自己的電腦。

　　2. 經(jīng)常去的網(wǎng)吧：

　　40%的學(xué)生選擇可可，14%的學(xué)生選擇荷花池，9%的同學(xué)選擇64棟,6%的同學(xué)選擇瑞吧,有6%的同學(xué)選擇業(yè)余機(jī)房,還有25%的同學(xué)不確定。由此可見(jiàn)，同學(xué)們上網(wǎng)遍及校內(nèi)各個(gè)網(wǎng)吧，沒(méi)有固定的地方。

　　3. 平均每周花費(fèi)的上網(wǎng)時(shí)間；

　　53%的學(xué)生在3小時(shí)以下，28%的學(xué)生在3—6小時(shí)， 8%的學(xué)生在6—10小時(shí)，另外11%的同學(xué)在10小時(shí)以上。這和在校大學(xué)生的消費(fèi)情況密切相關(guān)也基本吻合。

　　4. 網(wǎng)吧的電腦配置：

　　5.8%的學(xué)生認(rèn)為很好,86 %的`學(xué)生覺(jué)得一般，8.2%的學(xué)生認(rèn)為較差,沒(méi)有人覺(jué)得很差,說(shuō)明校內(nèi)網(wǎng)吧的電腦配置整體還讓大家滿意。大家上網(wǎng)就是對(duì)網(wǎng)速的要求高，對(duì)電腦的配置了解不是很高，所以電腦配置每多大的問(wèn)題。

　　5．網(wǎng)吧的網(wǎng)速：

　　0%的學(xué)生覺(jué)得很快，20%的學(xué)生覺(jué)得較快，59%的學(xué)生覺(jué)得一般，21%的學(xué)生覺(jué)得較慢。上網(wǎng)的需求大了，也許這就是導(dǎo)致很多人覺(jué)得網(wǎng)速一般的原因。

　　6. 網(wǎng)吧的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　　19%的學(xué)生覺(jué)得高，54%的學(xué)生覺(jué)得較高，25%的學(xué)生覺(jué)得合適，2%的學(xué)生覺(jué)得便宜。可見(jiàn)覺(jué)得高的都是家庭比較貧困的學(xué)生，網(wǎng)費(fèi)對(duì)他們都是高的，家庭不同，對(duì)上網(wǎng)消費(fèi)的要求也不一樣。

　　7. 上網(wǎng)通常做什么：

　　11%的學(xué)生選擇查資料，32%學(xué)生選擇聊天，16%的學(xué)生選擇打游戲，11%的人選擇看電影。大學(xué)生是比較實(shí)在的一族消費(fèi)者，他們上網(wǎng)消費(fèi)追求更多的是舒適。

　　8. 對(duì)于網(wǎng)吧提供食物，是否愿意購(gòu)買(mǎi)：

　　14%的學(xué)生愿意購(gòu)買(mǎi)，55%的學(xué)生不愿意，還有31%的人沒(méi)要求。大家只是上網(wǎng)，對(duì)于食物沒(méi)有要求，覺(jué)得上網(wǎng)的地方不用。

　　9. 在網(wǎng)吧設(shè)置吸煙區(qū)：

　　66.7%的人認(rèn)為有必要，23.8%覺(jué)得沒(méi)必要，9.5%的人覺(jué)得無(wú)所謂，為了大家有更好的上網(wǎng)環(huán)境設(shè)置專區(qū)是必要的，也為身邊人的健康著想。

　　10．對(duì)網(wǎng)吧的環(huán)境：

　　14%的學(xué)生滿意，52%的學(xué)生比較滿意，33%的學(xué)生不滿意，還有1%的學(xué)生很不滿意，環(huán)境是一個(gè)很大的問(wèn)題，很多學(xué)生都不滿意，空氣不流通，會(huì)影響消費(fèi)。

　　11.對(duì)網(wǎng)吧的安全設(shè)施是否清楚：

　　59%的大學(xué)生清楚，20%的大學(xué)生不清楚，19%的同學(xué)不是很清楚，還有2%同的同學(xué)從未關(guān)心過(guò)，在娛樂(lè)的同時(shí)同學(xué)們很多還是關(guān)心到設(shè)施問(wèn)題，有警覺(jué)性，還要增強(qiáng)更多人在這方面的警覺(jué)。

　　12. 對(duì)網(wǎng)吧安全設(shè)施的滿意程度：

　　15%的大學(xué)生滿意，54%的大學(xué)生較滿意，還有 31%的同學(xué)不滿意。看來(lái)大學(xué)生對(duì)安全問(wèn)題還是很重視。安全的環(huán)境可以吸引更多的人，只有坐著舒服才會(huì)有下次的光顧。

　　滿意度調(diào)查報(bào)告9

　　大學(xué)生對(duì)高校服務(wù)的滿意度是指在校期間從學(xué)習(xí)、生活等各方面的心理感受，以及個(gè)人看法，在校大學(xué)生對(duì)于高校的服務(wù)滿意度往往是偏低的，因此，提高大學(xué)生對(duì)高校服務(wù)滿意度是全社會(huì)的努力，高校的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境很大程度上也影響了學(xué)生的擇校以及招生，只有大學(xué)生對(duì)高校滿意，才能更好地學(xué)習(xí)，為我國(guó)以后的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　一、服務(wù)滿意度現(xiàn)狀分析

　　1、大多數(shù)學(xué)生對(duì)于數(shù)學(xué)老師的教學(xué)方法存在很大程度的不滿，主要原因是大多數(shù)數(shù)學(xué)老師是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和水平豐富的老教授，對(duì)于現(xiàn)代化的信息教學(xué)設(shè)備使用不來(lái)；

　　2、公共課的教學(xué)往往是多個(gè)班級(jí)使用一個(gè)大教室的統(tǒng)一教學(xué)，但往往這樣的教學(xué)場(chǎng)面較為混亂，使一些有想法學(xué)習(xí)的學(xué)生不能有效的學(xué)習(xí)；

　　3、圖書(shū)館往往在周末和節(jié)假日就會(huì)關(guān)門(mén)，導(dǎo)致很多學(xué)生想在周末或者節(jié)假日前往閱讀未果，因此因建議延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間；

　　4、大型體育活動(dòng)次數(shù)較少，業(yè)余生活相對(duì)枯燥，體育設(shè)施建設(shè)也較少；

　　5、重要的學(xué)術(shù)和講座宣傳力度不夠，學(xué)生們無(wú)非及時(shí)得到通知；

　　二、提高滿意度的策略

　　1、重視高校的社會(huì)現(xiàn)象，樹(shù)立高校的品牌意識(shí)，重視口碑的傳播，學(xué)生的口碑傳播是不容小覷的，因此，要重視在校大學(xué)生對(duì)學(xué)校服務(wù)的滿意度，從細(xì)微入手，認(rèn)真關(guān)心每一個(gè)同學(xué)，提高滿意度，通過(guò)學(xué)生的口碑宣傳為學(xué)校塑造良好形象，同時(shí)注重每一個(gè)學(xué)校員工的素質(zhì)培養(yǎng)，樹(shù)立主人翁意識(shí)；

　　2、加大教學(xué)設(shè)備的投入使用，為了良好的教學(xué)環(huán)境，在教學(xué)設(shè)備的資金投入上不應(yīng)手軟，使用先進(jìn)的教學(xué)儀器，給學(xué)生們帶來(lái)全新的教學(xué)環(huán)境，并且重視學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，不但要理論學(xué)的好，更要理論與實(shí)際相結(jié)合，高校在教育方面應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)造一定的.條件培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力；

　　3、加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)，加大對(duì)教師任教的審核力度，對(duì)教師定期進(jìn)行考核和評(píng)估，并讓學(xué)生參與評(píng)估當(dāng)中；

　　4、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，豐富學(xué)生課余校園文化生活，讓學(xué)生對(duì)于學(xué)校服務(wù)的滿意度有所提高，對(duì)于大學(xué)生應(yīng)正確引導(dǎo)，以防誤入歧途，充實(shí)其課余生活；

　　5、提高生活服務(wù)管理，重視高校大學(xué)生的吃住滿意度，加強(qiáng)對(duì)食堂從質(zhì)到量的管理，滿足學(xué)生的不同需求，保障其生活的基本要求。

　　滿意度調(diào)查報(bào)告10

　　工商銀行基層員工的工作滿意度的調(diào)查將直接影響到其服務(wù)的質(zhì)量,從而影響到顧客的滿意度和工行的盈利能力與競(jìng)爭(zhēng)力,因此工行應(yīng)該努力提高基層員工滿意度,以滿意的員工創(chuàng)造滿意的顧客,來(lái)贏得市場(chǎng)。本研究在對(duì)員工滿意度的定義、理論基礎(chǔ)、影響因素等國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上,采用修改后的幾種調(diào)查方法,對(duì)工行員工的滿意度進(jìn)行了調(diào)查,運(yùn)用科學(xué)分析對(duì)獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度和效度分析、因子分析、描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)分析和單因素方差分析,并做了假設(shè)檢驗(yàn)。主要目的是探討目前工行基層員工工作滿意度的現(xiàn)狀以及影響工作滿意度的因素,并為構(gòu)建工行激勵(lì)機(jī)制提出建議。

　　一、調(diào)查的目的與意義

　　1、調(diào)查目的

　　當(dāng)前，隨著金融改革的深入，銀行部分基層員工在思想上出現(xiàn)一些不良傾向。切實(shí)掌握職工思想狀況，尋求思想政治工作對(duì)策，事關(guān)工商銀行的改革和發(fā)展大局。本調(diào)查針對(duì)工商銀行職工對(duì)工作崗位的滿意度為切點(diǎn)，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)存在的思想問(wèn)題，為開(kāi)展積極有效的思想政治工作，調(diào)整好銀行職工管理體制等提供積極的參考建議。

　　2、員工滿意度調(diào)查的意義

　　員工滿意度的研究受到普遍重視,不同專家學(xué)者從不同的角度指出了員工滿意度的重要意義,歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面。

　　(一)員工滿意度可以診斷企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀,是企業(yè)發(fā)展的基石企業(yè)是由若干員工構(gòu)成的,員工滿意度直接決定他們的工作積極性水平的高低。

　　20xx年底銀行業(yè)全面開(kāi)放以來(lái)，外資銀行大量涌入。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的銀行業(yè)中，人才的流動(dòng)非常頻繁，各銀行大打人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)。很多銀行都強(qiáng)烈意識(shí)到儲(chǔ)備人才、留住人才的重要性。黨的十一屆三中全會(huì)提出堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)人的全面發(fā)展。要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿意度，培養(yǎng)員工的歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)單位的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)以人為本的管理。

　　(二)具體意義在于：了解員工的意見(jiàn)，為管理決策和管理變革提供重要數(shù)據(jù)。對(duì)管理進(jìn)行診斷，為管理的改善和提升提供方向和指引。評(píng)估組織政策與組織變化對(duì)員工的影響。了解到?jīng)Q策對(duì)員工心態(tài)的影響，從而能及時(shí)做出調(diào)整和修正。提供企業(yè)管理績(jī)效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控管理成效，掌握發(fā)展動(dòng)態(tài)。培養(yǎng)員工認(rèn)同感、歸屬感，提高員工的滿意度。

　　二、調(diào)查的對(duì)象

　　工商銀行部分營(yíng)業(yè)所職工、分行部分職工、市行部分中層干部

　　三、調(diào)查的方法及手段

　　1、調(diào)查方法：

　　(1)訪談?wù){(diào)查法：收集口頭資料;記錄訪談?dòng)^察。

　　(2)問(wèn)卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)出卷子后分發(fā)個(gè)別員工或集體。

　　(3)抽樣調(diào)查法：隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。

　　2、分析方法：

　　(1)內(nèi)部比較。不同區(qū)域、部門(mén)、職級(jí)、年齡、學(xué)歷比較。

　　(2)歷史比較。將歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。

　　(3)外部比較。收集外部數(shù)據(jù)，分析出自己優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

　　本次對(duì)于工商銀行員工工作滿意度調(diào)查通過(guò)實(shí)踐與理論相結(jié)合，以員工滿意度的調(diào)查和管理為研究對(duì)象。首先簡(jiǎn)述了員工滿意度的概念以及員工滿意度的調(diào)查方法及員工滿意度分析方法，根據(jù)商業(yè)銀行自身特點(diǎn)和需要，設(shè)計(jì)了合理的、有針對(duì)性的商業(yè)銀行員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷。在市工商銀行進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，獲得300份有效調(diào)查問(wèn)卷。對(duì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)，運(yùn)用spss13.0軟件進(jìn)行因子分析，確定影響商業(yè)銀行員工滿意度的主要因素。此外，對(duì)有效樣本按照性別、年齡、受教育程度、職務(wù)和在本單位工作時(shí)間等分為不同的樣本組，分別作方差分析，研究不同特征值對(duì)商業(yè)銀行員工滿意度的影響。對(duì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析得到的結(jié)論是，影響商業(yè)銀行員工滿意度有四大主要因素，分別是：?jiǎn)T工成長(zhǎng)與發(fā)展、工資待遇與福利、工作本身與發(fā)展前景。對(duì)不同性別、不同年齡、不同受教育程度、不同的職務(wù)和不同工作時(shí)間的樣本組做方差分析得到的結(jié)論是：性別、年齡、受教育程度、職務(wù)和本單位工作時(shí)間對(duì)商業(yè)銀行員工總體滿意度都存在顯著差異;女性滿意度較低，年輕員工滿意度較低，高學(xué)歷滿意度較低，普通員工滿意度較低，工作時(shí)間短的滿意度較低。針對(duì)影響商業(yè)銀行員工滿意度的四大主要因素，對(duì)商業(yè)銀行這四個(gè)方面的現(xiàn)狀作了詳細(xì)的調(diào)查研究。

　　四、職工對(duì)崗位滿意度高低表現(xiàn)及成因

　　自上世紀(jì)80年代末90年代初以來(lái)，中國(guó)的人力資源的發(fā)展經(jīng)歷了三次浪潮。第一次浪潮在全國(guó)全面了推行人事管理制度，并得到了深入的發(fā)展;在20世紀(jì)初的第二次人力資源發(fā)展浪潮中，由股份制銀行先行，國(guó)有銀行跟進(jìn)，各銀行打破了傳統(tǒng)的科、處行政管理體系，基本形成了按工作性質(zhì)分類，業(yè)務(wù)水平分級(jí)，級(jí)內(nèi)分等，工作等級(jí)與薪酬掛鉤的聘任制人事管理體系。XX年以來(lái)，人力資源領(lǐng)域掀起了第三次的發(fā)展浪潮，人才的重要性愈發(fā)凸顯，“以人為本”的管理思想逐步為包括銀行在內(nèi)的國(guó)內(nèi)各行業(yè)企業(yè)接受，并全面引發(fā)了對(duì)人力資源的本質(zhì)含義的思考和探索。這次改革在帶來(lái)新的人力管理浪潮的同時(shí)也使得采用了變革的市運(yùn)管所工作人員和出租車(chē)經(jīng)營(yíng)單位代筆哦職工對(duì)崗位滿意度高低產(chǎn)生了新的問(wèn)題，對(duì)于工商銀行而言，主要體現(xiàn)在應(yīng)用不成熟，系統(tǒng)內(nèi)人員過(guò)多，改革難進(jìn)行，以及由人事制度改革而帶來(lái)的員工心理等一系列問(wèn)題。具體表現(xiàn)如下：

　　(一)工作滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)指標(biāo)

　　日前，我們以工商銀行系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)發(fā)放回收問(wèn)卷的形式，調(diào)查工商銀行工作人員對(duì)于工作滿意度，結(jié)果顯示，總體滿意度62.11%。

　　工商銀行工作人員是城市文明的流動(dòng)窗口。近幾年來(lái)，隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，城市化進(jìn)程加快，人民生活水平日益提高，工商銀行金融業(yè)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。為切實(shí)改善工商銀行工作人員的`工作環(huán)境，此次調(diào)查采取“清理整頓和規(guī)范培育”并重的方針，積極引導(dǎo)銀行人員，完善組織管理機(jī)構(gòu);加大行業(yè)監(jiān)管力度，嚴(yán)把工作關(guān)卡，規(guī)范工作行為;增加投入，提高行業(yè)服務(wù)含量，并扎實(shí)有效地實(shí)施了一系列規(guī)范工商銀行工作人員的舉措，使金融業(yè)得到穩(wěn)定、健康、有序發(fā)展

　　(二)工商銀行職工面臨的問(wèn)題調(diào)查

　　1、對(duì)銀行的科技型、智能化新知識(shí)與新業(yè)務(wù)的適應(yīng)力。

　　2、對(duì)銀行的大發(fā)展、大任務(wù)、高指標(biāo)的承受力。

　　3、對(duì)金融業(yè)前途的信心。

　　4、對(duì)銀行收入分配方式改革的態(tài)度。

　　5、對(duì)工作產(chǎn)生厭倦感。憂患意識(shí)和危機(jī)感。

　　(三)原因的分析

　　1、個(gè)人主觀原因

　　2、單位原因

　　3、社會(huì)原因

　　4、其它原因

　　五、提高職工滿意度的建議與對(duì)策

　　(一)提高商業(yè)銀行員工滿意度的管理措施：

　　1.構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。

　　進(jìn)一步加大了對(duì)工商銀行員工學(xué)習(xí)的考核力度。全面完善了學(xué)習(xí)制度，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。小組學(xué)習(xí)時(shí)間每月不少于2天，并且每次學(xué)習(xí)都指定兩名中心發(fā)言人進(jìn)行重點(diǎn)討論發(fā)言，每次學(xué)習(xí)都切實(shí)做好考勤登記和學(xué)習(xí)記錄，領(lǐng)導(dǎo)干部員工出勤率達(dá)到100%。切實(shí)做到了時(shí)間、人員、內(nèi)容、質(zhì)量、效果五落實(shí)。舉辦展評(píng)活動(dòng)，不斷總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、探尋新方法，促進(jìn)理論武裝工作向深度、廣度推進(jìn)。

　　2.推行職業(yè)生涯管理。

　　加強(qiáng)對(duì)職工職業(yè)道德教育。工商銀行員工堅(jiān)持每年一個(gè)主題思想政治教育，教育分三個(gè)類型：一是基礎(chǔ)性教育，教育員工遵章守紀(jì)、愛(ài)行愛(ài)崗、干事創(chuàng)業(yè)。二是針對(duì)性教育，根據(jù)不同時(shí)期員工們可能出現(xiàn)的思想問(wèn)題，結(jié)合反面典型事例進(jìn)行專項(xiàng)教育，教育員工分清是非界限，抵制各種不良影響，保持思想上的先進(jìn)性和政治上的堅(jiān)定性。三是創(chuàng)新精神教育。創(chuàng)新是金融事業(yè)興旺的不竭動(dòng)力。我們從培養(yǎng)員工高尚的道德感和社會(huì)責(zé)任感入手，教育員工從世界角度、未來(lái)的角度、現(xiàn)代化的角度來(lái)考慮工行發(fā)展，激發(fā)員工的進(jìn)取精神和拼搏意識(shí)，鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新，闡述新觀點(diǎn)，開(kāi)拓新領(lǐng)域，形成新思路，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。

　　3.提供員工幫助計(jì)劃。

　　近年來(lái)，為適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，圍繞創(chuàng)建文明單位工作，不斷創(chuàng)新工作形式，開(kāi)展了一系列富有成效的、內(nèi)容豐富的創(chuàng)建實(shí)踐活動(dòng)，提供員工幫助計(jì)劃，確保了創(chuàng)建成效。

　　4.完善薪酬系統(tǒng)。

　　(二)提高商業(yè)銀行員工滿意度具體建議

　　1、思想方面。

　　近年來(lái)，工商銀行以“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)為統(tǒng)領(lǐng)，以提高客戶滿意度和客戶體驗(yàn)度為精髓，以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念為愿景，按照省行的安排部署，重點(diǎn)圍繞總行服務(wù)價(jià)值提升“十大工程”，從抓細(xì)節(jié)、強(qiáng)系統(tǒng)、貫宗旨、強(qiáng)理念、樹(shù)典型、強(qiáng)機(jī)制入手，深化“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)，確保服務(wù)水平有新提高，服務(wù)能力有新增強(qiáng)，服務(wù)形象有新改進(jìn)。同時(shí)，加強(qiáng)宣傳教育，樹(shù)立精神支柱。員工滿意度直接受每個(gè)人價(jià)值觀的影響，不同的員工對(duì)工作存在不同的價(jià)值判斷和預(yù)期;同樣的工作環(huán)境和回報(bào)，個(gè)人價(jià)值觀不同，也會(huì)導(dǎo)致不同的員工滿意度。因此要使廣大銀行員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

　　2、考評(píng)考核方面。

　　將職工滿意度與績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)。加強(qiáng)日常服務(wù)管理。按照“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，深入研究提升服務(wù)效能的形式、渠道和內(nèi)容。行制定了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，按月通報(bào)，按季考核。制定《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作表》，作為工行各級(jí)服務(wù)管理人員每個(gè)工作日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)后的服務(wù)工作履職綱要。在此基礎(chǔ)上，實(shí)行全轄服務(wù)工作月通報(bào)制度，并與支行當(dāng)季績(jī)效掛鉤，實(shí)行季考核兌現(xiàn)制度。

　　3、組織方面。建立職工與銀行管理者的溝通機(jī)制。建立一套有效的溝通機(jī)制，建設(shè)正式與非正式的溝通渠道的建設(shè)，并從組織與制度方面給予保障。

　　4、技能方面。加強(qiáng)對(duì)銀行基層職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。盡快讓其適應(yīng)新的機(jī)制、新的技術(shù)手段、新的服務(wù)理念以及新的工作環(huán)境和壓力的要求，變被動(dòng)的心態(tài)為積極的行動(dòng)。

　　5、分配平衡方面。包括干部及職工在工作中的廉政問(wèn)題對(duì)滿意度的影響。

　　6、服務(wù)方面。

　　抓“細(xì)節(jié)”，深入開(kāi)展“全員業(yè)務(wù)體驗(yàn)，改善100個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)”活動(dòng)�！凹�(xì)節(jié)決定成敗”，長(zhǎng)治分行在發(fā)動(dòng)全員查找不足和問(wèn)題的基礎(chǔ)上，各自列出10-20個(gè)需要重點(diǎn)改進(jìn)的服務(wù)細(xì)節(jié)清單，提出改進(jìn)措施，確定改進(jìn)期限，分解落實(shí)責(zé)任。服務(wù)細(xì)節(jié)包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)難點(diǎn)疑點(diǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程和操作等。春節(jié)前夕，工商銀行領(lǐng)導(dǎo)親率保衛(wèi)、運(yùn)行、辦公室等職能部門(mén)主要負(fù)責(zé)人對(duì)工行員工進(jìn)行了突擊檢查，并對(duì)存在的工作細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)整治。

　　7、工作壓力方面。

　　按照“客戶滿意不滿意”的原則，長(zhǎng)治分行統(tǒng)一設(shè)計(jì)“客戶滿意度調(diào)查表”廣泛征求客戶意見(jiàn)，認(rèn)真分析影響服務(wù)工作整體提升的“瓶徑”問(wèn)題。不定期對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)度和滿意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并針對(duì)服務(wù)客戶的薄弱環(huán)節(jié)積極整改。提高員工的工作壓力意識(shí)，有壓力才有動(dòng)力。

　　8、職業(yè)的穩(wěn)定性方面。

　　堅(jiān)持以“創(chuàng)佳評(píng)差”、“崗位學(xué)雷鋒”和創(chuàng)建“文明單位”、“青年文明號(hào)”、“女子巾幗文明崗”等活動(dòng)為載體，用正確的思想引導(dǎo)員工，用先進(jìn)的文化教育員工，鍛造企業(yè)精神，凝聚員工之力，形成了一心一意共謀發(fā)展的良好局面，落實(shí)好員工的職業(yè)的穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)了在新的起點(diǎn)上推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的目標(biāo)。

　　滿意度調(diào)查報(bào)告11

　　調(diào)查背景;

　　1、隨著住戶生活水泙的不斷題高,對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高,顧客滿義度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之一.

　　2、為了促進(jìn)醫(yī)院的管理工作,提昇醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水泙,受市衛(wèi)生局的委托,我們開(kāi)展了醫(yī)院的顧客滿義度調(diào)查.

　　調(diào)研目的;

　　客觀鑿鑿的對(duì)醫(yī)院進(jìn)行顧客滿義度評(píng)價(jià)

　　深入挖掘;

　　詢求醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié):發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題與不足:了解顧客的需求與期望:探究如何提昇服務(wù)質(zhì)量,題高顧客滿義度.

　　調(diào)查實(shí)施說(shuō)明

　　1、本次調(diào)查對(duì)一級(jí)醫(yī)院、二三級(jí)醫(yī)院的滿義度分開(kāi)測(cè)評(píng),其中一級(jí)醫(yī)院共測(cè)評(píng)了64家,二三級(jí)醫(yī)院共測(cè)評(píng)了31家;

　　2、一級(jí)醫(yī)院主要針對(duì)門(mén)診和住院顧客,二三級(jí)醫(yī)院除了門(mén)診和住院顧客外,增多了出院顧客的調(diào)查,測(cè)量旨標(biāo)有一定差異,其中二三級(jí)醫(yī)院加入了反應(yīng)性測(cè)量旨標(biāo),使數(shù)據(jù)更具有說(shuō)服力.

　　3、同時(shí)本次調(diào)查相比以往更具有代表性,分工作日和非工作日進(jìn)行調(diào)查,沿長(zhǎng)了每家醫(yī)院的調(diào)查執(zhí)行時(shí)間.一級(jí)醫(yī)院完成樣本5438份,二三級(jí)醫(yī)院共完成樣本7780份,共完成有用樣本量13218份,與去年相比,樣本量增多了81.3%9（去年總樣本量是7290份）

　　4、對(duì)門(mén)診和住院顧客主要采取結(jié)構(gòu)式的問(wèn)卷調(diào)查方式,對(duì)出院顧客則采取電話訪問(wèn)的方式進(jìn)行調(diào)查.

　　5、調(diào)查時(shí)間,一級(jí)醫(yī)院從去年的11月17日開(kāi)始執(zhí)行,二三級(jí)醫(yī)院從12月4日開(kāi)始執(zhí)行,結(jié)果12月30日潔束,共用時(shí)間45天.

　　總體顧客滿義度

　　20xx年深圳市一級(jí)醫(yī)院顧客滿義度總體得分為88.77分,從滿義程度來(lái)看,位于比較滿義和非常滿義之間,顧客滿義度水泙較高.

　　一級(jí)醫(yī)院的最高分是97.12分（深圳陽(yáng)光醫(yī)院）,最低分是77.64分（深圳廣生醫(yī)院）,中位數(shù)是88.04（深圳復(fù)亞醫(yī)院、血象醫(yī)院的均值）,低于總體水泙,說(shuō)明一級(jí)醫(yī)院的整體水泙較高.

　　二級(jí)旨標(biāo)顧客滿義度

　　1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和推薦程度的.顧客滿義度評(píng)價(jià)較高

　　2、醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)理念的顧客滿義度評(píng)價(jià)相對(duì)較低

　　三級(jí)旨標(biāo)顧客滿義度

　　1、紅包、推薦程度、職業(yè)道德顧客滿義度評(píng)價(jià)相對(duì)較高

　　2、以顧客為中心、環(huán)境美畫(huà)顧客滿義度評(píng)價(jià)相對(duì)較低

　　顧客對(duì)職業(yè)道德的評(píng)價(jià)非常高,94.23分:

　　醫(yī)務(wù)人員無(wú)收受紅包的現(xiàn)像:

　　總體的推薦率為64.75%,其中推薦程度最高的達(dá)98.78%（深圳曙光醫(yī)院）,最低的僅28.75%（深圳廣生醫(yī)院）

　　深圳市一級(jí)醫(yī)院資源優(yōu)先配置

　　醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全是一級(jí)醫(yī)院顧客評(píng)價(jià)相對(duì)較高的方面,由于重要性高,成為一級(jí)醫(yī)院的尤勢(shì)保持方面,而效益感知,治療效果是是一級(jí)醫(yī)院亟待改進(jìn)的方向,其次改進(jìn)以顧客為中心、收費(fèi)規(guī)范、醫(yī)患溝通、環(huán)境美畫(huà)等,繼續(xù)維持醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)院的便捷服務(wù)等.

　　總體顧客滿義度歷年變化趨勢(shì)

　　從鏈續(xù)四年的總體顧客滿義度趨勢(shì)來(lái)看,整體成平穩(wěn)上升的趨勢(shì).

　　二級(jí)旨標(biāo)顧客滿義度歷年變化趨勢(shì)

　　由這鏈續(xù)四年的滿義度測(cè)評(píng)來(lái)看,顧客對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)療收費(fèi)方面的評(píng)價(jià)上升幅度較大,（06年開(kāi)始的醫(yī)療費(fèi)用限價(jià)及控制有了明顯的效果）

　　分類顧客滿義度——公立及民營(yíng)醫(yī)院顧客

　　民營(yíng)醫(yī)院的顧客滿義度總體高于公立醫(yī)院,民營(yíng)醫(yī)院滿義度為89.59分,公立醫(yī)院的滿義度為87.38分.尤其體現(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院的便捷服務(wù)、環(huán)境美畫(huà)和個(gè)性服務(wù)方面民營(yíng)明顯高于公立.在四級(jí)旨標(biāo)具體體現(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院患者對(duì)就醫(yī)環(huán)境、徘隊(duì)等候時(shí)間、護(hù)土的護(hù)理技術(shù)及服務(wù)肽度等方面明顯比公立醫(yī)院的患者評(píng)價(jià)高.

　　分類顧客滿義度——門(mén)診及住院顧客住院顧客的滿義度整體上高于門(mén)診顧客,但在醫(yī)療技術(shù)方面,門(mén)診顧客的評(píng)價(jià)比住院顧客高,主要是護(hù)土的護(hù)理技術(shù)、護(hù)土對(duì)疾病、飲食方面的指導(dǎo)等,門(mén)診顧客的感知評(píng)價(jià)比住院顧客高.

　　從顧客本身來(lái)看,住院顧客更注重服務(wù)肽度、環(huán)境美畫(huà),而門(mén)診顧客更注重清潔衛(wèi)生.

　　一級(jí)醫(yī)院分類顧客滿義度評(píng)價(jià)特點(diǎn)

　　不同擇醫(yī)源因的顧客滿義度存在顯暑差異;

　　不同付費(fèi)方式的顧客滿義度存在顯暑差異;

　　高學(xué)歷、高收入的顧客對(duì)醫(yī)院的滿義度明顯高于低學(xué)歷、低收入的顧客;

　　顧客的抱怨對(duì)滿義度產(chǎn)生了明顯的影響;

　　對(duì)醫(yī)患關(guān)系的評(píng)價(jià)也直接影響著顧客滿義度.

　　1、距離近、醫(yī)院信譽(yù)好、醫(yī)療質(zhì)量好、醫(yī)務(wù)人員肽度好、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院是顧客選擇醫(yī)院就診的前五大主要源因,由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)肽度好而再次選擇該醫(yī)院的顧客對(duì)醫(yī)院的滿義度評(píng)價(jià)是最高的(91.77分),其次是由于醫(yī)療質(zhì)量好而選擇醫(yī)院的顧客滿義度(90.99),相比之下,由于距離近而選擇醫(yī)院的顧客滿義度最低(87.32)

　　2、深戶醫(yī)保的顧客滿義度評(píng)價(jià)最高,為91.11分.其他保險(xiǎn)或是他人付費(fèi)的方式付費(fèi)的顧客滿義度相對(duì)最低,為87.84分,完全自費(fèi)的顧客滿義度為88.84分

　　3、學(xué)歷與收入存在較強(qiáng)的有關(guān)關(guān)系,高學(xué)歷的顧客相對(duì)更易于溝通

　　4、產(chǎn)生過(guò)抱怨的顧客滿義度(77.94)明顯低于沒(méi)產(chǎn)生過(guò)抱怨的顧客滿義度(88.92),醫(yī)院對(duì)顧客抱怨的處理及時(shí)、良好的醫(yī)患關(guān)系建立都會(huì)直接影響顧客滿義度.

　　滿意度調(diào)查報(bào)告12

　　一、基本情況

　　20xx年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會(huì)城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個(gè)城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門(mén)、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長(zhǎng)春、南寧、�？凇①F陽(yáng)、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無(wú)錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調(diào)查的快遞品牌為20xx年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)和快件時(shí)限查詢：其中，電話訪問(wèn)獲得有效樣本XX個(gè)，時(shí)限查詢獲得有效樣本XX個(gè)。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　調(diào)查顯示，20xx年快遞服務(wù)總體滿意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較20xx年提升2.6分，對(duì)總體滿意度的貢獻(xiàn)度為1.33分;時(shí)測(cè)滿意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對(duì)總體滿意度的貢獻(xiàn)率為0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運(yùn)得分超過(guò)80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過(guò)75分。

　　公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達(dá)到85.2分、84.7分，較20xx年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達(dá)到76.3分、71.0分，較20xx年分別提升3.8分、7.1分�？爝f服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間。

　　在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、百世匯通、韻達(dá)快遞。用戶對(duì)于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復(fù)雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問(wèn)題不滿意。

　　在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，得分為88.9分;上門(mén)時(shí)限滿意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費(fèi)用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標(biāo)得分，表明用戶對(duì)快遞價(jià)格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的'企業(yè)有百世匯通、順豐速運(yùn)、天天快遞、中通快遞。

　　在投遞環(huán)節(jié)，送達(dá)質(zhì)量表現(xiàn)最佳，得分為85.6分;投遞證實(shí)滿意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時(shí)仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標(biāo)，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶對(duì)于部分快遞企業(yè)無(wú)法提供投遞證實(shí)服務(wù)表示不滿意。

　　在售后環(huán)節(jié)，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，分值為80.0分，同時(shí)也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標(biāo)，較20xx年提升5.8分;投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評(píng)價(jià)最低的指標(biāo)，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、韻達(dá)快遞、中通快遞。

　　消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為時(shí)效(占比38.9%)、價(jià)格(占比38.0%)和服務(wù)(占比24.7%)。

　　從消費(fèi)者反映的問(wèn)題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問(wèn)題，確�？旒�時(shí)效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。

　　從用戶使用快遞的習(xí)慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機(jī)進(jìn)行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進(jìn)行快件單號(hào)查詢的用戶比例也達(dá)到62.0%。在簽收快件的場(chǎng)所方面，辦公室前臺(tái)仍然是用戶的首選，比例達(dá)到41.5%。

　　調(diào)查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強(qiáng)，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進(jìn)一步趨于理性;公眾滿意度與時(shí)測(cè)滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評(píng)價(jià)與企業(yè)時(shí)限實(shí)際完成情況之間的均衡性不斷加強(qiáng);受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務(wù)水平差距縮小。

　　滿意度調(diào)查報(bào)告13

　　一、調(diào)查目的：

　　為更好地了解和收集學(xué)生家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，以便進(jìn)一步完善和不斷改進(jìn)我校的教育教學(xué)和管理工作，從而落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，促使廣大教職工按照教師職業(yè)道德規(guī)范要求工作，辦好人民滿意的教育，特制訂本制度。

　　二、適用范圍：

　　本制度適用于全體在校學(xué)生家長(zhǎng)。

　　三、調(diào)查原則：

　　1、真實(shí)性原則：做到公開(kāi)、公正、公平，以取得家長(zhǎng)真實(shí)意見(jiàn)，并客觀公正的.發(fā)布調(diào)查結(jié)果。

　　2、保密性原則：調(diào)查采取無(wú)記名形式，所有問(wèn)卷由學(xué)校家委會(huì)辦公室保存，其他人無(wú)權(quán)進(jìn)行查閱。

　　3、有效性原則：

　　滿意度調(diào)查結(jié)束后，需及時(shí)匯總反饋，對(duì)涉及的問(wèn)題學(xué)校要及時(shí)研究解決。

　　四、調(diào)查內(nèi)容、方式、時(shí)間、組織：

　　1、調(diào)查內(nèi)容：學(xué)校教育教學(xué)環(huán)境、學(xué)生生活條件、教師工作作風(fēng)、班主任及任課教師工作情況、學(xué)校后勤管理情況、學(xué)校管理方式及整體工作、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校發(fā)展的意見(jiàn)等與學(xué)生發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)容。

　　2、調(diào)查方式：①采取無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查的方式調(diào)查；②采用定期與不定期、綜合與專題相結(jié)合的方式進(jìn)行。

　　3、調(diào)查時(shí)間：調(diào)查每學(xué)期末由家委會(huì)組織一次，以準(zhǔn)確反映學(xué)校辦學(xué)的家長(zhǎng)滿意狀況。

　　4、組織機(jī)構(gòu)：學(xué)生家長(zhǎng)滿意度調(diào)查由學(xué)校家委會(huì)組織進(jìn)行。

　　五、調(diào)查結(jié)果的公示：

　　對(duì)學(xué)校滿意度調(diào)查結(jié)果須向廣大家長(zhǎng)公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日，以確保家長(zhǎng)的知曉率。對(duì)有疑問(wèn)的家長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)要做好解釋工作。

　　滿意度調(diào)查報(bào)告14

　　一、調(diào)查目的

　　社會(huì)調(diào)查是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一項(xiàng)經(jīng)歷，它使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中了解社會(huì)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)積累經(jīng)驗(yàn)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就見(jiàn)不到的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作實(shí)踐中去，就會(huì)為我以后的工作發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的實(shí)習(xí)基礎(chǔ)，我相信只要我立足于實(shí)踐不斷積累，改變和調(diào)整看問(wèn)題的角度總結(jié)進(jìn)取，在成功的道路上不斷攀登，我就一定能在自己的所在行業(yè)中干出成績(jī)�，F(xiàn)在我就對(duì)我在北京安通物業(yè)管理公司所做的社會(huì)調(diào)查做一個(gè)小結(jié)。 此次調(diào)查活動(dòng)既是為了檢驗(yàn)本人在北京廣播電視大學(xué)學(xué)習(xí)兩年的成果，也是為了鍛煉自己獨(dú)立完成調(diào)查研究工作的能力，從中積累實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，以便為更好地完成未來(lái)的崗位工作打好基礎(chǔ)。 本人于20xx年7月22日至8月22日，對(duì)某公司內(nèi)部職工薪金的基本情況進(jìn)行調(diào)查。 同時(shí)為了幫助安通公司領(lǐng)導(dǎo)層了解本公司基層員工對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)工作等方面真實(shí)的感受和心理狀態(tài)，診斷當(dāng)前公司管理方面存在的問(wèn)題，特此以調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)安通公司內(nèi)部員工進(jìn)行了初步調(diào)查與研究。 調(diào)查期間所觀察的公司中存在的一系列問(wèn)題以及解決方案作一個(gè)系統(tǒng)的論述。 1.調(diào)查對(duì)象：某公司職工 2.調(diào)查時(shí)間： 20xx年7月22日至8月22日

　　二、某公司基本情況介紹

　　北京某公司成立于1996年5月18日，公司主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以物業(yè)服務(wù)為主業(yè)，涉及物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)信息咨詢等物業(yè)相關(guān)項(xiàng)目，注冊(cè)資本50萬(wàn)元。公司采用直線制管理機(jī)制，目前在職員工40名。

　　三、某業(yè)公司職工薪金情況調(diào)查

　　相比較房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)，物業(yè)公司作為勞動(dòng)密集型綜合服務(wù)行業(yè)，員工以基層人員為主，漲薪對(duì)他們的意義更為重大。

　　（一）調(diào)查問(wèn)卷分析

　　20xx年度細(xì)分產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告產(chǎn)業(yè)報(bào)告調(diào)研報(bào)告20xx年報(bào)告行業(yè)報(bào)告在此次調(diào)查中，我重點(diǎn)對(duì)公司基層員工隊(duì)伍基本情況進(jìn)行了調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷30份，收回有效問(wèn)卷30份，有效率100%，符合預(yù)期要求。調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容主要圍繞公司薪金制度的看法、建議以及員工自身的一些發(fā)展展望。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，某公司員工隊(duì)伍呈現(xiàn)以下幾大特點(diǎn)：

　　1．職工總體文化程度偏低 調(diào)查數(shù)據(jù)的30名員工中本科生1名，�？飘厴I(yè)生4名，高中畢業(yè)生11名，高中以下文化水平14名。專科以下文化水平員工人數(shù)占全體員工人數(shù)的86%以上，總體來(lái)看公司員工的整體文化水平不高。

　　2．勞動(dòng)技術(shù)職稱人數(shù)偏低 安通公司全體員工中，現(xiàn)已取得中級(jí)技術(shù)職稱的2名，初級(jí)技術(shù)職稱9名，無(wú)職稱人員19人。無(wú)職稱人數(shù)占員工總?cè)藬?shù)的70%左右。

　　3．某公司員工對(duì)公司福利及工資結(jié)構(gòu)基本滿意度低 調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，某公司的薪金結(jié)構(gòu)基本是崗位工資加福利待遇及績(jī)效工資，工資發(fā)放很準(zhǔn)時(shí)，在這點(diǎn)上員工的意見(jiàn)統(tǒng)一沒(méi)有分歧。

　　4．某公司員工年齡階段普遍偏大 40歲以上員工占全體員工人數(shù)60%以上比例，這一點(diǎn)也符合物業(yè)公司服務(wù)社區(qū)的工作特點(diǎn)。 不同年齡調(diào)查比例圖:

　　5．某公司員工性別比例男女對(duì)比為2:1 此次參加調(diào)查的男性員工為20人，女性員工為10人。

　　6．目前薪金情況及員工滿意度的統(tǒng)計(jì) 本公司月收入在5000元以上的1名。工資在3000-5000元之間的1兩名，工資在20xx-3000元之間的4名，其余24名員工工資都在1000-2000元之間，崗位工資差距較大。 非常不滿意 太滿意 一般滿意 比較滿意 滿意0 20 40 60 80 100

　　7、離職原因及合理化建議 大多數(shù)離職員工都是覺(jué)得這個(gè)工資薪金待遇較低離職，很小一部分離職人員是其他私人原因。鑒于以上問(wèn)題，員工認(rèn)為提高崗位薪金待遇是解決此種問(wèn)題的唯一途徑。 統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，公司員工對(duì)薪金水平不滿意為21名，說(shuō)明員工總體不滿意度介于非常不滿意和滿意之間。 從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有5%的員工認(rèn)為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有7%的'員工也持正面的態(tài)度，認(rèn)為較公正和公平；有21的員工對(duì)此并不太確定；而有70%的員工認(rèn)為不夠公正和不公平；員工有這樣的負(fù)面情緒，主要是一方面有部份的員工物業(yè)公司的崗位工資較低，另一方面工作量大、物價(jià)上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發(fā)他們認(rèn)為不公平公正的心理。

　　（二）目前薪金滿意情況總結(jié)

　　綜上所述，從本次調(diào)查可以看出，某公司員工隊(duì)伍不太穩(wěn)定，同時(shí)也暴露出來(lái)文化程度偏低和有專業(yè)技術(shù)職稱員工太少的問(wèn)題，希望此篇調(diào)查報(bào)告，能夠促進(jìn)安通物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)采取策施，組織與鼓勵(lì)員工積極參加各類學(xué)習(xí)，提高文化程度和物業(yè)專業(yè)服務(wù)技能。 只有把社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作做好，使業(yè)主滿意，才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司收益的提高，從而也能增加物業(yè)公司員工的自身收入。提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立新中物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請(qǐng)專業(yè)知識(shí)淵博，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)或培養(yǎng)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力。

　　滿意度調(diào)查報(bào)告15

　　為了解xx城鄉(xiāng)居民對(duì)居住環(huán)境的滿意度，xx調(diào)查隊(duì)近期在全市開(kāi)展了問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查主要圍繞涉及居住環(huán)境的配套設(shè)施、物業(yè)管理、衛(wèi)生狀況和治安等方面進(jìn)行。調(diào)查對(duì)象中居住在城鎮(zhèn)(含鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)區(qū)域)的占77.8%，居住在農(nóng)村的占22.2%。從居住時(shí)間來(lái)看，在本地居住的時(shí)間為1年以下的占8.9%，1-3年的占8.9%，4-6年的占8.9%，7-9年的占4.4%，10年以上的占68.9%。

　　一、對(duì)目前的居住環(huán)境總體滿意度為76.9%

　　調(diào)查顯示，居民對(duì)目前的居住環(huán)境總體滿意度為76.9%。其中，非常滿意的占20.0%，比較滿意的占53.3%，感覺(jué)一般的占22.2%，不太滿意的占2.2%，很不滿意的占2.2%。

　　二、居住配套設(shè)施滿意程度基本一致

　　居民對(duì)居住地區(qū)周?chē)�交通狀況的滿意度為72.9%。其中，非常滿意的占22.2%，比較滿意的33.3%，感覺(jué)一般的占35.6%，不太滿意的占6.7%，很不滿意的占2.2%。

　　居民對(duì)居住地區(qū)周?chē)�的生活配套設(shè)施(菜場(chǎng)、超市、商場(chǎng)、餐飲等)的滿意度為74.7%。其中，非常滿意的占24.4%，比較滿意和一般的人各占33.3%，不太滿意的占8.9%。

　　居民對(duì)居住地區(qū)周邊的公建配套設(shè)施(學(xué)校、醫(yī)院、垃圾處理房等)的滿意度為72.4%。其中，非常滿意的占15.6%，比較滿意的占42.2%，感覺(jué)一般的占35.6%，不太滿意的占4.4%，很不滿意的占2.2%。

　　居民對(duì)居住地區(qū)文體生活氛圍(體育設(shè)施、文娛活動(dòng)等)的滿意度為73.3%。其中，非常滿意的占22.2%，比較滿意的占35.6%，感覺(jué)一般的`占33.3%，不太滿意的占6.7%，很不滿意的占2.2%。

　　三、物業(yè)管理滿意度為70.0%

　　調(diào)查顯示，居民對(duì)物業(yè)管理滿意度為70.0%。其中，對(duì)物業(yè)管理非常滿意的占13.3%，比較滿意的占22.2%，感覺(jué)一般的占26.7%，不太滿意的占6.7%，很不滿意的占2.2%，另外有28.9%的調(diào)查對(duì)象所在小區(qū)沒(méi)有物業(yè)。

　　四、衛(wèi)生狀況滿意度最低，為68.4%

　　調(diào)查顯示，居民對(duì)居住地區(qū)衛(wèi)狀況的滿意度為68.4%。其中，非常滿意的占8.9%，比較滿意的占46.7%，感覺(jué)一般的占31.1%，不太滿意的占8.9%，很不滿意的占4.4%。

　　五、居住環(huán)境安靜程度滿意度為75.1%

　　調(diào)查顯示，居民對(duì)居住環(huán)境安靜程度滿意度為75.1%。其中，非常滿意的占24.4%，比較滿意的占37.8%，感覺(jué)一般的占26.7%，不太滿意的占11.1%。

　　六、鄰里關(guān)系滿意度，達(dá)82.2%

　　和諧社會(huì)的重要載體是和諧社區(qū)，社區(qū)和諧的關(guān)鍵是鄰里和諧。調(diào)查顯示，居民對(duì)居住地區(qū)鄰里關(guān)系的滿意度為82.2%。其中，非常滿意的占35.6%，比較滿意的占46.7%，感覺(jué)一般的占11.1%，不太滿意的占6.7%。

　　七、治安狀況滿意度排第二，為81.3%

　　近年來(lái)，xx市全面加強(qiáng)社區(qū)社會(huì)治安綜合治理，扎實(shí)推進(jìn)平安社區(qū)建設(shè)，取得效果顯著。調(diào)查顯示，居民對(duì)居住地區(qū)治安狀況的滿意度為81.3%。其中，非常滿意的占28.9%，比較滿意的占51.1%，感覺(jué)一般的占17.8%，不太滿意的占2.2%。

　　滿意度調(diào)查報(bào)告16

　　伴隨著我市創(chuàng)立國(guó)家衛(wèi)生城市活動(dòng)的深化，城市大環(huán)境愈加亮麗，市容整潔秀麗，配套設(shè)備不斷完善，良好的旅游城市空氣正在構(gòu)成。游客慨嘆開(kāi)封改變大，顧客滿意度明顯行進(jìn)。本年“五一”小長(zhǎng)假，在旅游作業(yè)整體干部職工的共同努力下，小長(zhǎng)假旅游取得全部豐盈，各項(xiàng)政策再創(chuàng)新高，無(wú)任何旅游安全責(zé)任事端和嚴(yán)峻旅游投訴。游客在我市度過(guò)了一個(gè)安全、吉祥、高興的假期。

　　網(wǎng)上調(diào)查知道到，本年“五一”小長(zhǎng)假期間，全市共招待游客168.2萬(wàn)人次，同比增加20.2 %；全市旅游總收入5.2億元，同比增加26.3 %。全市首要景點(diǎn)招待總量為57.4萬(wàn)人次，同比增加37.6 %；景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入2447萬(wàn)元，同比增加67.3 %。星級(jí)飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進(jìn)兩個(gè)百分點(diǎn)；受理旅游投訴5起，均已圓滿解決，無(wú)旅游安全事端發(fā)作。

　　本年“五一”小長(zhǎng)假所取得的'效果和我市有關(guān)有些對(duì)“五一”小長(zhǎng)假的注重是分不開(kāi)的�！拔逡弧鼻跋Γ�市政府提早舉辦“五一”小長(zhǎng)假作業(yè)調(diào)和會(huì)，建議公安、交通、城管、各轄區(qū)政府等全力確保，新拓荒一批暫時(shí)停車(chē)場(chǎng)，對(duì)外地旅游車(chē)輛在不發(fā)作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開(kāi)“效能質(zhì)量行進(jìn)專項(xiàng)處理月”活動(dòng)，“五一”小長(zhǎng)假期間，市旅游局商場(chǎng)檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計(jì)算組、歸納調(diào)和組等各司其職，使頂峰時(shí)間各個(gè)招待環(huán)節(jié)忙而不亂，嚴(yán)峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應(yīng)急預(yù)案，把最好的效能人員和設(shè)備放在招待第一線。

　　市旅游局有關(guān)于性地翻開(kāi)定向推行，取得明顯成效，招引了省內(nèi)外近170萬(wàn)名游客到我市觀光旅游。本年以來(lái)，分別在央視、中國(guó)旅游網(wǎng)、《環(huán)球時(shí)報(bào)》等媒體，在北京高鐵站、全國(guó)7條高鐵車(chē)廂內(nèi)、鄭州地鐵等搞實(shí)體廣告�！安胖锹糜巍斌w系完成了“體會(huì)大宋文明，感觸才智開(kāi)封”，開(kāi)封旅游網(wǎng)和市旅游局官方微信微博點(diǎn)擊量猛增，“五一”小長(zhǎng)假3天新增粉絲7000余人次，互動(dòng)不斷。編印發(fā)放免費(fèi)公益雜志和書(shū)本《最開(kāi)封》，一起運(yùn)用新年、清明文明節(jié)等節(jié)會(huì)活動(dòng)，廣泛聘請(qǐng)媒體來(lái)開(kāi)封查詢，股動(dòng)開(kāi)封旅游人氣劇增。

　　市公安交警有些在市區(qū)首要交通路口設(shè)置了溫馨提示牌，出動(dòng)大批警力引導(dǎo)交通，市城管有些加強(qiáng)巡查，標(biāo)準(zhǔn)沿街運(yùn)營(yíng)商戶和活動(dòng)攤販，市區(qū)內(nèi)交通順利，游客自駕游愈加便當(dāng)。市旅游局在市區(qū)內(nèi)設(shè)置近10處旅游咨詢效能站，近100名旅游志愿者一致服裝，免費(fèi)為游客發(fā)放旅游交通圖，進(jìn)行責(zé)任咨詢等，變成我市假期旅游商場(chǎng)的一道亮麗景色。

　　目前市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，我省正式建議2014年度游客滿意度查詢作業(yè)。省旅游局將每半年對(duì)全省各市區(qū)游客滿意度情況進(jìn)行評(píng)估，找出影響游客滿意度的首要要素和存在的出色疑問(wèn)，加大旅游商場(chǎng)整治力度，全部行進(jìn)全省旅游效能質(zhì)量。

　　據(jù)知道，全省游客滿意度查詢的時(shí)段將統(tǒng)籌往常、周末和公共假期，注重在游客量較大、等級(jí)較高的景區(qū)翻開(kāi)查詢作業(yè)，包括全省5A、4A級(jí)旅游景區(qū)。查詢地址除了要點(diǎn)旅游景區(qū)，還會(huì)在車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、旅游星級(jí)飯店、游客集散中心等游客調(diào)集的場(chǎng)所收集原始數(shù)據(jù)，力求數(shù)據(jù)的全部與客觀。

　　查詢將選用抽樣問(wèn)卷查詢的方法，被訪者首要是以出游為首要目的的旅游者，根據(jù)其切身旅游進(jìn)程的感觸對(duì)我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購(gòu)物、景區(qū)及周邊環(huán)境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實(shí)在、客觀的評(píng)估。

　　為了確保查詢效果實(shí)在性和權(quán)威性，省旅游局托付清華大學(xué)前語(yǔ)查詢實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)查詢作業(yè)，每半年對(duì)全省各市區(qū)游客滿意度情況進(jìn)行評(píng)估，全年2次，并構(gòu)成書(shū)面報(bào)告。

　　滿意度調(diào)查報(bào)告17

　　一、調(diào)查對(duì)象

　　安徽省某三級(jí)甲等醫(yī)院的門(mén)診患者、住院患者。

　　二、調(diào)查方法

　　1.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查

　　調(diào)查內(nèi)容總體分為門(mén)診服務(wù)、住院部服務(wù)兩大部分。聘請(qǐng)第三方調(diào)查員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀、公平、公正[2]。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象為門(mén)診患者。主要針對(duì)的是臨床無(wú)病房科室及門(mén)診醫(yī)技的就診患者，如：心理科、性醫(yī)學(xué)科、口腔內(nèi)科、準(zhǔn)分子、超聲醫(yī)學(xué)科、醫(yī)學(xué)影像等。每個(gè)無(wú)病房科室調(diào)查15份、醫(yī)技科室調(diào)查20份。

　　2.電話回訪

　　電話回訪的調(diào)查對(duì)象為每個(gè)月出院的患者。醫(yī)院臨床有病房科室，每個(gè)科室分有治療小組，每個(gè)治療組至少回訪5位病人，一個(gè)科室不少于15份。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意，并及時(shí)記錄意見(jiàn)建議及不滿意原因。

　　3.考核評(píng)分方法

　　考核分為臨床無(wú)病房科室、臨床有病房科室、醫(yī)技科室、麻醉手術(shù)四個(gè)部分。

　　滿意率越低，扣分越多，不滿意率越高，扣分加大。滿意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室，扣分加倍。同時(shí)，科室被投訴情況及省衛(wèi)生計(jì)生委測(cè)評(píng)結(jié)果一并納入科室考核。

　　三、調(diào)查結(jié)果

　　20xx年1到5月份共開(kāi)展患者滿意度調(diào)查5290人次。其中出院患者滿意度電話回訪4056人次，調(diào)查覆蓋全院46個(gè)有病房科室，145個(gè)臨床診療組；門(mén)診無(wú)病房科室及醫(yī)技科室患者現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查1234人次。

　　false調(diào)查結(jié)果顯示，1到5月份患者滿意度總體呈現(xiàn)較平穩(wěn)趨勢(shì)，滿意為74.89%，基本滿意為20.99%，不滿意為2.46%，5月份滿意率有所下滑，不滿意率有所上升。具體情況見(jiàn)圖1。

　　從科室滿意度來(lái)看，門(mén)診無(wú)病房科室的滿意度相較其他科室略低，基本滿意較多。有病房科室和無(wú)病房科室的不滿意率相對(duì)高一點(diǎn)，滿意率最高和不滿意率最低的為麻醉手術(shù)。詳見(jiàn)圖2。

　　四、結(jié)果分析

　　1.調(diào)查存在的問(wèn)題

　　從圖3中可以看出，在1到5月份患者不?M意原因中，醫(yī)療問(wèn)題和護(hù)理問(wèn)題占的比重較大，分別為64.58%和31.25%，窗口后勤服務(wù)和醫(yī)院層面所占比例較小，都為2.08%。在醫(yī)療問(wèn)題中，醫(yī)生和患者交流不夠?yàn)樽钪饕�原因。護(hù)理質(zhì)量不好，護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好為護(hù)理不滿意的主要原因。

　　2.調(diào)查結(jié)果分析

　　從上述的表格中不難看出，不滿意主要集中在，醫(yī)生缺少與患者之間的溝通交流，對(duì)待患者的服務(wù)態(tài)度不夠友善，醫(yī)療管理層面比較混亂，護(hù)士技術(shù)和態(tài)度不夠好。其次是，排隊(duì)多、后勤服務(wù)不到位、醫(yī)療費(fèi)用高、硬件設(shè)施差等原因。怎樣減少不滿意率，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我們可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)：

　　第一，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通交流能力，增強(qiáng)互信。如何與患者進(jìn)行友好的交談是現(xiàn)代醫(yī)生必備的.技能，醫(yī)生不能只是是醫(yī)術(shù)高明，有時(shí)醫(yī)生和患者明明想法一致，但因?yàn)獒t(yī)生的態(tài)度強(qiáng)硬、冷漠，讓患者及家屬對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生抵觸情緒，這不利于病人配合治療，還有可能延誤治療，讓病情惡化。美國(guó)撒拉納克湖畔鐫刻著一位名叫特魯多醫(yī)生的銘言，“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”。醫(yī)生對(duì)于患者更多是一種幫助者、安慰者的角色，病痛已經(jīng)讓患者情緒低落，醫(yī)生的鼓勵(lì)會(huì)讓患者重拾信心，以良好的心態(tài)面對(duì)病魔。醫(yī)生要懂得換位思考，真心誠(chéng)意地站在患者的角度考慮問(wèn)題，做到以心換心，針對(duì)性地告知病情、治療方案、注意事項(xiàng)。同時(shí)說(shuō)話的語(yǔ)氣盡量和善，面帶笑容，耐心地聽(tīng)患者的疑惑，并作出解釋說(shuō)明。當(dāng)然這其中的溝通必須注意恰當(dāng)?shù)募记珊头椒�。護(hù)理人員亦是如此。

　　第二，提高醫(yī)務(wù)人員工作效率，完善工作流程。很多患者在意見(jiàn)建議中反映，在醫(yī)院看病太麻煩，有很多繁瑣的手續(xù)流程，來(lái)回跑很不方便，有時(shí)候按照預(yù)約時(shí)間來(lái)做檢查，但還是要等很久，這就大大降低了醫(yī)院的工作效率以及患者的滿意度。這都是工作流程不夠完善，各科室之間管理不到位，溝通和銜接有問(wèn)題所造成的�？床×鞒虘�(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的宗旨，合理化流程，簡(jiǎn)化流程，盡量縮短排隊(duì)等候的時(shí)間。在就醫(yī)、診療、檢查、交費(fèi)、報(bào)銷、取藥等各個(gè)環(huán)節(jié)都做到順暢地銜接，建議對(duì)診斷治療過(guò)程中所有的收費(fèi)全部推行網(wǎng)上操作和信息化管理。徹底廢棄醫(yī)院中存在的手工開(kāi)單、項(xiàng)目不清等現(xiàn)象的出現(xiàn)[3]。縮短時(shí)間，確保整個(gè)看病過(guò)程的計(jì)劃性、連續(xù)性。

　　第三，加強(qiáng)醫(yī)院制度化、規(guī)范化建設(shè)，完善質(zhì)量考核體系。將患者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果納入每月醫(yī)院質(zhì)控考核體系，與科室績(jī)效掛鉤，與個(gè)人年度考核、醫(yī)德標(biāo)兵和晉職晉升等掛鉤[4]。分類、整理患者反映的問(wèn)題，讓相關(guān)科室整改，最后由科室提供反饋整改的內(nèi)容。對(duì)于“紅包”、亂收費(fèi)等重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查、核實(shí)，一經(jīng)查處將依照醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例給予相應(yīng)懲處。對(duì)于經(jīng)常受患者表?yè)P(yáng)的個(gè)人或集體，則要進(jìn)行宣傳、表彰，樹(shù)立正面典型，讓醫(yī)院形成風(fēng)清氣正的文化氛圍，從而讓醫(yī)護(hù)人員自我約束，提高職業(yè)修養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

　　第四，努力優(yōu)化醫(yī)院硬件、軟件建設(shè)，打造更舒適的就醫(yī)環(huán)境。由于人們對(duì)于自身的健康越來(lái)越為重視，前來(lái)看病的人數(shù)也在不斷增加，這就造成供不應(yīng)求的現(xiàn)象。設(shè)備陳舊，數(shù)量太少，床位不夠，服務(wù)窗口太少等問(wèn)題一直困擾前來(lái)就診的患者，排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，人多嘈雜會(huì)直接降低患者滿意率。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展，及時(shí)更新醫(yī)療器材設(shè)備，擴(kuò)大科室面積，增加掛號(hào)、取藥、收費(fèi)窗口，完善病房設(shè)施條件，時(shí)刻保持環(huán)境衛(wèi)生、整潔，優(yōu)化醫(yī)院HIS系統(tǒng)和網(wǎng)上、微信預(yù)約診療系統(tǒng)，方便患者。

　　五、結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，患者滿意度是衡量一家醫(yī)院質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于醫(yī)院的生存和發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響。針對(duì)目前存在的問(wèn)題，我們要進(jìn)行可行性分析，多站在患者的角度，真正做到全心全意為患者服務(wù)�；颊叩臐M意度提升了，醫(yī)院可以獲得良好的口碑，提升知名度，知名度的提升又可以吸引更多的患者前來(lái)就診，這是一個(gè)良性循環(huán)，有利于醫(yī)院效益的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]黃鶴沖，陳沛軍，陳志明.關(guān)于醫(yī)院患者滿意度的綜述[J].現(xiàn)代醫(yī)院，20xx，15（3）：110到112.

　　[2]王淑玲，劉皓.提升醫(yī)院患者滿意度的措施[J].藥業(yè)論壇，20xx，18（24）.

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　　[4]李艷，魏敦英.做好醫(yī)院患者滿意度調(diào)查的實(shí)踐與體會(huì)[J].現(xiàn)代醫(yī)院，20xx（1）：105到106.

　　作者簡(jiǎn)介：朱婉露（1988―），女，漢族，安徽蕪湖人，皖南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院，助理政工師，管理學(xué)學(xué)士。

　　滿意度調(diào)查報(bào)告18

　　摘要：了解大學(xué)生滿意度不僅可以看出學(xué)生在校學(xué)習(xí)的態(tài)度和傾向,而且可以反映出一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效和改進(jìn)方向，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，增強(qiáng)學(xué)校整體競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)做到學(xué)生受益學(xué)校發(fā)展的雙贏局面。

　　關(guān)鍵詞：大學(xué)生(上海第二工業(yè)大學(xué))、滿意度、建議、改善、雙贏

　　一、調(diào)查背景

　　作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們?cè)撊��?dān)起建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國(guó)大學(xué)校園里,不少同學(xué)對(duì)自己的校園生活不滿，這是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π�園生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問(wèn)題，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視。可以肯定地說(shuō)，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對(duì)校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。

　　二、調(diào)查目的

　　我國(guó)在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的'擴(kuò)招，我國(guó)越來(lái)越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對(duì)校園生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受,與他們的學(xué)業(yè)和成長(zhǎng)密切相關(guān)。我們通過(guò)對(duì)他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門(mén)提出建議，并希望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問(wèn)題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。

　　三、調(diào)查問(wèn)卷的分析

　　1、調(diào)查對(duì)象：二工大學(xué)生

　　2、地點(diǎn)的選擇：上海第二工業(yè)大學(xué)

　　3、調(diào)查對(duì)象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)(男女個(gè)半數(shù))進(jìn)行調(diào)查。

　　調(diào)查的方法：以問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查

　　4、調(diào)查方面：1食堂、2晨跑3教學(xué)工作4硬件設(shè)施5規(guī)章制度6老師溝通7學(xué)習(xí)氛圍8交通設(shè)施(校外)9大學(xué)生的心理問(wèn)題

　　3、調(diào)查的結(jié)果

　　在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問(wèn)題所在。

　　在平時(shí)的課堂上我們很少能夠達(dá)到互動(dòng)的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識(shí)的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對(duì)它毫無(wú)興趣。在第三題中

　　在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，如果遇到了困難你會(huì)怎樣解決它們?

　　a、向講師或同學(xué)咨詢b、查閱資料，自行解決c、置之不理

　　對(duì)于這道題目的調(diào)查，竟然僅僅只有10%的學(xué)生選a，而卻又65%的學(xué)生選c，

　　在這個(gè)問(wèn)題上我們能否問(wèn)一句老師曾考慮過(guò)什么樣的課堂才會(huì)調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，而我們學(xué)生為什么都不向老師提出建議，是我們不懂得還是懶惰呢?

　　評(píng)估是評(píng)學(xué)校人力、物力、財(cái)力資源作用的效域和效度，其中一項(xiàng)就包括評(píng)價(jià)學(xué)校辦學(xué)條件和設(shè)備的效用，對(duì)辦學(xué)條件和設(shè)備進(jìn)行考察。評(píng)價(jià)的目的在于促進(jìn)學(xué)校和主管部門(mén)加大投入，提高效率，使辦學(xué)條件和設(shè)備不斷改善，使其投人產(chǎn)出比不斷優(yōu)化，充分發(fā)揮辦學(xué)條件和設(shè)備的可能性效用和現(xiàn)實(shí)性效用，提高其對(duì)教學(xué)需要的適應(yīng)度和滿足度。根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示(二工大)，二工大的硬件設(shè)施總體上來(lái)說(shuō)是比較完善的，但也存在一些不足之處。具體表現(xiàn)如下：學(xué)生宿舍。我們學(xué)校的學(xué)生宿舍分成三部分，河?xùn)|、河南及小高層。河?xùn)|宿舍的特點(diǎn)是每個(gè)廳有兩個(gè)熱水器，但晚上12點(diǎn)會(huì)準(zhǔn)時(shí)斷電到第二天早上六點(diǎn)。1)河南宿舍及小高層宿舍則24小時(shí)都保持通電，但沒(méi)有熱水器，學(xué)生洗澡要到澡堂。對(duì)于那住在河南宿舍及小高層宿舍的學(xué)生來(lái)說(shuō)，冬天或者下雨天洗澡就特麻煩，許多學(xué)生都希望在這一方面，學(xué)校條件若允許的話應(yīng)給予注意。2)學(xué)生分配不合理。有大部分學(xué)生反映學(xué)生宿舍人員分配不合理，主要是學(xué)校沒(méi)注意到外地生與本地生的情況。學(xué)校有四人間宿舍和六人間宿舍，大部分外地生住的是六人間宿舍。相比較而言，外地生的行李物品會(huì)多于本地生的行李物品，而外地生又住六人間則顯得宿舍空間過(guò)于窄小，因此，希望學(xué)校能在這方面給予注意。圖書(shū)室外圍(上網(wǎng)處)。說(shuō)到圖文樓，這是我們學(xué)校一處非常好的學(xué)習(xí)地方，個(gè)方面的設(shè)備都很完善，但有許多喜歡在外圍上網(wǎng)的同學(xué)反映，2樓外圍上網(wǎng)的地方夏天上網(wǎng)光線過(guò)強(qiáng)，還很悶熱，主要是因?yàn)闃琼數(shù)牟Ａаb置。機(jī)房。學(xué)校機(jī)房的機(jī)器比較陳舊，反映也不是很好，包括實(shí)驗(yàn)室機(jī)房的機(jī)器，反應(yīng)比較緩慢，這些都需要學(xué)校在有條件的情況下進(jìn)行改進(jìn)。自習(xí)室。據(jù)一些同學(xué)反映，自習(xí)室冬天過(guò)于寒冷，不利于學(xué)生靜心自習(xí)，圖文樓在冬天的學(xué)生則過(guò)多。希望學(xué)校同樣在有條件的情況下在個(gè)別自習(xí)室安裝空調(diào)。交通。每到星期五的時(shí)候你總會(huì)看到學(xué)校周邊的公交站臺(tái)上有滿滿的人，如果你也是要回家，那么看到如此景像你會(huì)作何感想，其實(shí)造成我校公交車(chē)擁擠的原因是臨近周末，許多上海的同學(xué)都準(zhǔn)備回家，不僅是我們二工大的同學(xué)還有杉達(dá)大學(xué)還金融大學(xué)的同學(xué)共同乘坐公交車(chē)去地鐵站，這樣就形成了周末公交的壓力。但是面對(duì)這種壓力學(xué)校卻看不見(jiàn)同學(xué)們的煩惱，每到這時(shí)候我最羨慕坐校車(chē)的老師了，不用擠公交，我希望學(xué)�？梢钥吹轿覀兊臒�惱，建議學(xué)�？梢酝�其他二所大學(xué)商量出更好的辦法以緩解交通壓力。

　　19：你對(duì)學(xué)校管理模式是否滿意?例如(課程安排)

　　a不滿意b滿意c無(wú)所謂

　　20：你覺(jué)得如果我們對(duì)學(xué)校提出我們的意見(jiàn)學(xué)校會(huì)采納嗎?

　　a不會(huì)b會(huì)c會(huì)看但不會(huì)采納

　　從報(bào)告中得到的社會(huì)實(shí)踐的結(jié)果而定。真理的標(biāo)準(zhǔn)只能是社會(huì)的實(shí)踐。由此我們組認(rèn)為我們此次調(diào)查體現(xiàn)了實(shí)事求是，希望學(xué)校能對(duì)我們提出的意見(jiàn)能夠采納。

　　滿意度調(diào)查報(bào)告19

　　滿意度的概念：

　　滿意是一種心理狀態(tài)，是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對(duì)關(guān)系。如果用數(shù)字來(lái)衡量這種心理狀態(tài)，這就是滿意度了。

　　滿意度研究的發(fā)展

　　1、滿意度戰(zhàn)略已經(jīng)受到國(guó)際國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的高度重視

　　在中國(guó)各行業(yè)大型企業(yè)中，已有80%企業(yè)進(jìn)行了專門(mén)的滿意度研究。在所有大中小型企業(yè)中已經(jīng)有60%的企業(yè)正在做滿意度研究。另外還有20%的、未進(jìn)行專門(mén)滿意度研究的企業(yè)通過(guò)其他方式來(lái)進(jìn)行客戶滿意的調(diào)查和衡量。

　　2、滿意度研究在評(píng)價(jià)費(fèi)政府組織、政府機(jī)構(gòu)工作方面也發(fā)揮著積極的作用

　　引用第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行公正、客觀的測(cè)評(píng)已經(jīng)被各行各業(yè)所廣泛運(yùn)用，許多國(guó)際國(guó)內(nèi)非政府組織、政府機(jī)構(gòu)也將滿意度引入管理當(dāng)中，以了解工作成果、政策落實(shí)情況。

　　3、滿意度研究?jī)?nèi)容正在進(jìn)一步拓展

　　滿意度調(diào)查的內(nèi)容越來(lái)越廣泛，在滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建中，有形的服務(wù)固然重要，但是企業(yè)的品牌形象、市場(chǎng)地位、公眾價(jià)值等也會(huì)對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生影響，這些方面也成為滿意度研究設(shè)計(jì)中需要關(guān)注的方面�？蛻魸M意度調(diào)查的范圍已經(jīng)從以客戶為中心的滿意度，發(fā)展到渠道成員滿意度，員工滿意度等內(nèi)容，使整個(gè)調(diào)查的.參照性更強(qiáng)。

　　4、滿意度研究的技術(shù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展

　　滿意度研究數(shù)據(jù)結(jié)果的分析不僅和問(wèn)卷設(shè)計(jì)、指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等有著直接關(guān)系，同時(shí)與后期的分析方法也有著十分直接的聯(lián)系。隨著滿意度分析方法科學(xué)性的不斷增強(qiáng)，大致經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單算術(shù)平均法、相關(guān)系數(shù)法、回歸分析法和結(jié)構(gòu)方程式法等幾個(gè)階段，這幾種方法發(fā)展的重心都是圍繞如何確定滿意度指標(biāo)的權(quán)重而展開(kāi)。結(jié)構(gòu)方程式法又助于將滿意度指標(biāo)體系之間的相互影響結(jié)構(gòu)得更加清晰，已被越來(lái)越多的專業(yè)研究咨詢機(jī)構(gòu)所運(yùn)用。

　　5、滿意度研究成果正成為企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)

　　滿意度調(diào)查結(jié)論最直接的運(yùn)用方向便是服務(wù)滿意度的提升和改進(jìn)，而隨著客戶對(duì)滿意度的重視程度不斷加深，很多企業(yè)已將服務(wù)滿意度的測(cè)評(píng)當(dāng)做考評(píng)的重要依據(jù)，與績(jī)效考核直接掛鉤，更有公司將服務(wù)滿意度的測(cè)評(píng)結(jié)果作為找到公司已競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略的基本參考數(shù)據(jù)。

　　滿意度調(diào)查報(bào)告20

　　通常人們衡量一個(gè)食堂好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)之一就是該食堂的飯菜質(zhì)量如何，它是食堂經(jīng)營(yíng)的核心，是食堂的靈魂。此次對(duì)我校的食堂飯菜質(zhì)量滿意度的總體調(diào)查結(jié)果如下：

　　對(duì)食堂飯菜的整體評(píng)價(jià)5%1%

　　非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意13%22%

　　59%由上表可知，我校超過(guò)一半（59%）的學(xué)生對(duì)食堂飯菜質(zhì)量整體評(píng)價(jià)一般，持中立的態(tài)度，這也表明大多數(shù)同學(xué)在就餐時(shí)沒(méi)有過(guò)多的苛刻要求，主要以“填飽肚子”為主，不是一味追求“吃好”。這與現(xiàn)階段我國(guó)大多數(shù)高校食堂的就餐狀況相符。然而，只有1%的同學(xué)持非常滿意的態(tài)度，這個(gè)比例太小，它反映出食堂的飯菜還是存有一定問(wèn)題的，以至于幾乎沒(méi)有博得同學(xué)的稱贊。

　　另外，男女生對(duì)飯菜的要求和品位是有差別的，由我校男女生對(duì)男生度食堂飯菜的滿意度飯菜的滿意度情況可知：2%32%2%7%57%非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

　　女生對(duì)食堂飯菜的滿意度

　　12%0%8%非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

　　60%雖然男女生大約有男生生中的大部分都持一般的態(tài)度，但有大約2%的男生對(duì)飯菜非常不滿意，32%的不滿意，7%的滿意；而女生中沒(méi)有對(duì)飯菜非常不滿意的，12%的不滿意，20%的滿意，總體看來(lái)，女生的評(píng)價(jià)略好于男生。

　　綜上所述，我校食堂飯菜是存在一定問(wèn)題的，并且男女生對(duì)飯菜的不同評(píng)價(jià)也是有原因的，考慮到食堂的飯菜質(zhì)量受很多因素的影響，為了找出其中的主要因素，我們進(jìn)行了更深入的分析，以便能夠抓住事物的主要矛盾，對(duì)癥下藥，給食堂提出切實(shí)有效的解決辦法。

　　首先，關(guān)于價(jià)格和飯菜的新鮮衛(wèi)生程度。

　　對(duì)價(jià)格的滿意度非常不滿意1%不滿意13%非常滿意15%

　　滿意20%

　　一般51%

　　飯菜的新鮮衛(wèi)生程度非常滿意1%非常不滿意8%比較滿意23%比較不滿意18%

　　一般50%由圖

　　圖示可知，有一半的同學(xué)認(rèn)為價(jià)格和飯菜的新鮮衛(wèi)生程度一般，14%的同學(xué)對(duì)價(jià)格不滿意，26%的同學(xué)對(duì)飯菜新鮮程度不滿意，可見(jiàn)，我校飯菜的價(jià)格不存在太大問(wèn)題，大部分同學(xué)還是能接受的，而飯菜的新鮮衛(wèi)生程度還有待提高。

　　其次，關(guān)于份量。

　　對(duì)份量的滿意度比較滿意16%非常滿意0%非常不滿意11%比較不滿意30%一般43%由圖示可知大約41%的同學(xué)對(duì)份量不滿意，反映出食堂員工在打飯時(shí)給的份量明顯不足，尤其是男生，份量不足可能是導(dǎo)致他們對(duì)飯菜不滿的原因之一；另外，打飯的員工里面，有的人給的份量足，有的不足，不是很平均，有時(shí)候給女生的份量會(huì)過(guò)多或過(guò)少，給男生的份量也會(huì)不足，有些甚至吃不飽，但是有些卻吃不完倒掉，這不僅會(huì)使同學(xué)們對(duì)食堂的'滿意度有意見(jiàn)，還造成了不必要的浪費(fèi)。如何對(duì)份量做有效的調(diào)整是個(gè)需解決的問(wèn)題。

　　然后，關(guān)于營(yíng)養(yǎng)性。

　　對(duì)營(yíng)養(yǎng)性的滿意度605550454035302520151050612313非常不滿意比較不滿意一般221非常滿意比較滿意

　　由圖表可知，問(wèn)卷的120人中，由61人對(duì)營(yíng)養(yǎng)性的評(píng)價(jià)是一般，比較滿意和比較不滿意的人相當(dāng)，非常不滿意的人有13人，非常滿意的人很少，這表明大多數(shù)學(xué)生對(duì)食堂飯菜的營(yíng)養(yǎng)性持中立態(tài)度，一般而言，大多數(shù)在校學(xué)生對(duì)每餐吃什么并沒(méi)有很科學(xué)合理的營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃，沒(méi)有太在意食物營(yíng)養(yǎng)方面，大多數(shù)的青少年對(duì)營(yíng)養(yǎng)還沒(méi)有十分清楚的概念，只有少數(shù)同學(xué)會(huì)很在意每餐的營(yíng)養(yǎng)搭配，然而，隨著養(yǎng)生健康的話題慢慢在社會(huì)和校園走紅，勢(shì)必會(huì)有更多的師生關(guān)注每餐的營(yíng)養(yǎng)，學(xué)校食堂的菜譜也要隨著師生的觀念做必要調(diào)整，爭(zhēng)取做到營(yíng)養(yǎng)搭配合理。

　　再然后，關(guān)于菜品更新速度。

　　對(duì)菜品更新速度的滿意度比較滿意非常滿意2%7%非常不滿意21%一般36%比較不滿意34%

　　由圖表不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)菜品的更新速度不滿意的人超過(guò)半數(shù)（55%），比較滿意的僅有9%，學(xué)校食堂的菜品種類過(guò)于單一，每餐的變化不多，菜樣也常年未經(jīng)變換，大一剛到的新生不會(huì)對(duì)菜樣有太多的挑剔，但是高年級(jí)的同學(xué)由于常年吃同樣的飯菜，難免有厭倦感，而且大多數(shù)菜的口味沒(méi)有多大變化，每樣菜都是一個(gè)味道。大學(xué)生追求創(chuàng)新，愿意嘗試新的東西，對(duì)飯菜的種類和特色是有一定要求的，因此食堂應(yīng)該及時(shí)或定期更換菜的品種以滿足廣大師生的需求。

　　最后，關(guān)于小吃面點(diǎn)的品種。

　　小吃面點(diǎn)品種的滿意度非常滿意1%非常不滿意13%比較滿意20%比較不滿意23%一般43%

　　由上圖可知大多數(shù)學(xué)生對(duì)學(xué)校的小吃面點(diǎn)滿意度不高，其中20%的人滿意，36%的人不滿意，甚至有13%的人非常不滿意。小吃面點(diǎn)只有在我校的風(fēng)味餐廳和老校區(qū)一樓有，已有的面食和小吃品種過(guò)于單一，面食沒(méi)有推陳出新，隨著季節(jié)的變換也沒(méi)有退出新的時(shí)令性面點(diǎn)，長(zhǎng)時(shí)間的品種單一乏味會(huì)造成同學(xué)的食欲下降，沒(méi)有興趣吃面食。風(fēng)味餐廳的西式糕點(diǎn)屋有各式糕點(diǎn)和奶茶，但是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更換，原有的幾種糕點(diǎn)無(wú)法滿足同學(xué)多樣的口味需求。

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