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物業(yè)承諾書
在學(xué)習(xí)、工作生活中，能夠利用到承諾書的場合越來越多，承諾書是否產(chǎn)生法律約束力，要具體問題具體分析。相信很多朋友都對寫承諾書感到非常苦惱吧，以下是小編為大家收集的物業(yè)承諾書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)承諾書1
為了構(gòu)建和諧社會(huì)，提升城市品位，樹立開封市物業(yè)管理中心的良好形象，把開封市物業(yè)管理中心建設(shè)成一支作風(fēng)過硬，業(yè)務(wù)精湛，深受廣大群眾和社會(huì)依靠、信賴的隊(duì)伍，經(jīng)中心黨支部研究決定，向社會(huì)公開服務(wù)承諾和整改承諾如下：
一、服務(wù)承諾
(一)積極宣傳《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》、《開封市物業(yè)管理辦法》等一切有關(guān)法律法規(guī)政策，工作中嚴(yán)格執(zhí)法、依法行事，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和各項(xiàng)工作流程，物業(yè)資質(zhì)承諾書怎么寫。
(二)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴(yán)守工作紀(jì)律。工作期間遵守中心行政管理制度，不以任何形式接收群眾以及業(yè)務(wù)單位贈(zèng)送的禮品、有價(jià)證劵和接受有可能對執(zhí)行業(yè)務(wù)有影響的宴請;虛心接收各方意見和批評，自覺接受社會(huì)各界的意見和監(jiān)督。
(三)熱情接待來中心辦事的業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)及開發(fā)企業(yè)，全體工作人員一律不準(zhǔn)以不知道、不清楚、不歸我管、我有事為由推脫責(zé)任。工作期間自覺使用文明用語，上崗著裝整齊，舉止得體，做到文明禮貌。
(四)實(shí)行三項(xiàng)承諾制度：“優(yōu)質(zhì)、提效、便民”的服務(wù)理念，嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“限時(shí)辦結(jié)制”。
(五)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行開封市委、市政府辦公室《關(guān)于“打好五大攻堅(jiān)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)五個(gè)翻番促進(jìn)開封快速崛起”效能問責(zé)辦法》及有關(guān)規(guī)章制度和工作紀(jì)律;抓好黨員干部的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，增強(qiáng)懲防體系建設(shè)的有效性。
(六)完善政務(wù)公開。利用各種信息載體，公開辦事依據(jù)、辦事程序、辦事期限、辦事結(jié)果;凡是與群眾利益相關(guān)的事項(xiàng)，一律按規(guī)定向社會(huì)和群眾公開。
(七)認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識，全力打造一支綜合素質(zhì)過硬、能打硬仗的開封市物業(yè)行業(yè)管理隊(duì)伍。
(八)認(rèn)真受理投訴，對上門投訴、電話信函投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴及咨詢，處理率達(dá)到100%，及時(shí)為群眾排憂解難，做到有訴必查，有查必果。
(九)加強(qiáng)物業(yè)市場的管理。加強(qiáng)對物業(yè)行業(yè)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)企業(yè)市場行為;對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)考核，積極推進(jìn)我市物業(yè)行業(yè)工作健康發(fā)展，承諾書《物業(yè)資質(zhì)承諾書怎么寫》。
(十)加強(qiáng)住宅專項(xiàng)維修資金的歸集、管理、使用工作。嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，做好住宅專項(xiàng)維修資金的歸集、管理、使用工作，保障廣大業(yè)主的合法權(quán)益。
以上服務(wù)承諾期為20xx年全年，開封市物業(yè)管理中心“學(xué)整樹”活動(dòng)辦公室對承諾內(nèi)容實(shí)施情況進(jìn)行全程督查，及時(shí)糾正工作中的失誤、偏差、不足，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲，對沒有落實(shí)好承諾的科室及科室負(fù)責(zé)人員追究相應(yīng)責(zé)任。
二、整改承諾
(一)加強(qiáng)物業(yè)管理中心干部作風(fēng)建設(shè)
整改目標(biāo)：牢固樹立勤政為民，服務(wù)人民的思想和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高全體干部職工政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。整改措施：一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，完善各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度，扎實(shí)開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，全面提高-干部職工隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，完善獎(jiǎng)懲和激勵(lì)機(jī)制及效能考核辦法;三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，建立懲治和防腐體系建設(shè)，多形式開展黨風(fēng)廉政警示教育，增強(qiáng)干部隊(duì)伍的拒腐防變能力。
(二)加大宣傳力度，提高廣大業(yè)主的思想認(rèn)識
整改目標(biāo)：充分發(fā)揮宣傳工作的職能作用，大力宣傳有關(guān)法律法規(guī)政策，不斷提高廣大業(yè)主的思想認(rèn)識。
整改措施：利用新聞刊物、電視臺、局網(wǎng)站、宣傳欄、發(fā)宣傳冊等形式大力宣傳有關(guān)法律法規(guī)政策;加強(qiáng)各類宣傳陣地建設(shè)，逐步形成宣傳陣地網(wǎng)絡(luò)。
(三)投訴案件處理工作
整改目標(biāo)：及時(shí)準(zhǔn)確利用有關(guān)法律法規(guī)處理各種相關(guān)投訴案件，及時(shí)率、滿意率達(dá)到100%。
整改措施：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握各項(xiàng)相關(guān)法律法規(guī)政策，總結(jié)出一套處理問題的技巧，對各種相關(guān)投訴能依據(jù)法律法規(guī)政策及時(shí)妥善處理。
(四)加大物業(yè)管理行業(yè)市場違規(guī)行為
稽查處理力度整改目標(biāo)：掌握各項(xiàng)有關(guān)法律法規(guī)政策，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)政策處理物業(yè)管理行業(yè)市場出現(xiàn)的違規(guī)行為，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
整改措施：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握各項(xiàng)有關(guān)法律法規(guī)政策，不斷探索和總結(jié)處理問題的辦法和經(jīng)驗(yàn)，對物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)的各種違規(guī)現(xiàn)象都能依據(jù)法律法規(guī)政策及時(shí)妥善處理。
(五)嚴(yán)格物業(yè)管理，加大監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為
整改目標(biāo)：加大物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)市場，使我市物業(yè)服務(wù)市場進(jìn)入健康發(fā)展軌道
整改措施：完善各項(xiàng)有關(guān)法律法規(guī)政策，處理物業(yè)市場存在問題時(shí)有章可循、有法可依;建立長效的監(jiān)管機(jī)制，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)實(shí)施動(dòng)態(tài)考核;加大物業(yè)培訓(xùn)工作力度，提高從事物業(yè)服務(wù)人員的.自身素質(zhì)，樹立良好的服務(wù)意識。
(六)加強(qiáng)住宅專項(xiàng)維修資金的歸集、管理、使用工作，保障業(yè)主的合法權(quán)益
整改目標(biāo)：加強(qiáng)住宅專項(xiàng)維修資金的歸集、管理、使用工作，保障業(yè)主的合法權(quán)益和生活環(huán)境、生活質(zhì)量，構(gòu)建和諧社會(huì)，不斷提高城市品位。
整改措施：加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握有關(guān)法律法規(guī)政策;探索新的工作方法和措施;嚴(yán)格按有關(guān)政策要求開展工作。
(七)政務(wù)公開制度化
建立責(zé)任機(jī)制。中心公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)中心黨務(wù)、政務(wù)公開工作，中心綜合科是中心黨務(wù)、政務(wù)公開責(zé)任主體，黨政主要負(fù)責(zé)人是黨務(wù)、政務(wù)公開的第一責(zé)任人。責(zé)任主體和責(zé)任人要認(rèn)真履行職責(zé)，把責(zé)任項(xiàng)目落到實(shí)處，同時(shí)建立健全推進(jìn)和保障黨務(wù)、政務(wù)公開的長效機(jī)制。
物業(yè)承諾書2
1、辦公服務(wù)
全天候電話接聽，一般三聲接聽，最遲不超過五聲;24小時(shí)接受業(yè)主求助;3分鐘內(nèi)辦理物品放行手續(xù);費(fèi)用交收業(yè)務(wù)5分鐘內(nèi)完成，業(yè)主查詢其他收費(fèi)資迅5分鐘內(nèi)解答。
2、投訴處理
開設(shè)24小時(shí)監(jiān)督電話，保證各項(xiàng)承諾兌現(xiàn)及嚴(yán)格執(zhí)行;業(yè)主投訴接待熱情有禮、絕不推諉;一般投訴處理8小時(shí)內(nèi)解決;嚴(yán)重投訴處理5個(gè)工作日解決。
3、裝修審批
簡單裝修1個(gè)工作日批核;復(fù)雜裝修3個(gè)工作日內(nèi)批核;竣工驗(yàn)收當(dāng)天處理。
4、特需(約)服務(wù)(現(xiàn)僅包括有償家政和有償維修)
一般服務(wù)3小時(shí)內(nèi)跟進(jìn);復(fù)雜服務(wù)24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)。
5、公共設(shè)施(市政網(wǎng)除外)
小區(qū)公共設(shè)施全部正常運(yùn)作;噴水池、水泵均可正常運(yùn)作;
消防供水100%正常運(yùn)作;小區(qū)路面保證99%正常照明;電梯、供電、供水系統(tǒng)一般故障在30分鐘內(nèi)處理。
6、保安系統(tǒng)
全天候防盜、防搶保安巡邏執(zhí)勤;24小時(shí)閉路電視監(jiān)控大堂、車場、電梯;小區(qū)全年案發(fā)率不超過千分之一(以公安局核定為準(zhǔn));文明值勤，對進(jìn)出小區(qū)的車輛及業(yè)主禮賓迎送;
7、清潔衛(wèi)生
小區(qū)清潔衛(wèi)生管理以ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系作為工作標(biāo)準(zhǔn)樓層通道潔凈、無雜物并保持暢通及時(shí)清運(yùn)垃圾，保證不亂推放雜物，干凈無異味業(yè)主投訴處理及時(shí)率為100%
8、園林綠化
保證時(shí)花種植占小區(qū)綠化面積10%,保持樹木常年翠綠常青綠地外觀良好，無斑禿或成片死亡現(xiàn)象。假山、雕塑等園林小品及園林建筑、設(shè)施能正常使用。
簽名：公司
日期：年 月 日
物業(yè)承諾書3
甲方：
乙方：
鑒于乙方對天一新村（廣州市天河區(qū)東莞莊路億豪各街）各項(xiàng)管理不力及對房屋公共維修基金、管理費(fèi)用等使用各項(xiàng)不透明，造成甲方房屋設(shè)施使用處于不可知狀態(tài)，小區(qū)各項(xiàng)管理處于無序狀態(tài)，主要表現(xiàn)在人員進(jìn)出小區(qū)無人管、無正常保安巡邏、小區(qū)衛(wèi)生狀態(tài)差、房屋公共區(qū)域破損無人維修、重要設(shè)備（電梯、水泵、水池等）無正常維護(hù)等方面，造成廣大業(yè)主生活在一個(gè)不安全、環(huán)境不可控的狀態(tài)。鑒于上述狀態(tài)，甲方有權(quán)不交納物業(yè)管理費(fèi)，直到乙方書面承諾達(dá)到以下承諾為止。
一、乙方承諾：
1、乙方一個(gè)月內(nèi)擬定物業(yè)管理承諾書，小區(qū)各棟張貼公示，業(yè)主同意后嚴(yán)格執(zhí)行。物業(yè)管理承諾主要包含但不限于以下各方面：
1)物業(yè)公司設(shè)有專業(yè)管理人員負(fù)責(zé)小區(qū)一切日常管理事務(wù)及投訴處理，管理處實(shí)行24小時(shí)公開電話服務(wù)（安裝座機(jī)）。投訴處理率100%。
2)衛(wèi)生清潔日常保潔據(jù)常規(guī)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理組織人員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、樓道及公共設(shè)施的衛(wèi)生保潔，保持無污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區(qū)域的設(shè)施之清潔。對生活垃圾桶及垃圾投放點(diǎn)定期清洗、消殺；生活垃圾及時(shí)清運(yùn)，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。
3)公共秩序：維護(hù)小區(qū)的正常公共秩序，秩序維護(hù)員（保安）實(shí)行24小時(shí)值班。正常使用小區(qū)電子巡更系統(tǒng)，以確保夜間巡邏及時(shí)到位。巡邏人員配備對講機(jī)隨時(shí)保持與其他隊(duì)員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門安全防范管理。對小區(qū)裝修、廣場舞噪音等進(jìn)行管理。
4)公共設(shè)施日常維護(hù)：對公共設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，保障各公共設(shè)施安全使用。
5)綠化管理：綠化是小區(qū)的重要組成部分，對小區(qū)綠化，根據(jù)季節(jié)維護(hù)樹木，花草，修剪花木，及時(shí)噴灑藥物，防治病蟲害，維護(hù)好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進(jìn)行換補(bǔ)植。
6)電梯運(yùn)行維護(hù)：電梯是電梯樓房的重要設(shè)施，對電梯的運(yùn)行維護(hù)，乙方承諾選聘三級資質(zhì)以上專業(yè)的`電梯公司為本區(qū)電梯進(jìn)行維保，提供24小時(shí)服務(wù)。以確保電梯運(yùn)行正常、安全，使用功能長久良好。
7)乙方對公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修更換等，必須對項(xiàng)目進(jìn)行費(fèi)用、工期、施工單位進(jìn)行公示。涉及到要業(yè)主分?jǐn)傎M(fèi)用的，必須有項(xiàng)目涉及業(yè)主半數(shù)以上同意才能實(shí)施。
8)其它按雙方協(xié)定內(nèi)容執(zhí)行。
2、乙方協(xié)助業(yè)主在一個(gè)月內(nèi)查清物業(yè)管理基金賬戶狀態(tài)并張貼公示。
3、乙方張貼公示物業(yè)管理費(fèi)用升價(jià)流程、業(yè)主簽名同意書等文件，證明物業(yè)管理費(fèi)升價(jià)的合理性。
4、乙方張貼公示物業(yè)管理執(zhí)照等合理性經(jīng)營文件。
二、甲方承諾：
甲方承諾在乙方滿足乙方承諾各項(xiàng)后，甲方一個(gè)月內(nèi)繳清所有物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用，并每月按時(shí)交納各項(xiàng)費(fèi)用。
甲方： 號 房 乙方（公章）：
簽名： 負(fù)責(zé)人簽名：
年 月 日 年 月 日
物業(yè)承諾書4
一、總體要求：參照三級物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
二、基本要求：
1、公司證照手續(xù)齊全，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
2、配合完善廉租房的相關(guān)驗(yàn)收手續(xù)，與住建部門和業(yè)主鑒訂相關(guān)托管、服務(wù)協(xié)議等。
3、有專職的管理人員、衛(wèi)生保潔人員、設(shè)施維修人員。
4、按照管理方案，出臺相關(guān)規(guī)章制度，建立檔案管理制度。
5、保安值勤巡邏須佩帶相關(guān)標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情。
6、公示值班電話，業(yè)主有求必應(yīng)，按照協(xié)議相關(guān)約定，解決維修等相關(guān)事宜。
7、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況。
8、公布本年度物業(yè)維修情況，并向業(yè)主征求相關(guān)服務(wù)意見等。
三、房屋管理
1、對房屋共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立檢修記錄和檔案等。
2、房屋屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)，屬于大、中修范圍的，及時(shí)制定維修計(jì)劃，向住建局申請專項(xiàng)維修資金，并通報(bào)該小區(qū)業(yè)主管委會(huì)。
3、根據(jù)住宅裝修管理辦法(住建部20xx第110號)，建立和完善裝修管理制度。裝修前需提供裝修申請和裝修方案，由物業(yè)公司告之裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)制止并上報(bào)主管部門。
4、對違反規(guī)劃亂搭亂建的擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并予公布和上級不、主管部門。
四、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，確保共用設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、共用設(shè)施設(shè)備屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)。屬于大、中修范圍或需更新改造的.，及時(shí)制定維修計(jì)劃，向住建局申請維修或改造，并向小區(qū)業(yè)主大會(huì)通報(bào)。
3、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟動(dòng)，消防通道的暢通。
4、確保樓道路燈完好率不低于90%。
5、不定期檢查供水排污系統(tǒng)設(shè)施，避免因漏水等情況的發(fā)生。
五、房屋專有部位和設(shè)施的維修
1、屬于業(yè)主專有部位和設(shè)施，需要維修時(shí)，采取無償服務(wù)和有償服務(wù)相結(jié)合的方式，如室內(nèi)外用電供水設(shè)施需更換修復(fù)時(shí)，業(yè)主購買材料配件，物業(yè)公司出人出技術(shù)協(xié)助維修，可適當(dāng)收取手續(xù)費(fèi)(或免費(fèi))等。
2、業(yè)主與業(yè)主之間出現(xiàn)因?qū)Ｓ煤驮O(shè)施發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，公司及時(shí)派員調(diào)解。
六、協(xié)助維護(hù)公共秩序
1、小區(qū)24小時(shí)值勤，建立巡查制度。
2、車輛停放有序。
3、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
4、調(diào)解小區(qū)發(fā)生的一切矛盾糾紛，配合有關(guān)部門處理相關(guān)問題。
七、保潔服務(wù)
1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1-2次。
2、小區(qū)公共場所每日清掃1-2次，樓道每日清掃1次，樓道玻璃窗保持干凈，路燈處無蜘蛛網(wǎng)。
3、保持排污管道常年暢通，如有堵塞及時(shí)清掏，化糞池每年檢查并清掏1次。
4、保持共用樓梯護(hù)欄清潔，地面干凈，綠化帶內(nèi)無紙屑垃圾等。
八、綠化養(yǎng)護(hù)管理
1、對草坪、花卉、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。
2、定期清除綠化雜草、雜物。
3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。
九、其它特約服務(wù)
保證人：XXX
20xx年X月XX日
物業(yè)承諾書5
尊敬的業(yè)主閣下：
您好!歡迎您順利入住。天時(shí)、地利、人和，為了給您提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、高尚的生和環(huán)境，物業(yè)管理有限公司將珍重每個(gè)家的期望，真誠服務(wù)，微笑第一力爭做您的額貼心管家。我們的成功離不開您的支持!全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主做出如下承諾：
客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化以業(yè)主至上的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，一點(diǎn)一滴地滲透到每一項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù);對業(yè)主資料保存完整并做到保密;對業(yè)主提出的合理要求做到及時(shí)準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。
業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會(huì)招兵買馬，聘用管理和技術(shù)過硬的專門人才。在遵循市場變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的業(yè)主提供最滿意的服務(wù)。
工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化工程服務(wù)是保證整個(gè)物業(yè)能源輸出正常運(yùn)行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實(shí)保證物業(yè)的正常運(yùn)行。
財(cái)務(wù)服務(wù)做到詳實(shí)透明化物業(yè)經(jīng)費(fèi)取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費(fèi)合理、微利經(jīng)營的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)管下，我們定期公布財(cái)務(wù)狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)管理的信心。同時(shí)做到財(cái)務(wù)檔案齊全、賬據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，運(yùn)用法律手段組織企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，使企業(yè)的.生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報(bào)。
保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化公司從部隊(duì)退役的士兵中，選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的秩序維護(hù)隊(duì)伍，通過嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后持證上崗。實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的管理制度，使每一位秩序維護(hù)人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線�？茖W(xué)的排班制度和細(xì)致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循;定期的培訓(xùn)和考核，做到遇緊急險(xiǎn)情、火情都能有效控制和處理;及時(shí)的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和業(yè)主的安全。
其他服務(wù)做到配套完善化我公司除開展基本的物業(yè)管理服務(wù)外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù)，旨在銜接業(yè)主與社會(huì)的聯(lián)系。只要業(yè)主有求于公司，都會(huì)得到滿意的答復(fù)。真正體現(xiàn)具有泉城特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。
承諾人：
時(shí)間：X年XX月XX日
物業(yè)承諾書6
施工單位：（ 期）小區(qū)， 工程施工完畢（施工范圍：套房施）。以上工程完工移交和信行物業(yè)服務(wù)有限公司進(jìn)行物業(yè)管理，此次交接驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的所以工程遺留問題，由我單位負(fù)責(zé)于 日內(nèi)維修完畢，其保修問題仍由我單位負(fù)責(zé)至保修期結(jié)束。正式交接后如再次發(fā)生我單位需保修的.項(xiàng)目，維修時(shí)間按照和信行物業(yè)服務(wù)有限公司要求的時(shí)間進(jìn)行修復(fù)。如未按時(shí)間完成，我單位同意委托物業(yè)公司進(jìn)行維修，所產(chǎn)生維修費(fèi)用從我單位質(zhì)保金中扣除并劃轉(zhuǎn)給物業(yè)公司，同時(shí)我單位承擔(dān)因保修工作失誤、延誤導(dǎo)致的業(yè)主及物業(yè)公司的所以損失。
施工單位（簽章）：
承諾人：
年月日
物業(yè)承諾書7
一、房屋外觀
1、在不損壞原貌的情況下維護(hù)好；
2、外墻涂料、面磚等裝飾材料無大面積脫落、無污跡。
二、設(shè)備運(yùn)行
根據(jù)小區(qū)的工作需要，無條件服從業(yè)主委員會(huì)安排（除特殊情況），并保證設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常。
三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理
1、24小時(shí)無條件受理業(yè)主報(bào)修、保養(yǎng)，檢修制度完備；
2、定期由專業(yè)人員巡護(hù)，保持一切設(shè)施正常、無安全隱患；
3、保證供水、供電的.正常運(yùn)行，盡量大能力消除可預(yù)防的隱患，防止和減少這些設(shè)施停運(yùn)
四、環(huán)境衛(wèi)生
時(shí)刻保持公共區(qū)域無廢棄雜物，使全體業(yè)主有一舒心居住環(huán)境。
五、綠化
1、綠地?zé)o雜物，無侵占、無枯枝、病蟲害現(xiàn)象；
2、花草樹木修剪及時(shí)，保持綠地，并根據(jù)季節(jié)種花，使小區(qū)始終有新氣象。
六、車輛停放
1、小區(qū)業(yè)主的車輛將有序停放在各車們內(nèi)，無亂停、亂放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車；
2、外來人員的車輛按指定方位停放。
七、保安
1、實(shí)行24小時(shí)值班制度；
2、保安人員身著有明顯標(biāo)志的工作制度，有規(guī)范的工作制度；
3、加強(qiáng)治安防范工作，對小區(qū)內(nèi)各個(gè)部位、治安死角等采取重點(diǎn)防范，并對可疑人員要前往盤查、加查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，防止治安事件的發(fā)生；
4、加強(qiáng)治安防范工作情況，協(xié)助業(yè)主委員會(huì)清除隱患；
5、治安巡邏員必將每日巡邏情況及處理意見認(rèn)真詳細(xì)地記錄在《治安巡邏情況登記本內(nèi)》。
八、消防
1、有健全的消防管理制度，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)；
2、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能；
3、根據(jù)情況我方將及時(shí)給予制止，并及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)；
4、根據(jù)火警仿生事故，做好滅火預(yù)案，責(zé)任落實(shí)到人；
5、防火管理程序：報(bào)警——確認(rèn)——滅火——報(bào)告——疏散——警戒
九、特約服務(wù)
我方將根據(jù)業(yè)主的所求，提供各種有償 服務(wù)及無償服務(wù)。
物業(yè)承諾書8
萬科*****管理處：
本人為萬科*****施工單位________的員工______，現(xiàn)需要為貴小區(qū)___組團(tuán)________號樓_______室進(jìn)行入戶維修，入戶維修時(shí)間為____年_____月_____日___時(shí)至___年___月___日___時(shí)，維修內(nèi)容為______。需要使用 鑰匙，共計(jì) 把，使用時(shí)間為： 。
為保證維修過程中確保業(yè)主室內(nèi)的設(shè)施及環(huán)境等方面完好無缺，本人代表我公司向貴處做出如下承諾：
一、我公司員工在貴處轄區(qū)內(nèi)維修將嚴(yán)格服從國家規(guī)范和貴處的`相關(guān)管理規(guī)定。
二、在維修過程中，決不故意損壞業(yè)主房屋的各種設(shè)施。
三、如在維修操作過程中需要變動(dòng)房屋的各種設(shè)備、設(shè)施、器件、裝修面、建筑物或進(jìn)行其它破壞性維修，必須提前通知管理處，并征得相關(guān)部門許可后方可施工。
四、維修操作結(jié)束后，隨即清掃維修現(xiàn)場，不得在室內(nèi)留有任何物品及垃圾。
五、房屋維修結(jié)束后，必須通知鑰匙管理員進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)核實(shí)完畢后，由鑰匙管理員對房屋鎖門。
以上承諾我司員工堅(jiān)決做到，如有不到之處，嚴(yán)格按照貴處《入戶維修鑰匙借用處罰條款》執(zhí)行。
承諾人：
地產(chǎn)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人：
身份證號：
聯(lián)系電話：
聯(lián)系電話：
年 月 日
年 月 日
物業(yè)承諾書9
一、根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、青島市《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，本公司開發(fā)建設(shè)的 （物業(yè)名稱）（規(guī)劃許可證號： ;山東省建設(shè)工程竣工規(guī)劃驗(yàn)收合格證號： ），應(yīng)按一定比例在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)管理用房。物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有。為了更好地保護(hù)業(yè)主的`利益，本公司自愿依法對上述物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)用房進(jìn)行預(yù)留。
二、物業(yè)項(xiàng)目及預(yù)留房屋的情況：
三、我公司承諾上述預(yù)留物業(yè)管理用房面積及用途符合相關(guān)法律規(guī)定條件。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，如出現(xiàn)導(dǎo)致預(yù)留的物業(yè)管理用房發(fā)生變化的情況，本公司將及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，重新預(yù)留物業(yè)管理用房，并進(jìn)行公證。
四、該項(xiàng)目建成后，本公司將按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定將預(yù)留的物業(yè)管理用房向物業(yè)管理單位進(jìn)行移交。
五、本承諾書一式四份，本公司預(yù)留一份，嶗山區(qū)物業(yè)管理辦公室一份備案，房地產(chǎn)交易中心、公證處存檔一份。
承諾單位：（章）
法定代表人：
委托代表人：
年 月 日
物業(yè)承諾書10
為了將GM花園建設(shè)成為一流的文明住宅小區(qū)，在依照GM花園小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)的《GM花園小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容》有關(guān)招標(biāo)書，同時(shí)參照中華人民共和國建設(shè)部《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合S公司“以家為本，服務(wù)社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理”、“規(guī)范化服務(wù)”的指導(dǎo)方針對GM花園物業(yè)管理進(jìn)行量化,S物業(yè)管理公司在GM花園進(jìn)行之物業(yè)管理項(xiàng)目及措施承諾如下：
特別承諾：
S物業(yè)管理公司承諾一年內(nèi)將GM花園創(chuàng)建成J市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)、兩年內(nèi)達(dá)到省和全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可來檢驗(yàn)本公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提升GM花園的社會(huì)知名度。如未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，S物業(yè)管理公司將GM花園小區(qū)的管理酬金的30%作為罰金從每年管理人酬金中扣除。
二、檔案的建立和管理
檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個(gè)重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。針對GM花園物業(yè)管理形式，做到每一項(xiàng)管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳實(shí)記錄，對所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、集中的管理。
1.檔案的建立與分類
小區(qū)檔案指在建設(shè)及經(jīng)營管理小區(qū)的活動(dòng)中形成的全部文件和資料的總和。
(1)小區(qū)管理檔案分類
�、俟芪瘯�(huì)工作資料;
�、谖泄芾砗贤靶^(qū)管理涉及的其他合同文本;
�、圩艄芾�:主要包括住戶資料(住房登記表、住戶證件等)、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等;
④社區(qū)文化資料;
�、萸鍧嵭l(wèi)生管理記錄及資料;
⑥綠化管理記錄及資料;
�、哕噲�(車棚)管理記錄及資料;
⑧文化娛樂場所(會(huì)所)管理資料;
�、嵯馈⒅伟补芾碛涗浖百Y料。
(2)工程技術(shù)、設(shè)備管理檔案
①小區(qū)建設(shè)竣工資料;
�、诠芾硖幗庸苄^(qū)的有關(guān)資料和協(xié)議;
�、坌^(qū)改造變更資料(含裝修管理資料);
�、芊课菁肮苍O(shè)施維修(維護(hù))資料;
�、菰O(shè)備資料主要包括設(shè)備技術(shù)資料、設(shè)備運(yùn)行資料、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及資料; ⑥科技圖書及資料。
(3)管理處內(nèi)務(wù)管理檔案
�、俳�(jīng)營財(cái)務(wù)：主要包括經(jīng)營管理資料、合同管理資料、財(cái)務(wù)管理資料;
�、谌耸聞谫Y：主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓(xùn)、考核資料;
�、垡�(guī)章制度及往來文件;
�、芄芾砑斑\(yùn)作規(guī)章制度
⑤政府、主管部門頒發(fā)的法律、法規(guī)文件
�、尬飿I(yè)管理有限公司文件;
�、咂渌鈦砦募�;
⑧本管理處發(fā)出的通知、公告、報(bào)告、信函等公文;
�、豳|(zhì)量管理文件及相應(yīng)的資料、記錄
(4)其他文件
2.檔案管理
(1)管理思路
�、僖勒找�(guī)定程序收集的各項(xiàng)工作的檔案資料，按科學(xué)方法檢索使用，機(jī)密文件加密，專人管理。
�、跈n案管理除詳細(xì)記錄管理過程外，一個(gè)重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足，改進(jìn)
管理工作,原始資料除收集、整理，編入檔案時(shí)初步分析外，應(yīng)形成各類人員定期、定項(xiàng)目有方向性地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納，反映管理漏洞，提出報(bào)告和可行性整改意見，物業(yè)經(jīng)理決策修正工作規(guī)程。
(2)檔案管理的基本模式
�、俨捎枚喾N形式的信息貯存方式，有計(jì)算機(jī)磁盤、錄影帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等，分別采用相應(yīng)的保管貯存方法。
�、诓捎每茖W(xué)檢查及多媒體查詢系統(tǒng)，文件目錄條理清晰，方便檔案使用、查詢。
�、蹏�(yán)格內(nèi)部文件資料的保密制度，需保密文件及區(qū)域必須加密，專人負(fù)責(zé)保管，確保文件的安全。
�、芗訌�(qiáng)檔案的安全管理，配置消防器材和防盜門，檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮濕的要求。
⑤堅(jiān)持對檔案管理工作檢查指導(dǎo)，一方面檢查檔案管理職效，另一方面從檔案中可側(cè)面了解管理處各項(xiàng)工作的運(yùn)作情況。管理處各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況，督促檔案管理人員及時(shí)將工作記錄文件歸入檔案，管理處經(jīng)理(或經(jīng)理助理)每季度對檔案管理工作進(jìn)行一次全面的檢查，檢查文件管理是否規(guī)范，有無遺漏，指出工作不足，以便更好地提高檔案管理工作。
三、保潔、綠化
充分展現(xiàn)GM花園潔凈、清幽的環(huán)境、體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境，使GM花園真正成為一流的花園式住宅區(qū)，為創(chuàng)建國優(yōu)、省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.管理策劃
(1)全員保潔：在GM花園管理處，上至主任，下至操作人員，全員樹立保潔意識，人人都是保潔員，人人都是綠化員，保安員不僅僅負(fù)責(zé)環(huán)境治安和車輛管理，還將承擔(dān)起小區(qū)清潔維護(hù)、監(jiān)督等工作。
(2)專業(yè)養(yǎng)護(hù)、責(zé)任分明，以“四有”促進(jìn)管理。
①有專業(yè)管理，以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項(xiàng)目小組，全面管理。
②有專業(yè)隊(duì)伍，保潔隊(duì)和綠化隊(duì)，層層落實(shí)。
�、塾忻鞔_的獎(jiǎng)勵(lì)措施，若有扣分因素，相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)薪金。
�、苡袊�(yán)格遵守的保潔、綠化制度和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式。
2.服務(wù)運(yùn)作(包括但不限于)
樓梯、大堂、電梯：每日清掃2次以上，清除垃圾，保持潔凈;
路面：實(shí)行16小時(shí)全天侯保潔，無雜物，無垃圾，道路潔凈，每周沖洗公共通道2次以上;
生活垃圾：每天上門收集3次，周圍環(huán)境潔凈;
游泳池：每日清洗、洗塵1次以上，每周消殺2次;
喬木：每周巡查二次，及時(shí)修剪枯枝，病蟲枝，名貴樹種懸掛標(biāo)識牌;
灌木：每周巡查二次，及時(shí)修剪，保持旺盛長勢，注意滅蟲害;
草坪：及時(shí)修剪，夏季不長于15厘米,春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。
隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶：每月修剪一次，定期澆水，關(guān)鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點(diǎn)保護(hù)。
3.監(jiān)管措施
衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管，在衛(wèi)生綠化項(xiàng)目小組的組織下，對樓梯、路面、植被等全面質(zhì)量管理，制定各項(xiàng)考核制度和標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)抽查與隨機(jī)結(jié)合，每季度進(jìn)行評比檢查，對未達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生死角予以清理。
四、保安措施
為使GM花園住戶安居樂業(yè),S物業(yè)管理公司對GM花園進(jìn)行現(xiàn)場考查和綜全分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)其獨(dú)特的地理位置、特點(diǎn)，制定出相應(yīng)的治安防范措施，以確保區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理而造成的刑事治安案件責(zé)任發(fā)案率為零，火災(zāi)責(zé)任發(fā)生率為零，三車責(zé)任丟失率為零。
1.運(yùn)用建立智技防系統(tǒng)
充分運(yùn)用GM花園現(xiàn)有的技防系統(tǒng)，增強(qiáng)小區(qū)安全防范的廣度和深度，在該系統(tǒng)全天候監(jiān)控下，小區(qū)內(nèi)任何區(qū)域發(fā)生不測都會(huì)在第一時(shí)間傳達(dá)出有關(guān)信息，從而快速采取應(yīng)急措施.
2.以技防為主，人防為輔的方式加強(qiáng)治安防范
僅有先進(jìn)的技術(shù)手段是不夠的，我們一貫強(qiáng)調(diào)人的素質(zhì)始終是第一位的，這也是我們多年來的成功經(jīng)驗(yàn)。在人防方面，我們將實(shí)施英國的“快速支持體系”并建立以“信息處理指揮中心”為總控制中心，以多種形式崗位為支持的治安網(wǎng)絡(luò)。
為了營造祥和字根表的小區(qū)氣氛，我們在保安人員按排方面還將落實(shí)兩項(xiàng)新措施：
(1)便裝安全員督察措施。即除停車場及大門口等地外，其他地點(diǎn)的保安員全都著便裝上崗，配帶隱蔽式無線對講機(jī)，隨時(shí)與信息處理指揮中心聯(lián)絡(luò)。
(2)嚴(yán)密措施。即白天安排排巡邏,而在夜晚布置嚴(yán)密的崗哨及增大巡邏密度。
3、實(shí)行安全保衛(wèi)和治安防范等制度
安全保衛(wèi)和治安防范等級制度是根據(jù)保衛(wèi)的.不同、治安環(huán)境的不同及治安現(xiàn)場危急程度的不同等等具體情況而采取相應(yīng)等級的對策和措施的治安保衛(wèi)制度。我們將在GM花園建立三級保安制度如下：
三級保安——夜間防范;發(fā)生三級火災(zāi)、懸掛三號風(fēng)球等。
二級保安——發(fā)生二級火災(zāi)、發(fā)生自然災(zāi)害;發(fā)生持械斗毆案件;懸掛一號風(fēng)球。一級保安——發(fā)生群眾集會(huì)示威游行;壞分子團(tuán)體肇事有破壞行為;發(fā)生重大刑事案件等。
根據(jù)上述不同等級的保安要求，我們制定了相應(yīng)的保衛(wèi)制度，配置了相應(yīng)的警力布置，以確保保衛(wèi)對象的安全及消除任何對小區(qū)的危害。
4、賠償承諾
凡經(jīng)我公司和上級主管單位鑒定屬于管理不到位、人員失職等管理者自身原因造成住戶損失的，如道路、交通設(shè)施、各類標(biāo)牌、各類裝置等，因安裝有誤、保養(yǎng)不善、標(biāo)識不清、管理方法不當(dāng)?shù)仍蛟斐勺羰軗p等，我們將視情況對住戶遭受的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)總額的5%~100%。
五、消防工作管理
消防安全責(zé)任重大，這是我們多年對住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)管理得出的切身體會(huì)。
“全員皆兵，預(yù)防為主”，是我們開展消防管理工作的方式和原則。全員皆兵是指管理處的每個(gè)員工都是義務(wù)消防宣傳員、義務(wù)消防救護(hù)員，他們平時(shí)在各自的崗位上從事自己的本職工作，火情發(fā)生時(shí)則迅速進(jìn)入火情懨下的對應(yīng)崗位，履行該崗位職責(zé)。預(yù)防為主是天天講天天抓的日常工作內(nèi)容，包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會(huì)采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面，將依照本公司ISO9002程序文件的規(guī)定，包括“消防工作管理規(guī)定”、“義務(wù)消防員職責(zé)”、“緊急疏散程序”、“滅火救護(hù)程序”等等，在各項(xiàng)規(guī)定中我們都制定了細(xì)致嚴(yán)密的條款。
消防管理的關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)有：
1.宣傳教育
開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”工作方針的前提，設(shè)消防宣傳欄、收看錄像、散發(fā)宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。
2.加強(qiáng)監(jiān)督
加強(qiáng)監(jiān)督檢查可防患于未然，我們將依照本公司ISO9000質(zhì)量保證體系的規(guī)定對小區(qū)內(nèi)一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進(jìn)行監(jiān)督檢查，明確規(guī)定裝修工程隊(duì)必須配備滅火器材，我們還采用專用儀器，如手提電子煤氣泄漏檢測儀，在小區(qū)內(nèi)定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行檢測，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。
3.模擬演習(xí)
我們每年安排二次大規(guī)模消防模擬演習(xí)，訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員救護(hù)能力，提高住戶的消防意識，增強(qiáng)自救能力。
六、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)
完善的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，不僅可以充分發(fā)揮物業(yè)的使用功能，而且還可以保值、增值物業(yè)。要使物業(yè)的使用功能得到充分發(fā)揮，就要針對物業(yè)管理的特點(diǎn)，特定出整個(gè)物業(yè)系統(tǒng)細(xì)致而又嚴(yán)密的維修保養(yǎng)計(jì)劃和實(shí)施方案。因此，建立一套完整精細(xì)而又行之有效的維護(hù)，將有利于物業(yè)的保值、增值、使住戶的居住環(huán)境更為完善、舒適。
1、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施(本書略)
(1)消防系統(tǒng)的定期維護(hù)、日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)
(2)電梯的定期維護(hù)、日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)
(3)中央空調(diào)系統(tǒng)的定期維護(hù)、日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)
(4)電力系統(tǒng)年度維護(hù)計(jì)劃
(5)公共機(jī)電設(shè)施維護(hù)檢查表
(6)照明系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃
(7)給排水系統(tǒng)年度維護(hù)計(jì)劃
(8)公用設(shè)施維護(hù)項(xiàng)目總表
(9)房屋本體維護(hù)項(xiàng)目總表
(10)公共土木設(shè)施維護(hù)檢查表
(11)公共上、下水道維護(hù)檢查表
2、房屋裝修及日常使用的監(jiān)管
房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是入住階段的一項(xiàng)重要工作，為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象，我們將按下列方式進(jìn)行監(jiān)管。
(1)申報(bào)：住戶裝修須到管理處辦理手續(xù)，填寫《裝修申請表》和《裝修項(xiàng)目清單》，填寫《裝修項(xiàng)目清單》可使裝修戶與管理者共同對裝修項(xiàng)目進(jìn)行全面確認(rèn)，避免裝修戶超出申報(bào)范圍裝修的情況。
(2)審查：管理處對申請進(jìn)行審查，除一般裝修按有關(guān)裝修規(guī)定執(zhí)行，針對GM花園的特殊情況，管理處將做如下規(guī)定：
�、俨坏冒惭b防盜網(wǎng)和防盜窗花;
�、诠芾硖帉τ绊懛课萃庥^的裝修，如空調(diào)安裝、排氣扇安裝等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì);
③房屋天面、陽臺嚴(yán)禁拆改和搭建，嚴(yán)禁封閉陽臺;
�、芘c裝修住戶簽訂協(xié)議，規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三次違章，管理處將通過
法律途徑解決。
(3)施工管理
�、偈┕挝豁毰c管理處簽訂《裝修工程隊(duì)治安責(zé)任書》和《裝修施工保證書》;施工隊(duì)必須提供資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時(shí)出入證，施工時(shí)佩戴在胸前，并在指定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。
②裝修發(fā)生違章行為，住戶與裝修他均為第一責(zé)任者，均獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。
③使用高功率電器時(shí)須由管理處另提供電源。
④施工隊(duì)必須配備消防器材。
⑤施工時(shí)間安排在上午8：00~12：00，下午14：00~18：00內(nèi)進(jìn)行。
(4)巡視監(jiān)管
管理處設(shè)專人監(jiān)管住戶的裝修行為及日常使用，監(jiān)管員對每個(gè)裝修戶每日至少巡視二次;對頂層復(fù)式裝修每日巡視不少于四次，并做好巡視記錄。在住戶日常使用過程中，物業(yè)管理員每天巡視一次。
3、維修基金
物業(yè)維修基金按GM花園所在地有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，維修基金的審批權(quán)在業(yè)主委員會(huì)，使用權(quán)在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，保證維修基金的�？顚Ｓ�。
七、社區(qū)文化
社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品位的重要手段。隨著時(shí)代進(jìn)步、科技的發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全以及良好的服務(wù)，人們希望生活在一個(gè)更體現(xiàn)文化色彩、更關(guān)注個(gè)性發(fā)展、更富有現(xiàn)代生活品位的環(huán)境之中，從而得到高品位人生體驗(yàn)和精神上的滿足。住宅區(qū)社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種心理需求的重要手段。可以說，社區(qū)文化是現(xiàn)代物業(yè)管理不可或缺的重要內(nèi)容。
我們在社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)踐，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，也應(yīng)該從熱熱鬧鬧大家樂這種群眾活動(dòng)方式中走向新的層次�！耙环矫婧虾踝匀�，一方面合乎理想，這就是美”。
注：社區(qū)文化策劃(本書略)
通過社區(qū)文化活動(dòng)，我們旨在GM花園提倡安靜的社區(qū)文化，將住宅大家樂形式的文化活動(dòng)引導(dǎo)向一個(gè)更高的層次，在安靜的氣氛中渲染一種現(xiàn)代文明，在安靜的環(huán)境中營造精神樂園。安靜的文化活動(dòng)體現(xiàn)了對居民的尊重，同時(shí)蘊(yùn)含更為深刻的文化、情感內(nèi)涵。
八、環(huán)境文化
社區(qū)文化應(yīng)以人為核心，以環(huán)境為重點(diǎn)，體現(xiàn)出無處不在的文化氛圍和對人的尊重和關(guān)懷。人們一進(jìn)入GM花園，馬上能夠感覺到典雅、舒適的環(huán)境和自由、飄逸的氣氛，完善統(tǒng)一的視覺系統(tǒng)，安全有序的交通管理，方便快捷的通訊信息和管理人員身先士卒的文明言行。這些映入人們眼簾優(yōu)美的文化環(huán)境，是GM花園社區(qū)文化最重要和最基本的方面。通過環(huán)境管理中的文化滲透，啟發(fā)人們的自律意識，培養(yǎng)人們的文明素質(zhì)，是現(xiàn)代住宅區(qū)文化的重要特征。
社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的物物依托，最直接最明顯地體現(xiàn)社區(qū)文化的精髓。經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和精心維護(hù)的環(huán)境有助于良好的社區(qū)文化的形成，給居民的日常生活提供了舒適的生活氛圍。環(huán)境建設(shè)是文化建設(shè)的起點(diǎn)，她有助于提升居民的文化修養(yǎng)，也直接反映住宅區(qū)的人居環(huán)境。(實(shí)施方案見附件：GM花園CIS策劃本書略)。
物業(yè)承諾書11
尊敬的廣場廣大業(yè)主：
您好!
我公司本著為本區(qū)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的精神，按照相關(guān)政策的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量，注重通過加強(qiáng)物業(yè)管理，保護(hù)住宅小區(qū)建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長久良好，利于小區(qū)的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和小區(qū)智能化建設(shè)，倡導(dǎo)人與自然和諧的家居理念，并通過我們有效的管理模式，用持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)過程，遵照法律法規(guī)的要求，最終達(dá)到業(yè)主的滿意。具體開展工作如下幾方面：
1、物業(yè)公司設(shè)有專業(yè)管理人員負(fù)責(zé)小區(qū)一切日常管理事務(wù)及投訴處理，客戶中心實(shí)行24小時(shí)公開電話服務(wù)(按裝座機(jī))。投訴處理率100%。
2、衛(wèi)生清潔：如我公司接管本區(qū)首先對業(yè)主最急切盼望改善的'綜合環(huán)境進(jìn)行整治，對小區(qū)西墻外垃圾場外進(jìn)行清理。日常保潔將據(jù)公司保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)該小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、樓道及公共設(shè)施的衛(wèi)生保潔，保持無污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區(qū)域的設(shè)施之清潔。對生活垃圾桶定期清洗、消殺;生活垃圾的及時(shí)清運(yùn)，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。
3、公共秩序：為維護(hù)好小區(qū)的公共秩序，秩序維護(hù)員實(shí)行24小時(shí)值班。公司投入資金為小區(qū)安裝電子巡更系統(tǒng)，以確保夜間巡邏及時(shí)到位。巡邏人員配備對講機(jī)隨時(shí)保持與其他隊(duì)員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門安全防范管理。
4、公共設(shè)施日常維護(hù)：對公共設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，為業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)日常維修(業(yè)主自備材料)，以解決業(yè)主因生活小問題帶來的煩惱(具體按公司《工程維修服務(wù)承諾制度》執(zhí)行)。
5、綠化管理：綠化是小區(qū)的重要組成部分，對小區(qū)綠化，根據(jù)季節(jié)維護(hù)樹木，花草，修剪花木，及時(shí)噴灑藥物，防治病蟲害，維護(hù)好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進(jìn)行換補(bǔ)植。
6、電梯運(yùn)行維護(hù)：電梯是高層的重要部位，對電梯的運(yùn)行維護(hù)，我公司選聘三級資質(zhì)以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進(jìn)行維保，提供24小時(shí)服務(wù)。以確保電梯運(yùn)行正常、安全，使用功能長久良好。
7、協(xié)助工作：我公司會(huì)全力協(xié)助業(yè)委會(huì)共同解決本區(qū)急需解決的系列問題及與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)等工作。在此期間我公司將為工作提供車輛及場所。
8、按物業(yè)條例的要求結(jié)合本區(qū)實(shí)際情況，同業(yè)委會(huì)共同制定一個(gè)成熟、完善、可行的物業(yè)管理方案。簽定合同后，我公司會(huì)投入(或墊付)一定數(shù)額的資金，恢復(fù)智能設(shè)施為區(qū)域內(nèi)增加或改善設(shè)施，盡快完善小區(qū)的公共秩序管理或?qū)崿F(xiàn)本區(qū)的封閉式管理，讓本區(qū)業(yè)主生活的舒心、放心、安心。通過我們的服務(wù)和管理，把本區(qū)管理成優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，再逐步升級。
9、本區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積報(bào)價(jià)(暫定)①住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)：0.40元/平方米·月;②電梯費(fèi)：0.40元/平方米·月;③二次供水費(fèi)：0.10元/平方米·月;④商業(yè)用戶：0.90元/平方米·月。
接管后的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況報(bào)物價(jià)局審批后，按收費(fèi)文件執(zhí)行。最終收費(fèi)價(jià)格低于物價(jià)局的核準(zhǔn)價(jià)。先服務(wù)后收費(fèi)，業(yè)主可自愿預(yù)交費(fèi)。
我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、幫助、指導(dǎo)，讓我們攜起手來，共同創(chuàng)建我們的美好家園。
承諾人：
時(shí)間：X年XX月XX日
物業(yè)承諾書12
萬科xx管理處：
本人為萬科xx施工單位________的員工______，現(xiàn)需要為貴小區(qū)___組團(tuán)________號樓_______室進(jìn)行入戶維修，入戶維修時(shí)間為____年_____月_____日___時(shí)至___年___月___日___時(shí)，維修內(nèi)容為______。需要使用xx鑰匙，共計(jì)xx把，使用時(shí)間為：xx。
為保證維修過程中確保業(yè)主室內(nèi)的`設(shè)施及環(huán)境等方面完好無缺，本人代表我公司向貴處做出如下承諾：
一、我公司員工在貴處轄區(qū)內(nèi)維修將嚴(yán)格服從國家規(guī)范和貴處的相關(guān)管理規(guī)定。
二、在維修過程中，決不故意損壞業(yè)主房屋的各種設(shè)施。
三、如在維修操作過程中需要變動(dòng)房屋的各種設(shè)備、設(shè)施、器件、裝修面、建筑物或進(jìn)行其它破壞性維修，必須提前通知管理處，并征得相關(guān)部門許可后方可施工。
四、維修操作結(jié)束后，隨即清掃維修現(xiàn)場，不得在室內(nèi)留有任何物品及垃圾。
五、房屋維修結(jié)束后，必須通知鑰匙管理員進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)核實(shí)完畢后，由鑰匙管理員對房屋鎖門。
以上承諾我司員工堅(jiān)決做到，如有不到之處，嚴(yán)格按照貴處《入戶維修鑰匙借用處罰條款》執(zhí)行。
承諾人：
地產(chǎn)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人：
身份證號：
聯(lián)系電話：
聯(lián)系電話：
x年xx月xx日
x年xx月xx日
物業(yè)承諾書13
尊敬的業(yè)主閣下：
您好！歡迎您順利入住怡園小區(qū)。天時(shí)、地利、人和，為了給您提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境，為了將怡園小區(qū)建設(shè)成為一流的文明住宅小區(qū)，橫山縣恒順發(fā)物業(yè)管理有限責(zé)任公司將珍重每個(gè)家的期望，參照中華人民共和國建設(shè)部《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合我公司“以家為本，服務(wù)社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理、規(guī)范化服務(wù)”的挃導(dǎo)方針，“真誠服務(wù)，微笑第一”力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持！我公司及全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主做出如下承諾：
一、橫山縣恒順發(fā)物業(yè)管理有限責(zé)任公司承諾
一年內(nèi)將怡園小區(qū)創(chuàng)建成榆林市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)、兩年內(nèi)達(dá)到省和全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可來檢驗(yàn)本公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提升怡園小區(qū)的社會(huì)知名度。如未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我物業(yè)管理公司將怡園小區(qū)的管理酬金的30%作為罰金從每年管理人酬金中扣除。幵且服務(wù)與我們小區(qū)管委會(huì)。
二、客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化
以業(yè)主至上的經(jīng)營理念為挃導(dǎo)，一點(diǎn)一滴地滲透到每一項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對業(yè)主資料保存完整幵做到保密；對
業(yè)主提出的合理要求做到及時(shí)準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。
三、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會(huì)“招人用賢”，聘用管理和技術(shù)過硬的專門人才。在遵循市場變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的業(yè)主提供最滿意的服務(wù)。
四、工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化
工程服務(wù)是保證整個(gè)物業(yè)能源輸出正常運(yùn)行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通工程熱線，保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實(shí)保證物業(yè)的正常運(yùn)行。
五、財(cái)務(wù)服務(wù)做到詳實(shí)透明化
物業(yè)經(jīng)費(fèi)取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費(fèi)合理、微利經(jīng)營的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)管下，我們定期公布財(cái)務(wù)狀冴，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)管理的信心。同時(shí)做到財(cái)務(wù)檔案齊全、賬據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)確。嚴(yán)栺遵守《會(huì)計(jì)法》、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，運(yùn)用法律手段組織企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報(bào)。
本公司鄭重承諾：為了資質(zhì)的升級，盡量減少收費(fèi)或不必要的收費(fèi)，做到收費(fèi)合理化、人性化、和諧化。
六、保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化
公司從部隊(duì)退役的士兵中，選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的秩序維護(hù)隊(duì)伍，通過嚴(yán)栺的`職業(yè)道德教育培訓(xùn)后持證上崗。實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的管理制度，使每一位秩序維護(hù)人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線�？茖W(xué)的排班制度和細(xì)致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循；定期的培訓(xùn)和考核，做到遇緊急險(xiǎn)情、火情都能有效控制和處理；及時(shí)的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和業(yè)主的安全。
七、其他服務(wù)做到配套完善化
我公司除開展基本的物業(yè)管理服務(wù)外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù)，旨在銜接業(yè)主與社會(huì)的聯(lián)系。只要業(yè)主有求于公司，都會(huì)得到滿意的答復(fù)。真正體現(xiàn)具有橫山縣城特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。其具體實(shí)施方案如下：
（一）檔案的建立和管理
檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個(gè)重要組成部分，科學(xué)
的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供挃引和服務(wù)。針對怡園小區(qū)物業(yè)管理形式，做到每一項(xiàng)管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳實(shí)記錄，對所有檔案資料迚行嚴(yán)栺的、科學(xué)的、集中的管理。
1、檔案的建立與分類
小區(qū)檔案挃在建設(shè)及經(jīng)營管理小區(qū)的活動(dòng)中形成的全部文件
和資料的總和。
�。�1）小區(qū)管理檔案分類
（2）工程技術(shù)、設(shè)備管理檔案、
�。�3）管理處內(nèi)務(wù)管理檔案
2、檔案管理
�。�1）管理思路
（2）檔案管理的基本模式
�。ㄊ拢�、保潔、綠化
充分展現(xiàn)怡園小區(qū)潔凈、清幽的環(huán)境、體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境，使怡園小區(qū)真正成為一流的花園式住宅區(qū)，為創(chuàng)建國優(yōu)、省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、管理策劃
�。�1）全員保潔：在怡園小區(qū)管理處，上至主任，下至操作人員，全員樹立保潔意識，人人都是保潔員，人人都是綠化員，保安員不僅僅負(fù)責(zé)環(huán)境治安和車輛管理，還將承擔(dān)起小區(qū)清潔維護(hù)、監(jiān)督等工作。
（2）專業(yè)養(yǎng)護(hù)、責(zé)任分明，以“四有”促迚管理。
�、儆袑I(yè)管理，以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項(xiàng)目小組，全面管理。
�、谟袑I(yè)隊(duì)伍，保潔隊(duì)和綠化隊(duì)，層層落實(shí)。
③有明確的獎(jiǎng)勵(lì)措施，若有扣分因素，相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)薪金。 ④有嚴(yán)栺遵守的保潔、綠化制度和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式。
2、服務(wù)運(yùn)作（包括但不限于）
樓梯、大堂、電梯：每日清掃2次以上，清除垃圾，保持潔凈；
路面：實(shí)行16小時(shí)全天侯保潔，無雜物，無垃圾，道路潔凈，每周沖洗公共通道2次以上；
生活垃圾：每天上門收集3次，周圍環(huán)境潔凈；
游泳池：每日清洗、洗塵1次以上，每周消殺2次；
喬木：每周巡查事次，及時(shí)修剪枯枝，病蟲枝，名貴樹種懸掛標(biāo)識牌；
灌木：每周巡查事次，及時(shí)修剪，保持旺盛長勢，注意滅蟲害；
草坪：及時(shí)修剪，夏季不長于15厘米, 春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。
隑離綠化帶和環(huán)型綠化帶：每月修剪兩次，定期澆水，關(guān)鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點(diǎn)保護(hù)。
3.監(jiān)管措施
衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管，在衛(wèi)生綠化項(xiàng)目小組的組織下，對樓梯、路面、植被等全面質(zhì)量管理，制定各項(xiàng)考核制度和標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)抽查與隨機(jī)結(jié)合，每季度迚行評比檢查，對未達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生死角予以清理。
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為使怡園小區(qū)住戶安居樂業(yè),我物業(yè)管理公司對怡園小區(qū)迚
物業(yè)承諾書14
xx物業(yè)管理有限公司：
本人是xx小區(qū)xx（門牌號）的業(yè)主。
xx年xx月x日，本人將自家位于xx層陽臺/窗戶安裝了防護(hù)欄，天津順馳物業(yè)管理有限公司多次對本人進(jìn)行勸阻，但本人堅(jiān)持自己的做法現(xiàn)本人做以下承諾：
一、因安裝行為或防護(hù)欄本身，對房屋和他人造成的損失，全部由本人承擔(dān)，與物業(yè)公司無關(guān)。
二、本人保證，安裝行為或防護(hù)欄本身不影響其他業(yè)主的'相鄰權(quán)。如有影響，無條件拆除，造成的相關(guān)損失由本人承擔(dān)。
三、承擔(dān)房管部門因違法安裝防護(hù)欄對物業(yè)公司的行政處罰。
業(yè)主：x
x年x月xx日
物業(yè)承諾書15
別墅號碼：
業(yè)主姓名：
本人 ，是 別墅之業(yè)主。本人已清晰了解物業(yè)管理服務(wù)預(yù)付金之用途，并在此做出以下承諾：
1. 本人將遵守《業(yè)主臨時(shí)公約》之相關(guān)約定按時(shí)足額繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，不因個(gè)人原因造成物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)之滯納；
2. 如因個(gè)人原因造成上述費(fèi)用不能按時(shí)繳納，本人同意物業(yè)管理公司有權(quán)采取必要的措施予以處理并自愿按有關(guān)規(guī)定繳納由此產(chǎn)生之滯納金。
業(yè)主簽署
日 期
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